10 мин

Ключевая особенность бизнес-модели SaaS состоит в ответственности владельца сервиса за его обновление, обслуживание и управление. Пользователям не требуется загружать, устанавливать или обновлять программное обеспечение, чтобы пользоваться функциями платформы. Для бизнесменов данная модель оказалась эффективным решением в ситуациях, связанных с проблемами нелицензионного ПО, с которыми могут столкнуться их клиенты.

Давайте разберемся, чем же SaaS-сервис отличается от других моделей:

• разработан для удаленного пользования;

• сервис обеспечивает одновременный доступ любому количеству пользователей, что улучшает координацию командной работы;

• оплата услуги производится по подписке за текущий временной интервал или за выбранный набор услуг;

• предусмотрена техническая поддержка пользователей;

• владелец сервиса несет ответственность за его обновление и обеспечивает надежность.

Для ознакомления с функциями платформы предоставляются тестовые версии, бесплатные с ограниченными возможностями или полный доступ. Это позволяет пользователям оценить сервис перед использованием, что зачастую выгоднее, чем покупка лицензионного ПО. За счет доступности и удобства в эксплуатации такие платформы становятся все более востребованными среди широкого круга пользователей.

SaaS-платформы активно применяются как в сфере B2B, так и B2C. Они облегчают управление продажами и коммуникацию с клиентами, архивацию данных, разработку веб-сайтов, организацию работы в соцсетях и выполнение ряда других функций.

Анализ целевой группы и рынка: выявление нужд и интересов аудитории, а также анализ конкурентной среды и предложений рынка для проверки, опровержения или формирования новых гипотез.

Определение целей и функций SaaS-платформы: изучение информации о будущих пользователях и анализ конкуренции для формирования целей и задач сервиса, выявление основных функций, которые будут отвечать на запросы целевой аудитории.

Разработка прототипа: создание схематического изображения сервиса в качестве основы для его будущей разработки.

Проектирование архитектуры сервиса: вовлечение разработчиков для превращения прототипа в работающий сервис.

Разработка дизайна: разработка оригинального и удобного дизайна, привлекающего и удерживающего пользователей.

Тестирование: проверка простоты и удобства использования, а также качества работы сервиса для обеспечения соответствия заданным критериям.

Запуск и маркетинг: запуск SaaS-сервиса на рынок, после чего осуществляется его регулярное продвижение, привлечение новых пользователей и укрепление рыночных позиций.

Сервис облачного хранения, который активно применяется пользователями и компаниями. Он обеспечивает возможность пересылки файлов и их синхронизации с папками на ПК и смартфонах. Бесплатный тарифный план Dropbox предоставляет хранилище размером до 2 Гб, а для дополнительного объема данных предлагаются платные тарифы, начиная от 925 рублей в месяц.

Еще один известный SaaS-продукт, который является инструментом для визуального дизайна и позволяет создавать маркетинговые материалы, публикации для социальных сетей, обложки, визитные карточки и многое другое. Сервис доступен в бесплатном варианте, который имеет ограничения по функционалу и размеру облачного хранилища. Чтобы увеличить возможности сервиса и обеспечить безлимитный доступ к хранению данных, требуется оформление платной подписки, цена которого зависит от количества пользователей в группе.

Платформа для создания онлайн-магазинов, позволяющая пользователям разрабатывать сайты с использованием предварительно оформленных шаблонов, а также подключать платежные системы, программу 1С, телефонию и множество других сервисов. На платформе доступно более сотни готовых интеграций, при этом поддержка клиентов осуществляется круглосуточно. InSales предоставляет возможность бесплатно пользоваться сервисом в течение 14 дней, после чего можно перейти на один из платных тарифов, начиная с 1590 рублей.

Еще один пример SaaS-платформы, который представляет собой CRM-систему, предназначенную для улучшения процессов продаж и мониторинга взаимодействия с клиентами в интернете. Этот сервис обеспечивает возможность строить воронки продаж, интегрировать электронную почту, онлайн-чаты и различные инструменты коммуникации. AmoCRM предлагает 14-дневный бесплатный тестовый период, после чего можно выбрать один из платных планов, цены на которые начинаются с 499 рублей.

SaaS-сервисы стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, предоставляя возможность решать разнообразные задачи онлайн без необходимости приобретения, загрузки или установки ПО. Качественная SaaS-платформа требует значительных временных и ресурсных затрат на разработку, однако, при грамотно разработанной стратегии развития, результаты оправдают все затраты.

Описание: Salesforce использует SaaS для предоставления своим клиентам CRM-решений.

Показатели:

• Salesforce имеет более 150 000 клиентов по всему миру.

• Доход Salesforce от SaaS в 2023 году составил $26.5 млрд.

• Salesforce является лидером рынка CRM-решений.

Описание: Microsoft использует SaaS для предоставления своим клиентам различных решений, таких как Office 365, Azure и Dynamics 365.

Показатели:

• Microsoft имеет более 250 миллионов пользователей Office 365.

• Доход Microsoft от SaaS в 2023 году составил $60 млрд.

• Microsoft является одним из крупнейших игроков на рынке SaaS.

Описание: Adobe использует SaaS для предоставления своим клиентам Creative Cloud (Photoshop, Illustrator и т.д.) и Document Cloud (Acrobat и т.д.).

Показатели:

• Adobe имеет более 23 миллионов пользователей Creative Cloud.

• Доход Adobe от SaaS в 2023 году составил $15.8 млрд.

• Adobe является лидером рынка решений для создания и обработки контента.

Описание: Zoom использует SaaS для предоставления своим клиентам видеоконференцсвязи.

Показатели:

• Zoom имеет более 500 000 клиентов, платящих за подписку.

• Доход Zoom от SaaS в 2023 году составил $4.1 млрд.

• Zoom стал лидером рынка видеоконференцсвязи во время пандемии COVID-19.

Описание: Shopify использует SaaS для предоставления своим клиентам платформы электронной коммерции.

Показатели:

• Shopify имеет более 1 миллиона продавцов.

• Доход Shopify от SaaS в 2023 году составил $4.6 млрд.

• Shopify является одним из лидеров рынка SaaS-платформ для электронной коммерции.

5 международных исследований, посвященных SaaS за 2023–2024 годы

Исследование: опрос 2,400 SaaS-компаний о темпах роста, оценках, стратегиях выхода на рынок и т.д.

Показатели:

• Средний годовой темп роста (CAGR) SaaS-компаний составляет 34%.

• 75% SaaS-компаний достигли ARR (годовой recurring revenue) $1 млн.

• Средняя оценка SaaS-компаний составляет 10x ARR.

Исследование: анализ 100+ SaaS-компаний, торгующихся на бирже, по 10+ метрикам, включая рост, рентабельность, эффективность капитала и т.д.

Показатели:

• Средний CAGR SaaS-компаний, торгующих на бирже, составляет 27%.

• Средняя валовая рентабельность SaaS-компаний составляет 75%.

• Среднее отношение LTV/CAC (Lifetime Value to Customer Acquisition Cost) SaaS-компаний составляет 5:1

Исследование: интервью с 20+ руководителями SaaS-компаний о будущих трендах, таких как ИИ, вертикализация SaaS и т.д.

Показатели:

• Ожидается, что к 2025 году рынок SaaS достигнет $1.5 трлн.

• ИИ будет играть все более важную роль в SaaS-продуктах.

• SaaS-компании будут все больше фокусироваться на конкретных вертикалях рынка.

Исследование: анализ мирового рынка SaaS по регионам, вертикалям, размеру компаний и т.д.

Показатели:

• Ожидается, что к 2024 году мировой рынок SaaS достигнет $350 млрд.

• Северная Америка будет оставаться крупнейшим рынком SaaS.

• SaaS-решения для облачной безопасности будут иметь самый высокий CAGR.

Исследование: опрос 1,000+ пользователей SaaS о своих предпочтениях, потребностях и т.д.

Показатели:

• 70% пользователей SaaS готовы платить за более высокую безопасность.

• 60% пользователей SaaS хотят, чтобы SaaS-решения интегрировались друг с другом.

• 50% пользователей SaaS считают, что SaaS-компании должны предоставлять более персонализированный опыт.