1. Термины
1.1. Аккаунт — учетная запись Лицензиата в Сервисе.
1.2. Баланс — часть Личного кабинета, отражающая взаиморасчеты Сторон, в том числе размер внесенных платежей, их списание, а также сервисные сборы, предусмотренные настоящим Договором
1.3. Личный кабинет — защищенная часть Сервиса, создаваемая при Регистрации, посредством которой осуществляется использование Сервиса Лицензиатом.
1.4. Мессенджер — программное обеспечение, предназначенное для коммуникации с третьими лицами (Потребителями). Сервис интегрирован в том числе со следующими Мессенджерами: WhatsApp, Viber, VK, Telegram, Facebook Messenger, Instagram.
1.5. Потребитель — физические и юридические лица, с которыми Лицензиат и его представители коммуницирует с использованием Сервиса через Мессенджеры.
1.6. Представитель — лицо, уполномоченное Лицензиатом на Регистрацию и использование Сервиса, имеющее доступ в Личный кабинет.
1.7. Регистрация — совершение Лицензиатом или Представителем последовательности действий, указанных в п. 3.1 Договора.
1.8. Сервис — программно-аппаратный комплекс, состоящий из сайта, расположенного на доменном имени intellectdialog.com, программ для ЭВМ, баз данных, принадлежащих Лицензиару, а также оборудования и дискового пространства, предназначенного для хранения информации, которая создается в процессе использования комплекса и функционала, позволяющего взаимодействовать с Потребителями через Мессенджеры.
1.9. Тариф — приложение к Договору, устанавливающее размер лицензионного вознаграждения и порядка оплаты, являющееся неотъемлемой частью Договора и размещенное по ссылке https://docs.google.com/spreadsheets/d/1xX0i2xvT0sftX8GlFxtoKVUG_KnaQxE3fUwWrys6HKI/edit?gid=1202126652#gid=1202126652
1.10. WhatsApp Business API (WABA) — программное решение позволяющее делать рассылки/вести коммуникации с потребителями в мессенджере whatsapp.
1.11. Диалог — это переписка в течении 24х часов с момента отправки первого сообщения Лицензиатом, или с момента отправки ответа Лицензиата на сообщение отправленное Потребителем на номер Лицензиата в Whatsapp business Api в течении 24х часов с момента поступления 1го сообщения.
1.12. Сервисный сбор — ежемесячный платёж за обслуживание канала WhatsApp Business API, взимаемый с Баланса Лицензиата в случае неактивности канала в порядке и на условиях, предусмотренных разделом 14 настоящего Договора.
1.13. Канал WhatsApp Business API — подключённый к Сервису номер телефона Лицензиата, через который осуществляется отправка и приём Диалогов посредством платформы WhatsApp Business API (WABA).
2. Существенные условия Договора
2.1. Предмет Договора. Лицензиар предоставляет Лицензиату неисключительную возмездную лицензию на Сервис, а Лицензиат обязуется использовать Сервис с учетом положений Договора и выплачивать лицензионное вознаграждение.
2.2. Территория использования Сервиса. Все страны мира.
2.3. Пределы и способы использования Сервиса. Лицензиат вправе использовать Сервис следующим образом:
— использовать функционал Сервиса через Личный кабинет и API;
— добавлять информацию о Представителях и Потребителях в Личном кабинете;
— подключать к Сервису Мессенджеры с целью коммуникации и автоматизации взаимодействия с Потребителями;
— осуществлять взаимодействие между сотрудниками Лицензиата и Потребителями с использованием Сервиса через Мессенджеры.
3. Регистрация
3.1. Для Регистрации Лицензиат или Представитель совершает последовательность следующих действий:
3.1.1. Заполняет регистрационную форму, размещенную по адресу connect.intellectdialog.com/user/register
3.1.2. Даёт согласие на обработку персональных данных путем прохождения регистрации на сервисе.
3.1.3. Нажимает кнопку «Зарегистрироваться».
3.1.4. Заполняет название компании, телефон, email, и имя контактного лица.
3.2. Регистрация считается оконченной в момент, указанный в п. 3.1.4. Лицензиату после окончания Регистрации в Сервисе создается Личный кабинет. Для доступа к Личному кабинету Лицензиат использует пароль, указанный при Регистрации.
3.3. Неисключительная лицензия на Сервис считается предоставленной с момента окончания Регистрации. Стороны пришли к соглашению, что Акт предоставления лицензии не составляется.
4. Использование Сервиса
Настройка учетной записи
4.1. Для доступа к функционалу Сервиса Лицензиат самостоятельно осуществляет настройку Аккаунта и вносит информацию, необходимую для работы Сервиса. Настройка может быть осуществлена Лицензиаром по запросу при условии предоплаты выбранного Тарифа.
4.2. В частности, Лицензиат вносит в Личный кабинет следующую информацию:
4.2.1. Информацию о себе:
— полное фирменное наименование;
— ИИН;
— юридический адрес;
— адрес электронной почты;
— контактный телефон.
4.2.2. Информацию о структурной организации (отделах).
4.2.3. Информацию о сотрудниках и Потребителях.
4.2.4. Иную информацию.
4.3. Лицензиат обязан следить за сохранением конфиденциальности учетных данных (логина и пароля) и в случае получения третьими лицами доступа к таким данным незамедлительно уведомить Лицензиара по электронной почте devsupport@intellectdialog.com
4.4. Лицензиат вправе предоставлять доступ к Аккаунту исключительно лицам (Представителям), имеющим необходимые полномочия на совершение действий в рамках Договора.
4.5. Действия Представителя признаются действиями Лицензиата и порождают у него соответствующие права и обязанности.
4.6. Лицензиар в обязательном порядке истребует от Пользователя согласие на получение текстовых и мультимедиа сообщений с помощью предоставления права отправлять уведомления в выбранный Пользователем или Потребителем Мессенджер. Согласие Пользователя или Потребителя (в обязательном порядке предоставляемым им) должно соответствовать требованиям WhatsApp, размещенным в сети Интернет по адресу: developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/getting-opt-in
4.7. Лицензиат обязуется использовать ПО Лицензиара, строго соблюдая требования действующего законодательства РК, в том числе (но не ограничиваясь) Закона № 508-П «О рекламе».
4.8. Пользователь (Лицензиат) или Потребитель обязуется соблюдать условия, установленные Мессенджерами, при использовании ПО, в том числе условия, размещенные на сайте в сети Интернет по адресу: www.whatsapp.com/legal/terms-of-service соответствовать требованиям, установленным Мессенджерами, в том числе, размещенным на сайте в сети Интернет по адресу: www.whatsapp.com/legal/business-policy/?lang=ru При нарушении правил, установленных Мессенджерами, в процессе использования ПО Пользователь (Лицензиат) или Потребитель обязуется за свой счет урегулировать все претензии со стороны Мессенджеров, в том числе уплатить необходимые штрафы/пени, а также возместить Лицензиару причиненные убытки.
4.9. Пользователь (Лицензиат) или Потребитель обязуется при использовании в Сообщениях объектов интеллектуальной собственности или авторского права или иных прав третьих лиц, согласовывать такое использование с соответствующими третьими лицами.
4.9.1. Лицензиат обязуется предоставлять Лицензиару по требованию последнего письменное подтверждение такого согласования и согласия указанных лиц в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения запроса Лицензиара, в том числе по электронной почте.
4.9.2. В случае непредоставления вышеуказанных доказательств, Лицензиат или Потребитель в те же сроки предоставляет Лицензиару письменную гарантию правомерности использования в сообщениях соответствующих результатов интеллектуальной деятельности и/или средств индивидуализации. Все вопросы, связанные с выплатой правообладателям вознаграждения за использование результатов интеллектуальной деятельности и/или средств индивидуализации, использованных в Сообщениях, Лицензиат или Потребитель обязуется урегулировать самостоятельно и за свой счет.
4.10. Лицензиат или Пользователь несет полную ответственность перед третьими лицами за нарушение их законных прав и интересов в отношении содержащейся в Сообщениях информации и использованных при создании Сообщений произведений, в т. ч. наименований, обозначений, товарных знаков и т. п., и обязуется возместить Лицензиару весь ущерб (включая штрафные санкции), который возник или мог возникнуть у последнего в связи с претензиями, ответственностью и исками к Лицензиару третьих лиц, в т. ч. принять на себя все расходы по ведению такого спора или разрешению претензии. В течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения запроса Лицензиара, включая таковой запрос по электронной почте, предоставлять Лицензиару документы и достоверные сведения, в том числе письменное согласие Получателей на получение Сообщений Лицензиата, которые Лицензиар вправе запрашивать у Лицензиата по условиям Оферты.
Бесплатный период
4.11. Лицензиат, впервые заключивший Договор, вправе в течение 7 (семи) календарных дней использовать полный функционал Сервиса без оплаты.
4.12. По окончании указанного периода Лицензиат вправе продолжить использование Сервиса в соответствии с одним из выбранных и оплаченных Тарифов.
Запрещенные действия
4.13. При использовании Сервиса запрещается:
— осуществлять модификацию Сервиса, в том числе изменение, декомпилирование, дизассемблирование, дешифровку и производство иных действий с кодом Сервиса, а также пытаться обойти технические ограничения Сервиса;
— использовать Сервис способом, нарушающим действующее законодательство Республики Казахстан;
— передавать доступ к Сервису третьим лицам на возмездной или безвозмездной основе, в том числе посредством сублицензирования;
— добавлять в Сервис персональные данные, полученные без согласия субъектов персональных данных;
— использовать Сервис для осуществления массовой рассылки сообщений рекламного характера, не согласованных получателями сообщений (спам).
5. Расчеты
5.1. Лицензиат оплачивает использование функционала Сервиса в соответствии с выбранным Тарифом.
Переписки посредством WhatsApp Business API
5.2. Переписки WhatsApp Business API делятся на две категории, для которых предусмотрены разные цены.
Инициированные пользователем. Переписки, начатые в ответ на сообщение пользователя. Как только компания ответит человеку в течение 24-часового периода обслуживания, это сообщение будет связано с перепиской, инициированной пользователем. В течение этого периода компания может отправлять сообщения в свободной форме.
Инициированные компанией. Переписки, начинающиеся с сообщения, которое компания отправила пользователю вне 24-часового периода обслуживания. Для сообщений, с которых компания начинает переписки, необходимо использовать шаблоны.
Для осуществления переписки посредством WhatsApp Business API, Лицензиат вносит сумму первого депозит в размере не менее 50 $ (эквивалент в рублях по курсу обслуживающего банка на момент выставления счета), каждое последующее внесение депозита не менее 100 $ (эквивалент в рублях по курсу обслуживающего банка на момент выставления счета). Депозит зачисляется на счет Клиента в по курсу обслуживающего банка на день поступления денежных средств на расчетный счет Лицензиара.
5.3. За предоставление Лицензиату возможности открытия диалога и отправки сообщений WhatsApp Лицензиат уплачивает Лицензиару лицензионное вознаграждение исходя из стоимости каждого открытого диалога в соответствии с тарифами, установленными провайдером WhatsApp Business API.
Актуальные тарифы размещены в сети Интернет по адресу: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1xX0i2xvT0sftX8GlFxtoKVUG_KnaQxE3fUwWrys6HKI/edit?gid=1202126652#gid=1202126652
Тарифы для открытия диалога определяются в соответствии с тарифами, предусмотренными для региона Лицензиата.
Порядок оплаты лицензионного вознаграждения
5.4. Лицензиар по запросу Лицензиата в письменном виде предоставляет информацию о Балансе (остатке денежных средств, предназначенных для оплаты открытых диалогов в WhatsApp) путем размещения информации в Личном кабинете.
5.5. В случае прекращения настоящего Договора неизрасходованные суммы Депозита на открытие диалогов подлежат возврату Лицензиату за вычетом начисленных Сервисных сборов (раздел 14 Договора) и иных задолженностей Лицензиата перед Лицензиаром, в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента подписания сторонами акта сверки взаиморасчётов, на основании письменного заявления Лицензиата на возврат средств.
5.6. При первоначальном предоставлении доступа к WABA Лицензиар выставляет соответствующий счет на оплату по Тарифу подписки одновременно с предоставлением доступа к (активацией) WABA. Лицензиат должен произвести оплату в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента выставления счета.
5.7. Оплата за предоставление доступа к WABA в последующих месяцах производится в виде предоплаты в полном объеме в размере Тарифа подписки за каждый предоставленный Лицензиату WABA. Лицензиат вправе прекратить использование одного или всех WABA, направив соответствующее уведомление Лицензиару не позднее 3 (трех) рабочих дней до первого числа месяца, в котором предполагается прекращение использования соответствующих WABA.
5.8. Лицензиар, начиная со следующего календарного месяца после получения от Лицензиата уведомления о прекращении использования соответствующего WABA не производит начисление Тарифа подписки в отношении указанного WABA в следующем Периоде начисления Тарифа подписки.
5.9. Доступ к WABA может быть возобновлен на основании письменной заявки Лицензиата в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Лицензиаром заявки на платной основе, в соответствии с тарифом.
5.10. В случае просрочки оплаты Тарифа подписки доступ к неоплаченным аккаунтам WABA прекращается до момента соответствующей оплаты.
5.11. Лицензиат вправе оплатить Сервис одним из следующих способов:
5.11.1. Путем оплаты счета, который Лицензиат самостоятельно формирует через Личный кабинет, либо который автоматически создается Сервисом.
5.12. Произведенная оплата отражается в Балансе. При подключении (продлении) Тарифа с Баланса списываются денежные средства в установленном Тарифом размере.
5.13. В случае использования функционала Сервиса сверх лимитов, включенных в Тарифы, дополнительное вознаграждение списывается с Баланса.
5.14. Лицензиат обязан обеспечить наличие денежных средств на Балансе для списания вознаграждения.
Платежи. Оплата банковской картой онлайн
Наш сайт подключен к интернет-эквайрингу, и Вы можете оплатить Услугу банковской картой Visa или Mastercard. После подтверждения выбранного Товара либо услуги откроется защищенное окно с платежной страницей АО Банк ЦентрКредит, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure. Если Ваш Банк-эмитент поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для прохождения дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.
Услуга онлайн-оплаты осуществляется в соответствии с правилами Международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для этого используются самые актуальные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется в защищенном окне на платежной странице АО Банк ЦентрКредит.
В поля на платежной странице требуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные отображены на поверхности банковской карты.
CVV2/CVC2 — это трёхзначный код безопасности, находящийся на оборотной стороне карты.
Далее в том же окне откроется страница Вашего банка-эмитента для ввода 3-D Secure кода. В случае, если у вас не настроен статичный 3-D Secure, он будет отправлен на ваш номер телефона посредством SMS. Если 3-D Secure код к Вам не пришел, то следует обратится в ваш банк-эмитент.
3-D Secure — это самая современная технология обеспечения безопасности платежей по картам в сети интернет. Позволяет однозначно идентифицировать подлинность держателя карты, осуществляющего операцию, и максимально снизить риск мошеннических операций по карте.
Гарантии безопасности
АО Банк ЦентрКредит защищает и обрабатывает данные Вашей банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 3.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. АО Банк ЦентрКредит не передает данные Вашей карты нам и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure.
В случае, если у Вас есть вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов платежного сервиса по электронной почте devsupport@intellectdialog.com
Безопасность онлайн-платежей
Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.
Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует АО Банк ЦентрКредит. Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специализированные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.
Оплата платежными картами безопасна, потому что:
• Система авторизации гарантирует покупателю, что платежные реквизиты его платежной карты (номер, срок действия, CVV2/CVC2) не попадут в руки мошенников, так как эти данные не хранятся на сервере авторизации и не могут быть похищены.
Покупатель вводит свои платежные данные непосредственно в системе авторизации АО Банк ЦентрКредит, а не на сайте интернет-магазина, следовательно, платежные реквизиты карточки покупателя не будут доступны третьим лицам.
Правила доставки
Предоставление доступа к сервису
ИнтеллектДиалог является облачным SaaS-сервисом, предоставляемым в электронном виде через сеть Интернет. Физическая доставка не осуществляется.
Активация услуги
После успешной оплаты доступ к сервису предоставляется:
Автоматически в течение 5−15 минут после подтверждения платежа
Данные для доступа (логин, пароль, ссылка на личный кабинет) отправляются на указанный при регистрации адрес электронной почты
В случае задержки активации более 1 часа, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки
Способы предоставления услуги:
Веб-доступ — через любой современный браузер по адресу intellectdialog.com
API доступ — для интеграции с вашими системами (при соответствующем тарифном плане)
Мобильное приложение — если доступно для вашего тарифа
Требования для получения услуги
Для корректной работы сервиса необходимо:
Стабильное подключение к сети Интернет
Актуальная версия браузера (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
Действующий адрес электронной почты для получения уведомлений
Передача учетных данных:
Учетные данные являются конфиденциальными и не подлежат передаче третьим лицам
При компрометации учетных данных необходимо немедленно сменить пароль или обратиться в службу поддержки
Возврат денежных средств
При проведении онлайн-оплаты посредством платежных карт не допускается возврат наличными денежными средствами. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем:
1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи товара отказ необходимо оформить в течение 14 дней;
2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
3. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
4. При отказе от товара со стороны потребителя продавец должен вернуть ему денежную сумму, уплаченную потребителем, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес, и отправить его вместе с приложением копии документа, удостоверяющего личность, по адресу devsupport@intellectdialog.com.
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 30 рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии документа, удостоверяющего личность, и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу devsupport@intellectdialog.com.
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
Случаи отказа в совершении платежа:
• банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк-эмитент;
• недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на платежной карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
• данные банковской карты введены неверно;
• истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк-эмитент.
По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обратиться по следующим телефонам: +7−717−278−77−88.
Конфиденциальность
1. Определения
Интернет проект intellectdialog.com (далее — URL, «мы») серьезно относится к вопросу конфиденциальности информации своих клиентов и посетителей сайта intellectdialog.com (далее — «вы», «посетители сайта»). Персонифицированной мы называем информацию, содержащую персональные данные (например: ФИО, логин или название компании) посетителя сайта, а также информацию о действиях, совершаемых вами на сайте URL. (например: заказ посетителя сайта с его контактной информацией). Анонимными мы называем данные, которые невозможно однозначно идентифицировать с конкретным посетителем сайта (например: статистика посещаемости сайта).
2. Использование информации
Мы используем персонифицированную информацию конкретного посетителя сайта исключительно для обеспечения ему качественного оказания услуг и их учета. Мы не раскрываем персонифицированных данных одних посетителей сайта URL другим посетителям сайта. Мы никогда не публикуем персонифицированную информацию в открытом доступе и не передаем ее третьим лицам. Исключением являются лишь ситуации, когда предоставление такой информации уполномоченным государственным органам предписано действующим законодательством Республики Казахстан. Мы публикуем и распространяем только отчеты, построенные на основании собранных анонимных данных. При этом отчеты не содержат информацию, по которой было бы возможным идентифицировать персонифицированные данные пользователей услуг. Мы также используем анонимные данные для внутреннего анализа, целью которого является развитие продуктов и услуг URL
3. Ссылки
Сайт intellectdialog.com может содержать ссылки на другие сайты, не имеющие отношения к нашей компании и принадлежащие третьим лицам. Мы не несем ответственности за точность, полноту и достоверность сведений, размещенных на сайтах третьих лиц, и не берем на себя никаких обязательств по сохранению конфиденциальности информации, оставленной вами на таких сайтах.
4. Ограничение ответственности
Мы делаем все возможное для соблюдения настоящей политики конфиденциальности, однако, мы не можем гарантировать сохранность информации в случае воздействия факторов, находящихся вне нашего влияния, результатом действия которых станет раскрытие информации. Сайт intellectdialog.com и вся размещенная на нем информация представлены по принципу «как есть» без каких-либо гарантий. Мы не несем ответственности за неблагоприятные последствия, а также за любые убытки, причиненные вследствие ограничения доступа к сайту URL или вследствие посещения сайта и использования размещенной на нем информации.