Эволюция каналов взаимодействия с клиентами
WhatsApp Business API
Это коммуникационная платформа, ориентированная на средние и крупные компании, которые стремятся лучше управлять потоком продаж, поскольку она обрабатывает больший объем сообщений, а также позволяет автоматизировать и интегрировать процессы.
WhatsApp - ведущий мессенджер в России
https://webindex.mediascope.net
Процент ответивших на рассылку клиентов достигает 30%
Готовьте ресурсы для коммуникации с заинтересованными клиентами.
Чек-лист по запуску рассылок в WhatsApp Business API
Я смогу завтра начать использовать WhatsApp Business API для рассылок?
Регистрация WhatsApp Business API длится от 2 недель до 1 месяца.
— Отправка заявки на подключение WhatsApp Business API c информацией о названии вашей компании: URL-адреса, номера телефона, описания сферы деятельности, контактной информации представителя компании, адрес расположения головного офиса, Facebook Business Manager ID.
— Верификация Facebook Business Manager.
— Ожидание одобрения заявки на подключение WhatsApp Business API.
— Оплата аккаунта, пополнение депозита.
— Согласование шаблонов.
LifeHack №1. Быстрая верификация Facebook Business Manage
Создайте приложение
в Facebook, и у вас станет доступна верификация Facebook Business Manager до момента подачи заявки на регистрацию WhatsApp Business API.
Я смогу завтра запустить рассылку в WhatsApp по всей базе контактов и клиентов?
Лимиты обмена сообщениями WhatsApp Business API, которые влияют на рассылки
Лимиты обмена сообщениями определяют, скольким уникальным пользователям ваш бизнес может отправлять сообщения ежедневно.
— Уровень 1: позволяет вашему бизнесу отправлять сообщения 1000 уникальным клиентам в течение 24-часового периода.
— Уровень 2: позволяет вашему бизнесу отправлять сообщения 10000 уникальным клиентам в течение 24-часового периода.
— Уровень 3: позволяет вашему бизнесу отправлять сообщения 100000 уникальным клиентам в течение 24-часового периода.
Примечание: бизнес начинается с уровня 1 после регистрации своего телефонного номера.
Если запущу рассылку, я смогу отправить все, что захочу?
WhatsApp проверяет шаблоны сообщений, которые вы далее будете использовать в рассылках через API, и не пропускает все подряд.
И как мне тогда пройти модерацию шаблонных сообщений в Вотсапе?
LifeHack №2. Используйте в шаблонах для рассылок слово “Информирую” и фиксируйте структуру тех шаблонов, которые прошли модерацию
В WhatsApp есть кнопки?
Кнопки доступны только в WhatsApp Business API и их вы можете использовать в рассылках
Кнопки бывают двух типов:
- Кнопки Quick reply - это обычные текстовые кнопки
- Кнопки Call to Action - это ссылки или номер телефона (рядом с самим текстом кнопки будет иконка ссылки или телефонной трубки)
Ограничение кнопок в WhatsApp Business API
- Кнопок типа Quick Reply в одном шаблоне может быть 3 шт., Call to Action - 2 шт.
- Кнопки не могут содержать переменные, абзацы, смайлики или символы форматирования.
- Ограничение текста - 20 символов.
Кейс №1 - эффективность кнопок в связке с чат-ботами в момент реактивации клиентов при помощи рассылок в WhatsApp Business API
Эффективность кнопок - x2.
- Доля ответов у сообщения без кнопок - 14%
- Доля ответов у сообщения с кнопкой - 28%
Кейс №2 - реактивация клиентов при помощи рассылок в WhatsApp Business API во время пандемии
Согласованный шаблон сообщения WhatsApp Bisness API, который далее использовали в рассылке:
{{1}}, добрый день!
Меня зовут Валерия, я Директор отдела продаж Фитнес-центра Олимпик.
‼️ У меня для Вас хорошие новости:
🔹 27.04 нашу компанию внесли в список системообразующих предприятий российской экономики!
Также, мы активно готовимся к открытию клуба:
• повысили квалификацию фитнес-тренеров
• разработали новый онлайн контент
• провели ремонтно-отделочные работы в клубе
• подготовили новую ВИП программу:
{{2}}
Хотите, я вам прямо сейчас активирую предложение?
———————————————
_Если вы хотите прекратить с нами коммуникацию, напишите слово *Cтоп* или *Stop*. Для входа в личный кабинет напишите *Меню* или *Вход*._
Разбор кейса №2
Сообщение отправлялось действующим клиентам. Мы предоставили им более интересную альтернативу, чем просто прекращение коммуникации.
Результаты кейса №2:
- Отправлено 3418 сообщений;
- Доставлено 3351 сообщение;
- Прочитано 3202 сообщение;
- % недоставленных = 2%;
- 17 человек написали слово "Стоп";
- 142 человека написали "Меню" и "Вход";
- Продано услуг на сумму 642 620 руб.
Кейс №3 - замер NPS в перриод пандемии среди своих клиентов при помощи рассылки в WhatsApp Business API
Согласованный шаблон сообщения WhatsApp Bisness API, который далее использовали в рассылке:
Здравствуйте, {{1}} Меня зовут {{2}}.
Я ваш бьюти-ассистент из {{3}}.
Мы временно приостановили работу до 1 мая в связи с мерами по остановке распространения коронавируса.
Мы подготовили несколько вариантов, как можем поддержать друг друга на расстоянии. {{4}}
Разбор кейса №3
- Идентификация имени клиента.
- Идентификация последней приобретенной услуги.
- Идентификация мастера, оказавшего данную услугу.
- Идентификация даты оказания данной услуги.
Результаты кейса №3:
- Отправлено 276 сообщений;
- Доставлено 99% сообщений;
- Ответили на NPS-опрос: 31%.
При этом NPS-вопрос задавали только на втором
шаге общения.
Кейс №4 - информирование клиентов о возобновлении работы фитнес-клуба при помощи рассылки в WhatsApp Business API
Согласованный шаблон сообщения WhatsApp Bisness API, который далее использовали в рассылке:
{{1}}, добрый день!
Я Валерия - директор отдела продаж ОЛИМПИК ФИТНЕС.
1 июля с 8:00 мы снова открыты для занятий фитнесом.
{{2}}! ❤️
———————————————
_Если вы хотите прекратить с нами коммуникацию, напишите слово *Cтоп* или *Stop*._
Разбор кейса №4
Никакого маркетинга на первом шаге, только маршрутизация намерений при помощи кнопок
Результаты кейса №4:
- Отправлено 4358 сообщений;
- Доставлено 4209 сообщений;;;;
- Бесплатные 3144 сообщений
- % недоставленных = 3.41%;
- 14 человек написали слово "Стоп";
- 64 человека записались на занятие;
- 300 человека написали "Меню" и "Вход";
- 927 человек перешли в Правила клуба;
- Продано услуг на сумму 121 230 руб.
Подведем итоги
WhatsApp Business API - крайне эффективный канал взаимодействия как для триггерных рассылок, так и для рассылок направленных на реактивацию ваших клиентов. Но обязательно нужно учитывать ограничения, которые на нас накладывает WhatsApp.
Если вы заинтересованы в создании аккаунта WhatsApp и эффективном запуске рассылок, узнайте больше здесь: intellectdialog.com/whatsappbusinessapi
Подключение Whatsapp business api
Whatsapp business api подключить в IntellectDialog с помощью наших специалистов, перейдя по ссылкеС другими нашими продуктами и возможностями вы можете ознакомиться перейдя по ссылкам:
ЧАТ-БОТЫ
WhatsApp чат-боты
Telegram чат-боты
Instagram чат-боты
ВКонтакте чат-боты
Viber чат-боты
CRM
Bitrix24 - пиши первым
СЕРВИСЫ
WhatsApp Business Api
Рассылки в WhatsApp
Чат-центр
Автоворонки
Бесплатный конструктор виджетов WhatsApp
РАЗРАБОТЧИКАМ
API для разработчиков
