Блог IntellectDialog о мессенджер-маркетинге

Рассылки по базе клиентов в Whatsapp. Чек-лист + 4 кейса про реактивацию клиентов


Эволюция каналов взаимодействия с клиентами



whatsapp business api статистика

WhatsApp Business API 


Это коммуникационная платформа, ориентированная на средние и крупные компании, которые стремятся лучше управлять потоком продаж, поскольку она обрабатывает больший объем сообщений, а также позволяет автоматизировать и интегрировать процессы.  

аккаунт в вотсап бизнес апи

WhatsApp - ведущий мессенджер в России


Размер аудитории мессенджера вотсап за ноябрь 2020 года mediascope

https://webindex.mediascope.net

Процент ответивших на рассылку клиентов достигает 30%

ответы на рассылки в whatsapp business api

Готовьте ресурсы для коммуникации с заинтересованными клиентами.


Чек-лист по запуску рассылок в WhatsApp Business API



Я смогу завтра начать использовать WhatsApp Business API для рассылок?


Регистрация WhatsApp Business API длится от 2 недель до 1 месяца.

— Отправка заявки на подключение WhatsApp Business API c информацией о названии вашей компании: URL-адреса, номера телефона, описания сферы деятельности, контактной информации представителя компании, адрес расположения головного офиса, Facebook Business Manager ID.

Верификация Facebook Business Manager.

— Ожидание одобрения заявки на подключение WhatsApp Business API.

— Оплата аккаунта, пополнение депозита.

— Согласование шаблонов.


LifeHack №1. Быстрая верификация Facebook Business Manage


Создайте приложение
 в Facebook, и у вас станет доступна верификация Facebook Business Manager до момента подачи заявки на регистрацию WhatsApp Business API.

двухфакторная аунтификация для получения официального аккаунта вотсап


открытие возможности верификации waba

Я смогу завтра запустить рассылку в WhatsApp по всей базе контактов и клиентов? 


Лимиты обмена сообщениями WhatsApp Business API, которые влияют на рассылки


Лимиты обмена сообщениями определяют, скольким уникальным пользователям ваш бизнес может отправлять сообщения ежедневно.

Уровень 1: позволяет вашему бизнесу отправлять сообщения 1000 уникальным клиентам в течение 24-часового периода.
Уровень 2: позволяет вашему бизнесу отправлять сообщения 10000 уникальным клиентам в течение 24-часового периода.
Уровень 3: позволяет вашему бизнесу отправлять сообщения 100000 уникальным клиентам в течение 24-часового периода.

Примечание: бизнес начинается с уровня 1 после регистрации своего телефонного номера.

Если запущу рассылку, я смогу отправить все, что захочу?


WhatsApp проверяет шаблоны сообщений, которые вы далее будете использовать в рассылках через API, и не пропускает все подряд.


согласование шаблона вотсап бизнес апи


И как мне тогда пройти модерацию шаблонных сообщений в Вотсапе?


LifeHack №2. Используйте в шаблонах для рассылок слово “Информирую” и фиксируйте структуру тех шаблонов, которые прошли модерацию



структура шаблона whatsapp business api для рассылки
как согласовать шаблон вотсап

В WhatsApp есть кнопки? 


Кнопки доступны только в WhatsApp Business API и их вы можете использовать в рассылках


Кнопки бывают двух типов:

  • Кнопки Quick reply - это обычные текстовые кнопки
  • Кнопки Call to Action - это ссылки или номер телефона (рядом с самим текстом кнопки будет иконка ссылки или телефонной трубки)

рассылка с использованием чат-бота в вотсап


Ограничение кнопок в WhatsApp Business API


  • Кнопок типа Quick Reply в одном шаблоне может быть 3 шт., Call to Action - 2 шт.
  • Кнопки не могут содержать переменные, абзацы, смайлики или символы форматирования.
  • Ограничение текста - 20 символов.

Кейс №1 - эффективность кнопок в связке с чат-ботами в момент реактивации клиентов при помощи рассылок в WhatsApp Business API


банк убрир клиент intellectdialog
Эффективность кнопок - x2.

  • Доля ответов у сообщения без кнопок - 14%
  • Доля ответов у сообщения с кнопкой - 28%

рассылка банка убрир в whatsapp business api



Кейс №2 - реактивация клиентов при помощи рассылок в WhatsApp Business API во время пандемии


клиент запускающий рассылки в чат боты олимпик

Согласованный шаблон сообщения WhatsApp Bisness API, который далее использовали в рассылке:

{{1}}, добрый день! 
Меня зовут Валерия, я Директор отдела продаж Фитнес-центра Олимпик.
‼️ У меня для Вас хорошие новости:
🔹 27.04 нашу компанию внесли в список системообразующих предприятий российской экономики!
Также, мы активно готовимся к открытию клуба:
• повысили квалификацию фитнес-тренеров
• разработали новый онлайн контент
• провели ремонтно-отделочные работы в клубе
• подготовили новую ВИП программу:
{{2}}
Хотите, я вам прямо сейчас активирую предложение?
———————————————
_Если вы хотите прекратить с нами коммуникацию, напишите слово *Cтоп* или *Stop*. Для входа в личный кабинет напишите *Меню* или *Вход*._

рассылка в whatsapp business api для реактивации клиентов

Разбор кейса №2


Сообщение отправлялось действующим клиентам. Мы предоставили им более интересную альтернативу, чем просто прекращение коммуникации.

важные моменты при триггерной рассылки в вотсап

Результаты кейса №2:


  • Отправлено 3418 сообщений;
  • Доставлено 3351 сообщение;
  • Прочитано 3202 сообщение;
  • % недоставленных = 2%;
  • 17 человек написали слово "Стоп";
  • 142 человека написали "Меню" и "Вход";
  • Продано услуг на сумму 642 620 руб.

воронка конверсии в рассылках при реактивации

Кейс №3 - замер NPS в перриод пандемии среди своих клиентов при помощи рассылки в WhatsApp Business API


клиент персона

Согласованный шаблон сообщения WhatsApp Bisness API, который далее использовали в рассылке:

Здравствуйте, {{1}} Меня зовут {{2}}. 
Я ваш бьюти-ассистент из {{3}}. 
Мы временно приостановили работу до 1 мая в связи с мерами по остановке распространения коронавируса. 
Мы подготовили несколько вариантов, как можем поддержать друг друга на расстоянии. {{4}}

рассылка реактивации персона лаб в вотсап

вторая часть рассылки чат-боте в whatsapp

nps опрос при рассылки в whatsapp business api


Разбор кейса №3


  • Идентификация имени клиента.
  • Идентификация последней приобретенной услуги.
  • Идентификация мастера, оказавшего данную услугу.
  • Идентификация даты оказания данной услуги.

чат-бот использующийся в рассылках вотсапа

Результаты кейса №3:


  • Отправлено 276 сообщений;
  • Доставлено 99% сообщений;
  • Ответили на NPS-опрос: 31%.

При этом NPS-вопрос задавали только на втором
шаге общения.

аналитика эффективности рассылки в вотсап для реактивации


Кейс №4 - информирование клиентов о возобновлении работы фитнес-клуба при помощи рассылки в WhatsApp Business API 


клиент запускающий рассылки в вотсап олимпик

Согласованный шаблон сообщения WhatsApp Bisness API, который далее использовали в рассылке:

{{1}}, добрый день! 
Я Валерия - директор отдела продаж ОЛИМПИК ФИТНЕС.
1 июля с 8:00 мы снова открыты для занятий фитнесом.

{{2}}! ❤️
———————————————
_Если вы хотите прекратить с нами коммуникацию, напишите слово *Cтоп* или *Stop*._

чат-бот в рассылки реактивации при открытии

Разбор кейса №4


Никакого маркетинга на первом шаге, только маршрутизация намерений при помощи кнопок

механики позволяющие увеличить эффективности при рассылках

Результаты кейса №4:


  • Отправлено 4358 сообщений;
  • Доставлено 4209 сообщений;;;;
  • Бесплатные 3144 сообщений 
  • % недоставленных = 3.41%;
  • 14 человек написали слово "Стоп";
  • 64 человека записались на занятие;
  • 300 человека написали "Меню" и "Вход";
  • 927 человек перешли в Правила клуба;
  • Продано услуг на сумму 121 230 руб.

работа механик использования кнопок вотсап в чат-боте

Подведем итоги


WhatsApp Business API - крайне эффективный канал взаимодействия как для триггерных рассылок, так и для рассылок направленных на реактивацию ваших клиентов. Но обязательно нужно учитывать ограничения, которые на нас накладывает WhatsApp.

Если вы заинтересованы в создании аккаунта WhatsApp и эффективном запуске рассылок, узнайте больше здесь: intellectdialog.com/whatsappbusinessapi 



Подключение Whatsapp business api

Whatsapp business api подключить в IntellectDialog с помощью наших специалистов, перейдя по ссылке
С другими нашими продуктами и возможностями вы можете ознакомиться перейдя по ссылкам:
ЧАТ-БОТЫ
WhatsApp чат-боты
Telegram чат-боты
Instagram чат-боты
ВКонтакте чат-боты
Viber чат-боты

CRM
Bitrix24 - пиши первым

СЕРВИСЫ
WhatsApp Business Api
Рассылки в WhatsApp
Чат-центр
Автоворонки
Бесплатный конструктор виджетов WhatsApp

РАЗРАБОТЧИКАМ
API для разработчиков