Обучающий курc по триггерному маркетингу
Лидогенерация через воронку продаж 2:0
Можно присоединиться сегодня
Мы обрабатываем данные
посетителей и используем
cookies согласно политике
посетителей и используем
cookies согласно политике
Окей
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!
C2B (от англ. customer to business). В этой модели клиенты, или потребители, создают ценность для бизнеса, предоставляя свои товары, услуги или данные, и взамен могут получать вознаграждение или другие преимущества. Это отличается от традиционной модели B2C (от бизнеса к потребителю), где бизнес предоставляет товары и услуги, а потребители их покупают. В модели C2B роль потребителей более активна, они предлагают продукцию или услуги, которые могут быть ценны для компаний.
Модель C2B (business to customer) — это одна из пяти основных моделей бизнеса. В отличие от других моделей, в C2B инициатива идет от клиента, который предлагает свои товары или услуги компаниям. Это довольно редкая и менее понятная модель по сравнению с другими, такими как B2C (business to customer) и B2B (business to business).
Существуют разные понимания модели C2B. В некоторых источниках утверждается, что это способность покупателя самостоятельно определять цену на товары и услуги от различных компаний. В данной статье мы будем придерживаться определения, согласно которому C2B — это модель, при которой потребитель создает ценность для бизнеса.
Модель C2B (business to customer) — это одна из пяти основных моделей бизнеса. В отличие от других моделей, в C2B инициатива идет от клиента, который предлагает свои товары или услуги компаниям. Это довольно редкая и менее понятная модель по сравнению с другими, такими как B2C (business to customer) и B2B (business to business).
- B2C (business to customer) — это тип торговли, когда компании продают товары и услуги непосредственно потребителям.
- B2B (business to business) — это форма коммерческих отношений, при которой компании продают товары и услуги другим компаниям, а не потребителям.
- C2C (customer to customer) — это сделки между самими потребителями, например, продажа товаров от человека к человеку.
- B2G (business to government) — это вид коммерческих отношений, при котором компании предоставляют товары и услуги государственным организациям.
- C2B (customer to business) — это модель бизнеса, при которой потребители предлагают свои товары или услуги компаниям.
Существуют разные понимания модели C2B. В некоторых источниках утверждается, что это способность покупателя самостоятельно определять цену на товары и услуги от различных компаний. В данной статье мы будем придерживаться определения, согласно которому C2B — это модель, при которой потребитель создает ценность для бизнеса.
Примеры C2B
GPT чат-боты и автоворонки
Автоматизируйте обработку до 90% запросов пользователей
Проще понять, что такое C2B на примерах. Вот несколько бизнесов, которые работают по такой модели.
Ломбард являются примером С2В-модели. В этом бизнесе клиенты (частные лица) приносят ценные вещи в залог (например, ювелирные изделия, электронику, предметы искусства), чтобы получить за них деньги. Ломбарды оценивают стоимость залоговых предметов и выдают заем под их залог. Если клиент возвращает заем, он получает свои вещи обратно. Если нет, то ломбард имеет право продать эти предметы, чтобы покрыть заем. Таким образом, клиенты создают ценность для ломбарда, предоставляя ценные вещи в залог.
Скупка автомобилей - модель C2B также проявляется. В этом бизнесе компания покупает автомобили у частных лиц и зарабатывает, перепродавая их с наценкой. В отличие от традиционных автосалонов, которые работают по схеме B2B (покупка у других бизнесов, например, у производителей), скупка автомобилей взаимодействует непосредственно с клиентами, создавая ценность для своего бизнеса на основе автомобилей, которые люди хотят продать.
Фотостоки — это хороший пример модели C2B. В этом бизнесе люди загружают свои фотографии на веб-сайт фотостока. Когда кто-то скачивает эти фотографии, авторы получают небольшую выплату. Хотя компания создает платформу, предоставляет инструменты поиска и продвигает свой сервис, сам контент — фотографии — предоставляют обычные люди. Важно отметить, что авторы фотографий не являются сотрудниками компании, и они не получают постоянного оклада, а лишь заработок за загруженные фотографии.
Рассмотрим пример компании
Adobe Stock - Фотостоки как платформа C2B
Adobe Stock представляет собой платформу, где фотографы и другие творческие профессионалы могут загружать свои работы для продажи. Эта платформа действует как посредник между творческими индивидами (потребителями) и бизнесами, ищущими качественный контент для своих маркетинговых кампаний, веб-сайтов и других проектов. Adobe Stock использует модель C2B, предоставляя творцам возможность монетизировать свое искусство, а компаниям — легко находить и приобретать необходимые им изображения и видео.
Цели:
Реализация:
Результаты:
«Яндекс Аренда» — это еще один пример модели C2B. Она помогает владельцам недвижимости находить жильцов и получает за это процент от арендной платы. В отличие от традиционных агентств недвижимости, которые сами покупают квартиры для сдачи, «Яндекс Аренда» использует активы, предоставленные обычными людьми. Таким образом, компания не владеет недвижимостью, а лишь обеспечивает платформу для связи между владельцами и жильцами, за что получает комиссионные.
Сайты для поиска специалистов — еще один пример модели C2B. На таких платформах пользователи предоставляют различные услуги, например, ремонт электрики, веб-дизайн или фотографию, а сами пользователи ищут подходящих исполнителей для выполнения своих задач. Эти сайты служат пространством для встречи спроса и предложения услуг.
Иногда к модели C2B также относят любую работу бизнеса с фрилансерами. Например, когда компания заказывает у специалиста услуги по созданию сайта или продвижению своего аккаунта в социальных сетях. Это означает, что бизнес получает услуги от фрилансера, который предоставляет свои профессиональные навыки, а компания оплачивает их.
Примером служит биржа фрилансеров
Upwork - Платформа для фрилансеров
Upwork является одной из крупнейших платформ для фрилансеров, где специалисты различных направлений могут предлагать свои услуги компаниям по всему миру. Эта модель C2B позволяет индивидуальным исполнителям находить проекты, соответствующие их навыкам и интересам, а компаниям — эффективно решать свои задачи, привлекая квалифицированных специалистов.
Цели:
Реализация:
Результаты:
Платформы цифрового здравоохранения
Следующий кейс демонстрирует, как модель C2B может быть успешно применена в сфере здравоохранения для улучшения исследовательских процессов и разработки новых лекарственных препаратов, подчеркивая важность взаимодействия между пациентами и медицинскими организациями.
Кейс: "InnoHealth" - Революция в сфере здравоохранения через платформу обмена медицинскими данными
"InnoHealth" - стартап в области цифрового здравоохранения, который создал платформу, позволяющую пациентам делиться своими медицинскими данными напрямую с исследовательскими организациями и фармацевтическими компаниями. Эта модель C2B направлена на ускорение медицинских исследований и разработку новых лекарственных препаратов, предоставляя исследователям доступ к большому объему реальных медицинских данных.
Цели:
Реализация:
Результаты:
Ломбард являются примером С2В-модели. В этом бизнесе клиенты (частные лица) приносят ценные вещи в залог (например, ювелирные изделия, электронику, предметы искусства), чтобы получить за них деньги. Ломбарды оценивают стоимость залоговых предметов и выдают заем под их залог. Если клиент возвращает заем, он получает свои вещи обратно. Если нет, то ломбард имеет право продать эти предметы, чтобы покрыть заем. Таким образом, клиенты создают ценность для ломбарда, предоставляя ценные вещи в залог.
Скупка автомобилей - модель C2B также проявляется. В этом бизнесе компания покупает автомобили у частных лиц и зарабатывает, перепродавая их с наценкой. В отличие от традиционных автосалонов, которые работают по схеме B2B (покупка у других бизнесов, например, у производителей), скупка автомобилей взаимодействует непосредственно с клиентами, создавая ценность для своего бизнеса на основе автомобилей, которые люди хотят продать.
Фотостоки — это хороший пример модели C2B. В этом бизнесе люди загружают свои фотографии на веб-сайт фотостока. Когда кто-то скачивает эти фотографии, авторы получают небольшую выплату. Хотя компания создает платформу, предоставляет инструменты поиска и продвигает свой сервис, сам контент — фотографии — предоставляют обычные люди. Важно отметить, что авторы фотографий не являются сотрудниками компании, и они не получают постоянного оклада, а лишь заработок за загруженные фотографии.
Рассмотрим пример компании
Adobe Stock - Фотостоки как платформа C2B
Adobe Stock представляет собой платформу, где фотографы и другие творческие профессионалы могут загружать свои работы для продажи. Эта платформа действует как посредник между творческими индивидами (потребителями) и бизнесами, ищущими качественный контент для своих маркетинговых кампаний, веб-сайтов и других проектов. Adobe Stock использует модель C2B, предоставляя творцам возможность монетизировать свое искусство, а компаниям — легко находить и приобретать необходимые им изображения и видео.
Цели:
- Предоставление фотографам и другим творческим профессионалам платформы для монетизации их работ.
- Обеспечение бизнесов доступом к широкой базе качественного контента.
Реализация:
- Создание удобного интерфейса для загрузки, каталогизации и продажи работ.
- Разработка системы лицензирования, позволяющей бизнесам легально использовать приобретенные изображения и видео.
Результаты:
- Увеличение доступности качественного контента для бизнесов.
- Предоставление фотографам и творческим профессионалам дополнительного источника дохода.
«Яндекс Аренда» — это еще один пример модели C2B. Она помогает владельцам недвижимости находить жильцов и получает за это процент от арендной платы. В отличие от традиционных агентств недвижимости, которые сами покупают квартиры для сдачи, «Яндекс Аренда» использует активы, предоставленные обычными людьми. Таким образом, компания не владеет недвижимостью, а лишь обеспечивает платформу для связи между владельцами и жильцами, за что получает комиссионные.
Сайты для поиска специалистов — еще один пример модели C2B. На таких платформах пользователи предоставляют различные услуги, например, ремонт электрики, веб-дизайн или фотографию, а сами пользователи ищут подходящих исполнителей для выполнения своих задач. Эти сайты служат пространством для встречи спроса и предложения услуг.
Иногда к модели C2B также относят любую работу бизнеса с фрилансерами. Например, когда компания заказывает у специалиста услуги по созданию сайта или продвижению своего аккаунта в социальных сетях. Это означает, что бизнес получает услуги от фрилансера, который предоставляет свои профессиональные навыки, а компания оплачивает их.
Примером служит биржа фрилансеров
Upwork - Платформа для фрилансеров
Upwork является одной из крупнейших платформ для фрилансеров, где специалисты различных направлений могут предлагать свои услуги компаниям по всему миру. Эта модель C2B позволяет индивидуальным исполнителям находить проекты, соответствующие их навыкам и интересам, а компаниям — эффективно решать свои задачи, привлекая квалифицированных специалистов.
Цели:
- Создание глобальной платформы для соединения фрилансеров с бизнесами, нуждающимися в их услугах.
- Предоставление фрилансерам доступа к широкому спектру проектов.
Реализация:
- Разработка системы профилей, портфолио и отзывов для упрощения процесса выбора исполнителей.
- Внедрение механизмов безопасной оплаты и контрактации.
Результаты:
- Упрощение процесса нахождения квалифицированных специалистов для выполнения проектов.
- Предоставление фрилансерам возможности работать над интересными проектами и строить карьеру в глобальном масштабе.
Платформы цифрового здравоохранения
Следующий кейс демонстрирует, как модель C2B может быть успешно применена в сфере здравоохранения для улучшения исследовательских процессов и разработки новых лекарственных препаратов, подчеркивая важность взаимодействия между пациентами и медицинскими организациями.
Кейс: "InnoHealth" - Революция в сфере здравоохранения через платформу обмена медицинскими данными
"InnoHealth" - стартап в области цифрового здравоохранения, который создал платформу, позволяющую пациентам делиться своими медицинскими данными напрямую с исследовательскими организациями и фармацевтическими компаниями. Эта модель C2B направлена на ускорение медицинских исследований и разработку новых лекарственных препаратов, предоставляя исследователям доступ к большому объему реальных медицинских данных.
Цели:
- Создание безопасной и эффективной системы для сбора и анализа медицинских данных от пациентов.
- Ускорение процесса клинических исследований и разработки новых лекарств.
- Повышение уровня вовлеченности пациентов в процесс улучшения медицинских услуг и разработки новых терапий.
Реализация:
- Разработка защищенной платформы для сбора медицинских данных с соблюдением всех норм конфиденциальности и защиты личной информации.
- Внедрение механизмов обратной связи для пациентов, позволяющих им отслеживать, как их данные используются в исследованиях.
- Сотрудничество с ведущими исследовательскими центрами и фармацевтическими компаниями для обеспечения эффективного использования собранных данных.
Результаты:
- "InnoHealth" смогла собрать значительный объем медицинских данных, который был использован в нескольких крупных исследованиях, способствуя разработке новых лекарственных средств.
- Платформа получила высокую оценку от пациентов за прозрачность использования данных и возможность внести вклад в медицинские исследования.
- Фармацевтические компании и исследовательские организации отметили ускорение процесса разработки и тестирования новых препаратов благодаря доступу к реальным медицинским данным.
С2В в маркетинге
Попробуйте IntellectDialog
Мы автоматизировали более 100 000 000 взаимодействий с клиентами в WhatsApp и других мессенджерах
По модели C2B не весь бизнес может быть построен, а только маркетинг. В этом случае пользователи помогают продвигать продукт — бесплатно или за небольшое вознаграждение. Например, к C2B-маркетингу относятся сарафанное радио, когда люди делятся информацией о продукте с друзьями и знакомыми, а также реферальные программы, где пользователи получают вознаграждение за привлечение новых клиентов или пользователей.
Положительные отзывы клиентов помогают бизнесу продавать, так как они подтверждают качество товара или услуги и убеждают других покупателей. Это называется принципом социального доказательства. С другой стороны, негативные отзывы помогают бизнесу улучшать свой продукт или услугу, обращая внимание на недостатки и проблемы. Таким образом, клиент создает ценность для бизнеса, помогая ему улучшать и развивать свои продукты или услуги.
Реферальные программы предлагают клиентам возможность рассказать своим друзьям и знакомым о положительном опыте покупки в компании. Когда люди приходят в бизнес по рекомендации, они обычно становятся более loya'l и часто совершают повторные покупки. По статистике, у клиентов, пришедших по рекомендации, длительность их отношений с компанией (LTV) на 16% выше, чем у покупателей из других каналов. В качестве поощрения за привлечение новых клиентов, бизнес может предоставлять бонусы или другие вознаграждения своим клиентам-рефералам.
Партнерские программы предоставляют возможность партнерам получать денежное вознаграждение за каждого привлеченного им клиента. В отличие от договора подряда, где партнеру может быть выдана определенная задача или проект, в партнерской программе партнер самостоятельно организует процесс привлечения клиентов. Бизнес, в свою очередь, выплачивает вознаграждение за фактическое привлечение новых клиентов, что делает партнерскую программу более гибкой и эффективной для обеих сторон.
Добавлю информацию о кейсах — это инструмент, который зачастую работает эффективнее, чем отзывы. Проблема отзывов заключается в том, что им часто не доверяют, потому что их можно легко заказать на специализированных площадках за небольшие деньги. Кроме того, получить качественные и содержательные отзывы, особенно положительные, довольно сложно. Люди чаще делятся негативными впечатлениями, а положительные редко попадают в общественное пространство.
Эффективнее всего работают те кейсы, которые созданы от лица клиента. Однако для этого необходимо сотрудничество между компанией и клиентом: проведение интервью, выявление интересных деталей работы из первых уст, подготовка и согласование конечного результата. Несмотря на затраты времени и усилий, эти шаги оправдываются, так как кейсы вызывают большее доверие у потенциальных клиентов.
Положительные отзывы клиентов помогают бизнесу продавать, так как они подтверждают качество товара или услуги и убеждают других покупателей. Это называется принципом социального доказательства. С другой стороны, негативные отзывы помогают бизнесу улучшать свой продукт или услугу, обращая внимание на недостатки и проблемы. Таким образом, клиент создает ценность для бизнеса, помогая ему улучшать и развивать свои продукты или услуги.
Реферальные программы предлагают клиентам возможность рассказать своим друзьям и знакомым о положительном опыте покупки в компании. Когда люди приходят в бизнес по рекомендации, они обычно становятся более loya'l и часто совершают повторные покупки. По статистике, у клиентов, пришедших по рекомендации, длительность их отношений с компанией (LTV) на 16% выше, чем у покупателей из других каналов. В качестве поощрения за привлечение новых клиентов, бизнес может предоставлять бонусы или другие вознаграждения своим клиентам-рефералам.
Партнерские программы предоставляют возможность партнерам получать денежное вознаграждение за каждого привлеченного им клиента. В отличие от договора подряда, где партнеру может быть выдана определенная задача или проект, в партнерской программе партнер самостоятельно организует процесс привлечения клиентов. Бизнес, в свою очередь, выплачивает вознаграждение за фактическое привлечение новых клиентов, что делает партнерскую программу более гибкой и эффективной для обеих сторон.
Добавлю информацию о кейсах — это инструмент, который зачастую работает эффективнее, чем отзывы. Проблема отзывов заключается в том, что им часто не доверяют, потому что их можно легко заказать на специализированных площадках за небольшие деньги. Кроме того, получить качественные и содержательные отзывы, особенно положительные, довольно сложно. Люди чаще делятся негативными впечатлениями, а положительные редко попадают в общественное пространство.
Эффективнее всего работают те кейсы, которые созданы от лица клиента. Однако для этого необходимо сотрудничество между компанией и клиентом: проведение интервью, выявление интересных деталей работы из первых уст, подготовка и согласование конечного результата. Несмотря на затраты времени и усилий, эти шаги оправдываются, так как кейсы вызывают большее доверие у потенциальных клиентов.
Преимущества и недостатки C2B-модели
Модель C2B применяется не так часто, как B2C и B2B, но у нее есть свои преимущества.
Преимущества:
Основной недостаток этой модели - более низкий уровень контроля. В то время как с подрядчиками можно обсудить условия сотрудничества, клиент может, но не обязан, предоставлять что-то взамен. Поэтому контролировать результаты работы по модели C2B может быть сложно. Например, непредсказуемо, сколько клиентов приведет партнер в следующем месяце, или он может использовать некачественные методы для продвижения бренда.
Действительно, когда количество клиентов-партнеров увеличивается, становится проще предсказать количественные результаты, так как выявляются общие тенденции. Например, если у компании есть только 10 партнеров, их вклад в конечный результат может быть значительным. Однако если количество партнеров увеличивается до 10 тысяч, результаты становятся более усредненными: один партнер может привлечь больше клиентов, другой меньше, но в среднем результат остается стабильным каждый месяц.
Наглядный пример преимуществ и недостатков C2B-модели кейс
Kickstarter - Краудфандинговая платформа
Kickstarter предлагает платформу для краудфандинга, где инноваторы и творцы могут представлять свои проекты широкой аудитории с целью сбора финансирования. Эта модель C2B позволяет малым компаниям и индивидуальным разработчикам привлекать средства на реализацию своих идей напрямую от заинтересованных пользователей и компаний.
Цели:
Реализация:
Результаты:
Преимущества:
Недостатки:
В целом, модель C2B на примере Kickstarter предлагает значительные возможности для творческих и инновационных проектов, но требует тщательного планирования, прозрачности и готовности к преодолению возможных трудностей.
Представленные в статье кейсы иллюстрируют разнообразие подходов к реализации C2B-модели и подчеркивают ее важность для современного бизнеса, предоставляя примеры успешного взаимодействия между потребителями и компаниями в различных сферах.
Преимущества:
- Быстрая сборка и обработка больших объемов данных. Здесь толпа работает эффективнее отдельных специалистов. Например, для фотостока проще просить пользователей отправлять свои фотографии, чем нанимать фотографов на постоянную работу.
- Снижение затрат на исследования. Отзывы реальных пользователей помогают улучшать продукт и зарабатывать больше. Кроме того, предоставление бонусов за отзывы обычно дешевле, чем проведение полноценных исследований.
- Повышение доверия к бренду. Реклама, созданная клиентами по модели C2B, обычно более эффективна, так как потребители доверяют рекомендациям больше, чем рекламным кампаниям.
Основной недостаток этой модели - более низкий уровень контроля. В то время как с подрядчиками можно обсудить условия сотрудничества, клиент может, но не обязан, предоставлять что-то взамен. Поэтому контролировать результаты работы по модели C2B может быть сложно. Например, непредсказуемо, сколько клиентов приведет партнер в следующем месяце, или он может использовать некачественные методы для продвижения бренда.
Действительно, когда количество клиентов-партнеров увеличивается, становится проще предсказать количественные результаты, так как выявляются общие тенденции. Например, если у компании есть только 10 партнеров, их вклад в конечный результат может быть значительным. Однако если количество партнеров увеличивается до 10 тысяч, результаты становятся более усредненными: один партнер может привлечь больше клиентов, другой меньше, но в среднем результат остается стабильным каждый месяц.
Наглядный пример преимуществ и недостатков C2B-модели кейс
Kickstarter - Краудфандинговая платформа
Kickstarter предлагает платформу для краудфандинга, где инноваторы и творцы могут представлять свои проекты широкой аудитории с целью сбора финансирования. Эта модель C2B позволяет малым компаниям и индивидуальным разработчикам привлекать средства на реализацию своих идей напрямую от заинтересованных пользователей и компаний.
Цели:
- Предоставление платформы для сбора средств на реализацию инновационных проектов.
- Содействие в привлечении внимания к новым идеям и продуктам.
Реализация:
- Создание интуитивно понятного интерфейса для демонстрации проектов и сбора средств.
- Внедрение механизмов обратной связи и коммуникации между создателями проектов и их поддержкой.
Результаты:
- Успешное финансирование тысяч проектов, включая стартапы, технологические изобретения и творческие инициативы.
- Предоставление возможности инноваторам реализовать свои идеи благодаря поддержке сообщества.
Преимущества:
- Доступ к финансированию: Kickstarter позволяет проектам получить необходимое финансирование без необходимости обращения в банки или поиска инвесторов, что особенно важно для новаторских идей, которые могут быть слишком рискованными для традиционных финансовых институтов.
- Маркетинговая и PR-поддержка: Запуск кампании на Kickstarter сам по себе является мощным маркетинговым инструментом, способствующим повышению узнаваемости проекта и привлечению внимания СМИ.
- Проверка идеи и рыночная валидация: Проекты могут тестировать интерес потребителей к их продукту или идее еще до начала массового производства, что позволяет избежать значительных финансовых потерь в случае неудачи.
- Сообщество поддержки: Создатели проектов могут сформировать сообщество лояльных поддерживающих, которые не только финансируют проект, но и помогают в его продвижении через социальные сети и другие каналы.
Недостатки:
- Высокая конкуренция: С тысячами проектов, запускаемых на Kickstarter, сложно выделиться и привлечь внимание потенциальных спонсоров.
- Риски неудачи: Не все проекты достигают своих финансовых целей, что может привести к потере времени и ресурсов, затраченных на подготовку и запуск кампании.
- Обязательства перед спонсорами: Успешное финансирование проекта на Kickstarter накладывает на его создателей обязательство выполнить обещания и доставить продукт спонсорам, что может стать сложной задачей, особенно для начинающих предпринимателей.
- Финансовые и юридические риски: Существует риск, что даже успешно финансируемые проекты могут столкнуться с трудностями на этапе производства и доставки, что может привести к юридическим претензиям со стороны недовольных спонсоров.
В целом, модель C2B на примере Kickstarter предлагает значительные возможности для творческих и инновационных проектов, но требует тщательного планирования, прозрачности и готовности к преодолению возможных трудностей.
Представленные в статье кейсы иллюстрируют разнообразие подходов к реализации C2B-модели и подчеркивают ее важность для современного бизнеса, предоставляя примеры успешного взаимодействия между потребителями и компаниями в различных сферах.
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!
Подключить Smart-рассылки в WhatsApp и GPT-ассистенты отдела продаж