7 мин

Что такое AI чат-бот?

AI чат-бот (англ. чат-бот с искусственным интеллектом) — это программа, способная имитировать реальное общение с людьми. Она используется для автоматизации взаимодействия с клиентами, уменьшения рабочей нагрузки на службу поддержки и предоставления пользовательской поддержки 24/7.

Эта статья познакомит вас с преимуществами использования AI чат-ботов по сравнению со стандартными чат-ботами и основными различиями между ними, а также вы узнаете, как применять AI чат-боты для развития вашего бизнеса уже сейчас.

AI чат-боты функционируют как виртуальные ассистенты, способные обеспечивать непрерывное взаимодействие с пользователем, управляя множеством задач от консультаций до обработки платежей. Их способность одновременно вести сотни диалогов и предоставлять персонализированные ответы сделала их ключевым инструментом для компаний в различных отраслях, включая электронную коммерцию и сферу услуг.

Масштабируемость. Рост клиентской базы часто требует расширения команды поддержки, что может быть неэффективно, особенно при сезонных всплесках или вирусной популярности. В этом контексте, AI чат-боты предлагают решение, способное одновременно обслуживать множество пользователей без необходимости увеличения персонала, обеспечивая тем самым масштабируемость для бизнеса.

Улучшение обработки пользовательских запросов. AI чат-боты улучшают обработку запросов пользователей благодаря способности интерпретировать естественный язык, а также обрабатывать голосовые сообщения и изображения.
Экономия ресурсов. Использование AI чат-ботов позволяет достигать значительной экономии ресурсов, автоматизируя общение с клиентами до 100%. Они эффективно управляют частыми запросами, поддерживают клиентов, осуществляют финансовые операции и направляют к операторам при сложных вопросах. Это приводит к сокращению временных затрат, финансов и трудозатрат.

Персонализация. Благодаря машинному обучению, AI чат-боты умеют предлагать клиентам индивидуализированные рекомендации и ответы, учитывая их предыдущие запросы и предпочтения.

Минимизация ошибок. Применение AI чат-ботов уменьшает вероятность ошибок, связанных с человеческим фактором, так как они способны обрабатывать запросы без усталости и перегрузок, в отличие от операторов, которые могут быть ограничены в количестве одновременно ведомых диалогов.

Теперь вы узнаете, чем отличаются чат-боты с искусственным интеллектом от обычных.

Чем отличаются чат-боты

Иногда люди используют термины "AI чат-бот" и "чат-бот" как взаимозаменяемые, думая, что обе программы способны автономно функционировать, как настоящие сотрудники. Но такое упрощение не совсем корректно, ведь существуют ключевые различия в механизме их работы.

Стандартный чат-бот функционирует по фиксированным алгоритмам, отвечая пользователям предустановленными фразами на заданные команды. Он ограничен в возможностях обучения, не способен адаптироваться к неожиданным запросам или интерпретировать контекст обращений.

AI чат-боты, функционируя на базе искусственного интеллекта, распознают и анализируют живую речь, создавая ответы самостоятельно. Они способны учиться и адаптироваться к новому, благодаря чему их коммуникативные способности постоянно совершенствуются. Важным аспектом является их способность понимать контекст, что позволяет, например, обрабатывать голосовые запросы и создавать изображения в ответ на просьбы пользователей.

Использование AI чат-ботов в компании. Исследования за 2022-2023 годы

Чат-боты с ИИ: революция в малом бизнесе. Современное исследование.

80% людей уже взаимодействовали с чат-ботами. Это говорит о том, что чат-боты стали неотъемлемой частью нашей жизни.

Сегодня чат-боты используются не только крупными компаниями, но и малым бизнесом.

58% B2B-компаний и 42% B2C-компаний уже используют чат-ботов.

3 ключевых направления, способных кардинально повысить производительность работы предприятий

Чат-боты на базе AI становятся незаменимым инструментом для улучшения эффективности малого бизнеса, оказывая весомое влияние в разнообразных сферах деятельности.

• Продажи и маркетинг. В сферах продаж и маркетинга, где малые предприятия сталкиваются с острой конкуренцией и ограниченными ресурсами, чат-боты на основе искусственного интеллекта играют ключевую роль.

Они не только помогают выявлять потенциальных клиентов и предоставлять информацию о продуктах, но и способствуют увеличению доходов через электронную коммерцию (более 100 миллиардов долларов). Использование чат-ботов эффективно привлекает новых клиентов, что подтверждается практикой 55% компаний.

• Обслуживание клиентов. В настоящее время 23% компаний в сфере обслуживания клиентов применяют AI чат-боты для повышения качества обслуживания. Это позволяет бизнесу экономить до 30% расходов на поддержку клиентов, обеспечивая при этом оперативные и эффективные ответы на запросы, что повышает удовлетворенность клиентов.

• Человеческие ресурсы. В сфере HR, AI чат-боты трансформируют процесс адаптации новых сотрудников, предоставляя им необходимую информацию об организации. Согласно исследованиям, 66% HR-менеджеров подтверждают удобство использования чат-ботов среди персонала для ознакомления с корпоративными правилами. Интересно, что 73% кандидатов не различают, ведут ли они диалог с реальным человеком или ботом, что свидетельствует об эффективности их использования в процессе найма.

Далее разберем, как без знаний программирования сделать свой AI бот для собственного бизнеса.

Как сделать AI чат-бота

Чтобы создать AI чат-бота, начните с регистрации на платформе, что займет не более минуты.

После того как вы зарегистрировались, перейдите в личный кабинет. На верхней строке меню выберите «Чат-боты», далее «Добавить бота» и способ передачи сообщений: Telegram, Viber или любой другой.
Затем зарегистрируйтесь на сайте OpenAI, чтобы получить возможность интегрировать модель ИИ GPT в ваш проект.