Сбер реализовал чат-ботов в мобильном приложении, благодаря чему снизил нагрузку на операторов на 40%. Это позволило ускорить обслуживание и повысить удобство взаимодействия.
Показатель CES (оценка усилий клиента) вырос на 1,3 балла, что говорит о снижении сложности для пользователей.
Wildberries внедрил единую платформу для работы с цифровыми каналами — чатами, почтой, мессенджерами. В результате среднее время обработки обращений сократилось на 28%. Это повысило оперативность решений и снизило нагрузку на операторов.
Ростелеком ввел голосового помощника, который берет на себя до 60% стандартных запросов, таких как проверка баланса или смена тарифа. Это позволило вдвое сократить время ожидания на линии и улучшить общее качество обслуживания.