Блог IntellectDialog о мессенджер-маркетинге

Чат бот для сайта - инструкция по созданию: от простого к сложному


Часть №1 настройка аккаунта

 

Шаг №1 Регистрируемся в платформе мессенджер-маркетинга и WhatsApp Business API IntellectDialog


Шаг №2 Подключаем нужные нам мессенджеры


1. WhatsApp Business API *изначально требуется регистрация на организацию
2. WhatsAp Business (Эмуляция WhatsApp Web)
3. Instagram Direct + Instagram комментарии
4. Telegram

Создание бота в Telegram:


  • Открываем Telegram и в поиске введите имя официального бота Telegram @BotFather.
  • Начинаем диалог с этим ботом, и при помощи команды /newbot начните создание собственного бота.
  • Выбираем пользовательское имя для вашего бота. Обратите внимание, что оно должно заканчиваться на "bot". Пример: Victorbot или Victor_bot.
  • После указания всех необходимых параметров, мы получаем Токен (секретный ключ) для доступа к боту через API. Данный ключ понадобится для подключения бота к платформе intellectdialog.com.

Создание бота в Telegram

  • Заходим в IntellectDialog и переходим в раздел "Провайдеры"
  • Выбираем Telegram и вводим ранее полученный API-ключ. Нажимаем сохранить.

подключение мессенджера для чат бота телеграм

прописывание api key чат бот телеграм

5. Viber
6. Facebook 
7. Вконтакте

Если вы не знаете какой WhatsApp выбрать, прочитайте нашу статью чек-лист посвящённую WhatsApp

Шаг №3 Настройка аккаунта


1. Заходим в раздел "Организации" и выбираем нужную нам "Организацию"

Структура аккаунта IntellectDialog по умолчанию агентская и вы можете внутри своего аккаунта добавлять подаккаунты "Организации"

настройка мессенджер маркетинговой платформы

2. Размещаем Pixel IntellectDialog на своем сайте

установка пиксиля мессенджер маркетинговой платформы

3. Скролим вниз и заходим в подменю "Фильтр"

создание фильтров для чат-ботов
4.  Устанавливаем временную зону
5. Выставляем задержку отправки сообщений
Необходимо для избежания блокировок WhatsAp Business (Эмуляция WhatsApp Web
6. При необходимости выбираем дни и временные интервалы, когда наши рассылки должны работать и отправляться нашим клиентам.

настройка часового пояса для чат бота

7. Возвращаемся назад и заходим в раздел "Основные параметры"

настройка параметров мессенджер маркетинговой платформы
8.  Указываем реквизиты, если вы Юр. лицо
9. Указываем номер телефона и email для информирования
10. При необходимости добавляем стоп-слова

При вводе стоп-слов из указанного списка пользователь ведущий диалог с вами в мессенджерах вашего аккаунта автоматически попадает в стоп-лист.  

добавление стоп слов для чат-бота

Шаг №3 Добавление сотрудников и отделы компании


1. Переходим в раздел "Отделы" и добавляем нужные отделы для наших сотрудников

добавление сотрудников в мессенджер маркетинговой платформе

создание отделов для перевода из чат-ботов


2. Создаем персоны для наших струдников

Обязательное поле "Телефон", по нему будет происходить авторизация сотрудников. Телефон вводится в международном формате 79680102211

создание номера телефона для перевода в вотсап из чатбота

3. Добавляем  отделы и сотрудников. Настраиваем права доступа. 

  • Назначаем сотруднику нужные отделы
  • Выбираем ранее созданную персону
  • Задаем пароль
  • Настраиваем отображение только назначенных диалогов на него или его отделы или всех диалогов во всех мессенджерах компании
  • Разрешение входа в панель администратора
  • Уведомление о переводах на него или его отделы в WhatsApp

назначение отделов сотрудникам для маршрутизации диалогов и переводов в чат-боте


Часть №2 создание чат-бота "Автоворонки"


1. Заходим в раздел "Автоворонки" и нажимаем кнопку "Добавить"

создание чат-бота

2. Настраиваем параметры запуска и в каких мессенджерах будет работать наш чат-бот "Автоворонка"

  • Наименование организации – выбераем нужную организацию, в рамках которой будет работать данная автоворонка для чат-бота.
  • Группировка - необходима для быстрой навигации в меню "Автоворонки"
  • Наименование – указываем название текущей автоворонки.
  • Время сессии (Мин) – указываем то время, в рамках которого бот будет ожидать ответа от пользователя для продолжения движения по автоворонке.
  • Запуск при установке тега – указываем тот тег или перечень тегов, при которых будет запускаться текущая автоворонка.
  • Запуск по ключевому слову – указываем то ключевое слово или перечень ключевых слов, при которых будет запускаться текущая автоворонка.

Важно после введения ключевого слова нажать Enter, в противном случае ключевое слово не сохранится

  • Снять тег при запуске – указываем тот тег или перечень тегов, которые будут сниматься у пользователя при запуске текущей автоворонки.
  • Запуск при новом диалоге – при включении, автоворонка будет запускаться при начале нового диалога у пользователя.


Новым диалогом считается обращение пользователя впервые за 24 часа

  • Запуск при первом обращении – при включении, автоворонка будет запускаться при первом обращении пользователя. Первым обращением считается сообщение написанное в мессенджер впервые с момента подключения мессенджера к IntellectDialog


настройка параметров запуска чат-бота

3. Нажимаем кнопку "Конструктор" и переходим в конструктор чат-ботов "Автоворонок"

Функциональные возможности конструктора линейных чат-ботов "Автоворонок"


Верхнее меню


  • Знак аналитики справа – отображение аналитики по сообщениям и пунктам меню
  • Кнопка Проверить – подсвечивает красным цветом, пункты меню после которых нет следующего действия
  • Знак минус – уменьшает масштаб
  • Знак плюс – увеличивает масштаб
  • Стрелка влево – отменяет выполненное действие
  • Стрелка вправо – возвращает выполненное действие
  • Кнопка Опубликовать – публикует внесенные правки

функции навигации в конструкторе чат-бота


Рабочая область сообщения


При нажатии на "Сообщение", в правом углу откроется рабочая область:

  • Зачеркнутый глаз – скрывает рабочую область
  • Поле для ввода текста – здесь пишется текст сообщения
  • Эмодзи – набор эмодзи

работа с текстами в конструкторе чатботов

Добавить файлов


Позволяет прикрепить изображение или файлы размером не более 5 МБ к сообщению. Важно Изображение должно быть подписано без использования символов на кириллице


добавление изображений видео и файлов в чатботов


Работа с переменными


- Перевод диалога на сотрудника или отдел

перевод на сотрудника из конструктора чат-ботов


- Альтернативный текст сообщения

аб тесты сообщений в чатботах

Альтернативные тексты используются для:
а) Геймификации – к примеру, чтобы бот каждый раз приветствовал вашего постоянного клиента новым сообщением.
б) Проведения А/Б тестов, когда вы хотите протестировать разные варианты креативов/текстов.
в) Для избежание блокировок при массовой отправке сообщений клиентам через WhatsApp. То есть, когда по вашей базе рассылается несколько вариантов одного текста с некоторыми изменениями.

- Отправитель

  • Позволяет вставить переменную обращения по имени в текст сообщения

обращение по имени в чат-боте


- Пользовательские переменные

  • Здесь переменные которые вы подгрузили из внешней системы или сохранили ранее в одной из авоворонок.

- Http запрос (Подробная инструкция)

  • Позволяет прописать внешний запрос в данном сообщении.

внешние запросы в чат-боте

компановка http запроса в чат-боте

- Добавить ответ

  • Позволяет из меню рабочей области прикрепить к данному сообщению пункт меню

добавление лагических веток в чат-боте


- Задержка отправки сообщения

  • Позволяет выставить время задержки при отправке данного сообщения или выбрать нужную дату и время для отправки сообщения.

задержка отправки сообщений по времени в чатботе


задержка отправки сообщений по дате в чат боте

- Передвижение блоков сообщения

  • Кнопки Вверх, Вниз позволяют передвигать компоненты сообщения вверх, вниз.

изменение порядка блоков в сообщение чат бота

- Выгрузка ответа в переменную

  • Позволяет сохранить текстовый ответ пользователя или выбор меню

сохранение ответов пользователей в чат боте в переменные для дальнейшей работы с ними

  • Поддерживает следующие фильтры:

фильтры переменных в чатботе

Поддерживает условия соответствия на уровне текста и цифр.
После сохранения, данные переменные станут доступны в разделе “Пользовательские переменные“ для использования их в тексте сообщения.
Также данные переменные можно выгрузить через модуль “Связки” во внешнюю систему, например CRM

Работа с пунктами меню


- Добавление пунктов меню сообщения

  • При нажатии на знак плюса под сообщением – выпадет форма выбора количества пунктов меню в данном сообщении.
  • Если вы ранее добавили ответ из рабочей области – необходимо добавлять пункты меню в текущем сообщении от туда же.

Не используйте длинные предложения в названиях меню, т.к в мессенджерах в которых используются кнопки существуют ограничения на количество символов в кнопке

добавление пунктов меню в чат-боте

- Альтернативные варианты ответа пользователя:

  • Пользовательский ввод. Позволяет продолжить диалог с пользователем, если пользователь ввел ответ, который не подходит не под один вариант
  • Без ответа. Позволяет продолжить диалог с пользователем, если он не ответил на ваш вопрос в сообщении или не выбрал не один пункт меню

логический действия без ответа и при не распознанном ответе в чат-боте

- Стрелки перемещения пунктов меню

перемещение логических веток и ответов в чат боте

- Эмодзи в пунктах меню

эмодзи в чатботе

+Ключевое слово

  • Позволяет добавить нужные варианты ответов для данного пункта меню

создание синонимов в ответах чатботов

- Работа с тегами и баллами

  • Добавление тега. Позволяет добавить пользователю тег при выборе данного пункта меню.
  • Убрать тег. Позволяет убрать у пользователя тег при выборе данного пункта меню.
  • Баллы за ответ. Позволяет начислить пользователю нужное количество баллов при выборе данного пункта меню.

назначение балов за ответы в чат-боте

- Переходы из пунктов меню

  • Сообщение. Данный пункт позволяет к пункту меню прикрепить последующее сообщение.
  • Переход. Позволяет перенаправить текущий пункт меню к уже существующему сообщению по номеру сообщения.

переходы на другие логические ветки в чат-боте

Условия на уровне действий


В любом пункте меню доступна функция “Добавить условие“.
Данная функция позволяет разветвить коммуникацию при выполнении тех или иных условий.


- Поддерживаются следующие варианты условий:

  • Баллы - условие на уровне количества баллов у пользователя
  • Время обращения к боту - это время когда пользователь первый раз провзаимодействовал с вашем ботом/автоворонкой.
  • Время создания пользователя - это время, когда пользователь первый раз провзаимодействовал с вами в платформе IntellectDialog.
  • Персональные переменные - условие на уровне фильтра, персональной переменной. Например: должность, пол, возраст.
  • Теги - условие на уровне тегов, которые есть у ваших пользователей
  • Текущий день недели - условие на уровне дня недели, когда бот провзаимодействовал с данным пунктом меню.
  • Текущая дата - условие на уровне текущей даты, когда бот провзаимодействовал с данным пунктом меню.
  • Текущее время - условие на уровне текущего времени, когда бот провзаимодействовал с данным пунктом меню.


условия для раветвления веток чат-бота

Пример добавления вариантов условий

условия по количеству баллов в чат боте


Часть №3 создание трекинговых ссылок для запуска чат-бота "автоворонки"


1. Переходим в раздел "Рекламные компании" и создаем новую рекламную компанию. 

В поле "Фраза для отслеживания" указываем ту фразу или слово, которые запускают наш чат-бот "автоворонку". После этого нажимаем кнопку "Сохранить", перезаходим и получаем треккинговые ссылки на все мессенджеры, которые при переходе запустят нашего бота в нужном мессенджере.

создание треккинговой ссылки для запуска чат-бота


настройка запуска чатбота по ключевому слову или фразе

Данные треккинговые ссылки можно использовать для прямого приземления лидов в нужный мессенджер, например в WhatsApp из Instagram

автоматическое создание ссылок на нужного чатбота

Часть №4 создание видео-виджетов и лендингов с запуском чат-ботов "автоворонок" в мессенджерах


1. Заходим в раздел меню "Виджеты"

создание виджетов для запуска чат-ботов

Какие виджеты доступны для сайта:


- Виджет №1

фиджет с акциеей и круглыми кнопками для запуска чат-ботов

- Виджет №2

виджет только с кнопками для запуска чатботов

- Виджет №3

виджет лидогенерации для запуска чатботов

- Видеовиджет №4

видео виджет для запуска чатботов

  • Вид кнопок
  • Позиция на странице
  • Тип устройства
  • Открытое состояние по умолчанию

настройка кнопок в виджете для запуска созданного чатбота

Копируем код и размещаем на нужных страницах сайта

код виджета для установки на сайте

- Минилендинг

  • Вид кнопок
  • Сбор дополнительных данных (Email, Телефон)
  • Google Tag Manager

минилендинг для запуска чатботов и автоворонок с захватом номера и емейла

Ссылка для доступа клиентов


С другими нашими продуктами и возможностями вы можете ознакомиться перейдя по ссылкам:
ЧАТ-БОТЫ
WhatsApp чат-боты
Telegram чат-боты
Instagram чат-боты
ВКонтакте чат-боты
Viber чат-боты

CRM
Bitrix24 - пиши первым

СЕРВИСЫ
WhatsApp Business Api
Рассылки в WhatsApp
Чат-центр
Автоворонки
Бесплатный конструктор виджетов WhatsApp

РАЗРАБОТЧИКАМ
API для разработчиков