Введение: почему ваши конкуренты уже подключили WhatsApp к S2
Факт: 73% клиентов предпочитают общаться с бизнесом через мессенджеры, а не по телефону.
Ещё факт: Open Rate email-рассылок — 20%. Open Rate WhatsApp — 98%.
И ещё: Компании, которые первыми отвечают на заявку, получают 78% сделок.
Теперь представьте: ваш менеджер работает в S2 CRM (Salesap). Пришла заявка. Он звонит — клиент не берёт трубку. Пишет на email — ответ через 2 дня (если повезёт). Отправляет SMS — игнор.
А что если бы сообщение ушло в WhatsApp автоматически через 30 секунд после заявки? И клиент ответил через 2 минуты?
Эта статья — полный гайд по тому, как превратить S2 CRM в машину продаж через WhatsApp:
- Как подключить WhatsApp Business API к Salesap
- Как настроить массовые рассылки, которые не заблокируют
- Что такое каскадные рассылки и почему они дают +40% к доставляемости
- Как работают пулы номеров и зачем они нужны
- AI-квалификация лидов прямо в WhatsApp
- 15+ готовых сценариев автоматизации для S2
Время чтения: 25 минут. Но они окупятся тысячекратно.
Часть 1: Три способа подключить WhatsApp к S2 CRM
1.1. Способ 1: WhatsApp Web (бесплатно, но рискованно)
Что это: Подключение личного WhatsApp через веб-версию.
Плюсы:
- Бесплатно
- Быстро настраивается
- Можно писать первым
Минусы:
- Лимит 30-100 сообщений в день новым контактам
- Риск блокировки номера
- Нет массовых рассылок
- Нет аналитики
- Привязка к одному устройству
Лимиты WhatsApp Web:
Когда использовать: Только для тестирования или если у вас менее 10 лидов в день.
1.2. Способ 2: Пул номеров WhatsApp Web (хак для малого бизнеса)
Что это: Несколько номеров WhatsApp Web, работающих параллельно.
Как работает:
Плюсы:
- Дёшево (1 000 ₽/номер в месяц vs 5 000-7 000 ₽ у конкурентов)
- Масштабируется добавлением номеров
- Снижает риск блокировки (нагрузка распределена)
Минусы:
- Всё ещё есть риск блокировок
- Нужно «прогревать» новые номера
- Нет официальных HSM-шаблонов
- Ограниченная автоматизация
Когда использовать: Малый бизнес, 50-500 лидов в месяц, ограниченный бюджет.
1.3. Способ 3: WhatsApp Business API (WABA) — для серьёзного бизнеса
Что это: Официальное API от Meta для бизнес-коммуникаций.
Плюсы:
- Неограниченные рассылки (при соблюдении правил)
- Официальный статус — «зелёная галочка»
- HSM-шаблоны для исходящих сообщений
- Полная аналитика
- Интеграция с CRM и ботами
- Нет риска блокировки при правильном использовании
Минусы:
- Платные сообщения (от 2 до 10 ₽ за сообщение)
- Нужна верификация в Meta Business
- Модерация шаблонов (24-48 часов)
Лимиты WABA:
Когда использовать: Средний и крупный бизнес, 500+ лидов в месяц, важна репутация.
1.4. Сравнение способов
Рекомендация: Начните с пула номеров, масштабируйтесь на WABA.
Часть 2: Массовые рассылки из S2 CRM — как делать правильно
2.1. Почему нельзя просто взять и разослать 10 000 сообщений
Типичная ошибка: Компания подключает WhatsApp, выгружает базу из S2 и отправляет 5 000 сообщений.
Результат: Блокировка номера через 2 часа. Все контакты потеряны.
Почему так происходит:
WhatsApp защищает пользователей от спама. Алгоритмы отслеживают:
- Скорость отправки сообщений
- Количество новых контактов
- Процент ответов
- Жалобы и блокировки
Правила безопасных рассылок:
2.2. Каскадные рассылки — что это и почему +40% к доставляемости
Проблема обычной рассылки:
Вы отправляете сообщение через WhatsApp. Но у клиента:
- Нет WhatsApp (5-10% аудитории)
- Номер неактуален
- WhatsApp не читает (забросил мессенджер)
Результат: 60-70% доставленных сообщений вместо 90%+.
Решение: Каскадная рассылка
Как это работает:
Результаты по охвату и конверсиям
- Система отправляет сообщение в WhatsApp
- Ждёт 5 минут
- Если не доставлено — отправляет в Telegram
- Ждёт 5 минут
- Если не доставлено — отправляет в Max
- Ждёт 5 минут
- Если не доставлено — отправляет SMS как финальный канал
Результаты по охвату и конверсиям
Практический пример: акция для фитнес-клуба
База: 5 000 клиентов
Цель: продажа годового абонемента со скидкой
Только WhatsApp:
Полный каскад WhatsApp → Telegram → Max → SMS:
Результат: +133% продаж за счёт каскадной рассылки.
Почему именно такой порядок каналов?
WhatsApp (первый приоритет):
Telegram (второй приоритет):
Max (третий приоритет):
SMS (финальный fallback):
Настройка каскада в S2 CRM
Важно: для каждого канала каскада пишите адаптированное сообщение. В WhatsApp можно использовать эмодзи и форматирование, в Telegram — Markdown-ссылки, в SMS — максимальную краткость (70 символов кириллицы = 1 сегмент).
База: 5 000 клиентов
Цель: продажа годового абонемента со скидкой
Только WhatsApp:
- Охват: 3 500 человек (70%)
- Прочитали: 2 800 (80% от охваченных)
- Перешли по ссылке: 420 (15%)
- Купили: 84 абонемента (конверсия 2.4% от охвата)
Полный каскад WhatsApp → Telegram → Max → SMS:
- Охват: 4 900 человек (98%)
- Прочитали: 3 920 (80%)
- Перешли по ссылке: 784 (20%)
- Купили: 196 абонементов (конверсия 4% от охвата)
Результат: +133% продаж за счёт каскадной рассылки.
Почему именно такой порядок каналов?
WhatsApp (первый приоритет):
- Проникновение 70-75% в России
- Самый высокий Open Rate среди мессенджеров (85-95%)
- Основной канал деловой переписки
Telegram (второй приоритет):
- Проникновение 65-70%
- Бесплатная отправка
- Сильные позиции в tech-аудитории и крупных городах
Max (третий приоритет):
- Проникновение 45-50%
- Бесплатная отправка
- Сильные позиции в регионах и аудитории 35+
- Хороший дополнительный охват тех, кто не использует WhatsApp и Telegram
SMS (финальный fallback):
- Охват 100%
- Гарантированная доставка
- Используется только для тех, кого не удалось достичь через мессенджеры
Настройка каскада в S2 CRM
- Создайте сегмент получателей через фильтры S2 (по этапу сделки, дате последнего контакта, тегам и т.д.)
- Перейдите в раздел «Рассылки» и выберите «Каскадная»
- Настройте сообщение для каждого канала (текст может отличаться с учётом специфики мессенджера)
- Установите интервалы ожидания между каналами (рекомендуем 5-10 минут)
- Запустите рассылку — статусы доставки автоматически обновляются в карточках клиентов
Важно: для каждого канала каскада пишите адаптированное сообщение. В WhatsApp можно использовать эмодзи и форматирование, в Telegram — Markdown-ссылки, в SMS — максимальную краткость (70 символов кириллицы = 1 сегмент).
2.3. Пулы номеров — масштабирование без блокировок
Что такое пул номеров?
Пул — это группа WhatsApp-номеров, работающих как единый канал коммуникации с автоматическим распределением нагрузки. Вместо отправки всех сообщений с одного номера система распределяет их между несколькими, имитируя естественное общение.
Проблема одного номера
Один WhatsApp-номер имеет жёсткие ограничения:
- 50-100 исходящих сообщений в день новым контактам (без риска)
- При превышении — временная блокировка на 24 часа
- При повторных нарушениях — блокировка на 7 дней или навсегда
- Потеря номера = потеря всей истории переписки и канала коммуникации
Как пул решает проблему
Стратегии ротации номеров
Round Robin — последовательное распределение. Сообщение №1 идёт с номера А, №2 с номера Б, №3 с номера В и так по кругу. Простая и предсказуемая схема.
Load Balancing — распределение по загрузке. Система отправляет с наименее нагруженного номера. Если номер А сегодня отправил 80 сообщений, а номер Б только 40 — следующее пойдёт с Б.
Random — случайное распределение. Имитирует максимально естественный паттерн отправки, снижает вероятность обнаружения автоматизации.
Smart — интеллектуальная ротация. Система учитывает Quality Rating каждого номера, процент доставки, количество жалоб и автоматически выбирает оптимальный номер для каждого сообщения.
Geo-based — географическая привязка. Номера с кодами разных регионов отправляют сообщения клиентам из соответствующих регионов. Номер +7 (495) пишет москвичам, +7 (812) — петербуржцам.
Расчёт оптимального размера пула
Исходные данные для расчёта:
Пример расчёта для компании с базой 5000 клиентов:
Массовая рассылка 1 раз в неделю: 5000 сообщений
Триггерные сообщения (напоминания, статусы): ~100 в день
Ответы на входящие: ~50 в день
Пиковая нагрузка (акция + обычный поток): 5000 + 150 = 5150 сообщений
При безопасном лимите 100 сообщений/номер/день:
5150 ÷ 100 = 52 номера для отправки за 1 день
Реалистичный сценарий (рассылка за 3-4 дня):
5150 ÷ 3 дня ÷ 100 = 17 номеров
Рекомендация: 15-20 номеров для комфортной работы с базой 5000 клиентов.
Прогрев номеров — обязательный этап
Новый номер нельзя сразу нагружать на полную мощность. WhatsApp отслеживает поведение аккаунтов и блокирует подозрительную активность.
Round Robin — последовательное распределение. Сообщение №1 идёт с номера А, №2 с номера Б, №3 с номера В и так по кругу. Простая и предсказуемая схема.
Load Balancing — распределение по загрузке. Система отправляет с наименее нагруженного номера. Если номер А сегодня отправил 80 сообщений, а номер Б только 40 — следующее пойдёт с Б.
Random — случайное распределение. Имитирует максимально естественный паттерн отправки, снижает вероятность обнаружения автоматизации.
Smart — интеллектуальная ротация. Система учитывает Quality Rating каждого номера, процент доставки, количество жалоб и автоматически выбирает оптимальный номер для каждого сообщения.
Geo-based — географическая привязка. Номера с кодами разных регионов отправляют сообщения клиентам из соответствующих регионов. Номер +7 (495) пишет москвичам, +7 (812) — петербуржцам.
Расчёт оптимального размера пула
Исходные данные для расчёта:
- Размер активной базы клиентов
- Частота массовых рассылок
- Количество триггерных сообщений в день
- Ожидаемый объём входящих обращений
Пример расчёта для компании с базой 5000 клиентов:
Массовая рассылка 1 раз в неделю: 5000 сообщений
Триггерные сообщения (напоминания, статусы): ~100 в день
Ответы на входящие: ~50 в день
Пиковая нагрузка (акция + обычный поток): 5000 + 150 = 5150 сообщений
При безопасном лимите 100 сообщений/номер/день:
5150 ÷ 100 = 52 номера для отправки за 1 день
Реалистичный сценарий (рассылка за 3-4 дня):
5150 ÷ 3 дня ÷ 100 = 17 номеров
Рекомендация: 15-20 номеров для комфортной работы с базой 5000 клиентов.
Прогрев номеров — обязательный этап
Новый номер нельзя сразу нагружать на полную мощность. WhatsApp отслеживает поведение аккаунтов и блокирует подозрительную активность.
Критически важно: во время прогрева номер должен получать ответы. Отправляйте первые сообщения тем, кто гарантированно ответит — постоянным клиентам, сотрудникам, партнёрам. Номер без входящих сообщений выглядит подозрительно для алгоритмов WhatsApp.
Что делать при блокировке номера в пуле
При использовании одного номера блокировка = полная остановка коммуникаций. При пуле из 15 номеров потеря одного — это минус 7% мощности, бизнес-процессы не останавливаются.
- Система автоматически исключает номер из ротации
- Нагрузка распределяется между оставшимися номерами
- Клиенты не замечают проблемы — коммуникация продолжается
- Вы получаете уведомление и подключаете замену
- Заблокированный номер проходит процедуру разблокировки (если возможно)
При использовании одного номера блокировка = полная остановка коммуникаций. При пуле из 15 номеров потеря одного — это минус 7% мощности, бизнес-процессы не останавливаются.
2.4. WABA vs Пул номеров — что выбрать
Два принципиально разных подхода к WhatsApp-коммуникациям, каждый со своими преимуществами.
WhatsApp Business API (WABA)
Преимущества:
- Неограниченные объёмы отправки (при хорошем Quality Rating)
- Зелёная галочка верификации — повышает доверие клиентов
- Нет риска блокировки при соблюдении правил
- Интерактивные шаблоны: кнопки, списки, карусели
- Детальная аналитика от Meta
- Официальные статусы доставки и прочтения
Ограничения:
- Требуется верификация бизнеса в Meta (от 1 до 4 недель)
- Модерация шаблонов сообщений (24-72 часа на каждый)
- Ограничения на маркетинговые рассылки
- Сложная первоначальная настройка
Пул номеров (WhatsApp Web)
Преимущества:
- Запуск за 1 день
- Никакой модерации — отправляйте любой контент
- Полная гибкость коммуникаций
- Проще масштабировать при росте базы
Ограничения:
- Риск блокировок при нарушении лимитов
- Нет зелёной галочки верификации
- Требуется прогрев каждого номера
- Необходим постоянный мониторинг
Сравнительная таблица
Когда выбрать WABA
- Бренд с высокими требованиями к репутации
- Большие объёмы транзакционных уведомлений (статусы заказов, подтверждения)
- Необходимость интерактивных элементов в сообщениях
- Готовность инвестировать время в верификацию и настройку
- Долгосрочная стратегия коммуникаций
Когда выбрать пул номеров
- Нужен быстрый старт (запуск за 1-2 дня)
- Гибкие маркетинговые кампании с разным контентом
- Тестирование гипотез и A/B-тесты сообщений
- Небольшие и средние объёмы (до 50 000 контактов)
- Нет ресурсов на прохождение верификации Meta
Гибридная стратегия — лучшее из двух миров
Многие компании используют оба подхода одновременно:
WABA для:
- Транзакционных уведомлений (подтверждение заказа, статус доставки)
- Сервисных сообщений (запись на приём, напоминания)
- Коммуникаций от лица основного бренда
Пул номеров для:
- Маркетинговых рассылок и акций
- Холодных касаний и реактивации базы
- Тестирования новых офферов и креативов
- Коммуникаций от лица отдельных менеджеров
В S2 CRM оба канала работают параллельно — вы выбираете подходящий инструмент для каждой задачи прямо в интерфейсе системы.
Часть 3. Сценарии автоматизации — 15 готовых решений
Теперь перейдём от теории к практике. Ниже — конкретные сценарии автоматизации, которые вы можете настроить в S2 CRM и запустить уже сегодня.
3.1. Мгновенная реакция на новую заявку
Триггер: создание новой сделки в S2 (заявка с сайта, входящий звонок, обращение из мессенджера)
Действие: автоматическая отправка приветственного сообщения в WhatsApp в течение 60 секунд
Пример сообщения:
Здравствуйте, [Имя]!
Спасибо за обращение в [Компания].
Ваша заявка №[номер] принята.
Менеджер [Имя менеджера] свяжется с вами
в течение 15 минут.
Если вопрос срочный — просто ответьте
на это сообщение.
Результат: скорость первого контакта влияет на конверсию. По данным исследований, ответ в первые 5 минут повышает вероятность продажи в 9 раз по сравнению с ответом через 30 минут.
3.2. Напоминание о брошенной заявке
Триггер: сделка находится на этапе «Новая заявка» более 24 часов без активности
Действие: каскадная отправка напоминания
Пример сообщения:
[Имя], добрый день!
Вчера вы интересовались [продукт/услуга].
Возможно, у вас остались вопросы?
Я могу помочь с выбором или рассчитать
персональные условия.
Напишите «Да» — и я сразу отвечу.
Результат: возврат 15-25% «потерянных» заявок, которые иначе бы ушли к конкурентам.
3.3. Автоматическое подтверждение записи
Триггер: создание задачи типа «Встреча» или «Запись» в S2
Действие: отправка подтверждения с деталями
Пример сообщения:
✅ Ваша запись подтверждена
📅 [Дата]
🕐 [Время]
📍 [Адрес]
Менеджер: [Имя], тел. [номер]
Если планы изменятся — предупредите нас
за 2 часа, пожалуйста.
Результат: снижение неявок на 30-40% за счёт своевременного информирования.
3.4. Напоминание за день до встречи
Триггер: за 24 часа до даты задачи «Встреча»
Действие: отправка напоминания с возможностью подтвердить или перенести
Пример сообщения:
[Имя], напоминаем о завтрашней встрече:
📅 [Дата], [Время]
📍 [Адрес]
Всё в силе?
Ответьте «Да» для подтверждения
или «Перенести» — подберём другое время.
Результат: дополнительное снижение неявок на 20-25%, возможность заранее перераспределить слоты.
3.5. Статус заказа и доставки
Триггер: изменение этапа сделки на «Отправлен», «В пути», «Доставлен»
Действие: автоматическое уведомление клиента
Примеры сообщений:
Отправлен:
📦 Ваш заказ №[номер] отправлен!
Трек-номер: [трек]
Ориентировочная дата доставки: [дата]
Отследить: [ссылка]
Доставлен:
🎉 Заказ №[номер] доставлен!
Спасибо, что выбрали нас.
Если всё в порядке — будем благодарны
за отзыв: [ссылка]
Есть вопросы? Просто напишите сюда.
Результат: снижение нагрузки на поддержку на 40-50% (клиенты не звонят узнать статус).
3.6. Запрос отзыва после покупки
Триггер: сделка переведена в статус «Успешно завершена» + прошло 3 дня
Действие: запрос обратной связи
Пример сообщения:
[Имя], здравствуйте!
Прошло несколько дней с вашей покупки.
Надеемся, всё понравилось!
Поделитесь впечатлением — это займёт
1 минуту и очень поможет нам: [ссылка]
Спасибо! 🙏
Результат: рост количества отзывов в 3-5 раз, улучшение рейтингов на картах и агрегаторах.
3.7. Реактивация спящих клиентов
Триггер: последняя покупка более 90 дней назад, сделка в статусе «Успешно завершена»
Действие: каскадная рассылка с персональным предложением
Пример сообщения:
[Имя], давно не виделись!
Для вас — персональная скидка 15%
на следующую покупку.
Промокод: RETURN15
Действует до [дата]
Посмотреть новинки: [ссылка]
Результат: возврат 8-15% «уснувших» клиентов, увеличение LTV базы.
3.8. Поздравление с днём рождения
Триггер: наступление даты из поля «День рождения» в карточке контакта
Действие: персональное поздравление с бонусом
Пример сообщения:
🎂 [Имя], с днём рождения!
Желаем отличного настроения
и дарим подарок — скидка 20%
на любую покупку в этом месяце.
Промокод: BIRTHDAY[год]
Хорошего праздника! 🎉
Результат: высокий отклик (до 40%), укрепление лояльности, дополнительные продажи.
3.9. Уведомление об оплате
Триггер: получение оплаты (смена статуса сделки или интеграция с платёжной системой)
Действие: мгновенное подтверждение
Пример сообщения:
✅ Оплата получена!
Заказ №[номер]
Сумма: [сумма] ₽
Начинаем обработку. О статусе готовности
сообщим отдельно.
Спасибо за покупку!
Результат: снижение тревожности клиента, уменьшение обращений «а вы получили оплату?».
3.10. Напоминание о незавершённой оплате
Триггер: сделка на этапе «Ожидает оплаты» более 24 часов
Действие: мягкое напоминание
Пример сообщения:
[Имя], добрый день!
Ваш заказ №[номер] на сумму [сумма] ₽
ждёт оплаты.
Ссылка для оплаты: [ссылка]
Если возникли сложности — напишите,
поможем разобраться.
Результат: конверсия в оплату увеличивается на 20-35%.
3.11. Кросс-продажа после покупки
Триггер: покупка определённой категории товаров + прошло 7 дней
Действие: предложение сопутствующих товаров
Пример сообщения (покупка кофемашины):
[Имя], как вам новая кофемашина?
Кстати, к ней отлично подойдут:
- Фирменные капсулы — [ссылка]
- Средство для очистки — [ссылка]
- Набор чашек — [ссылка]
На аксессуары для вас скидка 10%:
промокод COFFEE10
Результат: увеличение среднего чека на 15-25% за счёт допродаж.
3.12. NPS-опрос после оказания услуги
Триггер: завершение услуги (смена этапа сделки)
Действие: короткий опрос для измерения удовлетворённости
Пример сообщения:
[Имя], оцените нашу работу, пожалуйста.
Насколько вероятно, что вы
порекомендуете нас друзьям?
Ответьте цифрой от 0 до 10,
где 10 — точно порекомендую.
Результат: получение реальной обратной связи, выявление проблем до того, как клиент уйдёт.
3.13. Уведомление менеджеру о VIP-клиенте
Триггер: входящее сообщение от контакта с тегом «VIP» или суммой покупок выше порога
Действие: мгновенное уведомление ответственному менеджеру в Telegram
Пример сообщения менеджеру:
⚡️ VIP-клиент написал!
Клиент: [Имя]
Телефон: [номер]
Сумма покупок: [сумма] ₽
Сообщение: [текст]
Ответить: [ссылка на чат в S2]
Результат: приоритетное обслуживание важных клиентов, сокращение времени ответа для VIP-сегмента.
Часть 4. HSM-шаблоны — библиотека готовых решений
HSM (Highly Structured Messages) — предварительно одобренные шаблоны для WhatsApp Business API. Ниже — проверенные шаблоны, которые проходят модерацию с первого раза.
4.1. Транзакционные шаблоны (категория Utility)
Подтверждение заказа
Название: order_confirmation
Категория: Utility
Здравствуйте, {{1}}!
Ваш заказ №{{2}} на сумму {{3}} ₽ принят в обработку.
Ориентировочная дата доставки: {{4}}.
Отследить статус: {{5}}
Статус доставки
Название: delivery_status
Категория: Utility
{{1}}, ваш заказ №{{2}} {{3}}.
{{4}}
Вопросы? Ответьте на это сообщение.
Подтверждение оплаты
Название: payment_received
Категория: Utility
✓ Оплата получена
Заказ: №{{1}}
Сумма: {{2}} ₽
Дата: {{3}}
Спасибо за покупку!
Напоминание о записи
Название: appointment_reminder
Категория: Utility
{{1}}, напоминаем о записи:
Дата: {{2}}
Время: {{3}}
Адрес: {{4}}
Подтвердите, пожалуйста, ответив «Да».
4.2. Сервисные шаблоны
Запрос обратной связи
Название: feedback_request
Категория: Utility
{{1}}, благодарим за покупку!
Уделите минуту — оцените качество обслуживания: {{2}}
Ваше мнение поможет нам стать лучше.
Уведомление о готовности
Название: order_ready
Категория: Utility
{{1}}, ваш заказ №{{2}} готов к выдаче!
Адрес: {{3}}
Режим работы: {{4}}
Не забудьте паспорт и номер заказа.
4.3. Маркетинговые шаблоны (категория Marketing)
Персональное предложение
Название: personal_offer
Категория: Marketing
{{1}}, специально для вас:
{{2}}
Предложение действует до {{3}}.
Подробнее: {{4}}
Реактивация клиента
Название: reactivation
Категория: Marketing
{{1}}, мы соскучились!
Дарим скидку {{2}}% на следующий заказ.
Промокод: {{3}}
Действует до: {{4}}
Выбрать товары: {{5}}
4.4. Шаблоны с интерактивными элементами
Кнопки быстрого ответа
Название: appointment_confirm_buttons
Категория: Utility
Тип: Buttons
{{1}}, подтвердите запись на {{2}} в {{3}}:
[Кнопка 1: Подтверждаю]
[Кнопка 2: Перенести]
[Кнопка 3: Отменить]
Список выбора
Название: service_selection
Категория: Utility
Тип: List
Выберите интересующую услугу:
[Заголовок списка: Наши услуги]
- Консультация
- Диагностика
- Полное обслуживание
- Срочный ремонт
4.5. Советы по прохождению модерации
Что повышает шансы одобрения:
- Чёткая польза для получателя
- Наличие переменных для персонализации
- Категория Utility вместо Marketing (где уместно)
- Грамотный текст без агрессивных призывов
Частые причины отклонения:
- Угрозы и ложная срочность
- Капслок и множественные восклицательные знаки
- Отсутствие переменных
- Неверная категория шаблона
Заключение: чек-лист внедрения
Этап 1: Подготовка (1-2 дня)
- Проверить качество базы контактов в S2 CRM
- Убедиться, что номера в международном формате
- Определить ключевые сценарии автоматизации
- Подготовить тексты сообщений
Этап 2: Настройка интеграции (1 день)
- Получить API-ключ в S2 CRM
- Добавить провайдер S2 в IntellectDialog
- Настроить 4 вебхука в S2 (контакты и сделки)
- Проверить работу чатов
Этап 3: Подключение каналов (1-3 дня)
- Подключить WhatsApp (один номер или пул)
- Подключить Telegram-бота
- Подключить Max
- Настроить SMS-провайдер (опционально)
Этап 4: Настройка автоматизаций (2-5 дней)
- Создать приветственное сообщение для новых заявок
- Настроить напоминания о записи/встрече
- Создать сценарий реактивации
- Настроить запрос отзыва после покупки
- Создать каскадную рассылку для акций
Этап 5: Тестирование (1-2 дня)
- Протестировать все сценарии на себе
- Проверить подстановку переменных
- Убедиться в корректной работе каскадов
- Проверить синхронизацию данных с S2
Этап 6: Запуск и мониторинг
- Запустить триггерные сценарии
- Провести первую рассылку на лояльный сегмент
- Настроить отчёты и дашборды
- Мониторить метрики первые 2 недели ежедневно
Регулярные задачи
- Еженедельно: проверка статуса номеров, анализ метрик
- Ежемесячно: A/B-тесты текстов, ревизия сценариев
- Ежеквартально: аудит базы, оценка ROI канала
