Введение
WhatsApp — мессенджер номер один для бизнес-коммуникаций. Более 2 миллиардов пользователей в мире, 97% открываемость сообщений, привычный канал для клиентов любого возраста. Когда клиент хочет быстро решить вопрос — он пишет в WhatsApp.
Kommo — CRM, построенная вокруг философии conversation-driven sales. Продажи через диалоги, Digital Pipeline для автоматизации, Salesbot для сценариев. Kommo и WhatsApp созданы друг для друга.
Но стандартная интеграция WhatsApp с Kommo имеет ограничения:
Что есть «из коробки»:
- Подключение WhatsApp через официальных партнёров
- Приём и отправка сообщений из Kommo
- Создание сделок при входящих
- Базовая работа Salesbot
Чего не хватает:
- Гибкого выбора между WABA и WhatsApp Web
- Массовых рассылок по базе CRM
- Мощных AI-ассистентов с базой знаний
- Каскадных сценариев (WhatsApp → Telegram → SMS)
- Глубокой персонализации на основе данных Kommo
- Прозрачного ценообразования
IntellectDialog снимает эти ограничения. Платформа предлагает два варианта подключения WhatsApp (официальный WABA и WhatsApp Web), массовые рассылки с персонализацией из Kommo, AI-ассистентов на базе GPT, полную интеграцию с Digital Pipeline и Salesbot.
Часть 1. Два способа подключения WhatsApp: WABA и WhatsApp Web
WhatsApp Business API (WABA): официальный путь
WABA — официальное решение от Meta для бизнес-коммуникаций. Это «белый» способ работы с WhatsApp, одобренный владельцем платформы.
Преимущества WABA:
- Официальный статус — нет риска блокировки за рассылки
- Зелёная галочка — верификация бизнеса, доверие клиентов
- Масштабируемость — тысячи сообщений в день без ограничений
- Несколько операторов — один номер, много менеджеров
- Шаблоны сообщений — согласованные тексты для исходящих
- Аналитика — статистика доставки и прочтения
Ограничения WABA:
- Модерация шаблонов — Meta проверяет тексты исходящих
- 24-часовое окно — бесплатные ответы только в течение суток после сообщения клиента
- Платные шаблоны — исходящие вне окна оплачиваются
- Время подключения — верификация занимает от нескольких дней
Стоимость WABA через IntellectDialog:
Когда выбирать WABA:
- Большие объёмы коммуникаций (1000+ сообщений/день)
- Важна репутация и официальный статус
- Нужны массовые рассылки без риска блокировки
- Несколько менеджеров работают с одного номера
- Бизнес готов к модерации шаблонов
WhatsApp Web: быстрый старт
WhatsApp Web — подключение через веб-версию WhatsApp. Используется обычный аккаунт WhatsApp Business или личный.
Преимущества WhatsApp Web:
- Мгновенное подключение — 5 минут и готово
- Нет модерации — отправляйте любые тексты
- Нет платы за сообщения — только абонентская плата
- Гибкость — можно менять тексты на лету
- Низкий порог входа — не нужна верификация
Ограничения WhatsApp Web:
- Лимиты на рассылки — 50-200 сообщений в день (зависит от аккаунта)
- Риск блокировки — при агрессивных рассылках
- Один оператор — телефон должен быть онлайн
- Нет зелёной галочки — статус не подтверждён
Лимиты WhatsApp Web (ориентировочно):
Когда выбирать WhatsApp Web:
- Небольшие объёмы (до 200 сообщений/день)
- Нужен быстрый старт без бюрократии
- Тестирование канала перед переходом на WABA
- Персональные коммуникации с тёплой базой
- Ограниченный бюджет на старте
Сравнение WABA и WhatsApp Web
Комбинированная стратегия
Многие бизнесы используют оба варианта для разных задач:
WABA:
• Массовые рассылки (акции, новости)
• Уведомления о заказах
• Исходящие холодным контактам
• Официальные коммуникации
WhatsApp Web:
• Персональные сообщения тёплым клиентам
• Быстрые ответы и консультации
• Тестирование новых сценариев
• Дожим сделок
IntellectDialog позволяет использовать оба канала одновременно и выбирать оптимальный для каждой задачи.
Часть 2. Интеграция WhatsApp с Kommo через IntellectDialog
Что даёт интеграция
Интеграция IntellectDialog соединяет WhatsApp и Kommo на глубоком уровне — данные текут в обе стороны.
Из Kommo в WhatsApp:
- Контакты для рассылок — по фильтрам и сегментам
- Персонализация — имя, история покупок, данные сделки
- Триггеры — автоотправка при смене статуса
- Шаблоны — с подстановкой полей из CRM
Из WhatsApp в Kommo:
- Входящие сообщения — в таймлайн контакта
- Создание сделок — при новых обращениях
- Заполнение полей — данные из диалога
- Статусы сообщений — доставлено, прочитано
- Ответы клиента — с уведомлением менеджеру
Пошаговое подключение
Шаг 1: Подключение IntellectDialog к Kommo
- Войдите в Kommo с правами администратора
- Перейдите в «Настройки» → «Интеграции»
- Найдите IntellectDialog или установите из маркета
- Авторизуйте приложение
- Проверьте подключение в IntellectDialog
Шаг 2: Подключение WhatsApp (WABA)
- В IntellectDialog: «Каналы» → «WhatsApp Business API»
- Укажите данные компании для верификации:
- Название компании
- ИНН / регистрационный номер
- Адрес
- Сфера деятельности
- Подтвердите номер телефона
- Дождитесь верификации (3-7 дней)
- Создайте и согласуйте шаблоны сообщений
Шаг 2 (альтернатива): Подключение WhatsApp Web
- В IntellectDialog: «Каналы» → «WhatsApp Web»
- Отсканируйте QR-код телефоном с WhatsApp
- Дождитесь синхронизации (1-2 минуты)
- Готово — канал подключён
Шаг 3: Настройка маппинга полей
Определите, какие данные передавать между системами:
Шаг 4: Настройка автоматического создания сделок
- В IntellectDialog: «Настройки интеграции» → «Kommo»
- Включите «Создавать сделку при новом диалоге»
- Выберите воронку и этап для новых сделок
- Укажите источник: «WhatsApp»
- Настройте назначение ответственного:
- По очереди
- По последнему контакту
- Конкретный менеджер
Настройка воронок для WhatsApp
Воронка 1: Входящие из WhatsApp
ЭТАП 1: НОВОЕ ОБРАЩЕНИЕ
Триггер: входящее сообщение, контакт новый
Действие: создание сделки, запуск Salesbot
SLA: ответ в течение 5 минут
ЭТАП 2: В РАБОТЕ
Триггер: менеджер ответил или AI обработал
Действие: таймер контроля активности
SLA: следующее касание в течение 24 часов
ЭТАП 3: КВАЛИФИЦИРОВАН
Триггер: получены ключевые данные (бюджет, сроки)
Действие: назначение тега, приоритизация
ЭТАП 4: ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОТПРАВЛЕНО
Триггер: отправлено КП или каталог
Действие: таймер follow-up 48 часов
ЭТАП 5: ПЕРЕГОВОРЫ
Триггер: клиент проявил интерес
Действие: подключение менеджера
ЭТАП 6: УСПЕШНО / ЗАКРЫТО
Триггер: входящее сообщение, контакт новый
Действие: создание сделки, запуск Salesbot
SLA: ответ в течение 5 минут
ЭТАП 2: В РАБОТЕ
Триггер: менеджер ответил или AI обработал
Действие: таймер контроля активности
SLA: следующее касание в течение 24 часов
ЭТАП 3: КВАЛИФИЦИРОВАН
Триггер: получены ключевые данные (бюджет, сроки)
Действие: назначение тега, приоритизация
ЭТАП 4: ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОТПРАВЛЕНО
Триггер: отправлено КП или каталог
Действие: таймер follow-up 48 часов
ЭТАП 5: ПЕРЕГОВОРЫ
Триггер: клиент проявил интерес
Действие: подключение менеджера
ЭТАП 6: УСПЕШНО / ЗАКРЫТО
Воронка 2: Рассылки WhatsApp
ЭТАП 1: В БАЗЕ РАССЫЛКИ
Сегменты из Kommo для массовых коммуникаций
ЭТАП 2: РАССЫЛКА ОТПРАВЛЕНА
Триггер: факт отправки
Действие: запись в таймлайн, обновление поля
ЭТАП 3: ДОСТАВЛЕНО
Триггер: статус доставки от WhatsApp
ЭТАП 4: ПРОЧИТАНО
Триггер: статус прочтения
Действие: сегментация «вовлечённые»
ЭТАП 5: ОТВЕТИЛ
Триггер: входящее сообщение после рассылки
Действие: уведомление, перевод в работу
ЭТАП 6: КОНВЕРСИЯ / БЕЗ ОТВЕТА
Сегменты из Kommo для массовых коммуникаций
ЭТАП 2: РАССЫЛКА ОТПРАВЛЕНА
Триггер: факт отправки
Действие: запись в таймлайн, обновление поля
ЭТАП 3: ДОСТАВЛЕНО
Триггер: статус доставки от WhatsApp
ЭТАП 4: ПРОЧИТАНО
Триггер: статус прочтения
Действие: сегментация «вовлечённые»
ЭТАП 5: ОТВЕТИЛ
Триггер: входящее сообщение после рассылки
Действие: уведомление, перевод в работу
ЭТАП 6: КОНВЕРСИЯ / БЕЗ ОТВЕТА
Часть 3. Digital Pipeline и Salesbot для WhatsApp
Digital Pipeline: автоматизация коммуникаций
Digital Pipeline Kommo — визуальный конструктор автоматизации. IntellectDialog расширяет его для работы с WhatsApp.
Примеры триггеров и действий:
Триггер 1: Новое сообщение в WhatsApp
УСЛОВИЕ:
Входящее сообщение
Источник = WhatsApp
Контакт: новый (нет в базе)
ДЕЙСТВИЯ:
1. Создать контакт
• Телефон из WhatsApp
• Имя из профиля (если есть)
2. Создать сделку
• Воронка: «Входящие WhatsApp»
• Этап: «Новое обращение»
• Источник: «WhatsApp»
3. Запустить Salesbot «Приветствие»
4. Таймер 5 минут
• Если нет ответа менеджера → уведомление РОПу
Триггер 2: Сделка перешла в «Счёт выставлен»
УСЛОВИЕ:
Сделка перешла в этап «Счёт выставлен»
Контакт имеет WhatsApp
ДЕЙСТВИЯ:
1. Отправить WhatsApp (шаблон «Счёт»):
"Здравствуйте, {Имя}!
Счёт №{номер_счёта} на сумму {сумма} ₽
отправлен на {email}.
Срок действия: до {дата}.
Если есть вопросы — напишите,
я на связи!"
2. Таймер 24 часа
• Действие: напоминание об оплате
3. Таймер 72 часа
• Действие: задача «Уточнить решение»
Триггер 3: Долгое ожидание на этапе
УСЛОВИЕ:
Этап «Принимает решение»
Время на этапе > 5 дней
Нет активности 3+ дня
ДЕЙСТВИЯ:
1. Отправить WhatsApp:
"{Имя}, добрый день!
Как ваше решение по {название_сделки}?
Может, появились вопросы?
Буду рад помочь!"
2. Создать задачу менеджеру
«Проактивный контакт — сделка без активности»
3. Тег «Требует внимания»
Salesbot: диалоговые сценарии
Salesbot Kommo позволяет создавать автоматические диалоги. В связке с IntellectDialog он работает и для WhatsApp.
Сценарий: Сбор отзыва
СТАРТ: Триггер — сделка «Успешно» + 5 дней
ШАГ 1: Запрос оценки
"{Имя}, здравствуйте!
Как вам {товар/услуга}?
Оцените от 1 до 5, где 5 — отлично!"
[1] [2] [3] [4] [5]
ШАГ 2А: Оценка 4-5
"Спасибо! Рады, что понравилось! 🎉
Будем благодарны за отзыв —
это помогает другим с выбором.
[Оставить отзыв на Яндексе]
[Оставить отзыв в Google]
За отзыв — промокод 10% на следующий заказ!"
→ Тег «Доволен»
→ Поле «NPS» = оценка
ШАГ 2Б: Оценка 3
"Спасибо за честность!
Расскажите, что можно улучшить?
Это поможет нам стать лучше."
→ Свободный ответ
→ Сохранение в поле «Комментарий»
→ Задача «Отработать замечание»
ШАГ 2В: Оценка 1-2
"Очень жаль, что не оправдали ожидания 😔
Расскажите, что пошло не так?
Постараемся исправить ситуацию."
→ Свободный ответ
→ Тег «Негатив»
→ Срочная задача руководителю
→ Сделка в воронку «Претензии»
СТАРТ: Триггер — сделка «Успешно» + 5 дней
ШАГ 1: Запрос оценки
"{Имя}, здравствуйте!
Как вам {товар/услуга}?
Оцените от 1 до 5, где 5 — отлично!"
[1] [2] [3] [4] [5]
ШАГ 2А: Оценка 4-5
"Спасибо! Рады, что понравилось! 🎉
Будем благодарны за отзыв —
это помогает другим с выбором.
[Оставить отзыв на Яндексе]
[Оставить отзыв в Google]
За отзыв — промокод 10% на следующий заказ!"
→ Тег «Доволен»
→ Поле «NPS» = оценка
ШАГ 2Б: Оценка 3
"Спасибо за честность!
Расскажите, что можно улучшить?
Это поможет нам стать лучше."
→ Свободный ответ
→ Сохранение в поле «Комментарий»
→ Задача «Отработать замечание»
ШАГ 2В: Оценка 1-2
"Очень жаль, что не оправдали ожидания 😔
Расскажите, что пошло не так?
Постараемся исправить ситуацию."
→ Свободный ответ
→ Тег «Негатив»
→ Срочная задача руководителю
→ Сделка в воронку «Претензии»
Связка Salesbot + AI IntellectDialog
Salesbot отлично работает с кнопками и структурированными сценариями. Но когда клиент задаёт свободный вопрос — нужен AI.
Логика связки:
Пример диалога:
Часть 4. Массовые рассылки в WhatsApp
Типы рассылок
1. Шаблонные рассылки (WABA)
Для WABA все исходящие сообщения вне 24-часового окна должны использовать согласованные шаблоны.
Примеры шаблонов:
Шаблон «Напоминание о записи»:
Здравствуйте, {{1}}!
Напоминаем о записи {{2}} в {{3}}.
Адрес: {{4}}
Ждём вас!
Шаблон «Статус заказа»:
{{1}}, ваш заказ №{{2}} {{3}}.
Трек-номер: {{4}}
Ожидаемая дата: {{5}}
Отследить: {{6}}
Шаблон «Акция»:
{{1}}, только для вас!
{{2}}
Промокод: {{3}}
Действует до: {{4}}
Подробнее: {{5}}
2. Свободные рассылки (WhatsApp Web)
WhatsApp Web не требует согласования шаблонов — можно отправлять любые тексты.
{Имя}, привет!
Помнишь, ты интересовался {товар}?
У нас как раз появилась скидка 30%!
Только до пятницы.
Хочешь оформить?
3. Триггерные рассылки (оба варианта)
Автоматическая отправка по событиям в Kommo:
Сценарии массовых рассылок
Сценарий 1: Акция / Распродажа
СЕГМЕНТ В KOMMO:
Успешные сделки за последние 365 дней
ИЛИ активные сделки в работе
Есть WhatsApp
Нет тега «Отписан от рассылок»
СООБЩЕНИЕ (WABA шаблон):
"Здравствуйте, {Имя}!
Только 3 дня — скидки до 50% на весь ассортимент!
🔥 Ваш персональный промокод: SALE{ID}
⏰ Действует до {дата}
Смотреть каталог: {ссылка}"
СЕГМЕНТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ:
• Перешёл по ссылке → тег «Интерес к акции»
• Ответил → уведомление менеджеру
• Купил → тег «Конверсия из рассылки»
Сценарий 2: Реактивация спящих клиентов
СЕГМЕНТ В KOMMO:
Последняя успешная сделка: 60-180 дней назад
Сумма покупок > 5 000 ₽
Нет активных сделок
Есть WhatsApp
СООБЩЕНИЕ:
"{Имя}, здравствуйте!
Давно вас не видели и соскучились 😊
Специально для вас — скидка 25%
на любой заказ!
Промокод: СКУЧАЕМ
Действует 7 дней.
Как у вас дела? Может, что-то присмотрели?"
АВТОМАТИЗАЦИЯ:
• Создать сделку в воронке «Реактивация»
• При ответе → перевести в «Заинтересован»
• Если купил → тег «Реактивирован»
• Через 7 дней без ответа → второе касание
Сценарий 3: Напоминание о брошенной корзине
ТРИГГЕР В KOMMO:
Сделка в статусе «Корзина» / «Не завершил заказ»
Время на этапе > 2 часа
< 24 часов (пока помнит)
СООБЩЕНИЕ:
"{Имя}, вы кое-что забыли 🛒
В вашей корзине:
{список_товаров}
Итого: {сумма} ₽
Завершить заказ: {ссылка}
Есть вопросы? Напишите — помогу!"
АВТОМАТИЗАЦИЯ:
• Если завершил заказ → сделка в «Успешно»
• Если ответил → уведомление менеджеру
• Через 24 часа без действий → второе напоминание с скидкой
Сценарий 4: Сбор отзывов
ТРИГГЕР:
Сделка «Успешно» + заказ доставлен
Прошло 5-7 дней
СООБЩЕНИЕ:
"{Имя}, здравствуйте!
Как вам покупка? Всё понравилось?
Будем благодарны за отзыв —
это помогает другим с выбором ❤️
[Оставить отзыв]
За отзыв — промокод 10% на следующий заказ!"
АВТОМАТИЗАЦИЯ:
• Ответ с оценкой 4-5 → ссылка на площадку отзывов
• Ответ с оценкой 1-3 → эскалация менеджеру
• Отзыв оставлен → промокод + тег «Оставил отзыв»
ТРИГГЕР:
Сделка «Успешно» + заказ доставлен
Прошло 5-7 дней
СООБЩЕНИЕ:
"{Имя}, здравствуйте!
Как вам покупка? Всё понравилось?
Будем благодарны за отзыв —
это помогает другим с выбором ❤️
[Оставить отзыв]
За отзыв — промокод 10% на следующий заказ!"
АВТОМАТИЗАЦИЯ:
• Ответ с оценкой 4-5 → ссылка на площадку отзывов
• Ответ с оценкой 1-3 → эскалация менеджеру
• Отзыв оставлен → промокод + тег «Оставил отзыв»
Персонализация рассылок
Базовая персонализация (из Kommo):
- {Имя} — имя контакта
- {Компания} — название компании (B2B)
- {Товар} — товар из сделки
- {Сумма} — сумма сделки
- {Дата} — дата сделки/заказа
- {Менеджер} — имя ответственного
Продвинутая персонализация:
Пример: рекомендации на основе истории
ЛОГИКА:
Если последняя покупка в категории «Кофе»:
рекомендация = товары из категории «Кофе»
Если средний чек > 10 000 ₽:
оффер = VIP-скидка 25%
Иначе:
оффер = стандартная скидка 15%
СООБЩЕНИЕ:
"{Имя}, у нас новинки в категории {последняя_категория}!
Специально для вас: {оффер}
{рекомендации}"
Часть 5. AI-ассистент для WhatsApp
Возможности AI в WhatsApp
AI-ассистент IntellectDialog работает на базе GPT и интегрируется с данными Kommo.
Что умеет AI:
- Понимать естественную речь (не только ключевые слова)
- Отвечать на основе базы знаний компании
- Вести контекстный диалог (помнит предыдущие сообщения)
- Использовать данные клиента из Kommo для персонализации
- Извлекать информацию из диалога и заполнять поля CRM
- Определять, когда передать разговор человеку
Сравнение: обычный бот vs AI
Настройка AI-ассистента
Шаг 1: Создание базы знаний
Шаг 2: Настройка промпта
РОЛЬ:
Ты — консультант компании {Название}.
Помогаешь клиентам выбрать товар/услугу
и отвечаешь на вопросы в WhatsApp.
ТОН:
- Дружелюбный и профессиональный
- На «вы» (если клиент не перешёл на «ты»)
- Краткий, но информативный
- Используй эмодзи умеренно
ЗАДАЧИ:
1. Отвечать на вопросы о товарах/услугах
2. Помогать с выбором
3. Информировать о доставке, оплате, возврате
4. Собирать данные для заявки
5. Предлагать сопутствующие товары (уместно)
ОГРАНИЧЕНИЯ:
- Не обсуждай конкурентов
- Не давай скидки без согласования
- Не обещай того, чего нет в базе знаний
- Не давай юридических/медицинских советов
ЭСКАЛАЦИЯ (передай оператору):
- Клиент просит человека
- Негатив: жалоба, возврат денег, обман
- Не нашёл ответ дважды
- Проблема с конкретным заказом
- VIP-клиент
ПРИ ЭСКАЛАЦИИ:
"Передаю ваш вопрос специалисту —
свяжется в течение 15 минут.
Если срочно: {телефон}"
РОЛЬ:
Ты — консультант компании {Название}.
Помогаешь клиентам выбрать товар/услугу
и отвечаешь на вопросы в WhatsApp.
ТОН:
- Дружелюбный и профессиональный
- На «вы» (если клиент не перешёл на «ты»)
- Краткий, но информативный
- Используй эмодзи умеренно
ЗАДАЧИ:
1. Отвечать на вопросы о товарах/услугах
2. Помогать с выбором
3. Информировать о доставке, оплате, возврате
4. Собирать данные для заявки
5. Предлагать сопутствующие товары (уместно)
ОГРАНИЧЕНИЯ:
- Не обсуждай конкурентов
- Не давай скидки без согласования
- Не обещай того, чего нет в базе знаний
- Не давай юридических/медицинских советов
ЭСКАЛАЦИЯ (передай оператору):
- Клиент просит человека
- Негатив: жалоба, возврат денег, обман
- Не нашёл ответ дважды
- Проблема с конкретным заказом
- VIP-клиент
ПРИ ЭСКАЛАЦИИ:
"Передаю ваш вопрос специалисту —
свяжется в течение 15 минут.
Если срочно: {телефон}"
Примеры работы AI
Пример 1: Консультация с использованием истории
Клиент: Хочу заказать ещё кофе
AI: [Проверяет Kommo: последний заказ —
Ethiopia Yirgacheffe, 1 кг, зерно]
Здравствуйте! Рад снова вас видеть ☕
В прошлый раз брали Ethiopia Yirgacheffe —
как он вам, понравился?
Могу предложить:
1. Ethiopia Yirgacheffe — 1 590 ₽/кг
(ваш выбор, стабильное качество)
2. Kenya AA — 1 790 ₽/кг
(если хотите попробовать новое,
более яркий, ягодный профиль)
3. Набор «Африка» — 3×250г за 1 690 ₽
(Эфиопия + Кения + Руанда)
Что ближе?
Пример 2: Обработка негатива
Клиент: Прислали бракованный товар!
Верните деньги!
AI: [Определяет: негатив + требование возврата]
Мне очень жаль, что так получилось! 😔
Это недопустимо, понимаю ваше расстройство.
Передаю вопрос старшему менеджеру —
он свяжется в течение 15 минут
и обязательно решит ситуацию.
Пожалуйста, пришлите фото брака —
это ускорит процесс.
[В Kommo автоматически:
• Сделка в воронку «Претензии»
• Тег «Негатив»
• Срочная задача руководителю
• Приоритет: Высокий]
Клиент: Прислали бракованный товар!
Верните деньги!
AI: [Определяет: негатив + требование возврата]
Мне очень жаль, что так получилось! 😔
Это недопустимо, понимаю ваше расстройство.
Передаю вопрос старшему менеджеру —
он свяжется в течение 15 минут
и обязательно решит ситуацию.
Пожалуйста, пришлите фото брака —
это ускорит процесс.
[В Kommo автоматически:
• Сделка в воронку «Претензии»
• Тег «Негатив»
• Срочная задача руководителю
• Приоритет: Высокий]
Часть 6. Каскадные рассылки
Логика каскадов
Каскад — последовательная отправка сообщения через разные каналы до достижения результата.
Типичный каскад:
Зачем каскады:
- Максимальный охват — достанете клиента хоть где-то
- Экономия — WhatsApp/Telegram дешевле SMS
- Приоритизация — сначала удобные каналы
- Автоматизация — не нужно отслеживать вручную
Настройка каскада
Пример: Напоминание о записи
Пример: Дожим сделки
Часть 7. Сбор базы контактов WhatsApp
Зачем собирать базу
WhatsApp — канал с лучшими показателями открываемости и отклика. Но чтобы отправлять сообщения, нужен номер телефона клиента с активным WhatsApp.
Цели сбора базы:
- Рассылки акций и новостей
- Уведомления о заказах
- Реактивация спящих клиентов
- Персональные предложения
- Поддержка и консультации
Точки сбора контактов
Точка 1: При оформлении заказа
Форма заказа на сайте:
☐ Хочу получать уведомления о заказе в WhatsApp
(статус, доставка, трек)
☐ Хочу получать эксклюзивные предложения в WhatsApp
(скидки, новинки, акции)
Точка 2: Виджет на сайте
Виджет «Напишите нам в WhatsApp»:
💬 Есть вопросы?
Напишите в WhatsApp — ответим за 5 минут!
[Написать в WhatsApp]
→ Клик открывает wa.me/номер
→ При входящем — контакт в Kommo
Точка 3: QR-код
Размещение:
- На кассе и чеке
- На упаковке товара
- В email-рассылках
- На визитках и каталогах
- В офлайн-рекламе
Сканируй QR → пиши в WhatsApp
Получи скидку 10% на первый заказ!
Точка 4: В процессе диалога
Salesbot в другом канале (Telegram, чат на сайте):
"Кстати, вам удобнее общаться в WhatsApp?
Там быстрее отвечаем и можем присылать
фото и каталоги!
[Да, давайте в WhatsApp] [Нет, здесь удобнее]"
При «Да»:
→ Запрос номера
→ Сохранение в Kommo
→ Первое сообщение в WhatsApp
Автоматизация сбора через Kommo
Digital Pipeline для сбора:
ТРИГГЕР: Новая сделка без WhatsApp
ШАГ 1: Проверка наличия WhatsApp
Поле «WhatsApp» пустое?
ШАГ 2: Запрос через email
"Здравствуйте, {Имя}!
Хотите получать уведомления о заказе
и эксклюзивные предложения в WhatsApp?
Напишите нам: wa.me/{номер}
или укажите ваш номер в ответном письме."
ШАГ 3: Запрос через Telegram (если есть)
"Кстати, хотите дублировать важные
сообщения в WhatsApp?
Какой у вас номер?"
ШАГ 4: При получении номера
→ Обновление контакта в Kommo
→ Тег «Есть WhatsApp»
→ Приветственное сообщение
Заключение
WhatsApp + Kommo — мощная связка для conversation-driven sales. IntellectDialog раскрывает её полный потенциал.
Что даёт интеграция:
- Два варианта подключения — WABA для масштаба, WhatsApp Web для быстрого старта
- AI-ассистент отвечает 24/7, консультирует на уровне опытного менеджера, передаёт сложные случаи людям
- Digital Pipeline автоматизирует коммуникации — каждое событие в CRM может запустить сообщение в WhatsApp
- Salesbot + AI работают вместе — структурированные сценарии для типовых ситуаций, AI для свободных вопросов
- Массовые рассылки по сегментам Kommo с глубокой персонализацией
- Каскады доставляют сообщение через оптимальный канал — WhatsApp → Telegram → SMS
WhatsApp перестаёт быть просто мессенджером и становится центральным каналом продаж, полностью интегрированным в Kommo.
