Введение: данные в Инфоклинике есть, коммуникаций — нет
Ваша клиника работает на Инфоклинике. Всё под контролем: расписание врачей, карты пациентов, записи, оплаты, результаты анализов. Система надёжная, проверенная годами.
Но откройте Инфоклинику и попробуйте:
- Отправить пациенту напоминание в WhatsApp
- Попросить оставить отзыв после визита
- Написать тем, кто давно не был в клинике
- Узнать, почему записавшийся не пришёл
Не получится. Инфоклиника хранит данные, но не умеет общаться с пациентами там, где они проводят время — в мессенджерах.
А где проводят время казахстанцы?
94% — в WhatsApp. Это 14 миллионов человек. Ваши пациенты открывают WhatsApp десятки раз в день. А сообщения от клиники получают в SMS — среди спама от Kaspi, Halyk и десятков магазинов.
Результат типичной клиники на Инфоклинике:
- 20% пациентов не приходят на приём (забыли, SMS не увидели)
- 3-5 отзывов в месяц (довольные молчат, недовольные пишут)
- 60% «спящих» пациентов не возвращаются
- 40% позвонивших не записываются — и теряются навсегда
Решение: Связать данные из Инфоклиники с WhatsApp-рассылками. Системно собирать отзывы, возвращать пациентов, дожимать обращения.
В этой статье — как это сделать: какие данные выгружать, какие сообщения отправлять, как поднять рейтинг на 2ГИС и Google, как вернуть «спящих» пациентов и заполнить расписание врачей.
Все сценарии WhatsApp-рассылок для клиник на Инфоклинике
1. Инфоклиника: сильные стороны и ограничения
1.1. Что умеет Инфоклиника
Инфоклиника — одна из самых распространённых МИС в СНГ. В Казахстане её используют сотни клиник: от небольших стоматологий до крупных медицинских центров.
Управление клиникой:
- Расписание врачей и кабинетов
- Электронные медицинские карты
- Запись пациентов (онлайн и через администратора)
- Учёт услуг и материалов
- Касса и финансы
- Интеграция с лабораториями
Аналитика и отчёты:
- Загрузка врачей
- Финансовые показатели
- Отчёты по пациентам
- Статистика по услугам
Инфоклиника — отличный «мозг» клиники. Но у неё нет «голоса» для общения с пациентами в современных каналах.
1.2. Чего не хватает для полноценных коммуникаций
Ограничения Инфоклиники в коммуникациях:
SMS-модуль: Есть базовая функция SMS-рассылок, но:
- SMS открывают только 23% получателей
- Нет интерактивных кнопок
- Нет двустороннего диалога
- Дорого (15-25 ₸ за сообщение)
Нет WhatsApp: Самый популярный мессенджер в Казахстане недоступен из коробки.
Нет системы сбора отзывов: Инфоклиника не умеет:
- Отправлять NPS-опросы
- Просить отзывы у довольных пациентов
- Перехватывать негатив
- Направлять на 2ГИС, Google, Яндекс
Нет инструментов возврата: Система хранит данные о «спящих» пациентах, но не может автоматически напомнить о себе.
1.3. Как связать Инфоклинику и WhatsApp
Способ: Регулярные выгрузки + платформа рассылок
Инфоклиника позволяет выгружать данные в Excel/CSV. Эти выгрузки можно импортировать в платформу WhatsApp-рассылок.
Что выгружать из Инфоклиники:
Для NPS и отзывов:
- Пациенты с завершёнными визитами за период
- ФИО, телефон, дата визита, врач, услуга
Для возврата пациентов:
- Пациенты без визитов за последние N месяцев
- Последняя услуга, последний врач
Для дожима обращений:
- Записи со статусом «Не явился»
- Пациенты с консультацией без последующего лечения
Для массовых рассылок:
- Сегменты по услугам, возрасту, полу
- Пациенты по конкретным врачам/направлениям
Частота выгрузок:
- NPS: ежедневно или через день
- Возврат: 1 раз в месяц
- Акции: разово перед кампанией
2. NPS и сбор отзывов: превращаем пациентов в промоутеров
2.1. Почему отзывы критически важны для клиник Казахстана
Как пациенты выбирают клинику в 2026 году:
- Ищут в 2ГИС, Google или Яндекс
- Смотрят рейтинг (ниже 4.5 — уже сомнения)
- Читают свежие отзывы
- Звонят или записываются
Факты:
- 84% людей доверяют онлайн-отзывам как личным рекомендациям
- Клиника с рейтингом 4.8 получает на 35% больше первичных обращений, чем с 4.3
- Один негативный отзыв без ответа отпугивает 30 потенциальных пациентов
- Отзывы младше 3 месяцев влияют сильнее старых
Проблема: Довольные пациенты молча уходят. Недовольные — пишут. Без системы сбора отзывов рейтинг клиники медленно падает.
Приоритет площадок для Казахстана:
- 2ГИС — основной справочник, максимальный охват
- Google Maps — для тех, кто ищет через Google
- Яндекс Карты — дополнительный канал
2.2. Система NPS через WhatsApp
NPS (Net Promoter Score) — метрика лояльности. Вопрос: «Насколько вы готовы рекомендовать нас друзьям?» Шкала от 1 до 10.
Зачем NPS перед просьбой об отзыве:
- Выявляем довольных (9-10) → просим отзыв
- Выявляем нейтральных (7-8) → узнаём, что улучшить
- Выявляем недовольных (1-6) → перехватываем негатив
Процесс:
Шаг 1: Выгрузка из Инфоклиники — пациенты с завершёнными визитами за вчера/сегодня.
Шаг 2: Импорт в платформу рассылок (IntellectDialog).
Шаг 3: Отправка NPS-сообщения через 2-4 часа после визита.
Шаг 4: Маршрутизация по оценке.
2.3. Сценарий NPS-опроса
Сообщение 1 — NPS-вопрос:
{{Имя}}, сәлем! 👋
Бүгінгі келуіңіз қалай өтті? Как прошёл сегодняшний визит?
Клиникамызды достарыңызға ұсынуға қаншалықты дайынсыз? Насколько готовы рекомендовать нас друзьям?
1-ден 10-ға дейін бағалаңыз:
[1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10]
2.4. Маршрутизация по оценкам
Оценка 9-10 (Промоутеры) → Просим отзыв:
Үлкен рахмет! Біз өте қуаныштымыз! 💙 Большое спасибо! Мы очень рады!
Сіздің пікіріңіз басқа адамдарға көмектеседі. Ваш отзыв поможет другим найти нас.
Қай жерде пікір қалдырасыз? Где удобнее оставить отзыв?
[⭐ 2ГИС] [⭐ Google Maps] [⭐ Яндекс]
При выборе площадки:
Рахмет! Міне сілтеме: {{ссылка на страницу клиники}}
Пікір жариялағаннан кейін +500 бонус қосамыз! После публикации начислим 500 бонусов!
Жариялағанда «Дайын» деп жазыңыз 😊
Оценка 7-8 (Нейтралы) → Уточняем:
Рахмет! Спасибо за оценку!
Нені жақсартуымыз керек? Что мы можем улучшить?
Жазыңызшы — бұл біз үшін өте маңызды.
После ответа:
Рахмет, ескереміз! 💙
Кері байланыс үшін — келесі келуге 10% жеңілдік. За обратную связь — скидка 10% на следующий визит.
Оценка 1-6 (Критики) → Перехват негатива:
Келуіңіз күткендей болмағанына өте өкінеміз 😔 Нам очень жаль, что визит не оправдал ожиданий.
Не болғанын айтыңызшы? Расскажите, что пошло не так?
Бас дәрігер сізбен 2 сағат ішінде байланысады. Главный врач свяжется в течение 2 часов.
Важно: При оценке 1-6 создаётся срочная задача для руководства. Цель — решить проблему до того, как пациент напишет публичный негатив.
2.5. Мотивация за отзывы
Что работает:
- Бонусные баллы (300-500 бонусов)
- Скидка на следующий визит (5-10%)
- Бесплатная мини-услуга
Важно: Вы благодарите за время, а не покупаете положительную оценку. Просите отзыв только у тех, кто поставил 9-10.
2.6. Массовая кампания по сбору отзывов
Сегмент из Инфоклиники: Пациенты с визитами за последние 2-3 месяца, которым ещё не отправляли просьбу об отзыве.
Сообщение:
{{Имя}}, сәлем! 👋
Сіз жақында {{Клиника}} клиникасында болдыңыз. Вы недавно посещали нашу клинику.
Сіздің пікіріңіз біз үшін өте маңызды! Ваше мнение очень важно для нас!
Пікір қалдырсаңыз — 500 бонус сыйлаймыз: Оставьте отзыв — подарим 500 бонусов:
[⭐ 2ГИС] [⭐ Google Maps] [⭐ Яндекс]
Ожидаемые результаты:
- Отправлено: 500 сообщений
- Открыли: 475 (95%)
- Оставили отзыв: 40-60 (8-12%)
40-60 новых отзывов за одну кампанию — это серьёзный рост рейтинга.
3. Возврат «спящих» пациентов
3.1. Кого возвращать
«Спящие» пациенты — те, кто был в клинике, но давно не возвращался.
Сегменты:
«Тёплые» (3-6 месяцев без визита):
- Ещё помнят клинику
- Вероятность возврата: 45-55%
- Подход: мягкое напоминание
«Остывающие» (6-12 месяцев):
- Начали забывать
- Вероятность: 25-35%
- Подход: эмоциональное сообщение + стимул
«Холодные» (12-24 месяца):
- Почти забыли
- Вероятность: 10-20%
- Подход: серьёзный стимул
3.2. Выгрузка из Инфоклиники
Отчёт: Пациенты без визитов за последние N месяцев.
Поля для выгрузки:
- ФИО
- Телефон
- Дата последнего визита
- Последняя услуга
- Последний врач
- Общая сумма услуг (для VIP-сегмента)
Фильтры:
- Исключить отказавшихся от рассылок
- Только мобильные номера
3.3. Сценарии возврата
Сегмент «Тёплые» (3-6 месяцев) — мягкое напоминание:
🦷 {{Имя}}, сәлем!
Соңғы келуіңізден 6 ай өтті — кәсіби тазалау уақыты! Прошло 6 месяцев — пора на профгигиену!
Тұрақты тазалау: ✅ Тіс тасын алдын алады ✅ Қызыл иекті сауықтырады ✅ Күлкіңізді жарқыратады
{{Врач}} сізді күтеді!
[Жазылу / Записаться]
Сегмент «Остывающие» (6-12 месяцев) — эмоция + стимул:
{{Имя}}, біз сізді сағындық! 💙 Мы по вам скучаем!
{{Клиника}} клиникасында соңғы рет {{месяц}} болдыңыз.
Қайта оралғаныңыз үшін арнайы ұсыныс: 🎁 Кез келген қызметке 15% жеңілдік
Промокод: WELCOME15 30 күн жарамды.
[Жеңілдікпен жазылу / Записаться со скидкой]
Сегмент «Холодные» (12+ месяцев) — максимальный стимул:
{{Имя}}, көптен бері көріспедік! Давно не виделись!
Бір жылдан астам уақыт өтті. Үміттенеміз, бәрі жақсы!
Сізді қайта көргіміз келеді: 🎁 Тегін консультация + 20% жеңілдік
Промокод: COMEBACK20
[Тегін жазылу / Записаться бесплатно]
3.4. Персонализация по последней услуге
Данные из Инфоклиники позволяют персонализировать сообщение:
Последняя услуга — профгигиена:
«Пора на плановую чистку — прошло 6 месяцев»
Последняя услуга — терапевт:
«Время для ежегодного профосмотра»
Последняя услуга — анализы:
«Рекомендуем обновить показатели»
Последняя услуга — консультация гинеколога:
«Напоминаем о ежегодном осмотре»
Пример персонализированного сообщения:
{{Имя}}, сіз {{месяц}} айда {{услуга}} жасаттыңыз.
{{Рекомендация по услуге}}
{{Врач}} сізді күтеді: • {{Дата1}}: {{Время}} • {{Дата2}}: {{Время}}
[Жазылу / Записаться]
4. Дожим «не купивших»: конвертируем обращения в визиты
4.1. Кто такие «не купившие»
«Не купившие» — потенциальные пациенты, которые проявили интерес, но не дошли до визита:
- Позвонили, но не записались
- Записались, но не пришли
- Были на консультации, но не начали лечение
- Узнали цену и пропали
Статистика:
- 40-60% первичных обращений не конвертируются в визит
- 30% записавшихся не приходят
- 25% после консультации не продолжают лечение
4.2. Выгрузка из Инфоклиники
Записались, но не пришли:
- Отчёт по записям со статусом «Не явился»
- Поля: ФИО, телефон, дата записи, врач, услуга
Консультация без лечения:
- Пациенты с типом визита «Консультация» без последующих записей
- Период: 3-14 дней после консультации
4.3. Сценарии дожима
Записались, но не пришли (через 30 минут после неявки):
{{Имя}}, біз сізді бүгін {{время}} күттік 😔 Мы ждали вас сегодня в {{время}}.
Үміттенеміз, бәрі жақсы! Надеемся, всё в порядке!
Басқа уақытқа жазайық па? Записать на другое время?
Жақын уақыттар: • {{Дата1}}: {{Время}} • {{Дата2}}: {{Время}}
[Иә, жазыңыз / Да, запишите] [Кейінірек хабарласамын / Свяжусь позже]
Консультация без лечения (через 3 дня):
{{Имя}}, сәлем!
{{Дата}} күні сіз {{Врач}} консультациясында болдыңыз.
Емдеуді бастауға дайынсыз ба? Готовы начать лечение?
Сұрақтарыңыз болса — жазыңыз!
[Емдеуге жазылу / Записаться на лечение] [Сұрағым бар / Есть вопрос]
Повторное сообщение (через 7 дней, если нет ответа):
{{Имя}}, тағы да сәлем!
Шешім қабылдауға уақыт керек екенін түсінеміз.
Көмектесу үшін — тегін қайта консультация: 🎁 Барлық сұрақтарыңызға жауап береміз
[Тегін консультацияға жазылу]
Узнали цену и пропали:
{{Имя}}, сәлем!
Сіз {{услуга}} бағасын сұрадыңыз.
Ойлап жатырсыз ба? 😊
Сізге арнайы ұсыныс: 🎁 Алғашқы келуге 10% жеңілдік
[Жеңілдікпен жазылу] [Бөліп төлеу туралы білу / Узнать о рассрочке]
5. Массовые рассылки: сервисные и маркетинговые
5.1. Сервисные рассылки
Цель: Информирование пациентов о важных изменениях.
Изменение графика работы:
📢 {{Имя}}, маңызды ақпарат!
Мерекелік күндерге байланысты жұмыс кестесі:
🗓 21-23 наурыз — демалыс 🗓 24 наурыз — 10:00-16:00 🗓 25 наурыз — әдеттегі режим
Наурыз құтты болсын! 🌷
Новый врач:
👨⚕️ {{Имя}}, жақсы жаңалық!
Клиникамызда жаңа маман:
{{ФИО}} {{Специальность}} Тәжірибесі: {{N}} жыл
Қабылдау: {{дни недели}}
[Жазылу / Записаться]
Новое оборудование:
🏥 {{Имя}}, жаңалық!
Клиникамызда {{оборудование}} пайда болды!
Бұл не береді: ✅ {{преимущество 1}} ✅ {{преимущество 2}}
[Толығырақ / Подробнее]
5.2. Маркетинговые рассылки
Сезонная акция — чек-ап к Наурызу:
Сегмент из Инфоклиники: Пациенты без профосмотра более 12 месяцев.
🌷 {{Имя}}, Наурыз алдында денсаулығыңызды тексеріңіз!
Көктемгі чек-ап: ✅ Қан талдаулары ✅ ЭКГ ✅ УДЗ ✅ Терапевт кеңесі
🎁 Арнайы баға: {{цена}} ₸ (30% үнемдеу!)
⏰ 31 наурызға дейін жарамды.
[Чек-апқа жазылу]
Скидка на услугу:
Сегмент: Пациенты, которые делали эту услугу более 6 месяцев назад.
✨ {{Имя}}, арнайы ұсыныс!
Кәсіби тіс тазалау: ❌ Әдеттегі баға: 15 000 ₸ ✅ Сіздің бағаңыз: 9 900 ₸
Құрамында: • Ультрадыбыстық тазалау • Air Flow • Фторлау
⏰ 7 күн ішінде жарамды.
[Жазылу / Записаться]
Праздничная рассылка — Наурыз:
Сегмент: Вся активная база.
🌷 Құрметті {{Имя}}!
{{Клиника}} командасы сізді Наурыз мейрамымен құттықтайды!
Көктем әр үйге бақыт пен денсаулық әкелсін!
🎁 Мейрам құрметіне — барлық қызметтерге 10% жеңілдік 22-24 наурыз күндері жарамды.
Наурыз құтты болсын! 🌸
6. Триггерные рассылки: автоматизация рутины
6.1. Какие триггеры можно настроить
При регулярных выгрузках из Инфоклиники можно автоматизировать:
После визита (выгрузка завершённых визитов):
- NPS-опрос → сбор отзывов
- Рекомендации после процедуры
Напоминания (выгрузка записей на завтра):
- За 24 часа до приёма
- За 2 часа до приёма
Возврат (выгрузка «спящих»):
- Через 6 месяцев после последнего визита
- Через 12 месяцев
День рождения (выгрузка дней рождения):
- Поздравление + подарок
6.2. Пример: напоминание о приёме
Выгрузка из Инфоклиники: Записи на завтра.
Сообщение за 24 часа:
📋 {{Имя}}, ертең сіздің қабылдауыңыз! Напоминаем о завтрашнем визите!
👨⚕️ {{Врач}} 📅 {{Дата}}, {{Время}} 📍 {{Адрес}}
Өтінеміз, 10 минут бұрын келіңіз. Просьба прийти за 10 минут.
[✅ Келемін / Приду] [🔄 Перенести]
Сообщение за 2 часа:
⏰ {{Имя}}, 2 сағаттан кейін сіздің қабылдауыңыз! Через 2 часа ваш приём!
🕐 {{Время}} 📍 {{Адрес}}
🚗 Қалай жету: {{ссылка на 2ГИС}}
6.3. Пример: день рождения
Выгрузка: Пациенты с днём рождения сегодня/завтра.
Сообщение:
🎂 {{Имя}}, туған күніңізбен! С днём рождения!
{{Клиника}} командасы сізді құттықтайды!
🎁 Сыйлық — кез келген қызметке 15% жеңілдік 14 күн жарамды. Промокод: BIRTHDAY
Денсаулық тілейміз! 💙
[Жеңілдікпен жазылу]
7. Экономика внедрения
7.1. Источники эффекта
Сбор отзывов:
- +40-50 отзывов в месяц
- Рост рейтинга на 0.1-0.2 за квартал
- +15% первичных обращений
- Эффект: +250 000 ₸/месяц
Возврат пациентов:
- 50-60 возвращённых пациентов
- Средний чек: 12 000 ₸
- Эффект: +660 000 ₸/месяц
Дожим обращений:
- 30-40 дополнительных пациентов
- Средний чек: 10 000 ₸
- Эффект: +350 000 ₸/месяц
Снижение неявки (напоминания):
- -15% неявок
- +45 визитов × 8 000 ₸
- Эффект: +360 000 ₸/месяц
Итого эффект: +1 620 000 ₸/месяц
7.2. Затраты
Платформа рассылок: ~50 000 ₸/месяц WhatsApp-сообщения (Utility от 6 ₸): ~12 000 ₸/месяц Работа специалиста (выгрузки): ~25 000 ₸/месяц
Итого затрат: ~87 000 ₸/месяц
7.3. ROI
ROI = (1 620 000 - 87 000) / 87 000 × 100% = 1 762%
Окупаемость: менее 2 недель
8. IntellectDialog: платформа для рассылок из Инфоклиники
8.1. Почему IntellectDialog
Резидент Astana Hub:
- Локальная компания в Казахстане
- Расчёты в тенге
- Поддержка на русском в часовом поясе РК
- Понимание казахстанского рынка
Самые выгодные цены:
- Utility-сообщения от 6 ₸ за 24-часовую сессию
- 24 часа бесплатного общения после ответа пациента
- Telegram-рассылки бесплатно (через бота)
Готовые решения для клиник:
- NPS-опросы с маршрутизацией
- Шаблоны для сбора отзывов
- Сценарии возврата пациентов
- Дожим обращений
Мультиканальность:
- WhatsApp Business API
- Telegram
- Instagram Direct
- SMS (для каскадов)
9. Пошаговый план запуска
Неделя 1: Подготовка
День 1-2:
- Аудит базы в Инфоклинике
- Определение сегментов
- Подключение IntellectDialog
День 3-4:
- Создание шаблонов (NPS, отзывы, возврат)
- Модерация в Meta
День 5:
- Первая выгрузка из Инфоклиники
- Тестовая рассылка на сотрудников
Неделя 2: Запуск NPS и отзывов
День 1-3:
- Выгрузка пациентов за последний месяц
- Рассылка NPS
- Обработка ответов
День 4-5:
- Анализ оценок
- Отправка просьб об отзывах промоутерам
- Обработка негативных оценок
Неделя 3-4: Возврат и дожим
- Выгрузка «спящих» пациентов
- Кампания возврата
- Выгрузка «не явившихся»
- Кампания дожима
Месяц 2+: Регулярная работа
- Ежедневные/еженедельные выгрузки для NPS
- Ежемесячные кампании возврата
- Сезонные маркетинговые рассылки
- Праздничные поздравления
10. Частые вопросы
Как часто нужно делать выгрузки?
Для NPS: ежедневно или через день. Для возврата: 1 раз в месяц. Для акций: разово перед кампанией.
Какие отчёты использовать в Инфоклинике?
Для NPS: «Журнал приёмов» с фильтром по завершённым визитам. Для возврата: «Пациенты» с фильтром по дате последнего визита. Для неявок: «Журнал записей» со статусом «Не явился».
Не будут ли пациенты жаловаться на рассылки?
При правильном подходе — нет. Сервисные сообщения (напоминания, NPS) полезны. Маркетинговые — отправляйте 2-4 раза в месяц с возможностью отписки.
Как быть с пациентами, у которых нет WhatsApp?
Используйте каскадные рассылки: WhatsApp → Telegram → SMS. Каждый получит сообщение в доступном канале.
Заключение
Инфоклиника хранит всё о ваших пациентах. WhatsApp доставляет сообщения туда, где пациенты их точно увидят. Вместе они дают:
Рейтинг 4.8+ на 2ГИС и Google
- NPS выявляет довольных
- Простая просьба об отзыве
- 40-50 новых отзывов в месяц
Полное расписание
- Возврат «спящих» пациентов
- Дожим обращений
- Снижение неявки
ROI 1 700%+
- Эффект: +1 620 000 ₸/месяц
- Затраты: ~87 000 ₸/месяц
- Окупаемость: 2 недели
