Введение
Kommo — CRM, созданная для продаж через диалоги. Философия системы проста: клиент пишет — вы продаёте. Digital Pipeline запускает автоматизацию при каждом сообщении, Salesbot ведёт диалоги по сценариям, воронки превращают переписки в сделки. Kommo заточена под мессенджеры как никакая другая CRM.
Но когда дело доходит до Telegram, возможности штатной интеграции ограничены:
- Можно подключить бота и принимать сообщения
- Можно отвечать из интерфейса Kommo
- Можно создавать сделки при входящих
Чего не хватает:
- Номерных рассылок — нельзя писать клиентам первым
- Мощных AI-ассистентов — Salesbot работает по простым скриптам
- Каскадных сценариев — только один канал доставки
- Пулов номеров — масштабирование невозможно
- Глубокой автоматизации — потенциал Digital Pipeline не раскрыт
IntellectDialog снимает эти ограничения. Платформа превращает Telegram в полноценный канал conversation-driven sales: номерные рассылки по сегментам из Kommo, AI-боты с базой знаний, каскадные сценарии через Digital Pipeline, автоматический сбор аудитории в разные воронки.
Часть 1. Два инструмента Telegram: боты и номерные аккаунты
Telegram-боты в экосистеме Kommo
Бот — автоматический аккаунт, который взаимодействует с пользователями по заданным сценариям. В связке с Kommo боты становятся частью воронки продаж.
Возможности ботов:
- Автоматические ответы 24/7 без участия менеджера
- Квалификация лидов через квизы и опросы
- Сбор контактных данных в поля Kommo
- Массовые рассылки по подписчикам
- AI-консультации на базе GPT с базой знаний
- Приём заявок и создание сделок
Как бот интегрируется с Kommo:
Ключевое ограничение:
Клиент должен сам начать диалог — нажать «Старт». Пока человек не подписался, писать ему через бота нельзя. Именно поэтому критически важно выстроить систему сбора подписчиков.
Номерные аккаунты: исходящие коммуникации
Номерной аккаунт — обычный Telegram, привязанный к номеру телефона. Сообщения приходят «от человека», а не от бота.
Главное преимущество:
Можно писать первым. Есть номер телефона клиента в Kommo — можно отправить сообщение в Telegram без предварительной подписки.
Применение номерных аккаунтов:
- Холодные рассылки по базе из Kommo
- Персональные предложения на основе истории сделок
- Реактивация закрытых и проигранных сделок
- Приглашения подписаться на бота
- Напоминания о встречах, оплате, доставке
- Дожим сделок в стадии «Принимает решение»
Лимиты и безопасность:
Telegram ограничивает количество исходящих сообщений с номерных аккаунтов:
Для масштабных рассылок используют пулы — несколько номеров, между которыми IntellectDialog автоматически распределяет нагрузку.
Комбинированная стратегия для Kommo
Максимальный эффект даёт сочетание обоих инструментов в связке с воронками Kommo.
Типичная схема conversation-driven sales:
1. НОМЕРНАЯ РАССЫЛКА
Сегмент из Kommo → персональное сообщение
→ приглашение в бота
2. БОТ
Подписка → квалификация через Salesbot
→ создание/обновление сделки в Kommo
3. DIGITAL PIPELINE
Автоматические действия по триггерам
→ сообщения в Telegram на каждом этапе воронки
4. SALESBOT + AI
Автоответы, консультации, сбор данных
→ всё в карточке сделки Kommo
5. ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ
База в боте → регулярные касания
→ новые сделки в воронках
Сегмент из Kommo → персональное сообщение
→ приглашение в бота
2. БОТ
Подписка → квалификация через Salesbot
→ создание/обновление сделки в Kommo
3. DIGITAL PIPELINE
Автоматические действия по триггерам
→ сообщения в Telegram на каждом этапе воронки
4. SALESBOT + AI
Автоответы, консультации, сбор данных
→ всё в карточке сделки Kommo
5. ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ
База в боте → регулярные касания
→ новые сделки в воронках
Часть 2. Воронки Kommo для Telegram-коммуникаций
Философия воронок в Kommo
Kommo позволяет создавать несколько воронок продаж, и это ключевое преимущество для работы с Telegram. Разные сценарии коммуникаций требуют разной логики обработки.
Зачем разделять воронки:
- Разная автоматизация Digital Pipeline для разных сценариев
- Разные Salesbot-сценарии на каждом этапе
- Чистая аналитика по каждому направлению
- Разные ответственные и SLA
- Разные триггеры и таймеры
Воронка 1: Лидогенерация через бота
Для новых контактов, которые пришли через Telegram-бота.
Этапы воронки:
1. НОВЫЙ ПОДПИСЧИК
Триггер: старт бота
Действие: приветствие + запуск Salesbot-квиза
Автоматизация: создание сделки, источник = Telegram Bot
2. ПРОХОДИТ КВАЛИФИКАЦИЮ
Триггер: начал отвечать на вопросы
Действие: Salesbot собирает данные
Автоматизация: заполнение полей сделки
3. КВАЛИФИЦИРОВАН
Триггер: квиз завершён
Действие: скоринг по ответам
Автоматизация: тег по результату (горячий/тёплый/холодный)
4. ПЕРЕДАН МЕНЕДЖЕРУ
Триггер: горячий лид или запрос звонка
Действие: уведомление + задача
Автоматизация: таймер SLA 15 минут
5. В РАБОТЕ
Триггер: менеджер взял сделку
Действие: продолжение диалога
Автоматизация: таймер контроля активности
6. УСПЕШНО / ЗАКРЫТО
Триггер: результат переговоров
Действие: фиксация итога
Настройка Digital Pipeline:
Воронка 2: Рассылки и реактивация
Для работы с существующей базой через номерные рассылки.
Этапы воронки:
1. В БАЗЕ РАССЫЛКИ
Контакты для массовых коммуникаций
Источник: фильтры и сегменты Kommo
2. РАССЫЛКА ОТПРАВЛЕНА
Триггер: факт отправки сообщения
Действие: запись в таймлайн
Автоматизация: обновление поля «Последняя рассылка»
3. ДОСТАВЛЕНО / ПРОЧИТАНО
Триггер: статус сообщения
Действие: обновление карточки
Автоматизация: сегментация по вовлечённости
4. ОТВЕТИЛ
Триггер: входящее сообщение
Действие: уведомление менеджеру
Автоматизация: перевод в активную работу
5. КОНВЕРСИЯ
Триггер: целевое действие (заявка, покупка)
Действие: создание сделки в основной воронке
Автоматизация: тег «Пришёл из рассылки»
6. НЕ ОТВЕТИЛ
Триггер: нет ответа 7 дней
Действие: пометка для следующей волны
Автоматизация: снижение приоритета
Сегменты для рассылок из Kommo:
Воронка 3: Поддержка и консультации
Для обращений от существующих клиентов.
Этапы воронки:
1. НОВОЕ ОБРАЩЕНИЕ
Триггер: входящее от клиента с историей покупок
Действие: AI анализирует и пытается ответить
Автоматизация: проверка VIP-статуса
2. AI ОБРАБОТАЛ
Триггер: AI дал ответ из базы знаний
Действие: ожидание реакции клиента
Автоматизация: таймер на подтверждение решения
3. ТРЕБУЕТ ОПЕРАТОРА
Триггер: AI не справился / клиент просит человека
Действие: уведомление оператору с контекстом
Автоматизация: приоритизация по VIP-статусу
4. В РАБОТЕ ОПЕРАТОРА
Триггер: оператор взял обращение
Действие: таймер SLA
Автоматизация: эскалация при просрочке
5. РЕШЕНО
Триггер: клиент подтвердил решение
Действие: запрос оценки (NPS)
Автоматизация: тег по результату
6. ЗАКРЫТО
Триггер: обращение завершено
Действие: аналитика
Триггеры эскалации от AI к оператору:
- Клиент написал «оператор», «человек», «менеджер», «позовите»
- Негативные слова: «жалоба», «возврат денег», «плохо», «обман»
- AI не нашёл ответ в базе знаний дважды подряд
- Вопрос о конкретном заказе с проблемой
- VIP-клиент (тег в Kommo)
- Сумма сделок клиента > 50 000 ₽
Часть 3. Digital Pipeline и Salesbot для Telegram
Digital Pipeline: сердце автоматизации Kommo
Digital Pipeline — главное преимущество Kommo перед другими CRM. Это визуальный конструктор автоматизации, который запускает действия при любых событиях в воронке.
IntellectDialog расширяет Digital Pipeline возможностями глубокой работы с Telegram.
Что можно автоматизировать:
- Отправка сообщений в Telegram при смене этапа сделки
- Создание сделок при входящих из Telegram
- Запуск Salesbot-сценариев по любым триггерам
- Назначение ответственных по источнику и тегам
- Постановка задач и уведомлений
- Изменение полей на основе ответов в Telegram
- Каскадные рассылки через разные каналы
Примеры настройки Digital Pipeline:
Триггер 1: Новое сообщение в Telegram-боте
УСЛОВИЕ:
Входящее сообщение
Источник = Telegram Bot
Контакт новый (нет в базе)
ДЕЙСТВИЯ:
1. Создать сделку
• Воронка: «Лидогенерация»
• Этап: «Новый подписчик»
• Источник: «Telegram Bot»
2. Запустить Salesbot «Приветствие и квалификация»
3. Установить таймер
• Если нет ответа 5 минут → уведомление менеджеру
Триггер 2: Сделка перешла в этап «Счёт отправлен»
УСЛОВИЕ:
Сделка переместилась в этап «Счёт отправлен»
Есть Telegram-контакт
ДЕЙСТВИЯ:
1. Отправить сообщение в Telegram (через номер или бота):
"{Имя}, счёт отправлен на {email}.
💰 Сумма: {сумма} ₽
⏰ Срок действия: 3 дня
Если есть вопросы по счёту — напиши,
разберёмся!"
2. Установить таймер 24 часа
• Действие: напоминание об оплате
3. Установить таймер 72 часа
• Действие: задача менеджеру «Уточнить решение»
Триггер 3: Сделка без активности
УСЛОВИЕ:
Этап «В работе» или «Переговоры»
Нет изменений более 5 дней
Есть Telegram
ДЕЙСТВИЯ:
1. Отправить в Telegram:
"{Имя}, привет!
Как дела с решением по {название сделки}?
Может, появились вопросы?
Напиши — обсудим!"
2. Создать задачу менеджеру:
«Проактивный контакт — сделка без активности»
3. Добавить тег «Требует внимания»
Salesbot: диалоговые сценарии нового уровня
Salesbot Kommo — визуальный конструктор автоматических диалогов. IntellectDialog усиливает его возможностями AI и глубокой интеграцией с Telegram.
Сценарий 1: Квалификация нового подписчика
СТАРТ: Пользователь написал в бота / нажал «Старт»
ШАГ 1: Приветствие
"Привет! 👋
Я помогу подобрать решение под твои задачи.
Ответь на 3 коротких вопроса — займёт минуту.
Готов?"
[Да, поехали!] [Хочу сразу с менеджером]
→ «Хочу с менеджером» → переход к ШАГ 6
ШАГ 2: Вопрос о потребности
"Что тебя интересует?"
[Товар/услуга А] [Товар/услуга Б] [Товар/услуга В] [Другое]
→ Ответ сохраняется в поле «Интерес»
→ «Другое» → свободный ввод → передача AI
ШАГ 3: Вопрос о бюджете
"Какой бюджет планируешь?"
[До 10 000 ₽] [10-30 000 ₽] [30-50 000 ₽] [50 000+ ₽]
→ Ответ сохраняется в поле «Бюджет»
ШАГ 4: Вопрос о сроках
"Когда планируешь покупку/начало работы?"
[В ближайшие дни] [В течение месяца] [Пока присматриваюсь]
→ Ответ сохраняется в поле «Срочность»
ШАГ 5: Сбор контакта
"Отлично! Как тебя зовут?"
→ Сохранение имени
"И номер телефона для связи?"
→ Сохранение телефона
ШАГ 6: Завершение и маршрутизация
ЕСЛИ срочность = «В ближайшие дни» И бюджет ≥ 30 000:
"Супер! Ты — приоритетный клиент 🔥
Менеджер свяжется в течение 15 минут!"
→ Тег «Горячий»
→ Задача менеджеру (срочная)
→ Сделка на этап «Передан менеджеру»
ЕСЛИ срочность = «В течение месяца»:
"Спасибо! Подготовлю подборку под твои критерии.
Пришлю в течение часа."
→ Тег «Тёплый»
→ Задача менеджеру «Подготовить подборку»
ЕСЛИ срочность = «Присматриваюсь»:
"Понял! Тогда подпишись на наши обновления —
будем присылать полезное и выгодные предложения.
Когда будешь готов — напиши!"
→ Тег «Холодный»
→ Перевод в воронку «Прогрев»
Сценарий 2: Сбор отзыва после покупки
СТАРТ: Триггер Digital Pipeline — сделка «Успешно» + 5 дней
ШАГ 1: Запрос обратной связи
"{Имя}, привет!
Как тебе покупка? Всё понравилось?
Оцени от 1 до 5, где 5 — супер!"
[1 ⭐] [2 ⭐] [3 ⭐] [4 ⭐] [5 ⭐]
ШАГ 2А: Если оценка 4-5
"Ура, рады! 🎉
Будем благодарны за отзыв — это очень помогает
другим людям с выбором.
[Оставить отзыв]
За отзыв с фото — промокод 15% на следующий заказ!"
→ Тег «Доволен»
→ Задача «Проверить отзыв через 3 дня»
→ Поле «NPS» = оценка
ШАГ 2Б: Если оценка 3
"Хм, значит есть что улучшить 🤔
Расскажи, что не так — мы исправим!
Твоё мнение очень важно."
→ Ждём свободный ответ
→ Сохранение в поле «Комментарий»
→ Задача менеджеру «Отработать замечание»
ШАГ 2В: Если оценка 1-2
"Ой, жаль, что что-то пошло не так 😔
Расскажи, что случилось —
мы обязательно разберёмся и исправим!"
→ Ждём ответ
"Спасибо, что написал!
Передаю старшему менеджеру —
свяжется в течение часа."
→ Тег «Негатив»
→ Срочная задача руководителю
→ Сделка в воронку «Претензии»
Связка Salesbot + AI IntellectDialog
Salesbot отлично работает со структурированными сценариями: кнопки, варианты ответов, чёткие ветвления. Но когда клиент задаёт свободный вопрос, нужен AI.
Как работает связка:
Пример диалога со связкой Salesbot + AI:
Часть 4. Номерные рассылки из Kommo
Настройка рассылок с данными из Kommo
IntellectDialog позволяет отправлять номерные рассылки, используя сегменты и данные Kommo.
Источники контактов для рассылки:
- Фильтр в Kommo — любой сохранённый фильтр сделок или контактов
- Воронка + этап — все сделки на определённом этапе
- Теги — контакты с определёнными тегами
- Период — сделки за определённый период
- Ручная выборка — отмеченные контакты
Персонализация из полей Kommo:
Привет, {Имя}!
Помню, ты интересовался {название сделки}.
У нас как раз появилось кое-что интересное.
Твои персональные условия:
- Скидка {поле: персональная скидка}%
- Бонус: {поле: бонус}
- Менеджер: {ответственный}
Предложение действует до {дата}.
Хочешь обсудить?
Доступные переменные:
- Любое стандартное поле контакта или сделки
- Кастомные поля
- Теги
- Данные ответственного менеджера
- Данные компании (для B2B)
Сценарии номерных рассылок
Сценарий 1: Дожим «думающих» сделок
СЕГМЕНТ В KOMMO:
Воронка = «Продажи»
Этап = «Переговоры» или «Принимает решение»
Время на этапе > 5 дней
Есть Telegram
СООБЩЕНИЕ:
"{Имя}, привет!
Как решение по {название сделки}?
Может, остались вопросы или сомнения?
Напиши — разберёмся вместе.
Или могу подготовить альтернативный вариант,
если этот не на 100% подходит."
ДЕЙСТВИЯ ПОСЛЕ ОТПРАВКИ:
• Добавить тег «Дожим отправлен»
• Поле «Дата последнего касания» = сегодня
• При ответе → уведомление менеджеру + сделка наверх списка
• Если нет ответа 3 дня → второе сообщение с оффером
Сценарий 2: Реактивация проигранных сделок
СЕГМЕНТ В KOMMO:
Воронка = «Продажи»
Этап = «Закрыто и не реализовано»
Дата закрытия = 30-90 дней назад
Причина ≠ «Выбрал конкурента»
Причина ≠ «Нет бюджета навсегда»
СООБЩЕНИЕ:
"{Имя}, привет!
Помню, в {месяц закрытия} ты рассматривал {товар/услуга}.
Тогда не сложилось, но с тех пор у нас кое-что изменилось:
✨ {новое преимущество 1}
💰 {новое преимущество 2}
🎁 Специально для тебя — скидка 20%
Может, стоит вернуться к вопросу?
Напиши — подготовлю актуальное предложение."
ДЕЙСТВИЯ ПОСЛЕ ОТПРАВКИ:
• Создать сделку в воронке «Реактивация»
• При ответе → перевести в этап «Заинтересован»
• Если нет ответа 7 дней → пометить для следующей волны
Сценарий 3: День рождения
СЕГМЕНТ В KOMMO:
Поле «День рождения» = завтра
Была хотя бы 1 успешная сделка
СООБЩЕНИЕ:
"{Имя}, с днём рождения! 🎂🎉
Желаем счастья, здоровья и исполнения желаний!
А от нас — подарок:
🎁 Скидка 30% на любой заказ
Промокод: BDAY{ИМЯ}
💝 Бесплатная доставка
Промокод действует 14 дней.
Побалуй себя!
С тёплыми пожеланиями,
команда {название компании}"
АВТОМАТИЗАЦИЯ:
• Отправка накануне дня рождения в 10:00
• Тег «Поздравлен {год}»
• Через 7 дней: напоминание, если промокод не использован
Пулы номеров для масштабирования
Один номер = ограниченное количество сообщений. Для серьёзных рассылок нужен пул.
Настройка пула в IntellectDialog:
- Подключите несколько Telegram-аккаунтов
- Объедините их в пул
- При создании рассылки выберите пул
- IntellectDialog автоматически распределит нагрузку
- Возраст аккаунта: минимум 2-4 недели (лучше 1-2 месяца)
- Прогрев: активные переписки, участие в группах
- Разнообразие: номера от разных операторов
- Запас: резервные номера на случай блокировки
Часть 5. Сбор аудитории в Telegram-бота
Почему база в боте — ценнейший актив
Номерные рассылки эффективны, но имеют ограничения: лимиты, риски блокировки, стоимость пула. База подписчиков в боте — актив без этих ограничений.
Преимущества базы в боте:
- Нет лимитов на количество сообщений
- Нет риска блокировки аккаунта
- Бесплатная отправка (нет затрат на номера)
- Богатый функционал: кнопки, меню, сценарии, оплата
- Автоматизация: AI, Salesbot-сценарии, воронки
- Интерактивность: опросы, квизы, игры
Целевые метрики базы в боте:
Точки сбора подписчиков
Точка 1: Номерная рассылка по базе Kommo
Самый быстрый способ конвертировать существующую базу.
СЕГМЕНТ В KOMMO:
Есть Telegram
Нет тега «Подписчик бота»
Хотя бы 1 касание (сделка, обращение)
РАССЫЛКА:
"{Имя}, привет!
У нас появился Telegram-бот
с эксклюзивом для клиентов:
🔥 Скидки до 50% раньше всех
🎁 Персональные промокоды
📦 Статус заказа в один клик
⚡ Ответы на вопросы 24/7
За подписку прямо сейчас —
промокод 15% на любой заказ!
👉 t.me/your_bot"
ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ:
Конверсия 25-40% при хорошем оффере
Точка 2: Автоматическое приглашение при успешной сделке
Digital Pipeline → триггер на этап «Успешно реализовано»
ТРИГГЕР:
Сделка перешла в «Успешно»
Контакт без тега «Подписчик бота»
Есть Telegram
СООБЩЕНИЕ (через 1 час после закрытия):
"{Имя}, спасибо за покупку! 🎉
Подпишись на наш Telegram-бот:
✅ Статус доставки в реальном времени
✅ Скидка 15% на следующий заказ
✅ Эксклюзивные предложения только для своих
👉 t.me/your_bot
Ждём тебя!"
АВТОМАТИЗАЦИЯ:
При подписке → тег «Подписчик бота»
Если не подписался за 3 дня → повторное приглашение
Точка 3: Лид-магнит
Предложите ценность в обмен на подписку.
Примеры лид-магнитов:
Часть 6. Каскадные рассылки
Логика каскадов
Каскад — последовательная попытка доставить сообщение через разные каналы до получения результата.
Типичный каскад:
Зачем каскады:
- Максимальный охват — достанете клиента хоть где-то
- Экономия — Telegram бесплатен, SMS дорого
- Приоритизация — сначала удобные для клиента каналы
- Автоматизация — не нужно отслеживать вручную
Часть 7. Пошаговое внедрение
Неделя 1: Базовая настройка
День 1-2: Подключение IntellectDialog к Kommo
- Установите приложение IntellectDialog из маркета Kommo
- Авторизуйте подключение (права администратора)
- Настройте маппинг полей (стандартные + кастомные)
- Проверьте: тестовое сообщение → запись в Kommo
День 3-4: Подключение Telegram
- Создайте бота через @BotFather → получите токен
- Подключите бота к IntellectDialog
- Подключите 2-3 номера для рассылок (прогретые)
- Проверьте: входящие сообщения появляются, исходящие уходят
День 5-7: Создание воронок
- Создайте воронку «Telegram-лиды»
- Настройте этапы согласно сценариям выше
- Настройте базовые триггеры Digital Pipeline:
- Входящее из бота → создать сделку
- Ответ на рассылку → уведомление менеджеру
- Сделайте тестовую рассылку (10-20 контактов)
Заключение
Kommo создана для продаж через диалоги. IntellectDialog раскрывает потенциал этой философии для Telegram — канала с лучшими показателями вовлечённости.
Что даёт связка Kommo + IntellectDialog + Telegram:
- Номерные рассылки по сегментам Kommo — пишите клиентам первыми с глубокой персонализацией на основе данных CRM
- AI-боты отвечают 24/7, квалифицируют через диалог, консультируют на уровне опытного менеджера — данные автоматически в Kommo
- Digital Pipeline запускает сложные сценарии — смена этапа → сообщение, ответ → задача, таймер → эскалация
- Salesbot + AI работают в связке — структурированные сценарии для типовых ситуаций, AI для свободных вопросов
- Сбор базы в боте через множество точек — рассылки, триггеры сделок, лид-магниты, Salesbot — актив для бесплатных неограниченных коммуникаций
- Каскадные рассылки доставляют сообщение через оптимальный канал — Telegram → WhatsApp → SMS
- Разные воронки для разных сценариев — лидогенерация, рассылки, поддержка, прогрев — чистая аналитика и точная автоматизация
Telegram перестаёт быть «ещё одним мессенджером» и становится центральным каналом conversation-driven sales, полностью интегрированным в воронки Kommo.
