Блог IntellectDialog о мессенджер-маркетинге

Пошаговое руководство автоматизации AMO CRM 2021. WhatsApp API, чат-боты, мессенджеры, Digital Pipline, Sales bot

Часть 1. Как подключить WhatsApp Business, WhatsApp Business API и другие мессенджеры включая Instagram Direct к AMO CRM


Шаг №1 Регистрируемся в платформе мессенджер-маркетинга и WhatsApp Business API IntellectDialog


Шаг №2 Подключаем нужные нам мессенджеры



Если вы не знаете какой WhatsApp выбрать, прочитайте нашу статью чек-лист посвящённую WhatsApp


Шаг №3 Интегрируем AMO CRM с подключенными ранее мессенджерами в личном кабинете IntellectDialog 


Вы должны быть авторизованы в своем аккаунте AMO CRM 



Шаг №4 Выбираем аккаунт WhatsApp, через который мы будем инициировать диалог из карточки сделки AMO CRM, с кем не общались ранее в мессенджерах


У вас должен быть подключен аккаунт WhatsApp Business или WhatsApp Business API



Шаг №5 Прописываем API ключ в AMO CRM, чтобы можно было использовать цифровую воронку АМО СРМ, а так же Sales Bot







Часть 2. Переписка с клиентами в мессенджерах из карточки сделки и заявки в АМО CRM. Инициирование диалога в WhatsApp


№1 Как писать первым в WhatsApp из карточки сделки и неразобранного в AMO CRM


В аккаунте IntellectDialo, в настройках провайдера AMO CRM должен быть выбран подключенный ранее аккаунт WhatsApp Business или WhatsApp Business API, через который мы будем инициировать диалог с клиентами из карточки сделки и неразобранного в AMO CRM






Часть 3. Digital Pipline - Цифровая воронка


№1 Digital Pipline "цифровая воронка" - смена статуса


- При  создании в этапе через Х времени




- При входящем сообщение в чат из мессенджера, включая WhatsApp


Не реагирует на первое сообщение в мессенджере, включая WhatsApp, в момент создания заявки в статусе Неразобранное. Только на последующее сообщение в мессенджере




№2 Digital Pipline "цифровая воронка" - смена статуса


Разбираем компоновку условий источник + дополнительные условия, включая теги






Часть 4. Sales Bot AMO CRM - создание ботов, отправка сообщение, работа с условиями, выполнение действий


№1 Sales Bot - отправка сообщений, создание бота


- Отправка сообщения при изменении статуса сделки через Sales Bot 




- Собираем бот, состоящий из нескольких сообщений в  Sales Bot 




№2 Sales Bot - компонуем сообщения чат-бота переменными из карточки сделки, карточки контакта. Обращаемся по имени в мессенджере, создаем промокод из id сделки


Список доступных переменных доступен в документации IntellectDialog



№3 Sales Bot - инициирование диалога в WhatsApp с клиентами, с кем ранее не общались в мессенджерах


Разбираем функцию Sales bot AMO CRM: Инициировать общение 
Компонуем сообщение переменными 
Используем функцию прерыватель
Настраиваем продолжение коммуникации после ответа пользователя в мессенджере



№4 Sales Bot выполнение действий - управление тегами


Разбираем как добавлять и удалять теги из Sales Bot в карточке сделки и карточке контакта  в AMO CRM 



№5 Sales Bot выполнение действий - установка значения поля




№6 Sales Bot выполнение действий


- смена этапа сделки

- смена ответственного

- добавить примечание




№7 Запуск чат-ботов, автоворонок IntellectDialog из Sales bot и чата AMO CRM