В базе вашей клиники лежат миллионы рублей. Пациенты, которые были, лечились, платили — и тихо ушли. Вот как вернуть их через мессенджеры, не раздражая и не теряя достоинства
История Карповой Ольги Сергеевны
Ольга Сергеевна пришла в клинику в марте. Консультация имплантолога, КТ-снимок, план на 320 000 ₽. Всё обсудили. Врач объяснил этапы. Ольга Сергеевна сказала: «Отлично, давайте начнём на следующей неделе.»
На следующей неделе она не записалась. Администратор позвонил через 10 дней — Ольга Сергеевна сказала «да-да, на днях перезвоню». Не перезвонила. Через месяц администратор позвонил ещё раз — не взяла трубку. Через два месяца про неё забыли: у администратора 40 новых первичных в неделю, на «потерянных» времени нет.
Откройте IDENT прямо сейчас. Зайдите в отчёт «Пациенты» → фильтр «последний визит более 6 месяцев назад». Посчитайте строки.
У средней клиники на 3 кресла таких строк — 300–500. Каждая строка — это человек, который уже доверял вашей клинике, уже сидел в вашем кресле, уже платил деньги. И тихо ушёл. Не потому что обиделся. Не потому что нашёл лучше. А потому что никто не написал.
Ольга Сергеевна — это 320 000 ₽, которые лежат в строке 247 вашего отчёта в IDENT. И таких строк — сотни.
1. Сколько денег лежит в «спящей» базе IDENT
1.1. Три категории спящих пациентов
Не все «спящие» одинаковы. IDENT хранит дату последнего визита — по ней пациенты делятся на три температуры:
Тёплые (3–6 месяцев без визита). Помнят клинику. Помнят врача. Просто закрутились: работа, отпуск, «потом запишусь». Одного мягкого напоминания часто достаточно. Вероятность возврата: 45–65%.
Остывающие (6–12 месяцев). Начали забывать. Может, уже сходили на чистку в другое место. Но лояльность ещё не потеряна — нужен эмоциональный контакт и лёгкий стимул. Вероятность: 25–40%.
Холодные (12–24 месяца). Почти забыли. Номер клиники стёрся из памяти. Нужен серьёзный повод: бесплатный осмотр, значимая скидка, забота от имени врача. Вероятность: 10–18%.
Есть ещё четвёртая категория — замороженные планы: пациент был на консультации, получил план лечения, но не начал. Это самые дорогие «спящие», потому что план уже составлен, врач уже потратил время, а деньги — на расстоянии одного сообщения.
1.2. Расчёт: сколько денег в каждом сегменте
Возьмём клинику на IDENT с 700 активными пациентами за последние 2 года:
Тёплые (3–6 мес): ~120 пациентов — Средний чек возврата: 8 000 ₽ (профгигиена, осмотр) — При конверсии 55%: 66 вернувшихся × 8 000 ₽ = 528 000 ₽
Остывающие (6–12 мес): ~100 пациентов — Средний чек: 12 000 ₽ (осмотр + начало лечения) — При конверсии 35%: 35 × 12 000 ₽ = 420 000 ₽
Холодные (12–24 мес): ~80 пациентов — Средний чек: 15 000 ₽ (комплексный осмотр) — При конверсии 15%: 12 × 15 000 ₽ = 180 000 ₽
Замороженные планы: ~50 пациентов — Средний план: 150 000 ₽ — При конверсии 50% (с автоматической серией PPW): 25 × 150 000 ₽ = 3 750 000 ₽
Итого в «спящей» базе одной клиники: ~4 878 000 ₽.
И это разовый эффект первой волны. Каждый месяц в «спящие» уходят новые пациенты — и каждый месяц автоматическая серия их возвращает.
<!-- ВИЗУАЛИЗАЦИЯ 1: Деньги в спящей базе IDENT по 4 сегментам --> 2. Почему ручной возврат из IDENT не работает
2.1. Типичный сценарий: администратор и список
Управляющий открывает IDENT, выгружает список пациентов без визита 6+ месяцев. Передаёт администратору. «Обзвони, верни.»
Администратор садится звонить. Вот что происходит:
Звонок 1. Гудки. Не берёт. Незнакомый номер. Звонок 2. «Алло?» — «Здравствуйте, это клиника Стома+, вы давно у нас не были...» — «Я перезвоню.» Не перезвонит. Звонок 3. «Да, помню вашу клинику. Нет, пока не планирую. Спасибо.» Отказ. Звонок 4. Автоответчик. Звонок 5. «Вы кто? Какая клиника? Не звоните мне больше.» Негатив.
Из 50 звонков: 35 не берут трубку, 8 отказывают, 5 говорят «подумаю» (не перезвонят), 2 записываются. Конверсия: 4%. Время администратора: 3 часа. Настроение: на нуле.
2.2. Почему звонок — худший канал для возврата
Звонок с незнакомого номера в 2026 году — это вторжение. Пациент, который полгода не был в клинике, не ждёт звонка. Для него это: — Спам (как звонки от банков и агрегаторов) — Давление («они хотят, чтобы я пришёл и заплатил») — Неудобство (звонок в рабочее время, нужно разговаривать)
Сообщение в мессенджере — противоположность: пациент прочитает, когда удобно. Не нужно отвечать голосом. Нет ощущения давления. Можно подумать и нажать кнопку. Или просто проигнорировать — без чувства вины.
2.3. Почему одно сообщение не работает
Некоторые клиники отправляют разовую SMS-рассылку: «Давно не были, приходите!» Конверсия: 1–3%. Потому что:
— Одно касание — не система. Человек увидел, подумал «может быть», отвлёкся, забыл. — Нет персонализации. «Давно не были» — это про кого? Про чистку? Про имплантацию? Про контрольный осмотр? — Нет нарастающего стимула. Первое сообщение должно быть мягким приглашением, второе — эмоциональным, третье — с бонусом. Одно сообщение не может быть всем сразу. — Нет правильного тона. Пациент, который год не был в клинике, чувствует лёгкую вину. Укор в сообщении — «пора бы уже» — усиливает эту вину. Пациент закрывает чат, чтобы не чувствовать себя плохо.
3. Автоматическая лестница возврата из IDENT: 6 касаний за 24 месяца
3.1. Принцип: нарастающая забота, а не давление
Система IntellectDialog запускает серию сообщений автоматически, по триггеру из IDENT: «дата последнего визита + N месяцев». Каждое следующее касание мягче, теплее и щедрее предыдущего. Не «мы вас ждём, почему не приходите», а «мы помним вас, у нас для вас кое-что есть».
Тональность серии: уважение к решению пациента. Ни одно сообщение не содержит укора, давления или манипуляции. Пациент имеет право не приходить. Задача серии — напомнить, что клиника его помнит и заботится.
3.2. PW6 — пауза 6 месяцев: плановый осмотр
Триггер в IDENT: последний визит 6 месяцев назад, гарантия активна. Канал: каскад MAX Business → WABA → Telegram → SMS.
{ФИО}, здравствуйте.
Прошло полгода с Вашей имплантации у {врач}. Контрольный осмотр на 6 месяцев — самое время. В рамках гарантии, 20 минут.
Доктор {врач} посмотрит приживление, сделает снимок, ответит на вопросы.
Окна на этой неделе: Ср 19:00 · Пт 11:00 · Сб 10:00
[Записаться] [Обсудить время]
Почему работает: Это не просьба «вернитесь». Это медицинская рекомендация: контрольный осмотр в рамках гарантии. Пациент чувствует заботу, а не продажу. Врач указан по имени — персональная связь.
Конверсия PW6: 65%. Две трети пациентов записываются — потому что осмотр бесплатный, в рамках гарантии, и они действительно хотели, но забыли.
3.3. PW12 — пауза 12 месяцев: год без визита
Триггер: 12 месяцев без визита. Тон: спокойный, без укора, от имени врача.
{ФИО}, на связи {врач}, терапевт-стоматолог.
Прошёл год с Вашего последнего визита. Это не повод для укора — просто ровно то время, после которого профилактический осмотр становится по-настоящему важным.
За год ситуация во рту меняется незаметно. Разница между «посмотреть сейчас» и «через полгода» в стоматологии ощутима.
Приглашаю на осмотр — 20 минут, без обязательств.
[Записаться] [Задать вопрос]
Почему работает: Сообщение написано от имени врача, а не клиники. Фраза «не повод для укора» снимает чувство вины. «Без обязательств» снижает барьер. Пациент думает: «ну ладно, 20 минут, посмотрят — хуже не будет».
Конверсия PW12: 40%.
3.4. PI6 — контрольный осмотр имплантатов / ортодонтии
Триггер: 18 месяцев после установки имплантата или снятия брекетов. Специализированное сообщение для пациентов с дорогостоящими работами.
{ФИО}, здравствуйте.
Полтора года назад мы с Вами завершили имплантацию. По протоколу рекомендуется контрольный осмотр — убедиться, что всё в порядке, сделать контрольный снимок.
Осмотр в рамках гарантии, 15–20 минут. Это важно и для Вас, и для нашей ответственности за результат.
Удобное время?
[Записаться к {врач}] [Позже]
Конверсия PI6: 55%. Гарантийная рамка работает безотказно — пациент хочет знать, что его имплантат «в порядке».
3.5. PW24 — пауза 24 месяца: бонус + осмотр
Триггер: 24 месяца без визита. Пациент «остыл». Нужен стимул.
{ФИО}, давно не виделись.
Два года — большой перерыв. Мы понимаем: жизнь, приоритеты, графики. Но за это время важно хотя бы раз показаться — за 20 минут можно многое увидеть и вовремя предотвратить.
Приглашаем на осмотр за счёт клиники. Бонус: 1 500 ₽ на любую услугу, если запишетесь на этой неделе.
[Записаться бесплатно] [Не сейчас]
Конверсия PW24: 18%. Ниже, чем PW6 и PW12 — но эти 18% были бы потеряны полностью без автоматической серии.
3.6. SB1 — реактивация: последний шанс
Триггер: 24+ месяцев, не среагировал на PW24.
{ФИО}, здравствуйте.
Мы не писали Вам давно — и, возможно, Вы уже нашли другую клинику. Это нормально.
Но если Вы просто не собрались — у нас для Вас открытое приглашение: — Осмотр за счёт клиники — Скидка 3 000 ₽ на первую услугу — Без обязательств и без срока
Если хотите — напишите. Если нет — мы больше не будем беспокоить.
[Хочу записаться] [Отписаться от рассылки]
Почему работает: Честность. Фраза «возможно, нашли другую клинику» — уважение к выбору. «Больше не будем беспокоить» — отсутствие давления. Кнопка отписки — доказательство, что клиника не спамит.
Конверсия SB1: 8–12%. Кажется мало — но это пациенты, которые 2+ года не были в клинике. Без SB1 конверсия — 0%.
3.7. Финал: F1/FW2 — защита репутации
После возврата пациента запускается сценарий обратной связи. Если пациент поставил 1–6 баллов — сигнал уходит главврачу. Цель: перехватить негатив до того, как он превратится в отзыв на ПроДокторов.
KPI всей серии: −80% негативных публичных отзывов.
<!-- ВИЗУАЛИЗАЦИЯ 2: Лестница возврата — 6 ступеней с конверсиями --> 4. Замороженные планы в IDENT: серия PPW — самые дорогие «спящие»
4.1. Почему замороженные планы — отдельная категория
Ольга Сергеевна из начала статьи — это не «спящий пациент» в обычном смысле. Она не забыла про чистку. Она получила план на 320 000 ₽, обдумала — и замерла. Может, испугалась суммы. Может, решила сначала закрыть ипотеку. Может, прочитала страшилку про имплантацию в интернете.
Таких пациентов в IDENT можно найти через отчёт: визит «Консультация» без последующей записи на лечение, пауза 14+ дней.
Средний замороженный план в имплантации: 150 000–350 000 ₽. На 50 таких пациентов — это 7,5–17,5 млн ₽, которые «зависли» в воздухе.
4.2. Серия PPW: 5 касаний за 60 дней
PPW (день 0 — план на паузе 21 день):
{ФИО}, здравствуйте, на связи.
План имплантации, который мы с Вами обсуждали — {план}. План остался без продолжения уже больше трёх недель.
Жизнь бывает разной: дела, график, приоритеты смещаются — это нормально. Но план составлялся под конкретную ситуацию: то, что можно решить сейчас в плановом режиме, через полгода иногда требует другого объёма лечения.
Если появились сомнения — напишите, обсудим спокойно. Если готовы продолжить — подберу ближайшее удобное окно.
— {врач}, имплантолог
[Готов(а) продолжить] [Есть вопросы] [Открыть чат в MAX]
Почему работает: Никакого давления. Фраза «жизнь бывает разной» — эмпатия. «Через полгода иногда требует другого объёма лечения» — мягкий медицинский аргумент без запугивания. Сообщение от врача, а не от робота.
PPW шаг 2 (+21 день от первого касания):
{ФИО}, хотел(а) уточнить — Вы обдумываете план или решили отложить?
Напомню: план — не дедлайн. Это маршрут. Мы можем скорректировать последовательность, начать с самого необходимого, растянуть по времени. Главное — не терять контакт с ситуацией.
— {врач}
[Хочу обсудить варианты] [Пока отложу]
PB2 (+30 дней) — бонус:
{ФИО}, добрый день.
Чтобы было проще начать — клиника готова предложить бонус 2 000 ₽ на ближайший этап плана.
Бонус действует 14 дней. Можно использовать на любую часть плана — диагностику, гигиену перед лечением, первый этап.
[Использовать бонус] [Есть вопросы]
PB2 шаг 2 (+45 дней) — повтор бонуса в каскаде: Если пациент не среагировал на бонус в MAX — то же сообщение уходит в WABA, затем в Telegram.
Финал (+60 дней): Если молчит — переходит в «спящие», серия PW запускается через 6 месяцев (PW6).
4.3. Конверсия PPW: вдвое больше, чем без неё
Без автоматической серии PPW: 25% пациентов с замороженными планами возвращаются к лечению (в основном те, кто и так собирался — просто затянул).
С автоматической серией PPW: 50% — удвоение. Половина пациентов, которых клиника потеряла бы молча, возвращается к плану.
На 50 пациентах с средним планом 150 000 ₽: разница между 25% и 50% — это 12,5 дополнительных стартов × 150 000 ₽ = +1 875 000 ₽. Только от одной серии автоматических сообщений.
<!-- ВИЗУАЛИЗАЦИЯ 3: PPW конверсия 25% без vs 50% с серией --> 5. AI закрывает возражения пациентов IDENT: 9 автоматических сценариев
5.1. Почему пациенты молчат после консультации
Пациент пришёл, получил план — и замолчал. Почему? Не потому что ему не нужно лечение. А потому что у него есть конкретное возражение, которое он не озвучил:
— «Дорого» — но стесняется сказать — «Боюсь» — но не хочет показаться трусом — «У другого дешевле» — но неловко говорить в лицо — «Нет времени» — реальная проблема, но не знает, что есть вечерние слоты — «Вдруг не приживётся» — страх, который можно снять одним сообщением
AI-ассистент IntellectDialog определяет вероятное возражение по связке «срок паузы + параметры плана из IDENT» и отправляет точечное сообщение.
5.2. Пример: NS-ЦЕНА («дорого»)
Триггер: план > 100 000 ₽, пауза 14 дней, нет явного отказа.
{ФИО}, хочу вернуться к разговору о стоимости {план}.
План имплантации — серьёзная сумма для семейного бюджета, и отложить решение — нормальная история. Вот что обычно помогает:
— Рассрочка 0% от 6 до 24 месяцев без переплат — Поэтапное лечение — начинаем с критичного, остальное по мере возможности — Налоговый вычет 13% — справку готовим автоматически
Напишите, какой формат ближе — подготовлю расчёт под Ваш бюджет.
— {врач}, имплантолог
[Рассрочка] [По этапам] [Расчёт]
5.3. Пример: NS-СТРАХ («боюсь лечения»)
Триггер: отметка «тревожность» в карточке IDENT, или план включает хирургию.
{ФИО}, понимаю, что решиться на имплантацию — непросто.
Многие наши пациенты говорят, что больше всего волновались до процедуры, а после — удивлялись, что всё прошло мягче, чем ожидали.
Если тревога мешает записаться — у нас есть вариант: лечение под седацией (медикаментозный сон). Вы засыпаете — просыпаетесь с готовым результатом. Без боли, без страха.
Хотите, расскажу подробнее?
[Расскажите про седацию] [Задать вопрос врачу]
5.4. Пример: NS-ВРЕМ («нет времени»)
Триггер: ВЗР-18, занятая аудитория, пауза 14+ дней.
{ФИО}, понимаю — при плотном графике сложно выделить время.
Вариант: один длинный визит вместо трёх коротких. Приезжаете один раз вечером или в субботу — и закрываем максимум за один приём.
Субботние окна у {врач}: 10:00 · 13:00 · 16:00
[Записаться на субботу] [Обсудить формат]
5.5. Все 9 типов возражений
KPI: +40% к базовой конверсии «план → старт лечения». 80% возражений закрываются автоматически, без участия администратора.
<!-- ВИЗУАЛИЗАЦИЯ 4: 9 возражений — карточки с триггерами и решениями --> 6. Как выгрузить сегменты из IDENT
6.1. Отчёт для серии PW (спящие пациенты)
В IDENT: «Пациенты» → фильтр по дате последнего визита.
Для PW6: последний визит 5,5–6,5 месяцев назад. Поля: ФИО, телефон, дата последнего визита, последняя услуга, врач.
Для PW12: последний визит 11,5–12,5 месяцев назад. Те же поля.
Для PW24: 23,5–24,5 месяцев. Плюс: общая сумма услуг за всё время (для VIP-сегмента — таким пишем от имени главврача).
Фильтры: исключить отказавшихся от рассылок, только мобильные номера.
6.2. Отчёт для серии PPW (замороженные планы)
В IDENT: «Журнал приёмов» → тип визита «Консультация» → без последующей записи на лечение → пауза 14+ дней.
Поля: ФИО, телефон, дата консультации, врач, название плана, сумма плана.
6.3. Персонализация по последней услуге
IDENT хранит последнюю услугу — это позволяет написать не общее «давно не были», а конкретное:
— Последняя услуга профгигиена → «Прошло 6 месяцев — пора на плановую чистку» — Последняя услуга имплантация → «Контрольный осмотр имплантата — в рамках гарантии» — Последняя услуга брекеты → «Время для контроля ретейнера» — Последняя услуга терапия → «Ежегодный профосмотр — 20 минут»
Персонализация повышает конверсию на 15–25% по сравнению с общим сообщением.
6.4. Частота выгрузок
Для PW6/PW12/PW24: 1 раз в месяц. Новые пациенты ежемесячно «дозревают» до порога — их нужно добавлять в серию.
Для PPW: 1 раз в неделю. Планы замораживаются быстро — чем раньше первое касание, тем выше конверсия.
7. Кейс: клиника «ДентаЛюкс» на IDENT, 4 кресла
7.1. Исходная ситуация
— 4 кресла, 60 пациентов/день — IDENT, amoCRM (связка через REON) — «Спящая» база: 420 пациентов (визит 6+ мес назад) — Замороженные планы: 38 пациентов на общую сумму 6,2 млн ₽ — Возврат: ручной обзвон 2 раза в год, конверсия 3–5% — Отзывы на ПроДокторов: 4,2 (проблема — негатив без перехвата)
7.2. Что сделали за 3 недели
Неделя 1: подключили IntellectDialog, настроили каскад, запустили NW1+NW1.1 (напоминания) и F1 (NPS).
Неделя 2: выгрузили «спящих» из IDENT, сегментировали по паузе. Запустили PW6 (120 пациентов) и PW12 (95 пациентов).
Неделя 3: выгрузили замороженные планы. Запустили PPW (38 пациентов) и NS-ЦЕНА для планов > 100 тыс.
7.3. Результаты через 2 месяца
Серия PW6 (120 пациентов): — Прочитали: 108 (90%) — Записались: 71 (59%) — Пришли: 64 (90% от записавшихся) — Выручка: 512 000 ₽
Серия PW12 (95 пациентов): — Прочитали: 82 (86%) — Записались: 31 (33%) — Пришли: 27 — Выручка: 324 000 ₽
Серия PPW (38 пациентов с замороженными планами): — Прочитали: 35 (92%) — Ответили: 22 (58%) — Начали лечение: 16 (42%) — Выручка от стартовавших планов: 2 480 000 ₽
Итого за 2 месяца: +3 316 000 ₽ выручки от «спящей» базы.
7.4. Неожиданный бонус: виральность
Из 64 вернувшихся через PW6 — 8 привели с собой членов семьи. Два пациента, вернувшихся через PPW, оставили подробные положительные отзывы на ПроДокторов: «Клиника не забыла про меня, написали через полгода, всё объяснили.»
Рейтинг на ПроДокторов за 2 месяца: 4,2 → 4,6.
<!-- ВИЗУАЛИЗАЦИЯ 5: Результаты кейса — воронка по 3 сериям --> 8. Экономика возврата пациентов из IDENT: затраты vs эффект
8.1. Затраты
Платформа IntellectDialog: 12 500 ₽/мес (безлимит). WABA-сообщения: ~5 000 ₽/мес (для каскада, где MAX — первый шаг). Выгрузки из IDENT: 30 минут в неделю силами администратора.
Итого: ~17 500 ₽/мес.
8.2. Эффект (ежемесячный, после первой волны)
— PW6 (новые «дозревшие» каждый месяц): ~20 возвратов × 8 000 ₽ = 160 000 ₽ — PW12: ~10 возвратов × 12 000 ₽ = 120 000 ₽ — PPW (новые замороженные планы): ~5 стартов × 150 000 ₽ = 750 000 ₽ — Экономия на обзвоне: ~15 часов администратора/мес
Итого эффект: +1 030 000 ₽/мес.
8.3. ROI
ROI = (1 030 000 − 17 500) / 17 500 × 100% = 5 786%
Плюс разовый эффект первой волны (вся «спящая» база): +3–5 млн ₽ в первые 2 месяца.
9. Запуск возврата пациентов из IDENT за 2 недели
Неделя 1: подготовка и первая волна
День 1–2: Подключить IntellectDialog. Настроить каналы: MAX Business, WABA, Telegram, SMS.
День 3: Выгрузить из IDENT три сегмента: PW6 (6 мес), PW12 (12 мес), PPW (замороженные планы). Загрузить в платформу.
День 4: Настроить шаблоны PW6, PW12, PPW. Отправить WABA-шаблоны на модерацию Meta.
День 5: Тестовая рассылка PW6 на 10 пациентов. Проверить: каскад работает, кнопки кликабельны, AI-перенос работает.
Неделя 2: запуск основных серий
День 1: Запустить PW6 на весь сегмент (100–150 пациентов). День 2–3: Мониторить ответы. Обрабатывать записавшихся. День 4: Запустить PW12. День 5: Запустить PPW + NS-ЦЕНА для планов > 100 тыс.
Месяц 2+: регулярный режим
— Еженедельная выгрузка PPW (новые замороженные планы) — Ежемесячная выгрузка PW6/PW12/PW24 (новые «дозревшие») — Подключение SB1 для холодной базы — Подключение PB2 (бонусы) для неответивших
10. Частые вопросы о возврате пациентов из IDENT
Не будут ли пациенты воспринимать это как спам? Нет — если соблюдать три правила. Первое: персонализация (имя врача, название плана, конкретная услуга). Второе: тон заботы, а не продажи. Третье: кнопка отписки в каждом сообщении. За 2 месяца кейса «ДентаЛюкс» отписались 3 человека из 253 (1,2%) — и ни одной жалобы.
А если пациент ушёл к конкурентам? Это нормально. SB1 честно говорит: «возможно, Вы нашли другую клинику». Из тех, кто ушёл — 8–12% всё равно возвращаются при правильном стимуле. Остальные — нажимают «отписаться», и мы их больше не беспокоим.
Можно ли запустить только PW6 для начала? Да. PW6 — самый «тёплый» сегмент с конверсией 65%. Запускается за 2 дня, первые записи — через 24 часа. Остальные серии добавляются по мере роста уверенности.
Как быть с VIP-пациентами? Для пациентов с общей суммой услуг > 200 000 ₽ (определяется из IDENT) — отдельный тон: от имени главврача, без бонусов (бонусы снижают статус), с акцентом на эксклюзивность: «Доктор {главврач} лично приглашает на контрольный осмотр.»
Что если пациент ответил «есть вопросы»? AI-ассистент подключается мгновенно: уточняет суть вопроса, отвечает из базы знаний (150+ тем), при необходимости передаёт врачу. Администратор видит диалог в чат-центре и может подключиться в любой момент.
3 316 000 ₽ за два месяца — из строк, которые просто лежали в IDENT
Каждая строка в отчёте «Пациенты без визита 6+ месяцев» — это человек, который доверял вашей клинике. Он не ушёл со скандалом. Не написал плохой отзыв. Просто забыл. Или испугался суммы. Или не нашёл время.
Автоматическая серия из 6 касаний — PW6, PW12, PI6, PW24, SB1, PPW — написана так, чтобы не давить, не манипулировать и не раздражать. Каждое сообщение — забота, а не продажа. Каждая кнопка — выбор, а не ловушка. Каждый тон — уважение к решению пациента.
65% возвращаются через 6 месяцев. 40% — через год. 50% начинают замороженный план.
Строка 247 в вашем отчёте — Карпова Ольга Сергеевна — ждёт одного сообщения. Не звонка. Не SMS. Тёплого, персонального сообщения в мессенджере от её врача-имплантолога. С кнопкой «Готова продолжить».
Напишите ей. Автоматически.
IntellectDialog — платформа каскадных коммуникаций для стоматологий. Интеграция с IDENT, amoCRM, Битрикс24. 74 сценария, AI-ассистент, Bridge. 500+ клиник.
8-800-600-45-34 · t.me/komarovvi
