Блог IntellectDialog о мессенджер-маркетинге

Как использовать WhatsApp-ботов для повышения лидогенерации и продаж

Изображение для статьи "Как использовать WhatsApp-ботов для повышения лидогенерации и продаж"
Друзья, а вы пользовались чат-ботами для увеличения охватов и роста продаж? Если нет — тогда самое время начать 😉. А наша сегодняшняя статья как раз вам в этом поможет. В статье мы:

  • Объясним почему чат-боты — не трата, а экономия времени
  • Напомним, в чем разница между WhatsApp Business и WhatsApp Business API
  • Покажем любопытные кейсы лидогенерации с помощью ботов в WhatsApp
  • И расскажем, как успешно продвигать своего чат-бота

Поехали!

Как вообще привлекать лидов с помощью WhatsApp


Лидогенерация происходит за счет привлечения потенциальных клиентов напрямую в WhatsApp. В мессенджере вы можете создавать коммерческие предложения, обеспечивать клиентский сервис (это уже больше для постоянных клиентов), делиться важной информацией, допродавать и многое другое.
Самое главное: используя этот канал, вы общаетесь с клиентом в знакомой ему среде, там где ему удобно, и где он чувствуют себя комфортно. Ведь WhatsApp в России сегодня — мессенджер №1, в разы превосходящий остальные платформы по количеству пользователей. А еще это один из самых анти-спамных каналов связи с клиентами. Но давайте обо всем по порядку.

Почему чат-боты — не трата, а экономия времени


WhatsApp — один из самых популярных мессенджеров и одно из наиболее используемых мобильных приложений в мире.

Конечно, предприниматели по всему миру, и в России в том числе, не могли пройти мимо него. Согласно отчету за июль 2021 год WhatsApp достиг 2 миллиардов активных пользователей в месяц. Вы только представьте как это много, учитывая что нас сейчас всего 7 миллиардов на планете 🙂. Причем это не просто “мертвые пользователи”, скачавшие приложение и забывшие о нем — у WhatsApp также впечатляющие показатели по ежедневному использованию:

Инфографика WhatsApp
Источник

Каждый день 1 миллиард пользователей отправляет 65 миллиардов сообщений через мессенджер. И 2 миллиарда минут звонков и видеосвязи проходит через приложение. Это значит, что прямо сейчас кто-то печатает сообщение, отправляет фото или звонит по видеосвязи в WhatsApp. Кстати, переписки в WhatsApp ведутся на 60 разных языках планеты.

Как видите, WhatsApp используют очень много людей, поэтому здесь вы точно сможете найти свою целевую аудиторию. А еще пользователи WhatsApp — самые лояльные клиенты, потому что привыкли доверять этой платформе из-за меньшего количества спама. Ну просто вспомните свои каналы связи: электропочту, телефон, смс, Вайбер и Ватсап — где вас тревожат спамеры меньше всего 😉?

WhatsApp — это в первую очередь мессенджер, поэтому его можно успешно использовать в стратегиях диалогового маркетинга или мессенджер-маркетинга, который в нашей стране пока находится в самом начале своего пути. По сути, диалоговый маркетинг — это обычные чат-боты, которые помогают охватить бОльшее количество пользователей, обеспечить круглосуточное обслуживание клиентов и сделать рекламу более естественной.

Попробуйте предложить вашим потенциальным клиентам вести общение через WhatsApp — возможно, для них это станет решающим фактором для выбора вас, а не конкурента.

Что лучше: WhatsApp Business или WhatsApp Business API


Три года назад, в начале 2018 года, WhatsApp выпустил специальное отдельное приложение для компаний — WhatsApp Business, а в августе того же года — WhatsApp Business API. В чем же разница между двумя сервисами?

WhatsApp Business

WhatsApp Business — это бесплатное приложение, работающее на Android и iOS, созданное для малого бизнеса. По сути, это такое же приложение как и обычный мессенджер WhatsApp, но с расширенным функционалом.

Например, тут можно создать официальный профиль компании с контактами, графиком работы, ссылкой на веб-сайт и кратким описанием вашего товара. Профиль в WhatsApp Business выглядит очень похожим на аналогичные странички в Facebook или Google My Business:

Так выглядит описание в профиле компании WhatsApp Business
Так выглядит описание в профиле компании WhatsApp Business

Еще в приложении можно присваивать ярлыки чатам с клиентами, например, “Новый клиент” или “Претензия по товару”, а еще настроить авто-ответы. Все это позволяет сегментировать диалоги, персонализировать и адаптировать рекламу под конкретного пользователя.

Конечно, это не все функции WhatsApp Business, подробно про все возможности и примеры использования мы рассказывали в этой статье. На данный момент приложением пользуется больше 10 миллионов компаний по всему миру.
Более подробную информацию по приложению можно посмотреть на официальном сайте.

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API — это уже не приложение, а полноценный программный интерфейс с еще большими возможностями автоматизации. По сути, это решение представляет собой интеграцию мессенджера WhatsApp с CRM-системами. Поэтому инструмент больше подходит для среднего бизнеса, хотя и для малого тоже будет более чем эффективен (весь вопрос в стоимости).

С помощью этого сервиса можно автоматически отсылать клиентам уведомления, подтверждения о бронировании отеля/билетов, напоминания о встречах — и все это прямо в диалог с клиентом в WhatsApp.

Также версия API открывает еще большие возможности по автоматизации ботов, что позволяет вести более эффективную коммуникацию с клиентами и оказывать им поддержку в любое время суток.

Подробное сравнение двух этих сервисов от Ватсап мы приводили в нашей недавней статье.

Примеры использования чат-ботов в WhatsApp для роста продаж и лидогенерации


Чтобы не быть голословными, давайте посмотрим на несколько зарубежных примеров, как крупные компании используют преимущества чат-ботов и обходят своих конкурентов в привлечении клиентов и продажах. Все примеры зарубежные — потому что на нашем рынке мы пока не видели достойных кейсов, но, уверены, скоро покажем аналогичные примеры и в России.

KLM Royal Dutch Airlines

Нидерландская королевская авиакомпания KLM использует чат-боты WhatsApp для отправки подтверждений о бронировании билетов, уведомлений о регистрации, информации о посадочных талонах и статусе рейса, а также отвечает на вопросы клиентов на 10 различных языках.

Авиакомпания KLM активно использует WhatsApp в коммуникации со своими клиентами
Авиакомпания KLM активно использует WhatsApp в коммуникации со своими клиентами

Сейчас авиакомпания использует чат-ботов в комбинации с живым диалогом с консультантом. Общаясь с клиентами в самом удобном мессенджере из любой точки мира, KLM обеспечивают лучший сервис и показывает отличные показатели вовлеченности и удержания клиентов

Клиентам не нужно искать сообщения в почте или смс, переходить на сайт авиакомпании или скачивать их приложение — билеты и вся информация по вылету у них прямо в WhatsApp. А если нужна помощь живого оператора, чат-бот быстро подключит нужного специалиста.

Еще из плюсов — если пользователь случайно вышел из чата, компания может отправить сообщение и вернуть клиента в любое время, не потратив дополнительные деньги на новую рекламу. Ведь благодаря WhatsApp у компании всегда есть прямая связь с клиентом😉.

EF Education First

EF — международный образовательный центр по обучению английскому языку. У компании было две цели: увеличить охват и повысить коэффициент конверсии. Используя WhatsApp в качестве дополнительного канала связи, они быстро собрали большую базу новых потенциальных студентов. Благодаря интеграции c WhatsApp Business API компании удалось:

  • В 2 раза увеличить показатели лидогенерации по сравнению с телефонными звонками
  • В 3 увеличить конверсию по сравнению с телефонными звонками
  • И на 30% снизить стоимость привлечения клиента

Vodafone Germany

Vodafone Germany — компания-оператор мобильной связи. Они создали бота TOBi в WhatsApp, который задавал пользователям ряд вопросов и, анализируя ответы, оценивал и распределял их в зависимости от темы. И только потом переводил их в чат с менеджером, закрепленным за конкретными вопросами.

Чат-бот Vodafone в WhatsApp
Чат-бот Vodafone в WhatsApp

Уже через 5 месяцев после запуска компания обслужила 350 000 клиентов через WhatsApp! Также они отметили, что количество подписчиков в WhatsApp выросло на 45% по сравнению с SMS-рассылкой.

Holiday Pirates

Holiday Pirates — трэвел компания и комьюнити, с помощью чат-бота WhatsApp оповещает своих клиентов о новых поездках, ценах на авиабилеты и проводимых конкурсах. Пользователи могут подписаться на рассылку новостей по какой-либо из категорий, и бот будет регулярно отправлять статьи, фото, видео и другие материалы по выбранной теме.

Пожалуй, одно из самых интересных применений WhatsApp-ботов в трэвеле
Пожалуй, одно из самых интересных применений WhatsApp-ботов в трэвеле

Это всего лишь несколько примеров как крупные компании решают свои задачи с помощью чат-ботов. На самом деле, возможности ботов в коммуникации с клиентами огромны, ведь они могут выполнять кучу действий:

  • отвечать на вопросы
  • собирать отзывы
  • проводить опросы
  • квалифицировать лиды
  • рассылать контент
  • информировать о новинках
  • и еще много других разных функций!

Кстати, если хотите быстро получить аккаунт WhatsApp Business API и создать своего первого собственного бота — напишите нам в отдел продаж. С вами свяжется личный менеджер по работе с клиентами, который будет сопровождать вас на протяжении всего процесса.

Продвижение чат-бота WhatsApp


Создание и настройка чат-бота — только первый шаг на пути к его успешной реализации. Ведь по правилам WhatsApp вы не можете начать диалог с клиентом, который не запрашивал или не давал согласие на начало общения или не подписывался на рассылку. Поэтому для этого важно грамотно прорекламировать вашего бота. Как это сделать? Вот несколько примеров.

Приложите ссылку на чат-бота WhatsApp в email-рассылке. У многих компаний есть база клиентов, которые подписаны на стандартную почтовую рассылку. Так почему бы бесплатно не использовать этот канал для продвижения бота 🙂?

Так может выглядеть ссылка на вашего бота в обычном электро-письме
Так может выглядеть ссылка на вашего бота в обычном электро-письме

Само собой, ссылку в письме можно приложить на бота в любом мессенджере, а не только в WhatsApp. А если ваша аудитория достаточно специфичная и холодная, с помощью email-рассылки можно её прогреть. К примеру, вы можете предложить хорошую скидку клиенту, если он перейдет в чат в WhatsApp.

Поделитесь ссылкой на бота в своих социальных сетях или запустите рекламную кампанию на Facebook с переходом на WhatsApp. Да, соцсети — еще одна площадка, которая отлично подходит для продвижения чат-бота WhatsApp.

Настройка WhatsApp Business API позволяет связать WhatsApp и Facebook Business аккаунты. Подробное руководство по настройке можно найти на официальном сайте. И тогда вы можете запустить рекламу на Facebook с переходом сразу в чат WhatsApp. Круто? Круто!

Пример посадки лида напрямую в WharsApp из рекламы в Facebook
Пример посадки лида напрямую в WharsApp из рекламы в Facebook

Чтобы запустить рекламу с посадкой в WhatsApp, в начале настройки кампании в Facebook нужно выбрать раздел Messages:

Настройки кампании в Facebook

Потом укажите “WhatsApp”, а затем тот аккаунт/чат-бот, который хотите привязать:



Таким образом вы сможете проводить рекламную кампанию на всю аудиторию Facebook, а квалифицировать и управлять лидами уже в чате в WhatsApp.

Придумайте лид-магнит для привлечения потенциальных клиентов. Скидки или специальные предложения — не единственное, чем можно заманить клиента в чат в WhatsApp. Подберите такой магнит, который будет действительно ценным. К примеру, в компании Hellman's Mayonnaise разработали сервис WhatsCook, чтобы побудить людей покупать майонез для приготовления еды.


Сервис, работая в режиме реального времени в WhatsApp, предоставлял пользователям возможность пообщаться с настоящими шеф-поварами. Суть в том, что повара помогали пользователям приготовить блюдо из того, что есть в холодильнике. Ну и майонез среди ингредиентов у поваров тоже частенько присутствовал. Тут 2-в-1: и лид-магнит и нативная реклама майонеза, профит🙂.

В этом случае компания объединила бота и живое общение, но такой лид-магнит в целом можно использовать и с полностью автоматизированным ботом.

Конечно, такой подход не простой (гораздо проще предложить скидку) и требует дополнительной работы. Но так вы сможете стать для клиента ближе и обеспечить ему сервис, который точно не оставит его равнодушным. И уж точно так вы будете выделяться в глазах клиента среди конкурентов.

Подведем итоги


Мессенджер-маркетинг и чат-боты — отличный способ автоматизации процесса лидогенерации. В отличие от опросников, за счет реального общения они позволяют производить качественную квалификацию потенциальных клиентов в комфортной им среде.

В практически любой сфере бизнеса, будь то недвижимость, образование, онлайн-продажи, туризм или что-то еще, WhatsApp может стать хорошим инструментом лидогенерации и роста продаж. А еще он может вывести коммуникацию с аудиторией на качественно новый уровень и повысить имидж бренда.

Если у вас остались вопросы, напишите нам. Мы всегда рады помочь!