Блог IntellectDialog о мессенджер-маркетинге

Чат бот для ватсапа - для чего они нужны и в чем помогают

6 болей маркетолога, которые помогают решить WhatsApp-боты


  1. Медленная обработка входящих заявок
  2. Рабочий график/Выходные
  3. Пропущенные звонки
  4. Холодные лиды
  5. Высокая стоимость лида
  6. Выгорание аудитории

В первые 2 минуты взаимодействия вы получите на 80% целевых лидов больше, чем в первые 30 минут.

Исследование Facebook


Решения


Соцсети/Таргет: 
  • Связка лид-форм Fb, Ig, Vk с WhatsApp и CRM
  • Instagram/Fb: прямое приземление в WhatsApp
  • Мобильные лэндинги
Сайт: 
  • Связка лид-форм сайта с WhatsApp и CRM.
Установка виджетов:
  • Виджет на сайт
  • Поп-ап при уходе
Звонки:
  • Связь коллтрекинга с WhatsApp


Пример усиления лид-форм Fb, Ig, Vk при помощи мгновенной коммуникации в WhatsApp


воронка продаж при вотсап коммуникации
Пример воронки продаж CRM. Цель №1 перевести максимальное количество лидов из этапа №1 до закрытия сделки


  • Пользователь видит рекламу в Instagram, Facebook или Вконтакте;
  • Заполняет лид-форму;
  • Ему пишет в Вотсапе чат-бот по номеру телефона, который он заполнил в лид-форме;
  • В нужный момент скоринга чат-бот переводит на отдел или конкретного сотрудника;
  • Сотрудник связывается в мессенджере или звонит по телефону;
  • Через заложенный интервал, согласно вашей коммуникационной стратегии, запускаются триггерные рассылки в WhatsApp.
интеграция лидформ и вотсап ботов для лидогенерации

Свяжите таргетированную рекламу в соцсетях с чат-ботами в мессенджерах🔄


интеграция лидформ в инстаграме с вотсап ботами
Пример создания интеграций лид-форм с чат-ботами в мессенджерах, crm и экспортом лидов в групповые чат


Шаг №1. Создаем рекламу в Facebook ADS. Цель - Генерация лидов



создание лидформы в facebook для интегарции с чат-ботом
Пример создания рекламной компании в Facebook ADS Manager c целью "Генерация лидов"


Шаг №2. Настраиваем интеграцию лид-форм с чат-ботами в WhatsApp


После того, как подключили WhatsApp внутри IntellectDialog, для лид-форм в Instagram и Facebook подключите провайдер Facebook. Для лид-форм Вконтакте - провайдер Вконтакте.

Далее перейдите в раздел, отвечающий за интеграции сервисов "Связки", и интегрируйте лид-форму с чат-ботом в WhatsApp при помощи тега, запущенного нужным вам чат-ботом, или просто напишите сообщение, которое получит клиент, когда заполнит лид-форму.

подключение вотсап акаунта и интеграция чат-бота с лидформами
Пример создания интеграции лид-формы с мессенджером в WhatsApp

Шаг №3. Тестируем интеграцию лид-формы Instagram и чат-бота в WhatsApp


Протестируйте при помощи сервиса Facebook, получите ли вы сообщения от бота в WhatsApp  после заполнения лид-формы и подтверждения ее отправки.

тестирование запуска чат-бота в whatsapp при лидогенерации
Пример тестового заполнения лид-формы



🎯 Кейс №1. Таргетированная реклама. Усиление Lead ADS в Facebook и Instagram при помощи WhatsApp

лидогенерация алекс фитнес усиление ботами вотсап
Пример креативов, используемых в данном кейсе

Механика: после того, как клиент заполняет лид-форму в Instagram, мы, при помощи платформы IntellectDialog, отправляем ему сообщение в WhatsApp на указанный в лид-форме номер телефона и информируем сотрудников отдела продаж через мессенджер Slack для максимально быстрой обработки заявки.

интеграция лидформ с отправкой сообщения в вотсап
Пример интеграции, используемой в данном кейсе


⚡Получаем мгновенное взаимодействие с лидами даже в нерабочее время. Из холодного лида - теплый лид, который ознакомился с отзывами наших клиентов.


пример диалога в вотсап с клиентом оставиввшим заявку
Диалог с клиентом, из данного кейса. Обратите внимание на время реакции клиента

Особенно эффективным при большом количестве входящих является поток лидов, как в данном примере -  927 лидов за месяц.

эффективность интегарции лидформ и связка с вотсап ботами
Скриншот из рекламного кабинета Facebook ADS Manager. Обратите внимание на количество лидов за период: 30 дней

Итог:  Эффективность Facebook LeadADS увеличилась в 2 раза.




Если внимательно проанализировать воронку продаж, то мы увидим, что платим за один и тот же лид не однократно, и наша главная задача - максимально эффективно прогреть и довести до продажи лидом в момент первого взаимодействия с ним.


воронка взаимодействия с клиентом в вотсап
Пример воронки взаимодействия с лидами


🎯 Кейс №2. Контекстная реклама Яндекс Директ, Google ADS:

Форма захвата на сайт - чат-бот в WhatsApp


сайт клиента интегрированный с чат-ботам в whatsapp business api
Пример сайта участвующего в данном кейсе

квиз фитнес-клуба связанный с вотсап ботами
Пример квиза, созданного в сервисе Марквиз, участвующего в данном кейсе

Механика: клиент переходит из контекстной рекламы на сайт, landing page или квиз. Далее заполняет интересующую его форму с акцией на сайте, после чего, при помощи платформы IntellectDialog, мы отправляем ему сообщение в WhatsApp или запускаем нужный нам чат-бот при помощи тега. Информируем сотрудников отдела продаж через мессенджер Slack для максимально быстрой обработки заявки. Заявку загружаем в CRM, в данном случае - A2Profile.

усиление сформ на сайте при помощи ботов и выгрузки заявок в crm
Пример интеграции, используемой в данном кейсе

чат-боты в вотсап диалог с клиентом
Диалог с клиентом, из данного кейса. Обратите внимание на время реакции клиента

slack в интеграции чат-ботов с лидами
Пример выгрузки заявок в мессенджер Slack, для более быстрой обработки


🎯 Кейс №3. Пропущенные звонки. Яндекс Директ, Google ADS - WhatsApp


Многие не замечают большое количество пропущенных звонков, потому что их система calltracking перенаправляет звонок на голосовое приветствие и сразу же отмечают данный звонок как принятый, хотя это не так.

интеграция пропущенных звонокв в comagic с чат-ботами в вотсап
Пример отчета о пропущенных звонках из системы Calltracking

Средняя стоимость лида из контекстной рекламы в Москве и Московской обл. в сфере фитнеса составляет 1500 - 2500 руб.

запуск чат-ботов при пропущенном звонке
Пример конкуренции в контекстной рекламе, возможность позвонить без перехода на сайт


Каждый такой неотвеченный звонок равен пропущенной заявке. За месяц вы можете потерять до 100 000 руб.

Решение: интеграция пропущенных звонков по платным рекламным каналам с WhatsApp ботами.


запуск чат-бота при вебхуке с сайта
Пример интеграции, используемой в данном кейсе

Механика: потенциальный клиент переходит по платной рекламе на лендинг или непосредственно в поисковой выдаче видит подменный номер телефона. После того, как он не дозвонился, при помощи платформы IntellectDialog ему отправляется сообщение в WhatsApp, которое связано с чат-ботом. Далее информируем сотрудников отдела продаж через мессенджер Slack для максимально быстрой обработки заявки.
чат-бот в вотсапе поп пропущенным звонкам
Диалог чат-бота с клиентом, триггер: пропущенный звонок. Обратите внимание на вовлеченность клиента


Помните, что более 60% мобильных пользователей в возрасте 18-44 лет предпочитают текстовую коммуникацию 🚀

Исследование ManyChat


статистика аудитории мессенджеров и телефона
Исследование


🎯 Кейс №4. Лидогенерация при помощи виджета на сайте. Фиксация конверсий в мессенджерах


виджет с вотсапом на сайте клиента с запуском чат-бота
Пример сайта с установленным виджетом, участвующего в данном кейсе



Создаем чат-бот и подключаем его к диалогу с пользователем


созданный чат-бот для лидогенерации с аб тестами
Пример чат-бота, автоворонки реализованном в конструкторе чат-ботов "автоворонок" IntellectDialog




экспорт конверсий из мессенджеров в системы аналитики
Пример интеграции, используемой в данном кейсе

Механика: потенциальный клиент переходит на сайт или лендинг, где установлен виджет с мессенджерами, выбирает мессенджер и вступает в диалог. К диалогу с пользователем подключается чат-бот при помощи тега запуска бота. Далее заявку выгружаем в CRM и информируем сотрудников отдела продаж через мессенджер Slack для максимально быстрой обработки заявки. Информацию о конверсии со всеми id пользователя и utm метками передаем в системы аналитики.



статистика обращений в вотсапе
Пример истории по лидам, полученным в мессенджер WhatsApp из виджета

Итог: более 20 заявок в день из органического трафика.



🎯 Кейс №5. Обучение нейросетей Facebook событиям в CRM и чат-ботах при помощи оффлайн-событий



выгрузка конверсий в чат-боте в facebook
Пример интеграции, используемой в данном кейсе

Механика: в момент целевого события в чат-боте WhatsApp или CRM мы передаем данные в Facebook при помощи оффлайн-конверсий, тем самым дополнительно обучая нейросеть Facebook в рекламных компаниях нужным нам целевым действиям за пределами Facebook Pixel.


эффективность аудитории в мессенджерах из чат-бота
Пример совпадения аудиторий в Facebook с аудиторией выполневшей целевое действие

пример выгрузки аудитори чат-ботов
Скриншот из Facebook ADS Manager с дополнительной аналитикой по офлайн-лидам

Итог: двойная оптимизация рекламных компаний в Facebook ADS.




Подведем итоги


Возможности платформы IntellectDialog позволяют при помощи интеграции рекламных каналов с чат-ботами в WhatsApp добиться максимального результата в привлечении клиентов.

Если вы заинтересованы в использовании перечисленных возможностей и создании чат-бота WhatsApp, узнайте больше здесь: IntellectDialog.com



Подключение Whatsapp business api


Whatsapp business api подключить в IntellectDialog с помощью наших специалистов, перейдя по ссылке
С другими нашими продуктами и возможностями вы можете ознакомиться перейдя по ссылкам:
ЧАТ-БОТЫ
WhatsApp чат-боты
Telegram чат-боты
Instagram чат-боты
ВКонтакте чат-боты
Viber чат-боты

CRM
Bitrix24 - пиши первым

СЕРВИСЫ
WhatsApp Business Api
Рассылки в WhatsApp
Чат-центр
Автоворонки
Бесплатный конструктор виджетов WhatsApp

РАЗРАБОТЧИКАМ

API для разработчиков