Преимущества Lеad ADS
- Мгновенная загрузка формы нативно в Instagram и Facebook
- Автозаполнение данных
- Нет необходимости создавать целевую страницу
- Адаптация под мобильные устройства
Так почему тогда говорят, что лиды из Facebook LeadADS "плохие"?
- Оптимизация по цене заполнения лид-формы
- Большинство таргетологов включают автозаполнение формы
- Мало информации о продукте и ценностях бренда
- Долгое ожидание взаимодействия от компании со стороны лида
- Отсутствие скоринга лидов
А теперь давайте разберем данные проблемы подробно, и найдем пути решения!
Проблема № 1. Оптимизация по цене заполнения лид-формы
В мае 2021 годы Facebook выпустил обновление, позволяющее оптимизировать лиды из Lead ADS при помощи событий в CRM используя инструмент:
Facebook Conversions API
Примеры событий, которые мы разберем в данной статье использующиеся для оптимизации Lead ADS при помощи Facebook Conversions API
- Переход на любой этап сделки в воронке продаж CRM
- Целевое действие в чат-боте, в момент автоскоринга лидов
Описание параметров Facebook Conversions API
Параметры с информацией о клиенте:
- Электронная почта: em — Требуется хеширование
- Телефон: ph — Требуется хеширование
- Пол: ge — Требуется хеширование
- Дата рождения: db — Требуется хеширование
- Фамилия: ln — Требуется хеширование
- Имя: fn — Требуется хеширование
- Город: ct — Требуется хеширование
- Состояние: st — Требуется хеширование
- Zip: zp — Требуется хеширование
- Страна: country — Требуется хеширование
- Внешний идентификатор: external_id — Рекомендуется хеширование
- IP-адрес клиента: client_ip_address — Не требуется хеширование
- Клиентский пользовательский агент: client_user_agent — Не требуется хеширование
- Идентификатор браузера: fbp — Не требуется хеширование
- Идентификатор подписки: subscription_id — Не требуется хеширование
- Facebook Login ID: fb_login_id — Не требуется хеширование
- Lead ID: lead_id — Не требуется хеширование
Параметры Событий Сервера
- event_name (обязательный) — Имя события.
- event_time (обязательный) — Метка времени Unix в секундах.
- user_data (обязательный) — Набор идентификаторов, использующихся для целевой атрибуции.
- custom_data — Набор дополнительных данных которые можно использовать для оптимизации рекламы.
- event_source_url — URL-адрес браузера, где произошло событие.
- opt_out — Флаг, который указывает, чтоне нужнр использовать это событие для оптимизации доставки рекламы.
- event_id — любая уникальная строка.
- action_source (обязательный) — информация, где произошла данная конверсии.
website - Конверсия была произведена на вашем сайте.
phone_call - Конвертация производилась по телефону.
chat - Конвертация производилась с помощью приложения для обмена сообщениями, SMS или функции онлайн-обмена сообщениями.
physical_store - Конвертация была произведена лично в вашем физическом магазине.
system_generated - Конвертация происходит автоматически, например, при продлении подписки, которая установлена на автоматическую оплату каждый месяц.
other - Преобразование произошло таким образом, который не указан в списке.
- lead_event_source (обязательный) — cервис, из которого поступают лиды (например, IntellectDialog, Bitrix24, 1C, AMO, Retail CRM, Hubspot, SAP, Dynamics, In-house CRM и т. Д.), включенное в этот custom_data параметр.
- event_source — источник события в качестве CRM-системы в custom_data параметре.
{"event_name":"my lead stage","event_time":1617693833,"user_data":{"lead_id":1234567890123456},"action_source":"system_generated","custom_data":{"lead_event_source":"Salesforce","event_source":"crm"}}
Как происходит тестирование событий Facebook Conversions API
Чтобы проверить события сервера с помощью инструмента тестирования событий:
- Откройте Events Manager.
- Откройте свой пиксель через вкладку Источники данных.
- Нажмите Тестирование событий.
- Перейдите в раздел Тестирование событий сервера.
- Откройте терминал или нажмите Graph API Explorer.
- Создайте полезную нагрузку.
- Отправьте тестовый ID, который заполняется в инструменте "Тестирование событий" как параметр test_event_code с вашей полезной нагрузкой.
Тестовые события должны появиться в инструменте "Тестирование событий" в течение 30 секунд после отправки. Если события не появятся, проверьте, правильная ли структура у вашей полезной нагрузки. Вы можете проверить настройки, воспользовавшись помощником пополезной нагрузке.
А теперь давайте разберем как приручить этот сложный инструмент при помощи платформы автоматизации IntellectDialog.
Как настроить интеграцию Facebook Conversions API с IntellectDialog
- Перейдите в Facebook ADS Manager
- Если у вас несколько пикселей, выберите нужный
- Перейдите в настройки
- В пункте "Ручная настройка" нажмите "Сгенерировать маркер доступа"
- Данный маркер доступа нужно скопировать и вставить в настройки провайдера Facebook Conversion в IntellectDialog
- Перейдите в свой аккаунт IntellectDialog
- В разделе "Провайдеры" выберите пункт "Подключить новый"
- Для использования Lead ADS "Лид-форм в Instagram и Facebook" подключите провайдер Facebook. Инструкция
Важно: Вы должны быть администратором страницы в Facebook, от которой вы запускаете рекламу с оптимизацией "Генерация лидов".
- Для сохранения в параметры пользователя (ответы на вопросы в лид-форме, а также id лида) подключите провайдер Webhook.
При помощи провайдера Webhook вы можете интегрировать с WhatsApp ботами и Facebook Conversions API формы захвата на вашем сайте, лендингах в Tilda и других конструкторах, а также квизы в сервисе marquiz и других похожих сервисов.
- Для использования в дальнейшем связки Lead ADS "Лид-форм в Instagram и Facebook" подключите провайдер WhatsApp.
Полезный контент по WhatsApp:
WhatsApp. Полное руководство
Подключение эмуляции WhatsApp Web (ChatAPI)
Заявка наподключение WhatsApp Business API
- При наличии, подключите нужную вам CRM (Bitrix24, AMO, Retail CRM, 1C Фитнес клуб, ClubIS)
- И самое важное!!! Подключение Facebook Conversions API
Шаг №1 - Нажмите на провайдер Facebook Conversion
Шаг №2 - Укажите наименование, ID вашего пикселя Facebook, Token - сгенерированный ранее маркер доступа.
Facebook Conversions API интегрирован успешно!!! Переходим к интеграции с Facebook Lead ADS
Перед тем как оптимизировать лифомы в instagram и facebook, необходимо настроить сохранение id лида и дополнительных параметров в карточке контакта, а также запустить автоскоринг лидов при помощи бота в WhatsApp.
Благодаря которому мы решим сразу несколько перечисленных ранее проблем при работе с Facebook Lead ADS.
- Мало информации о продукте и ценностях бренда
- Долгое ожидание взаимодействия от компании со стороны лида
- Отсутствие скоринга лидов
Создание связки "Facebook Lead ADS c WhatsApp ботом"
Шаг №1 - Перейдите в раздел "Связки" и создайте новую связку
Шаг №2 - Первый провайдер выберите Facebook, а второй Webhook. WhatsApp добавим чуть позже.
Далее будьте внимательны и выберите, как показано на скриншоте, действия: Заявка с формы и Обновить кастомное поле персоны или Обновить все кастомные поля персоны
Шаг №3 - Выберите нужную лид-форму из списка всех лидформ связанных с вашей станицей .
Шаг №4 (Необязательный) - Перейдите к шагу "Обновить кастомное поле персоны"
- В поле "Телефон персоны" выберите параметр "Phone nomber" из данной лид-формы.
- В качестве примера, мы разберем сохранение заполненного "Имени пользователя" из лид-формы в качестве параметра в персоне пользователя, для того чтобы можно было по этому имени обращаться прямо из чат-бота
В поле "Наименование поля" укажем нужное нам название переменной. В данном примере "Имя из лидформы"
В поле "Значение поля" из выпадающего списка с параметрами лид-формы выберем нужное нам значение, в данном случае "Full name"
- Обновление всех кастомных полей персоны
Необходимо выбрать из параметров данной лид-формы только "Номер телефона" и все данные, которые есть в лид-форме будут сохранены в персоне пользователя IntellectDialog.
Шаг №5 - Пропишем запуск нужной нам автоворонки "чат-бота", для этого добавим в связку третий провайдер "WhatsApp"
Помните, если вам нужно отправить только одно сообщение лиду который заполнил лид-форму по номеру телефона, тогда выберите действие: Отправить сообщение. Если вы хотите запустить АВТОВОРОНКУ, тогда выберите действие "Установить тег" для того что-бы при установки тега запустилась нужная вам автоворонка "чат-бот"
- В поле "Телефон клиента" из выподающего списка лид-формы выберите значение с номером телефона лида
- В поле "Теги" пропишите тег, который указан в нужной вам автоворонке, которая должна запускаться в момент заполнения данной лид-формы
- Нажмите кнопку "Сохранить" и запустите связку
На этом шаге настройка интеграции лид-формы в Facebook завершена
При необходимости вы можете добавить шаги по созданию/изменению лидов/сделок, постановке задач в нужной вам CRM.
Инструкция понастройке связок сAMO CRM
Инструкция понастройке связок сBitrix24
Инструкция понастройке связок сRetail CRM
Также вы можете кроме загрузки лидов в CRM, выгружать их в группу "Телеграм", канал в "Slack" или отправлять на свой id пользователя в любом мессенджере
Запуск чат-бота в WhatsApp в момент заполнение формы в "Facebook Lead ADS. Настройка скоринга лидов, тегирование целевых
Шаг №1 - Перейдите в раздел "Автоворонки" и добавьте новую
- Произведите настройку запуска автоворонки "чат-бота". Укажите оснавные параметры, в нашем случае это: название, тег запуска бота "должен совпадать с тегом запуска бота в созданной ранее связке", аккаунт WhatsApp "должен совпадать с аккаунтом WhatsApp, выбранным в созданной ранее связке"
Инструкция понастройке параметров запуска автоворонки "чат-бота"
- Нажмите кнопку "Конструктор" и перейдите к конфигурированию вашей автоворонки "чат-бота"
В вашем чат-боте вы можете использовать обращение по имени, не только из мессенджера, а так же сохраненного из связки, в данном случаем из заполненной лид-формы.
- Несколько вариантов сообщения для тестирвание наиболее лучшего текста "вопроса, офера, бонусов".
- Видимое и невидимое меню с использованием синонимов
- Перевод на сотрудников и отделы с уведомлением их в WhatsApp и посатновкой задачи в CRM.
- Скоринг лидов и сохранение ответов на вопросы в переменные, которые можно автоматически загрузить в CRM или использовать далее для сегментирования пользователей.
- Условия в момент работы чат-ботов: по времени дня, дню недели, дате создания, текущей дате, дате обращения, количеству баллов, наличию тегов, наличию переменных.
- Задержки по времени и дате
- Использование внешних HTTP запросов
- Валидацию Dadata
- Фиксирование целевых лидов тегами для дальнейшей загрузки данных в Facebook Conversions API
Описание возможностей конструтора автоворонок "чат-ботов"
Использование внешних завпросов конструкторе автоворонок "чат-ботов"
Наша задача, создать максимально нативного бота, который поможет не только задать дополнительные вопросы, но и показать преимущества нашего бренда.
После того как в момент целевого действия пользователя, мы назначили ему тег Целевой_лид, переходим к созданию связки с Facebook Conversions API для загрузки конверсии.
Создание обратной связки WhatsApp c Facebook Lead ADS в момент скоринга лида и установки тега
Шаг №1 - Перейдите в раздел "Связки" и создайте новую связку
Шаг №2 - Первый провайдер выберите используемый аккаунт WhatsApp, а второй Facebook Conversion
Далее будьте внимательны и выберите, как показано на скриншоте, действия: Установка тега и Оффлайн-конверсия
Шаг №3 - Укажите нужный тег. Который должен совпадать с тегом, которым вы отметили качественный лид в момент взаимодействия с ботом.
Шаг №4 - Перейдите к настройке параметров загрузки конверсии через Facebook Conversions API
Если вы настраивается связку загрузки конверсий с Facebook Lead ADS, а не в момент события на сайте, например конверсия начала диалого чаерез виджет на сайте с мессенджерами, часть параметров заполнять не нужно.
- Выбираем наименование события из выподающего списка (Обязательно)
- Выбираем где произошло событие из выподающего списка (Обязательно)
- Самый важный параметр для идентификации лидов при работе с Lead ADS - Lead ID, данный параметр заполнять нет необходимости, он заполнится автоматически их параметров персоны пользователя
- Из выпадающего списка параметров WhatsApp выберите телефон, который равен id мессенджера и Имя пользователя
- Нажмите кнопку сохранить и запустите связку
На этом интеграция и настройка Facebook Conversions API с лидформами в Instagram и Facebook, а так же WhatsApp ботом завершена.
После заполнения лид-формы, выполнения действия в whatsapp боте в связке появитя событие c информацией о загруженных данных в
В течение часа подгрузится информация о конверсиях с параметром "способ подключения = сервер" в Facebook Pixel
Теперь в нужных рекламных компаниях с оптимизацией "Генерация лидов", можно включить оптимизацию "События в CRM"
Такую же интеграцию можно сделать не только с чат-ботом но и воронкой продажи в CRM
На этом оптимизация лидформ в Instagram и Facebook при помощи Facebook Conversions API завершена, давайте подведем итог какие проблемы мы решили:
- Оптимизация по цене заполнения лид-формы
- Мало информации о продукте и ценностях бренда
- Долгое ожидание взаимодействия от компании со стороны лида
- Отсутствие скоринга лидов
С другими нашими продуктами и возможностями вы можете ознакомиться перейдя по ссылкам:
ЧАТ-БОТЫ
WhatsApp чат-боты
Telegram чат-боты
Instagram чат-боты
ВКонтакте чат-боты
Viber чат-боты
CRM
Bitrix24 - пиши первым
СЕРВИСЫ
WhatsApp Business Api
Рассылки в WhatsApp
Чат-центр
Автоворонки
Бесплатный конструктор виджетов WhatsApp
РАЗРАБОТЧИКАМ
API для разработчиков
