Блог IntellectDialog о мессенджер-маркетинге

Как правильно собирать подписчиков в WhatsApp

Изображение к статье "Как правильно собирать подписчиков в WhatsApp"
Не секрет, что одна из отличительных особенностей WhatsApp — положительный пользовательский опыт. Или, иными словам, мессенджер старается быть максимально на стороне пользователей, исключить спам и рекламу по максимуму. WhatsApp не похож на большинство коммуникационных каналов, здесь в основу заложены правила прозрачности.

Даже когда вашу заявку на получение WhatsApp Business API одобрили, затем приняли шаблоны сообщений и вы уже создали первых чат-ботов — это еще не все. По правилам WhatsApp вы обязаны запрашивать у пользователя разрешение/согласие на отправку ему любых сообщений или уведомлений в WhatsApp. На западе это строго регламентируется, а у нас в России это, к сожалению, все еще редкость. А многие вообще продолжают использовать этот мессенджер для спам-рассылок. Это происходит от отчасти из-за незнания, из-за безнаказанности и из-за неразвитого рынка мессенджер-маркетинга в целом, так как у нас пока мало используют этот канал.

Поэтому мы решили составить полноценный гайд по разработке подписки WhatsApp Business, в соответствии со всеми официальными правилами WhatsApp, чтобы в будущем у вас не было проблем с блокировками.

Что такое подписка WhatsApp Business Opt-In?

Если вы уже используете email-маркетинг, то понятие подписка Opt-In вам наверняка известно. С мессенджером, все очень похоже. WhatsApp Opt-In — это соглашение на получение рекламной или информационной рассылки через WhatsApp, заключаемое между вашей компанией и клиентами.

Самое главное что здесь нужно учитывать — подписку нельзя оформить напрямую через WhatsApp. Пользователи должны дать свое согласие и предоставить свой номер телефона через сторонний рекламный канал, который вы используете: через сайт, приложение, электронную почту, смс-рассылку и так далее.

То есть, вы должны получить согласие пользователя, прежде чем общаться с ним в мессенджере. Также вы несете ответственность за хранение всех данных, предоставляемых в процессе переписки. А еще обязуетесь отсылать клиентам только то, на что они подписались.

Правила и ограничения WhatsApp

Если вы уже подключили WhatsApp Business API, потратив кучу времени и ресурсов, то наверняка вам не захочется подвергать свой бизнес-свой в WhatsApp каким-либо рискам. Вот несколько правил, которые помогут избежать блокировок.

  • Подписка WhatsApp Opt-In должна быть активной. Это значит, что соглашение на подписку должно быть инициировано пользователем. К примеру, на сайте это может быть специальное поле для подписки на рассылку, где пользователь укажет свой номер телефона и обязательно поставит галочку «Я согласен получать рассылку». По аналогии с подпиской на почтовую рассылку.

  • Пользователи должны иметь возможность отредактировать свой номер телефона. Например, они могут сделать это в форме для связи на сайте или в личном кабинете.

  • В подписке должно быть ясно указано, какого характера информация будет содержаться в рассылке. К примеру, при подписке вы можете перечислить: уведомления о статусе заказа, о совершенных транзакциях, подписка на новости, новинки в ассортименте и так далее. А еще нужно обязательно указать, что сообщения будут рассылаться через WhatsApp.

  • Подтверждение подписки должно содержать обязательную формулировку. Пример: «Я согласен получать [тип рассылки] от [наименование вашей компании] в WhatsApp [обязательно вставить логотип и название «WhatsApp»] на номер [номер клиента]».

Если соблюдать все эти рекомендации, то при проверке со стороны WhatsApp у вас не будет проблем.

Варианты сбора подписчиков в WhatsApp 

Есть несколько простых способов побудить клиентов оформить подписку и при этом соблюсти все правила мессенджера.

Какой бы вариант для использования вы ни выбрали — главное, чтобы предложение было эффектным. Ну, собственно, как и любая реклама. Только убедитесь, что соблюдаете руководство бренда от WhatsApp, используйте логотип компании везде, где вы предлагаете подписаться на рассылку.

Вариант 1: подписка на вашем сайте

Сайт вашей компании — это универсальное место для рекламы подписки в WhatsApp. Ведь ваши пользователи заходят сюда, чтобы узнать о вас больше.

Можно предлагать подписку во всплывающем окне, в закрепленном баннере внизу страницы или разместить CTA-элемент в важных блоках сайта.

Вариант 2: отдельная посадочная страница

Если у вас есть ресурсы, то еще один хороший вариант — разработать посадочную страницу (лендинг).

Этот способ прежде всего ориентирован на рекламную кампанию в WhatsApp, например, для лидогенерации. Это когда вы из рекламы, допустим в соцсетях, ведете пользователя не в каталог товаров/услуг, а на отдельную страницу для подписки. Там он подписывается на сообщения и уведомления в WhatsApp, а дальше уже запускается ваш заранее созданный чат-бот, задача которого — довести потенциального клиента до целевого действия. Кстати, такой вариант дает огромные возможности для креативов, которые легко распространять и продвигать.
Только перед запуском кампании убедитесь, что целевая страница полностью адаптивна и оптимизирована под все популярные мобильные устройства и браузеры😉.

Вариант 3: использование дополнительных каналов связи

Как правило, лучший способ донести информацию — задействовать уже известные и проверенные коммуникационные каналы. Подтолкните клиентов использовать WhatsApp через чат-бот на сайте, email, приложение или социальные сети. Но не забывайте соответствовать правилам WhatsApp!

Например, можно сделать интересную email-рассылку с предложением подписаться на WhatsApp, расскажите в ней своим клиентам обо всех преимуществах и удобствах по сравнению с той же почтой. Что удобно — в письме можно соблюсти все правила по подписке, от логотипа WhatsApp до официальной формулировки.

Вариант 4: добавить возможность оформить подписку во время оформления заказа

Это, пожалуй, самый эффективный вариант для интернет-магазинов. Поскольку одна из основных функций WhatsApp Business API — отправка уведомлений (подтверждение покупок, изменение в статусе заказа, электронные билеты и посадочные талоны),то самым лучшим моментом для предложения WhatsApp Opt-In подписки будет процесс оформления заказа. Просто предложите на этом этапе подписаться на уведомления в WhatsApp и кратко напишите, что это удобнее, чем получать все уведомления по заказу в почту или смс.

Еще этот способ эффективен в онлайн-торговле и бронированиях потому, что пользователи уже привыкли оставлять на таких площадках свои номера телефонов.

Но этап оформление заказа — не единственный шаг, в который можно интегрировать соглашение на подписку. Можно предложить подписаться на рассылку во время регистрации или при заполнении формы обратной связи. Это тоже выглядит вполне  естественно, так как в таких местах компании обычно просят указать предпочтительный способ связи.

Вместо заключения

Еще мы собрали для вас самые популярные вопросы от наших клиентов про Opt-In подписки, возможно в них вы найдете часть ответов.

Если клиент нам первый написал в WhatsApp с вопросом по товару или услуге — это считается подпиской на рассылку?
Нет, это не считается подпиской. Вы можете отвечать на вопросы пользователей в WhatsApp, но не имеете права отправлять им шаблонные уведомления. Но есть одно исключение — если сообщение относится к типу «ISSUE_RESOLUTION». Этот такой тип шаблона, который оповещает клиента о статусе решения его проблемы и относится к сессионным сообщениям с применением правила 24-х часового окна.

Если мы в рекламе призываем обращаться к нам через WhatsApp, это можно считать за подписку на рассылку?
Да, это можно считать подпиской, если вы соблюдаете правила, описанные выше. Ваши потенциальные клиенты должны понимать, что, обращаясь к вам в WhatsApp, они автоматически подписываются на получение определенный сообщений.

Достаточно ли одного чекбокса, чтобы оформить подписку сразу на несколько каналов? Например, в WhatsApp, Email и SMS?
Нет. Для каждой такой подписки должен быть отдельный чекбокс и указана четкая формулировка, описанная в правилах.

А WhatsApp вообще будет это как-то проверять?
Конечно! WhatsApp периодически проводит проверку Opt-In подписок, а еще отслеживает их качество по некоторым критериям. Например, если много людей заблокировали ваши сообщения — это сразу послужит сигналом к дополнительной проверке.

Да, может показаться, что предлагать пользователям оформить WhatsApp Opt-In подписку немного заморочено и не совсем понятно зачем это нужно, учитывая, что мало кто это вообще делает в нашей стране. Но если вы следуете правилам прозрачности/этичности и для вас важны отношения с клиентам — просто будьте с ними предельно честными, сделайте простую и быструю подписку. Поверьте, сегодня в мире цифрового шума и надоедливого спама, они это оценят😉.