Возможности
Войти
Ресурсы
Мы обрабатываем данные
посетителей и используем
cookies согласно политике
Окей
Закреп: сильный инструмент для акцентирования внимания
15 мин
Статья подготовлена IntellectDialog Казахстан
В личных чатах функция закрепления сообщений служит навигационным инструментом, помогая пользователям оперативно отыскать нужную информацию. В бизнес-сообществах она используется как маркетинговый инструмент: с ее помощью публикуются акции, предложения и важные новости, что привлекает новых подписчиков и повышает охват аудитории.
Официальные рассылки в WhatsApp
Открываемости сообщений до 98%
Клик-бейт до 60%
Для чего маркетологам нужен закреп
Закрепленное сообщение выполняет функцию приветственного баннера, встречая каждого нового участника. Это ценный маркетинговый инструмент, позволяющий информировать аудиторию, а также продвигать товары, услуги или идеи компании. Давайте рассмотрим, какие функции оно может выполнять.

Приветственное сообщение

Часто каналы закрепляют приветствие, чтобы познакомить пользователей со своей компанией. В сообщении рассказывается о создателе и содержании канала, что помогает новым пользователям быстро решить, интересен ли им этот контент.

Быстрый доступ к информации

Закрепленные сообщения часто служат навигационными указателями или содержат ответы на часто задаваемые вопросы. В такие закрепы включают:

  • правила общения;

  • тематические хештеги;

  • контакты администрации;

  • как обратиться к специалисту;

  • полезные ссылки.

Анонсы

Основная задача — стимулировать максимальное вовлечение пользователей. Допустим, в закрепе объявляется розыгрыш призов, а позже публикуются победители.

Увеличение аудитории

Администраторы закрепляют посты, чтобы повысить количество просмотров определенного контента, будь то видео или реклама. Для этого выбираются новости с привлекательным и броским заголовком.
Попробуйте IntellectDialog
Мы автоматизировали более 100 000 000 взаимодействий с клиентами в WhatsApp и других мессенджерах
Закрепы «ВКонтакте»
Функция закрепления постов во «ВКонтакте» позволяет выделить приоритетные публикации, делая их доступными и заметными для пользователей, что способствует повышению осведомленности и стимулирует активность аудитории.

Закрепление сообщений в чатах служит для фиксации важной информации, делая ее легкодоступной и заметной для всех участников, что особенно актуально для многолюдных рабочих чатов, где такая функция выполняет роль информационного стенда.

«ВКонтакте» предлагает функцию закрепления диалогов, позволяющую пользователю самостоятельно формировать удобный порядок, размещая приоритетные диалоги в верхней части списка для оперативного доступа.

Функция закрепления групп в меню, доступная только администраторам, позволяет оптимизировать навигацию, обеспечивая быстрый доступ к управляемым сообществам непосредственно из меню, что особенно удобно для тех, кто администрирует несколько групп.

Как сделать закреп записи на стене

Способы создания закрепа поста во «ВКонтакте» не зависят от используемого устройства, будь то компьютер или смартфон, и выполняются по единому алгоритму.

Закрепление постов как на личных страницах, так и в сообществах осуществляется одинаково: простым нажатием на кнопку «Закрепить» (3 точки) в меню выбранной публикации.
Как сделать закреп сообщения

Закрепление сообщений доступно в групповых чатах, в которых есть минимум три участника. Чтобы сделать закреп, следуйте следующим шагам:

  • Откройте нужный чат.

  • Найдите сообщение, которое нужно закрепить, и удерживайте его.

  • Нажмите опцию «Закрепить».

  • В подтверждающем всплывающем окне снова нажмите «Закрепить».

В групповых чатах веб-версии закреп осуществляется аналогично мобильной: кликом левой кнопки мыши выделить сообщение, а затем в верхнем меню выбрать значок закрепа.
Права на изменение закрепов в чатах «ВКонтакте» изначально доступны всем участникам, но эта настройка поддается изменению:

1. Откройте чат и кликните на его обложку.

2. Перейдите в настройки, нажав на кнопку с изображением шестеренки.

3. Перейдите в «Управление» и затем «Закрепленные сообщения».

4. Определите, кто будет иметь право делать закрепы сообщений, и отметьте соответствующий пункт.

Как сделать закреп диалога

Закрепленные диалоги во «ВКонтакте», коих может быть максимум 5, всегда будут отображаться в начале списка, независимо от активности других чатов. Способ закрепления может отличаться в зависимости от используемого устройства:

1. Гаджеты с iOS — свайп диалога вправо.

2. Гаджеты с Android — удерживайте чат в списке.

3. На ПК — кликните нужный чат, затем опцию «Закрепить в списке чатов».

Как сделать закреп группы в меню

Функция доступна исключительно администраторам. Закрепление групп в левом меню помогает получить оперативный доступ и отслеживать уведомления. Это изменение видят только админы. Панель с закрепами доступна в веб-версии. Для закрепления группы в меню выполните следующие шаги:

1. Перейдите в раздел «Сообщества» и затем «Управление».

2. Найдите нужную группу и кликните на три точки справа от нее.

3. Далее выберите «Добавить в левое меню».
Telegram
Telegram принципиально отличается от «ВКонтакте», совмещая в себе функции мессенджера и соцсети. Чтобы не пропустить важные сообщения, в Telegram предусмотрена функция закрепления. Только пять каналов или чатов можно отправить в закреп.

Функционал закрепления «Телеграмма» схож с лентой, но доступен он только администраторам. Закрепы содержат в себе: ключевую информацию, навигационные элементы, приветствие для новых участников.

В личных чатах Telegram закрепы могу сделать оба собеседника, причем как свои, так и сообщения другого участника чата.
Как сделать закреп диалога или канала

Для закрепления диалога или канала в Telegram выполните следующие шаги:

1. Удерживайте выбранный диалог или канал.

2. Далее кликните на опцию «Закрепить».

Закрепы всегда будут отображаться в начале ленты. Открепить их можно долгим нажатием с выбором «Открепить» или свайпнув влево, нажав соответствующую кнопку.
Как сделать закреп сообщения в канале или в чате

Вы можете закреплять любое количество сообщений, и они будут автоматически нумероваться. Что надо делать:

1. Удерживайте нужное сообщение.

2. Кликните опцию «Закрепить».

Открепляется аналогичным образом: удерживайте сообщение и кликните опцию «Открепить».
Кейсы компаний, которые использовали закрепы в своих соцсетях (2023-2024)
«Сбербанк»
Цель: увеличение вовлеченности и информированности клиентов.

Контекст: в банковском секторе важно поддерживать связь с клиентами и оперативно информировать их о новых услугах и продуктах.

Пример: «Сбербанк» использует закрепленные посты в своих социальных сетях для информирования о новых кредитных продуктах и специальных предложениях.

Результаты: закрепленные посты привели к увеличению просмотров и взаимодействий с публикациями, что способствовало повышению осведомленности клиентов.

Польза: повышение доверия и лояльности клиентов благодаря своевременной и доступной информации.
GPT чат-боты и автоворонки
Автоматизируйте обработку до 90% запросов пользователей
«Магнит»
Цель: продвижение акций и специальных предложений.

Контекст: в розничной торговле важно оперативно сообщать клиентам об акциях и скидках.

Пример: «Магнит» использует закрепленные посты на своих страницах в соцсетях для анонсирования еженедельных акций и специальных предложений.

Результаты: закрепленные посты привели к значительному увеличению посещаемости магазинов и росту продаж акционных товаров.

Польза: улучшение продаж и повышение информированности покупателей об акциях.
KFC
Цель: стимулирование загрузок приложения.

Контекст: KFC стремится увеличить количество загрузок своего мобильного приложения.

Пример: закрепленный пост о скрытом меню в приложении побудил пользователей скачать приложение, чтобы найти это меню.

Результаты: кампания привела к увеличению загрузок приложения на 111%.

Польза: стратегия привлекает больше пользователей к приложению KFC, увеличивая вовлеченность без явных продажных тактик​​.
Департамент здравоохранения Новой Шотландии
Цель: обновления в условиях кризиса.

Контекст: Новая Шотландия сталкивается с серьезными лесными пожарами, что требует оперативного информирования населения.

Пример: закрепленные посты содержат важную информацию о влиянии дыма на здоровье и симптомах, на которые следует обращать внимание.

Результаты: закрепленные посты помогают жителям оперативно получать важные обновления и ресурсы.

Польза: это дает возможность эффективно управлять коммуникацией в кризисных ситуациях и поддерживать здоровье населения​.
Правительство Британской Колумбии
Цель: информирование о чрезвычайных ситуациях.

Контекст: провинция Британская Колумбия часто сталкивается с природными бедствиями, такими как лесные пожары и наводнения.

Пример: закрепленные посты в Instagram содержат информацию о контактах и ресурсах для жителей, чтобы они могли быстро найти важные обновления во время кризисов.

Результаты: посты включают список экстренных контактов и ресурсов, а также ссылки на соответствующие департаменты на Twitter.

Польза: закрепленные посты помогают жителям оперативно получать важные обновления и ресурсы, обеспечивая доступность этих данных на всех платформах.
AlwaysHealthy (Таиланд)
Цель: повышение удобства покупок.

Контекст: AlwaysHealthy, интернет-магазин спортивной моды из Таиланда, использует социальные сети для привлечения клиентов и повышения продаж.

Пример: кампания, использующая рекламу на Facebook, направляла пользователей в Messenger, где они могли просматривать товары и добавлять их в корзину, а затем переходить в приложение «Shopee» для завершения покупки.

Результаты: кампания, проведенная с июня по июль 2023 года, привела к увеличению возврата на рекламные расходы (ROAS) на 71%.

Польза: закрепленные посты на Facebook с функциями покупок от «Shopee» позволили увеличить возврат на рекламные расходы (ROAS) за счет упрощения процесса покупок для клиентов.
Омниканальный чат-центр
Все мессенджеры в одном окне
Homesick
Цель: оптимизация торговых кампаний.

Контекст: Homesick, бренд свечей и домашних ароматов, использует социальные сети для прямых продаж и взаимодействия с клиентами.

Пример: торговые кампании на Instagram использовали ИИ и машинное обучение для оптимизации рекламы, автоматически перенаправляя трафик на сайт бренда или его магазин в Instagram.

Результаты:увеличение возврата на рекламные расходы (ROAS) на 27%.

Польза: закрепленные посты и кампании в Instagram предоставляют пользователям более удобный процесс покупок, что повышает вовлеченность и продажи​.
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!