Ключевые принципы UX

UX сосредотачивается на конкретных аспектах взаимодействия с продуктом или услугой, отличаясь тем самым от более широкого понятия customer experience (клиентский опыт), который охватывает все точки взаимодействия с брендом. Качественный UX направлен на удовлетворение потребностей пользователей и обеспечение их положительного опыта. Однако в условиях высокой конкуренции дизайнеры часто пытаются удивить пользователей, что иногда усложняет процесс взаимодействия и отвлекает от основных задач.

Рассмотрим ключевые принципы UX-дизайна:

Масштаб: важные элементы интерфейса должны быть крупнее и заметнее, чтобы акцентировать на них внимание.
Например, в интернет-магазине кнопка «Добавить в корзину» должна быть яркой и большой, чтобы ее легко можно было найти и нажать.

Визуальная иерархия: организация элементов интерфейса должна способствовать быстрой ориентации и легкому восприятию информации.
На главной странице новостного сайта крупные заголовки и изображения помогают пользователям сразу понять, какие новости наиболее важны.

Контекст: дизайн должен учитывать условия, в которых пользователь будет взаимодействовать с продуктом.
Например, мобильные приложения для водителей должны быть разработаны так, чтобы их можно было легко использовать в движении.

Контраст: использование ярко контрастирующих элементов помогает выделить ключевую информацию и направить внимание пользователя.
В приложениях для финансовых операций красные и зеленые цвета могут использоваться для обозначения убытков и прибыли соответственно.

Принципы гештальта: человеческий мозг воспринимает целостные образы и формы, а не отдельные детали. В дизайне это знание используется для создания простых и понятных интерфейсов.
Логотипы и иконки часто основываются на простых формах, которые легко узнаваемы и ассоциируются с брендом.

Юзабилити: постоянное тестирование удобства использования продукта позволяет убедиться, что он отвечает ожиданиям и потребностям целевой аудитории.
Приложение для заказа еды должно быть легко доступным и понятным, чтобы пользователи могли быстро и без проблем оформить заказ.

Основные метрики UX

Для оценки UX-дизайна используются различные метрики. Вот три основных показателя:

1. SUS (System Usability Scale)

Это простая и широко используемая методика оценки удобства использования. Пользователи отвечают на 10 вопросов, оценивая каждый по шкале от 1 до 5. Например, опрос может включать такие пункты: «Я бы использовал этот продукт снова» или «Продукт кажется мне слишком сложным».

Кроме вышеупомянутых метрик, часто отслеживают:

• Количество активных пользователей: эта метрика помогает понять, сколько пользователей регулярно взаимодействуют с продуктом.

• Lostness — индекс потерянности или интекс несчастья: оценивает, насколько легко пользователям ориентироваться в интерфейсе.

• Индекс ошибки: указывает на частоту ошибок, совершаемых пользователями при взаимодействии с продуктом.

Как улучшить UX

Следуйте этим рекомендациям для улучшения пользовательского опыта:

1. Исследуйте целевую аудиторию: проведите маркетинговое исследование и создайте детальный портрет вашего идеального клиента. Поймите его потребности, интересы и проблемы. Это поможет вам увидеть продукт глазами пользователя. Проведение опросов и интервью с текущими и потенциальными клиентами поможет глубже понять их ожидания и предпочтения.

2. Создайте карту путь клиента: Customer Journey Map (CJM) позволяет визуализировать процесс взаимодействия пользователя с вашим продуктом от начала до конца. Это поможет выявить возможные проблемы и улучшить пользовательский опыт. Например, CJM для интернет-магазина может показать, что пользователи испытывают трудности с навигацией на этапе оформления заказа.

3. Анализируйте текущий UX: используйте ключевые метрики для оценки текущего пользовательского опыта. Это поможет выявить слабые места в дизайне и определить, что требует улучшения. Регулярный анализ показателей NPS и SUS поможет отслеживать удовлетворенность пользователей и вовремя реагировать на возникающие проблемы.

4. Проводите мозговые штурмы: брейнсторминг помогает генерировать креативные идеи для решения выявленных проблем. Ознакомьтесь с различными техниками и этапами мозгового штурма, чтобы использовать их эффективно. К примеру, вы можете собрать команду дизайнеров, маркетологов и разработчиков для обсуждения возможных улучшений интерфейса вашего продукта.

5. Тестируйте изменения: проведите тестирование с фокус-группами, чтобы оценить эффективность внедренных изменений. Сбор обратной связи поможет понять, какие улучшения работают, а какие требуют доработки. А проведение A/B тестирования различных версий интерфейса поможет определить, какая из них лучше удовлетворяет потребностям пользователей.

Инвестирование в UX-дизайн приносит значительные выгоды, такие как повышение лояльности и удовлетворенности пользователей, а также уменьшение числа ошибок и сложностей при взаимодействии с продуктом.

Периодически оценивайте основные UX-метрики, чтобы отслеживать, насколько успешно реализованные изменения улучшают пользовательский опыт и продолжают совершенствовать ваш продукт.