Почему социальное прослушивание столь важно

1. Социальное прослушивание укрепляет отношения с клиентами и повышает их доверие. Оперативное реагирование на отзывы показывает, что компания ценит мнение клиентов и стремится дать обратную связь.

2. Новые возможности для развития: этот инструмент помогает распознавать потребности клиентов и переводить их в ключевые аспекты продуктов, что способствует улучшению маркетинговой стратегии и укреплению лояльности.

3. Совершенствование стратегии продаж и контент-маркетинга: анализ предпочтений аудитории и вовлеченного контента дает понимание о том, как эффективнее взаимодействовать с потенциальными покупателями.

4. Повышение уровня обслуживания: благодаря отслеживанию негативных отзывов в соцсетях, компания может своевременно реагировать на проблемы клиентов.

5. Улучшение репутации: активное участие в дискуссиях, корректировка ошибок, благодарности и распространение информации о миссии бренда укрепляют доверие к нему и репутацию компании.

Инструменты для социального прослушивания

Google Alerts: простой инструмент для отслеживания интересующих тем через автоматические уведомления от Google. Можно настроить параметры уведомлений по частоте, языку и региону.

BuzzSumo: этот сервис помогает отслеживать популярный контент по определенным темам и ключевым словам. Платформа предлагает функции отслеживания упоминаний бренда и анализа контента конкурентов.

Hootsuite: платформа для управления социальными сетями, которая также включает функции социального прослушивания, такие как мониторинг упоминаний бренда и анализ активности аудитории.

Mention: этот инструмент позволяет отслеживать упоминания вашего бренда по всему интернету, включая социальные сети, блоги и новостные сайты, предоставляя возможность мгновенно реагировать на комментарии и участвовать в дискуссиях.

Brandwatch: мощная аналитическая платформа, которая предоставляет глубокие инсайты о поведении аудитории, тенденциях рынка и репутации бренда. Этот инструмент позволяет проводить сложные анализы и отслеживать данные в реальном времени.

Sprout Social: отличается интегрированным подходом к управлению социальными медиа и социальному прослушиванию. Платформа обеспечивает подробный анализ вовлеченности и предоставляет удобные инструменты для публикации, отчетности и взаимодействия с аудиторией.

Эти платформы помогают не только отслеживать упоминания бренда, но и анализировать эмоциональную окраску комментариев, выявлять ключевых лидеров мнений и оптимизировать маркетинговые кампании в соответствии с полученной информацией.

Использование данных инструментов в сочетании с социальным мониторингом дает компаниям возможность не только реагировать на текущие события, но и прогнозировать тренды, адаптируясь к меняющемуся ландшафту рынка и потребительских настроений.

Кейсы международных компаний с 2022 по 2024 год

Domino's Pizza

Цель: улучшить качество пиццы после негативных отзывов в социальных сетях.

Стратегия:

• Отслеживание упоминаний бренда в Twitter, Facebook и Instagram.

• Анализ отзывов клиентов.

• Выявление наиболее распространенных проблем.

Результат:

• Запуск кампании «Pizza Turnaround»

• Улучшение качества пиццы.

• Рост продаж на 10%.

• Повышение лояльности клиентов.

Starbucks

Цель: бороться с расизмом и дискриминацией в своих кофейнях.

Стратегия:

• Анализ твитов с хэштегами #StarbucksSoWhite и #BlackatStarbucks.

• Выявление проблемных тем.

• Проведение тренингов для сотрудников.

• Разработка новой корпоративной политики.

Результат:

• Снижение количества негативных отзывов в социальных сетях.

• Улучшение инклюзивной культуры компании.

• Повышение лояльности клиентов.

Coca-Cola

Цель: персонализировать бутылки с кока-колой.

Стратегия:

• Отслеживание упоминаний бренда в социальных сетях.

• Анализ популярных имен и фраз.

• Печать имен и фраз на бутылках.

Результат:

• Рост продаж на 15%.

• Повышение лояльности клиентов.

• Улучшение имиджа бренда.