8 мин

Самыми популярными видами сообщений в SMS-кампаниях являются продающие и транзакционные. Чтобы увеличить их эффективность, часто используют комбинацию с электронной почтой или уведомлениями с  сайта  (веб-пуш).

Рассмотрим подробнее главные преимущества SMS-рассылок.

• Гарантируют высокий уровень открываемости. По статистике, SMS-сообщения открывают в 98% случаев, а кликабельность составляет 45%.

• Побуждают клиентов к действию. Рассылки информируют об акциях и специальных предложениях, стимулируя клиентов к оперативному принятию решения.

• Обеспечивают оперативное восприятие сообщения. С помощью SMS-рассылок можно быстро добиться результатов, обеспечивая оперативную реакцию на информацию.

• Не нужны специальные навыки или знания. Создание рассылок занимает небольшое количество времени, в отличие от разработки дизайна электронных писем, требующей знаний HTML и дополнительного времени.

• Многофункциональность. Рассылки применимы в различных сферах бизнеса: от уведомлений о новинках и мероприятиях до информирования о продуктах, услугах и специальных предложениях. Этот канал также полезен для отправки важных новостей и сервисных сообщений, что способствует улучшению обслуживания клиентов.

• Успешно взаимодействуют с другими маркетинговыми инструментами. SMS-рассылки способны увеличить эффективность других стратегий маркетинга, таких как рассылки по электронной почте. Например, они могут быть использованы для напоминания той аудитории, которые не открыли электронное письмо. Таким образом, интеграция SMS-стратегии способствует повышению эффективности других каналов связи.

Давайте рассмотрим, как достигаются цели бизнеса при помощи SMS-кампаний на примере платформы IntellectDialog.

Эти рекомендации помогут достичь наилучших результатов.

1. Настройте SMS-кампанию

• Войдите в свой аккаунт на платформе IntellectDialog.

• Откройте раздел для создания новой рассылки или сообщения.

• Введите текст сообщения в соответствующем поле.

• Выберите отправителя (номер телефона или имя отправителя).

• Настройте дополнительные параметры, такие как график отправки или приоритет сообщения.

2. Импортируйте список телефонных номеров

• Перейдите в раздел для импорта контактов или списков получателей.

• Загрузите файл со списком номеров телефонов в поддерживаемом формате, например, CSV.

• Убедитесь, что файл содержит корректные номера и соответствует требованиям IntellectDialog.

3. Отправьте SMS-рассылку

• После ввода текста сообщения и импорта списка номеров нажмите кнопку «Отправить» или аналогичную опцию.

• IntellectDialog начнет отправку SMS-сообщений по указанным номерам.

• В интерфейсе IntellectDialog вы можете отслеживать статус доставки сообщений и анализировать результаты рассылки.

IntellectDialog предоставляет функцию мониторинга статистики SMS-рассылок, включая информацию о доставке и количестве ошибок.

Сервис предоставляет следующие эффективные инструменты:

• Сегментирование — ключевой инструмент как для email, так и для SMS-кампаний. При наличии информации о поле, стране и возрасте получателей используйте эти данные для создания сообщений, направленных на взаимодействие с различными сегментами целевой аудитории.

• Предварительный просмотр позволяет оценить внешний вид вашей рассылки на экране мобильного телефона. Кликните на иконку смартфона на рабочем экране, чтобы просмотреть сообщение.

• Планирование рассылок предоставляет два варианта рассылки SMS: мгновенную отправку после создания или запланированную отправку на определенную дату и время. Допустим, целевая аудитория проявляет активность в 14:00, тогда необходимо запланировать отправку рассылок в это время. Платформа автоматически начнет рассылку в указанные часы.

В данном разделе мы представим идеи эффективных рассылок, способствующих увеличению продаж и удержанию аудитории.

1. Эксклюзивные предложения

• Привлекайте клиентов ограниченными по времени промокодами и скидками, доступными только подписчикам рассылки.

• Отслеживайте интересы клиентов и предоставляйте им скидки на товары, которые они отметили как избранные.

2. Сезонные и праздничные акции

• Используйте праздники и сезонные события для увеличения продаж, предлагая актуальные скидки и специальные предложения.

3. Напоминания

• Сообщайте клиентам о предстоящих встречах, записях, мероприятиях, помогая им быть пунктуальными.

• Предложите возможность легко перенести встречу, повышая лояльность клиентов.

4. Персонализированные предложения

• Увеличивайте лояльность клиентов, используя персонализированные предложения.

• Напоминайте о брошенных корзинах, днях рождения, накопленных баллах, стимулируя повторные покупки.

5. Информирование о новинках

• Сообщайте постоянным клиентам о новых коллекциях, запусках продуктов, подогревая интерес к бренду.

6. Транзакционные SMS

• Уведомляйте клиентов о состоянии заказа и его доставке, предоставляя ссылку для отслеживания.

• Повышайте уверенность клиентов в вашей компании.

7. Приглашение в социальные сети

• Расширяйте охват бренда, приглашая подписчиков в свои профили в социальных сетях.

• Предложите ценности, чтобы мотивировать людей присоединиться к вашему сообществу.

8. Обратная связь

• Собирайте отзывы клиентов через SMS, чтобы улучшить свой продукт и качество обслуживания.

• Предоставьте ссылку на опрос, чтобы сделать сбор информации более удобным.

Эти советы сделают ваши SMS-рассылки максимально эффективными и привлекательными для целевой аудитории.

1. Получение согласия

• Стройте долгосрочные отношения с клиентами, предлагая им подписаться на SMS-рассылки.

• Информируйте подписчиков о том, что они будут получать SMS-уведомления.

2. Выбор оптимального времени

• Избегайте отправки SMS в часы пик (7–10 утра, 4–7 вечера).

• Выберите другой временной промежуток, когда люди чаще всего проверяют свои смартфоны.

3. Структура сообщений

• Привлекайте внимание и вдохновляйте на действие с помощью ясной структуры.

• Обозначьте суть предложения в самом начале и включите в него призыв к действию.

4. Релевантность предложений

• Отправляйте только релевантные для аудитории предложения.

• Узнавайте потребности клиентов и предлагайте им то, что им действительно нужно.

Образовательная платформа «Skillbox» применяет рассылки для информирования своей аудитории о скидках на обучающие материалы.

Диана Балашова, основатель бюро «Студия Дианы Балашовой», использует SMS, чтобы напомнить подписчикам о предстоящем вебинаре. Этот метод помогает привлечь больше аудитории на онлайн-мероприятие.

Магазин игрушек для детей «Все Игрушки» применяет рассылки для предоставления персональной скидки в честь дня рождения.

Цель: увеличение продаж в период распродаж.

Стратегия:

• Рассылки с персональными акциями на продукцию, которая заинтересовала пользователя.

• SMS-уведомления о начале распродажи.

Результат: увеличение продаж на 15% во время Черной пятницы 2023 года.

Цель: повышение лояльности клиентов.

Стратегия:

• SMS-информирование о статусе заказа.

• SMS-опросы о качестве обслуживания.

• SMS-поздравления с праздниками.

• SMS-рассылки с мотивирующими цитатами от известных спортсменов.

Результат: увеличение лояльности клиентов на 7% в 2023 году.

Цель: увеличение заказов на доставку.

Стратегия:

• SMS-рассылки с акциями и скидками на пиццу.

• SMS-уведомления о статусе заказа.

• SMS-опросы о качестве обслуживания.

Результат: увеличение заказов на доставку на 10% в 2024 году.

Цель: увеличение повторных бронирований.

Стратегия:

• SMS-напоминания о предстоящих бронированиях.

• SMS-уведомления о скидках на жилье в интересующих пользователях местах.

• SMS-опросы о качестве проживания.

Результат: увеличение повторных бронирований на 8% в 2023 году.

Цель: увеличение количества поездок.

Стратегия:

• SMS-уведомления о доступных машинах.

• SMS-рассылки с промокодами на скидки.

• SMS-опросы о качестве обслуживания.

Результат: увеличение количества поездок на 12% в 2024 году.

Эти кейсы показывают, что SMS-рассылки являются эффективным инструментом для достижения различных маркетинговых целей.