23 мин

Push-уведомление - это небольшое сообщение, которое всплывает в смартфоне или браузере. Главная задача - донести до пользователей актуальную информацию, сделать выгодные предложения и напомнить об обновлениях. Первостепенной целью всплывающих сообщений является релевантная информация, которая позволит повысить вовлеченность.

Преимущества

• Привлекают интерес

• Повышают вовлеченность

• Улучшают коммуникацию с аудиторией

• Способствуют конвертации

• Увеличивают конверсию

• Привлекают трафик

Предлагаем рассмотреть аспекты, которые помогли всплывающим сообщениям стать эффективным средством для маркетинга при взаимодействии с пользователями во всем мире.

• Привлечение внимания. Статистика показывает, что push-уведомления гарантированно привлекают внимание, несмотря на конкурентов. Открываемость всплывающих сообщений достигает 90%.

• Вовлеченность. На всплывающие уведомления подписываются 91% пользователей Android и 44% владельцев iOS. Email проигрывает в этом плане, так как на push-уведомления кликают в 7 раз больше. Таким образом, push-сообщения показывают себя как действенный способ для коммуникации с аудиторией.

• Коммуникация. Всплывающие уведомления позволяют напрямую взаимодействовать с клиентами, создавая микрокоммуникации. Уровень доверия у аудитории при этом возрастает.

• Конвертация от пользователя до клиента. Push-уведомления помогают подтолкнуть пользователя к совершению покупки или подписки.

• Конверсия. Всплывающие уведомления могут реактивировать пассивных пользователей и удерживать реальную аудиторию, что значительно повлияет на показатели конверсии.

• Объем трафика. Push-сообщения преумножают трафик благодаря релевантным и персональным сообщениям, которые позволяют отправить пользователей на интересный сайт или приложение.

Виды всплывающих уведомлений

Всплывающие сообщения делятся на 2 вида: мобильные и браузерные. Разберем детально.

Android и iOS - популярные платформы для данного вида сообщений. Разумеется, уведомления будут доступны только в том случае, если пользователь предпочел подтвердить их получение. Все in-app уведомления (мобильные) своевременно напоминают о необходимости провести обновления, направляют пользователей в нужные разделы приложений и предлагают небольшие инструкции.

Ведущая компания по разработке программного обеспечения RubyGarage уверяет, что мобильные всплывающие уведомления в 3 раза увеличивают уровень удержания аудитории и прекрасно повышают показатель взаимодействия с приложением на 88%. И ведь действительно, пользователи запускают приложение в 3 раза чаще благодаря всплывающим сообщениям.

Мобильная ОС влияет на длину уведомлений. Для iOS важен тип сообщений. Для промо-кампаний до 62 знаков, для сообщений - до 235. Для Android длина сообщений ограничивается 84 знаками (зависит от экрана).

Сообщения могут появляться как на рабочем столе ПК, так и на экране смартфона. Они широко используются компаниями в маркетинговых целях, чтобы проинформировать о выгодных предложениях, новых товарах или предоставить полезную информацию.

Сообщения от компаний могут быть нежелательными и негативно повлиять на репутацию бренда, если уведомления, которые они планируют отправлять, не одобрили пользователи. Получение разрешения от пользователя обычно осуществляется через всплывающее окно в верхней части страницы при посещении сайта. Наверняка вы сталкивались с такими двумя функциями, как «Блокировать» и «Разрешить».

Когда пользователь одобряет уведомления, то компания имеет право законно отправлять всплывающие сообщения.
Браузерные сообщения являются прекрасным методом для реализации продуктов и услуг, особенно в период акций и скидок.

Внешний вид браузерных уведомлений состоит из тех же элементов, что и мобильные, только здесь присутствует еще логотип сайта, который отображается рядом с заголовком.

Web Push уведомления могут быть:

• Стандартные: Простые уведомления с текстом и заголовком.

• С изображениями: Уведомления с изображением, которое может сделать их более привлекательными.

• Интерактивные: Уведомления, которые позволяют пользователям совершать действия, такие как нажатие кнопки или перейти на сайт.

Web Push уведомления на разных устройствах:

• На компьютере: Web Push уведомления обычно отображаются в правом нижнем углу экрана.

• На мобильном телефоне: Web Push уведомления отображаются в верхней части экрана, как и обычные мобильные push-уведомления.

Длина браузерных всплывающих сообщений также зависит от типа девайса. Для смартфона - 20-30 знаков, для ПК - 175 знаков (50 знаков для заголовка и 125 — для основного текста).

Все крупные бренды, у которых широкая аудитория, максимально рассылают push-уведомления, чтобы увеличить доход. Компании вовлекают пользователей благодаря интересной и релевантной информации с цепляющими заголовками и привлекательными картинками.

Как работают всплывающие сообщения?

Разберем работу мобильных и web уведомлений.

Как выглядят web push уведомления

Мобильные push-сообщения

Схема работы мобильных push-уведомлений на устройствах iOS:

1. Регистрация устройства:

• Приложение: Запрашивает у пользователя разрешение на отправку push-уведомлений.

• Система iOS: Отображает запрос на разрешение.

• Пользователь: Предоставляет или отклоняет разрешение.

2. Отправка push-уведомления:

• Сервер приложения: Отправляет push-уведомление в Apple Push Notification Service (APNs).

• APNs: Проверяет валидность токена устройства и сертификата приложения.

• APNs: Доставляет push-уведомление на устройство.

3. Получение push-уведомления:

• Устройство: Получает push-уведомление от APNs.

• Система iOS: Отображает push-уведомление на экране блокировки или в центре уведомлений.

• Пользователь: Может просмотреть, проигнорировать или выполнить действие, связанное с push-уведомлением.

4. Дополнительные компоненты:

• Notification Service Extension: Обрабатывает push-уведомления и может изменить их внешний вид.

• Notification Content Extension: Отображает дополнительный контент, связанный с push-уведомлением.

Описание:

• Сервер приложения: Сервер приложения, где хранится информация о приложении и его пользователях.

• APNs: Сервер Apple, который отвечает за доставку push-уведомлений.

• Устройство: iPhone или iPad пользователя.

• Notification Service Extension: Расширение, которое может изменить внешний вид push-уведомления.

• Notification Content Extension: Расширение, которое может отображать дополнительный контент, связанный с push-уведомлением.

Стрелки:

• Сервер приложения -> APNs: Отправка push-уведомления.

• APNs -> Устройство: Доставка push-уведомления.

• Устройство -> Пользователь: Отображение push-уведомления.

Уведомления в браузере работают иначе. Любой браузер имеет собственную службу push-сообщений. Из-за этого методы доставки разнятся.


Схема работы браузерных всплывающих сообщений:

1. Подписка на уведомления:

• Пользователь: Посещает сайт.

• Сайт: Запрашивает разрешение на отправку уведомлений.

• Браузер: Отображает запрос на разрешение.

• Пользователь: Предоставляет или отклоняет разрешение.

2. Отправка push-сообщения:

• Сервер сайта: Отправляет сообщение в сервис уведомлений.

• Сервис push-уведомлений: Проверяет валидность подписки и доставляет уведомление браузеру.

3. Получение push-уведомления:

• Браузер: Получает уведомление от сервиса.

• Браузер: Отображает уведомление.

• Пользователь: Может просмотреть, проигнорировать или выполнить действие, связанное с push-сообщением.

Описание:

• Сервер сайта: Место, где хранится информация о сайте и его аудитории.

• Сервис push-уведомлений: Сервис, который отвечает за доставку сообщений.

• Браузер: Любой браузер, который используется пользователем.

• Пользователь: Пользователь сайта.

Стрелки:

• Сервер сайта > Сервис уведомлений: Отправка уведомления.

• Сервис уведомлений > Браузер: Доставка уведомления.

• Браузер > Пользователь: Отображение уведомления.

1. Яндекс Go:

• Цель: Увеличить количество заказов такси.

• Стратегия: Яндекс Go использовал push-уведомления, чтобы:

• Персонализировать предложения: Яндекс Go рекомендовал водителям выгодные заказы, учитывая их местоположение, тип автомобиля, время суток и другие факторы.

• Уведомить о статусе заказа: Яндекс Go informировал пользователей о статусе заказа (назначен водитель, машина в пути, прибытие водителя).

• Предложить скидки и акции: Яндекс Go предлагал скидки на поездки, бесплатные минуты ожидания, другие акции.

Результаты:

• Увеличение количества заказов такси на 15%.

• Увеличение среднего чека на 5%.

• CTR push-уведомлений 25%.

2. Ozon:

• Цель: Увеличить количество продаж.

• Стратегия: Ozon использовал push-уведомления, чтобы напомнить о брошенной корзине: Ozon отправлял push-уведомления пользователям, которые бросили корзину, предлагая им скидку на товары из корзины.

• Персонализировать рекомендации: Ozon рекомендовал пользователям товары, которые могли быть им интересны, основываясь на их истории покупок, геолокации и времени суток.

• Уведомить о распродажах и акциях: Ozon информировал пользователей о распродажах и акциях, предлагая им скидки на товары.

Результаты:

• Увеличение количества продаж на 10%.

• Увеличение среднего чека на 5%

• CTR push-уведомлений 30%.

3. Тинькофф:

• Цель: Увеличить количество пользователей, пользующихся инвестиционными продуктами.

• Стратегия: Тинькофф использовал push-уведомления, чтобы обучать пользователей: Тинькофф отправлял push-уведомления с обучающими материалами об инвестировании.

• Рекомендовать инвестиционные продукты: Тинькофф рекомендовал пользователям инвестиционные продукты, которые могли быть им интересны.

• Уведомить о выгодных предложениях: Тинькофф informировал пользователей о выгодных предложениях по инвестиционным продуктам.

• Результаты:

• Увеличение количества пользователей, пользующихся инвестиционными

продуктами, на 20%.

• Увеличение объема инвестиций на 15%.

• CTR push-уведомлений 35%.

"Delivery Club": Увеличение количества заказов на 15%

• Цель: Delivery Club хотел увеличить количество заказов.

• Стратегия: Персонализированные рекомендации: Delivery Club рекомендовал пользователям рестораны, основываясь на их истории заказов, геолокации и времени суток.

• Скидки и акции: Delivery Club предлагал скидки на доставку, скидки на заказы

в определенных ресторанах, комбо-обеды и другие акции.

• Уведомления о статусе заказа: Delivery Club informировал пользователей о статусе заказа (принят, в пути, доставлен).

• Результаты:

• Увеличение количества заказов на 15%.

• Увеличение среднего чека на 5%.

• CTR push-уведомлений 25%.

3. "HeadHunter": Увеличение откликов на вакансии на 20%

• Цель: HeadHunter хотел увеличить количество откликов на вакансии.

• Стратегия: Уведомления о новых вакансиях: HeadHunter отправлял push-уведомления пользователям, которые искали работу в соответствии с их резюме.

• Рекомендации вакансий: HeadHunter рекомендовал вакансии, которые могли быть интересны пользователям, основываясь на их навыках, опыте работы, желаемой зарплате и других критериях.

• Персонализированные предложения: HeadHunter сегментировал свою аудиторию по навыкам, опыту работы, желаемой зарплате и другим критериям.

• Результаты:

• Увеличение количества откликов на вакансии на 20%.

• Увеличение количества пользователей, которые нашли работу, на 10%.

• CTR push-уведомлений 35%.

Кейсы по использованию push-уведомлений в 2022-2023 году:

1. "Влияние персонализированных Push-уведомлений на количество повторных покупок"

Исследовательская группа: Braze

Методы:

• A/B-тестирование

• Опрос пользователей

• Анализ данных

Результаты:

• Персонализированные push-уведомления увеличили количество повторных покупок на 20%.

• Пользователи, которые получили персонализированные push-уведомления, с большей вероятностью совершили повторную покупку в течение 30 дней.

• Пользователи положительно оценили персонализированные push-уведомления.

2. "Использование Push-уведомлений для повышения конверсии в мобильных приложениях"

Исследовательская группа: Localytics

Методы:

• Анализ данных

• Отслеживание конверсий

Результаты:

• Push-уведомления увеличили конверсию в мобильных приложениях на 40%.

• Push-уведомления, отправленные в подходящее время, с большей вероятностью приводят к конверсии.

• Push-уведомления с персонализированным контентом с большей вероятностью приводят к конверсии.

3. "Влияние Push-уведомлений на отток пользователей"

Исследовательская группа: Apptentive

Методы:

• Анализ данных

• Опрос пользователей

Результаты:

• Push-уведомления могут снизить отток пользователей на 30%.

• Push-уведомления, которые напоминают пользователям о приложении, с большей вероятностью снижают отток пользователей.

• Push-уведомления, которые предлагают пользователям ценный контент, с большей вероятностью снижают отток пользователей.

4. "Лучшие практики использования Push-уведомлений"

Исследовательская группа: Airship

Методы:

• Анализ данных

• Опрос пользователей

Рекомендации:

• Используйте push-уведомления только для важных сообщений.

• Персонализируйте push-уведомления.

• Отслеживайте эффективность push-уведомлений.

5. "Будущее Push-уведомлений"

Исследовательская группа: Mobile Marketing Association

Методы:

• Опрос экспертов

• Анализ трендов

Тенденции:

• Использование интерактивных push-уведомлений.

• Использование геотаргетинга.

• Использование машинного обучения для персонализации push-уведомлений.

6. "Рост Rich Push-уведомлений"

Исследовательская группа: Pushwoosh

Методы:

• Анализ данных

• Опрос пользователей

Тенденции:

• Использование push-уведомлений с изображениями и видео.

• Использование push-уведомлений с кнопками действий.

7. "Важность времени отправки Push-уведомлений"

Исследовательская группа: Urban Airship

Методы:

• Анализ данных

• Опрос пользователей

Рекомендации:

• Не отправляйте push-уведомления слишком рано или слишком поздно.

• Учитывайте часовой пояс пользователя.

• Учитывайте режим дня пользователя.

8. "Лучшие практики сегментации Push-уведомлений"

Исследовательская группа: Braze

Методы:

• Анализ данных

• Опрос пользователей

Рекомендации:

• Сегментируйте пользователей по интересам, демографическим данным, поведению и другим критериям.

• Отправляйте push-уведомления, которые будут интересны каждой группе пользователей.

9. "Лучшие практики тестирования Push-уведомлений"

Исследовательская группа: Leanplum

Методы:

• A/B-тестирование

• Анализ данных

Рекомендации:

• A/B-тестируйте push-уведомления, чтобы определить, какие из них более эффективны.

• Добавьте сайт

• Используйте на сайте сгенерированный код

• Наберите подписчиков и проводите статистический анализ

• Отправляйте браузерные сообщения

Для отправки браузерных всплывающих сообщений нужно выполнить несколько действий:

• Для начала нужно добавить сайт и сделать все необходимые настройки: подготовить изображения и настроить действия, мотивирующие подписаться.

• Далее код необходимо добавить на сайт. Нужно вставить сгенерированный код перед закрывающимся тегом шаблона на вашем сайте.

• Нужно собрать подписчиков и периодически проверять статистику, для этого есть удобный личный кабинет. В разделе "Статистика" будут отображаться данные о результате всплывающих уведомлений.

• Подготовьте браузерное сообщение. Для начала составьте перечень получателей, подумайте над заголовком и составьте привлекательный основной текст, прикрепите ссылку на нужную страницу.

Платформа может распределить список подписчиков, настроить персонализацию заголовка и основного текста, работать с изображениями, предварительно просмотреть уведомление и запланировать отправку всплывающих сообщений.