Возможности
Войти
Ресурсы
Мы обрабатываем данные
посетителей и используем
cookies согласно политике
Окей

Push-уведомление

23 мин
GPT чат-боты и автоворонки
Автоматизируйте обработку до 90% запросов пользователей
Push-уведомление — это небольшое сообщение, которое всплывает в смартфоне или браузере. Главная задача — донести до пользователей актуальную информацию, сделать выгодные предложения и напомнить об обновлениях. Первостепенной целью всплывающих сообщений является релевантная информация, которая позволит повысить вовлеченность.
Преимущества
  • Привлекают интерес

  • Повышают вовлеченность

  • Улучшают коммуникацию с аудиторией

  • Способствуют конвертации

  • Увеличивают конверсию

  • Привлекают трафик

Предлагаем рассмотреть аспекты, которые помогли всплывающим сообщениям стать эффективным средством для маркетинга при взаимодействии с пользователями во всем мире.


  • Привлечение внимания. Статистика показывает, что всплывающие сообщения гарантированно привлекают внимание, несмотря на конкурентов. Открываемость всплывающих сообщений достигает 90%.

  • Вовлеченность. На всплывающие оповещения подписываются 91% пользователей Android и 44% владельцев iOS. Email проигрывает в этом плане, так как на push-уведомления кликают в 7 раз больше. Таким образом, такие сообщения показывают себя как действенный способ для коммуникации с аудиторией.

  • Коммуникация. Всплывающие уведомления позволяют напрямую взаимодействовать с клиентами, создавая микрокоммуникации. Уровень доверия у аудитории при этом возрастает.

  • Конвертация от пользователя до клиента. Push-уведомления помогают подтолкнуть пользователя к совершению покупки или подписки.

  • Конверсия. Всплывающие уведомления могут реактивировать пассивных пользователей и удерживать реальную аудиторию, что значительно повлияет на показатели конверсии.

  • Объем трафика. Push-сообщения преумножают трафик благодаря релевантным и персональным сообщениям, которые позволяют отправить пользователей на интересный сайт или приложение.

Виды всплывающих уведомлений

Всплывающие сообщения делятся на 2 вида: мобильные и браузерные. Разберем детально.
Мобильные push-уведомления
Попробуйте IntellectDialog
Мы автоматизировали более 100 000 000 взаимодействий с клиентами в WhatsApp и других мессенджерах
Android и iOS - популярные платформы для данного вида сообщений. Разумеется, уведомления будут доступны только в том случае, если пользователь предпочел подтвердить их получение. Все in-app уведомления (мобильные) своевременно напоминают о необходимости провести обновления, направляют пользователей в нужные разделы приложений и предлагают небольшие инструкции.

Ведущая компания по разработке программного обеспечения RubyGarage уверяет, что мобильные всплывающие уведомления в 3 раза увеличивают уровень удержания аудитории и прекрасно повышают показатель взаимодействия с приложением на 88%. И ведь действительно, пользователи запускают приложение в 3 раза чаще благодаря всплывающим сообщениям.

Мобильная ОС влияет на длину уведомлений. Для iOS важен тип сообщений. Для промо-кампаний до 62 знаков, для сообщений - до 235. Для Android длина сообщений ограничивается 84 знаками (зависит от экрана).

Общие элементы:

  • Заголовок: Краткий текст, который описывает суть уведомления.

  • Текст: Подробное описание уведомления.

  • Изображение: Элемент, который может сделать уведомление привлекательнее.

  • Кнопка действия: Элемент, который позволяет пользователю совершить действие прямо из push-уведомления.

Пример:

Заголовок: Скидка 50% на ваши любимые кроссовки!

Изображение: Кроссовки со скидкой

Описание: Не пропустите! Скидка 50% на все кроссовки Adidas до конца дня.

Кнопка действия: Перейти в магазин.




Как выглядят мобильные push-уведомления:
Android:

  • Push-уведомления Android отображаются в верхней части экрана.

  • Они могут быть свернуты или развернуты.

  • Пользователь может отключить всплывающие сообщения.

iOS:

  • Push-уведомления iOS отображаются на экране блокировки и в центре уведомлений.

  • Они могут быть интерактивными, например, пользователь может ответить на сообщение прямо из push-уведомления.

  • Пользователь может отключить всплывающие сообщения.

Советы по созданию эффективных всплывающих сообщений:

  • Сегментируйте пользователей: Отправляйте всплывающие уведомления, релевантные интересам и действиям пользователей.

  • Персонализируйте сообщения: Используйте имя пользователя, историю покупок и другие данные для персонализации push-уведомлений.

  • Добавляйте изображения и emoji: Это сделает push-уведомления более привлекательными.

  • Сделайте текст кратким и емким: Пользователи не будут читать длинные сообщения.

  • Используйте кнопки действия: Позвольте пользователям совершать действия прямо из push-уведомления.

  • Не злоупотребляйте push-уведомлениями: Не отправляйте слишком много сообщений, чтобы не раздражать пользователей.

Эти советы помогут создать привлекающие внимание push-уведомления, которые могут побудить к действию.
В зависимости от устройства и операционной системы push-уведомления могут выглядеть немного иначе:
Браузерные push-уведомления
Сообщения могут появляться как на рабочем столе ПК, так и на экране смартфона. Они широко используются компаниями в маркетинговых целях, чтобы проинформировать о выгодных предложениях, новых товарах или предоставить полезную информацию.

Сообщения от компаний могут быть нежелательными и негативно повлиять на репутацию бренда, если уведомления, которые они планируют отправлять, не одобрили пользователи. Получение разрешения от пользователя обычно осуществляется через всплывающее окно в верхней части страницы при посещении сайта. Наверняка вы сталкивались с такими двумя функциями, как «Блокировать» и «Разрешить».

Когда пользователь одобряет уведомления, то компания имеет право законно отправлять всплывающие сообщения.
Браузерные сообщения являются прекрасным методом для реализации продуктов и услуг, особенно в период акций и скидок.


Внешний вид браузерных уведомлений состоит из тех же элементов, что и мобильные, только здесь присутствует еще логотип сайта, который отображается рядом с заголовком.

Web оповещения могут быть:

  • Стандартные: Простые уведомления с текстом и заголовком.

  • С изображениями: Уведомления с изображением, которое может сделать их более привлекательными.

  • Интерактивные: Уведомления, которые позволяют пользователям совершать действия, такие как нажатие кнопки или перейти на сайт.

Web Push уведомления на разных устройствах:

  • На компьютере: Web Push уведомления обычно отображаются в правом нижнем углу экрана.

  • На мобильном телефоне: Web Push уведомления отображаются в верхней части экрана, как и обычные мобильные push-уведомления.

Длина браузерных всплывающих сообщений также зависит от типа девайса. Для смартфона - 20-30 знаков, для ПК - 175 знаков (50 знаков для заголовка и 125 — для основного текста).

Все крупные бренды, у которых широкая аудитория, максимально рассылают push-уведомления, чтобы увеличить доход. Компании вовлекают пользователей благодаря интересной и релевантной информации с цепляющими заголовками и привлекательными картинками.

Как работают всплывающие сообщения?

Разберем работу мобильных и web уведомлений.
Как выглядят web push уведомления
Мобильные push-сообщения
Омниканальный чат-центр
Все мессенджеры в одном окне
Схема работы мобильных всплывающих сообщений на устройствах iOS:

1. Регистрация устройства:

  • Приложение: Запрашивает у пользователя разрешение на отправку push-уведомлений.

  • Система iOS: Отображает запрос на разрешение.

  • Пользователь: Предоставляет или отклоняет разрешение.

2. Отправка сообщения:

  • Сервер приложения: Отправляет push-уведомление в Apple Push Notification Service (APNs).

  • APNs: Проверяет валидность токена устройства и сертификата приложения.

  • APNs: Доставляет push-уведомление на устройство.

3. Получение оповещения:

  • Устройство: Получает push-уведомление от APNs.

  • Система iOS: Отображает push-уведомление на экране блокировки или в центре уведомлений.

  • Пользователь: Может просмотреть, проигнорировать или выполнить действие, связанное с push-уведомлением.

4. Дополнительные компоненты:

  • Notification Service Extension: Обрабатывает push-уведомления и может изменить их внешний вид.

  • Notification Content Extension: Отображает дополнительный контент, связанный с push-уведомлением.

Описание:

  • Сервер приложения: Сервер приложения, где хранится информация о приложении и его пользователях.

  • APNs: Сервер Apple, который отвечает за доставку push-уведомлений.

  • Устройство: iPhone или iPad пользователя.

  • Notification Service Extension: Расширение, которое может изменить внешний вид push-уведомления.

  • Notification Content Extension: Расширение, которое может отображать дополнительный контент, связанный с push-уведомлением.

Стрелки:

  • Сервер приложения -> APNs: Отправка push-уведомления.

  • APNs -> Устройство: Доставка push-уведомления.

  • Устройство -> Пользователь: Отображение push-уведомления.


Браузерные push-сообщения
Уведомления в браузере работают иначе. Любой браузер имеет собственную службу push-сообщений. Из-за этого методы доставки разнятся.


Схема работы браузерных всплывающих сообщений:

1. Подписка на уведомления:

  • Пользователь: Посещает сайт.

  • Сайт: Запрашивает разрешение на отправку уведомлений.

  • Браузер: Отображает запрос на разрешение.

  • Пользователь: Предоставляет или отклоняет разрешение.

2. Отправка push-сообщения:

  • Сервер сайта: Отправляет сообщение в сервис уведомлений.

  • Сервис push-уведомлений: Проверяет валидность подписки и доставляет уведомление браузеру.

3. Получение push-уведомления:

  • Браузер: Получает уведомление от сервиса.

  • Браузер: Отображает уведомление.

  • Пользователь: Может просмотреть, проигнорировать или выполнить действие, связанное с push-сообщением.

Описание:

  • Сервер сайта: Место, где хранится информация о сайте и его аудитории.

  • Сервис push-уведомлений: Сервис, который отвечает за доставку сообщений.

  • Браузер: Любой браузер, который используется пользователем.

  • Пользователь: Пользователь сайта.

Стрелки:

  • Сервер сайта > Сервис уведомлений: Отправка уведомления.

  • Сервис уведомлений > Браузер: Доставка уведомления.

  • Браузер > Пользователь: Отображение уведомления.
1. Яндекс Go:

  • Цель: Увеличить количество заказов такси.

  • Стратегия: Яндекс Go использовал push-уведомления, чтобы:

  • Персонализировать предложения: Яндекс Go рекомендовал водителям выгодные заказы, учитывая их местоположение, тип автомобиля, время суток и другие факторы.

  • Уведомить о статусе заказа: Яндекс Go informировал пользователей о статусе заказа (назначен водитель, машина в пути, прибытие водителя).

  • Предложить скидки и акции: Яндекс Go предлагал скидки на поездки, бесплатные минуты ожидания, другие акции.

Результаты:

  • Увеличение количества заказов такси на 15%.

  • Увеличение среднего чека на 5%.

  • CTR push-уведомлений 25%.

2. Ozon:

  • Цель: Увеличить количество продаж.

  • Стратегия: Ozon использовал push-уведомления, чтобы напомнить о брошенной корзине: Ozon отправлял push-уведомления пользователям, которые бросили корзину, предлагая им скидку на товары из корзины.

  • Персонализировать рекомендации: Ozon рекомендовал пользователям товары, которые могли быть им интересны, основываясь на их истории покупок, геолокации и времени суток.

  • Уведомить о распродажах и акциях: Ozon информировал пользователей о распродажах и акциях, предлагая им скидки на товары.

Результаты:

  • Увеличение количества продаж на 10%.

  • Увеличение среднего чека на 5%

  • CTR push-уведомлений 30%.

3. Тинькофф:

  • Цель: Увеличить количество пользователей, пользующихся инвестиционными продуктами.

  • Стратегия: Тинькофф использовал push-уведомления, чтобы обучать пользователей: Тинькофф отправлял push-уведомления с обучающими материалами об инвестировании.

  • Рекомендовать инвестиционные продукты: Тинькофф рекомендовал пользователям инвестиционные продукты, которые могли быть им интересны.

  • Уведомить о выгодных предложениях: Тинькофф informировал пользователей о выгодных предложениях по инвестиционным продуктам.

  • Результаты:

  • Увеличение количества пользователей, пользующихся инвестиционными
продуктами, на 20%.

  • Увеличение объема инвестиций на 15%.

  • CTR push-уведомлений 35%.

"Delivery Club": Увеличение количества заказов на 15%

  • Цель: Delivery Club хотел увеличить количество заказов.

  • Стратегия: Персонализированные рекомендации: Delivery Club рекомендовал пользователям рестораны, основываясь на их истории заказов, геолокации и времени суток.

  • Скидки и акции: Delivery Club предлагал скидки на доставку, скидки на заказы
в определенных ресторанах, комбо-обеды и другие акции.

  • Уведомления о статусе заказа: Delivery Club informировал пользователей о статусе заказа (принят, в пути, доставлен).

  • Результаты:

  • Увеличение количества заказов на 15%.

  • Увеличение среднего чека на 5%.

  • CTR push-уведомлений 25%.

3. "HeadHunter": Увеличение откликов на вакансии на 20%

  • Цель: HeadHunter хотел увеличить количество откликов на вакансии.

  • Стратегия: Уведомления о новых вакансиях: HeadHunter отправлял push-уведомления пользователям, которые искали работу в соответствии с их резюме.

  • Рекомендации вакансий: HeadHunter рекомендовал вакансии, которые могли быть интересны пользователям, основываясь на их навыках, опыте работы, желаемой зарплате и других критериях.

  • Персонализированные предложения: HeadHunter сегментировал свою аудиторию по навыкам, опыту работы, желаемой зарплате и другим критериям.

  • Результаты:

  • Увеличение количества откликов на вакансии на 20%.

  • Увеличение количества пользователей, которые нашли работу, на 10%.

  • CTR push-уведомлений 35%.
Кейсы по использованию push-уведомлений в 2022-2023 году:
Официальные рассылки в WhatsApp
Открываемости сообщений до 98%
Клик-бейт до 60%
Исследования при использовании Push-уведомлений за 2022-2023 год:
1. "Влияние персонализированных Push-уведомлений на количество повторных покупок"

Исследовательская группа: Braze

Методы:

  • A/B-тестирование

  • Опрос пользователей

  • Анализ данных

Результаты:

  • Персонализированные push-уведомления увеличили количество повторных покупок на 20%.

  • Пользователи, которые получили персонализированные push-уведомления, с большей вероятностью совершили повторную покупку в течение 30 дней.

  • Пользователи положительно оценили персонализированные push-уведомления.

2. "Использование Push-уведомлений для повышения конверсии в мобильных приложениях"

Исследовательская группа: Localytics

Методы:

  • Анализ данных

  • Отслеживание конверсий

Результаты:

  • Push-уведомления увеличили конверсию в мобильных приложениях на 40%.

  • Push-уведомления, отправленные в подходящее время, с большей вероятностью приводят к конверсии.

  • Push-уведомления с персонализированным контентом с большей вероятностью приводят к конверсии.

3. "Влияние Push-уведомлений на отток пользователей"

Исследовательская группа: Apptentive

Методы:

  • Анализ данных

  • Опрос пользователей

Результаты:

  • Push-уведомления могут снизить отток пользователей на 30%.

  • Push-уведомления, которые напоминают пользователям о приложении, с большей вероятностью снижают отток пользователей.

  • Push-уведомления, которые предлагают пользователям ценный контент, с большей вероятностью снижают отток пользователей.

4. "Лучшие практики использования Push-уведомлений"

Исследовательская группа: Airship

Методы:

  • Анализ данных

  • Опрос пользователей

Рекомендации:

  • Используйте push-уведомления только для важных сообщений.

  • Персонализируйте push-уведомления.

  • Отслеживайте эффективность push-уведомлений.

5. "Будущее Push-уведомлений"

Исследовательская группа: Mobile Marketing Association

Методы:

  • Опрос экспертов

  • Анализ трендов

Тенденции:

  • Использование интерактивных push-уведомлений.

  • Использование геотаргетинга.

  • Использование машинного обучения для персонализации push-уведомлений.

6. "Рост Rich Push-уведомлений"

Исследовательская группа: Pushwoosh

Методы:

  • Анализ данных

  • Опрос пользователей

Тенденции:

  • Использование push-уведомлений с изображениями и видео.

  • Использование push-уведомлений с кнопками действий.

7. "Важность времени отправки Push-уведомлений"

Исследовательская группа: Urban Airship

Методы:

  • Анализ данных

  • Опрос пользователей

Рекомендации:

  • Не отправляйте push-уведомления слишком рано или слишком поздно.

  • Учитывайте часовой пояс пользователя.

  • Учитывайте режим дня пользователя.

8. "Лучшие практики сегментации Push-уведомлений"

Исследовательская группа: Braze

Методы:

  • Анализ данных

  • Опрос пользователей

Рекомендации:

  • Сегментируйте пользователей по интересам, демографическим данным, поведению и другим критериям.

  • Отправляйте push-уведомления, которые будут интересны каждой группе пользователей.

9. "Лучшие практики тестирования Push-уведомлений"

Исследовательская группа: Leanplum

Методы:

  • A/B-тестирование

  • Анализ данных

Рекомендации:

  • A/B-тестируйте push-уведомления, чтобы определить, какие из них более эффективны.
  • Добавьте сайт

  • Используйте на сайте сгенерированный код

  • Наберите подписчиков и проводите статистический анализ

  • Отправляйте браузерные сообщения

Для отправки браузерных всплывающих сообщений нужно выполнить несколько действий:

  • Для начала нужно добавить сайт и сделать все необходимые настройки: подготовить изображения и настроить действия, мотивирующие подписаться.

  • Далее код необходимо добавить на сайт. Нужно вставить сгенерированный код перед закрывающимся тегом шаблона на вашем сайте.

  • Нужно собрать подписчиков и периодически проверять статистику, для этого есть удобный личный кабинет. В разделе "Статистика" будут отображаться данные о результате всплывающих уведомлений.

  • Подготовьте браузерное сообщение. Для начала составьте перечень получателей, подумайте над заголовком и составьте привлекательный основной текст, прикрепите ссылку на нужную страницу.
Платформа может распределить список подписчиков, настроить персонализацию заголовка и основного текста, работать с изображениями, предварительно просмотреть уведомление и запланировать отправку всплывающих сообщений.

Грамотная настройка:
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!