Мессенджер-маркетинг: как меняется взаимодействие с клиентами

Основные принципы мессенджер-маркетинга

Мессенджер-маркетинг объединяет несколько важных элементов, таких как общение с клиентами в реальном времени, использование автоматизации через чат-ботов и возможность проводить эффективные рекламные кампании. Мессенджеры, такие как WhatsApp, Telegram и ВКонтакте, позволяют компаниям вести диалоги с потенциальными клиентами, а также отправлять маркетинговые материалы, персонализированные предложения и выполнять другие действия с помощью автоматизированных систем.

В России мессенджеры приобрели огромную популярность. Согласно исследованиям ВЦИОМ, более 60% россиян используют мессенджеры ежедневно, при этом треть аудитории проводит в них более трех часов в день. Эта цифра продолжает расти, что открывает перед бизнесом новые возможности для взаимодействия с клиентами.

Разница между мессенджер-маркетингом и email-маркетингом

Хотя и мессенджер-маркетинг, и email-маркетинг служат для связи с клиентами, существует несколько ключевых различий между этими каналами.

1. Скорость отклика. Мессенджеры предлагают мгновенное взаимодействие с клиентами, что делает их идеальным инструментом для клиентской поддержки и быстрых консультаций. В отличие от них, email-маркетинг более подходит для рассылок, которые не требуют срочности.

2. Формат сообщений. Сообщения в мессенджерах, как правило, короткие и ограничены в форматировании, в то время как письма в email могут быть длинными и включать различные элементы контента, такие как изображения, ссылки и таблицы.

3. Открываемость. Мессенджеры обеспечивают значительно более высокие показатели открываемости сообщений, которые могут достигать 98%, в то время как средний показатель open rate для email-маркетинга варьируется от 20% до 25%.

Преимущества мессенджер-маркетинга

Для бизнеса мессенджер-маркетинг приносит несколько важных преимуществ:

Удобство для клиентов

Люди чаще всего общаются через мессенджеры, и использование этого канала позволяет компаниям быть ближе к своим клиентам.

Экономия на ресурсах

Благодаря чат-ботам и автоматизации общения компании могут значительно сократить затраты на привлечение и обслуживание клиентов. Операторы могут обслуживать несколько клиентов одновременно, а для выполнения рутинных задач можно использовать чат-ботов.

Высокая конверсия

Сообщения в мессенджерах открываются с гораздо большей вероятностью, что дает бизнесу больше шансов на успешные продажи.

Автоматизация

С помощью чат-ботов и других инструментов мессенджер-маркетинга компании могут автоматизировать множество процессов, что помогает снизить нагрузку на персонал и масштабировать бизнес без необходимости увеличивать штат.

Роль мессенджер-маркетинга для различных специалистов

Мессенджер-маркетинг является важным инструментом для множества специалистов. В первую очередь, он необходим маркетологам и SMM-специалистам, так как это мощный канал для продвижения бренда и привлечения новых клиентов.

Пример успешной маркетинговой кампании с использованием мессенджеров был реализован брендом Absolut. В Аргентине компания организовала закрытую вечеринку, на которую можно было попасть только через WhatsApp, убедив виртуального «фейсконтрольщика» Свена пустить их на мероприятие. Кампания привлекла 600 контактов и 1000 входящих сообщений. Этот пример показал, как мессенджеры могут быть использованы для создания уникальных и привлекательных рекламных мероприятий.

Однако мессенджеры полезны не только маркетологам. Менеджеры по продажам могут использовать мессенджеры для общения с клиентами, управления сделками и повышения уровня конверсии. Службы поддержки — эффективно консультировать клиентов и решать возникающие вопросы в реальном времени, а другие подразделения компании могут использовать мессенджеры для отправки транзакционных сообщений, подтверждений брони, счетов и другой важной информации.

Как бизнес работает с мессенджерами

В России мессенджер-маркетинг активно используется в различных сферах бизнеса. Одним из ярких примеров является работа с клиентами в WhatsApp. Малый бизнес может использовать WhatsApp Business для прямого общения с клиентами, создания шаблонов сообщений и автоответов, а крупные компании могут подключать WhatsApp Business API для более масштабных рассылок и взаимодействия с клиентами.

Другим успешным примером является использование мессенджера ВКонтакте, который позволяет не только вести консультации через чат, но и интегрировать мессенджер с таргетированной рекламой. Также популярными являются Telegram и Viber, которые позволяют компаниям создать каналы для продвижения и взаимодействия с клиентами, а также использовать боты для автоматизации многих процессов.

Мессенджер-маркетинг становится неотъемлемой частью стратегии цифрового маркетинга в России. Он предлагает множество преимуществ для бизнеса, таких как высокая конверсия, экономия на ресурсах и автоматизация процессов. Важно понимать, какие мессенджеры использовать в зависимости от целей бизнеса, а также выбирать подходящие сервисы для автоматизации взаимодействия с клиентами.