Маркетинговая информационная система: инструмент для уверенного управления бизнесом

Почему компаниям необходима маркетинговая информационная система

Эффективный анализ и оперативное реагирование на вызовы рынка дают компаниям явные конкурентные преимущества. В мире, где привычки потребителей могут меняться в зависимости от тенденций, компаний требуется постоянное наблюдение за данными и их интерпретация. Маркетинговая информационная система позволяет структурировать этот процесс, сделать его понятным и управляемым. Вот ключевые причины, по которым МИС становится необходимостью для бизнеса:

Мгновенная аналитика для управленческих решений

МИС предоставляет оперативные данные для менеджмента, что позволяет не только выявлять проблемы на ранних стадиях, но и своевременно вносить коррективы. Например, при резком падении продаж на определенном рынке система может оперативно предоставить данные для анализа и предложить меры по исправлению ситуации.

Глубокий анализ клиентского поведения и персонализация

С помощью МИС компании могут отслеживать и сегментировать поведение клиентов, формировать персонализированные предложения для каждой группы потребителей. Это позволяет улучшить клиентский опыт и повысить лояльность. Например, интернет-магазин с помощью МИС анализирует предпочтения клиентов и предлагает им персонализированные рекомендации, что увеличивает вероятность повторных покупок.

В сетях ресторанов быстрого питания используется МИС для анализа предпочтений потребителей и запуска сезонных предложений, которые повышают спрос. Система также помогает компании адаптировать меню под региональные особенности, что способствует ее популярности в различных странах.

Пример

Основные задачи маркетинговой информационной системы

Маркетинговая информационная система выполняет несколько ключевых задач, направленных на управление информацией и ее преобразование в полезные инсайты для бизнеса. Вот основные задачи МИС:

1. Сбор и объединение данных

МИС объединяет данные из разных источников, таких как продажи, поведение клиентов, рыночные тенденции, активность конкурентов. Это помогает компании создавать единую картину рынка и точнее понимать текущее положение дел.

2. Организация и структурирование информации

Данные, собранные в МИС, необходимо грамотно структурировать, чтобы сотрудники могли быстро находить нужную информацию. Удобная организация данных делает их доступными и облегчает анализ.

3. Анализ и визуализация данных

Система должна поддерживать аналитические инструменты для выявления трендов и закономерностей. Это могут быть сезонные изменения спроса, различия по регионам или предпочтения определенных групп клиентов.

4. Доступ к данным в режиме реального времени

Маркетинговая информационная система предоставляет доступ к актуальной информации. Это дает возможность сотрудникам и руководству компании оперативно оценивать ситуацию.

5. Создание отчетов и мониторинг показателей

МИС помогает автоматизировать процесс создания отчетов и отслеживания ключевых показателей. Что позволяет руководству легко отслеживать результаты кампаний и оперативно корректировать стратегию.

В розничных сетях МИС используется для анализа продаж в разных регионах. Благодаря этим данным бренд может адаптировать ассортимент и акции под предпочтения покупателей в конкретных странах, что помогает увеличивать продажи и снижать количество непроданных товаров.

Пример

Структура маркетинговой информационной системы

Маркетинговая информационная система включает несколько компонентов, каждый из которых играет свою роль в общей структуре и обеспечивает целостность системы. Вот основные компоненты МИС:

Подсистема внутренней отчетности

Эта часть системы отвечает за сбор данных о внутренних операциях компании: объемы продаж, запасы, финансовые показатели и данные о затратах. Внутренние отчеты помогают оценивать эффективность текущих процессов и находить резервы для оптимизации.

Подсистема анализа внешней информации

Внешние данные включают рыночные тенденции, активности конкурентов, изменения в предпочтениях клиентов и другие факторы, влияющие на рынок. Эти данные помогают компании адаптироваться к изменениям и принимать более обоснованные решения.

Подсистема маркетинговых исследований

Эта часть системы собирает данные о предпочтениях потребителей, проводит опросы, исследования и мониторинг социальных сетей. Маркетинговые исследования помогают лучше узнать аудиторию, чтобы предлагать востребованные товары и услуги.

Подсистема прогнозирования и аналитики

Включает инструменты для построения моделей и прогнозирования: статистический анализ, когортный анализ, методы прогнозирования. Эта подсистема помогает маркетологам анализировать поведение клиентов и разрабатывать стратегии с учётом перспективных трендов.

Подсистема поддержки принятия решений

Эта часть МИС предоставляет менеджерам доступ к отчетам, которые помогают принимать решения на основе данных. Интерактивные панели и отчеты делают информацию наглядной и позволяют быстрее находить ключевые моменты для корректировки стратегии.

Ключевые элементы маркетинговой информационной системы

Маркетинговая информационная система состоит из нескольких элементов, обеспечивающих ее работоспособность и надежность.

1. Персонал

Специалисты, работающие с системой — аналитики, маркетологи, менеджеры — интерпретируют данные и формулируют рекомендации. От их компетенции зависит точность и надежность результатов.

2. Процедуры и процессы

Процедуры работы с данными, их анализ и интерпретация должны быть чётко структурированы, чтобы система работала слаженно и эффективно.

3. Методы и модели анализа

Аналитические методы позволяют находить взаимосвязи и делать прогнозы. Это может быть когортный анализ, сегментация или корреляционный анализ, которые помогают маркетологам точнее понимать клиентов и их поведение.

4. Технологии и программное обеспечение

Включает CRM-системы, базы данных и аналитические платформы, которые автоматизируют сбор и обработку данных. Это позволяет сократить время на анализ и делает данные доступными для всех сотрудников, кто работает с МИС.

Кейс: Amazon использует CRM и аналитические платформы для отслеживания поведения клиентов, что помогает компании предлагать персонализированные рекомендации и лучше понимать потребности аудитории.

Принципы построения МИС

Для того чтобы МИС была эффективной и устойчивой, при ее разработке следует учитывать несколько ключевых принципов.

• Актуальность данных

МИС должна обеспечивать доступ к актуальной информации, которая помогает компании оперативно реагировать на события и изменения на рынке.

• Доступность данных для всех заинтересованных лиц

Система должна быть интуитивной и удобной в использовании, обеспечивать доступ к информации для всех сотрудников, участвующих в анализе данных.

• Надежность и точность данных

Данные, используемые в системе, должны быть точными и надежными, так как от этого зависит обоснованность решений, принимаемых на их основе.

• Адаптивность к изменениям

Маркетинговая информационная система должна адаптироваться к изменяющимся требованиям и новым условиям на рынке, позволяя бизнесу развиваться вместе с изменениями.

• Интеграция с другими системами компании

МИС должна быть интегрирована с другими системами, такими как CRM и ERP, для получения комплексной информации, что повышает качество аналитики и планирования.

В компании Coca-Cola МИС интегрирована с системой управления запасами и продажами. Это позволяет анализировать данные о продажах в разных регионах и адаптировать маркетинговые предложения для конкретных стран и городов.

Пример