KPI: ключевые показатели эффективности

10 мин

KPI (Key Performance Indicators) представляют собой главные метрики, которые помогают оценить выполнение задач и достижение целей. После того, как цели определены и задачи сформулированы, необходимо выделить параметры, которые необходимо отслеживать для оценки динамики и прогресса.

Как разработать KPI

Это важный этап в планировании деятельности компании. Начните с четкого определения целей вашего бизнеса или проекта. Выявите ключевые области деятельности и выберите метрики, которые наилучшим образом отражают эффективность вашей работы. Установите цели и стандарты для каждой метрики и регулярно анализируйте данные для оценки прогресса. Вносите необходимые изменения в стратегию в зависимости от изменений в бизнес-окружении и целях компании.

Цель: увеличить продажи на 15% в следующем квартале.

Ключевые аспекты:

• Трафик: количество посетителей сайта.

• Конверсия: процент посетителей, которые совершили покупку.

• Средний чек: средняя сумма покупок.

Метрики

• Трафик:

• Общее количество посетителей сайта.

• Количество посетителей из разных источников (SEO, PPC, социальные сети).

• Конверсия:

• Общий коэффициент конверсии.

• Коэффициент конверсии по отдельным категориям товаров.

• Средний чек:

• Средняя сумма покупок по всему магазину.

• Средняя сумма покупок по отдельным категориям товаров.

Цели и стандарты

• Трафик:

• Увеличить общее количество посетителей сайта на 10%.

• Увеличить количество посетителей из социальных сетей на 20%.

• Конверсия:

• Увеличить общий коэффициент конверсии на 2%.

• Увеличить коэффициент конверсии по категории «Одежда» на 3%.

• Средний чек:

• Увеличить среднюю сумму покупок на 5%.

Регулярный анализ и обновление

• Еженедельный анализ трафика и конверсии.

• Ежемесячный анализ среднего чека.

• Корректировка маркетинговой стратегии в случае необходимости.

Пример корректировки

• Анализ: коэффициент конверсии по категории «Одежда» ниже целевого значения.

• Корректировка: запуск рекламной кампании для категории «Одежда».

Использование KPI позволяет интернет-магазину:

• Оценить эффективность маркетинговых усилий.

• Определить, какие категории товаров пользуются наибольшим спросом.

• Выявить слабые места и внести необходимые коррективы.

• Достичь цели по увеличению продаж на 15%.

Конверсия

Это метрика, которая отражает процентное соотношение пользователей, выполнивших желаемое действие или достигших цели, к общему числу посетителей или получателей рекламного сообщения.

• Email Open Rate (коэффициент открываемости писем в рассылке)

Это процентное соотношение количества получателей электронной рассылки, которые открыли письмо, к общему числу отправленных писем. Рассчитывается путем деления числа открытых писем на общее количество отправленных писем, а затем умножается на 100% для получения процентного значения.

• Click Through Rate (показатель кликабельности)

Метрика, которая измеряет процент пользователей, которые кликнули по ссылке или кнопке в вашем электронном письме относительно общего числа его получивших. Рассчитывается путем деления числа кликов на количество открытых писем, а затем умножается на 100% для получения процентного значения.

Метрика, которая измеряет прибыльность инвестиции путем сравнения величины прибыли с затратами на инвестиции. Обычно рассчитывается по формуле:

(Прибыль – Затраты) / Затраты * 100%

• Bounce Rate (процент отказа)

Метрика, которая показывает процент посетителей вашего веб-сайта или получателей электронных писем, которые покинули его без выполнения каких-либо действий, таких как просмотр других страниц или клик по ссылкам. Рассчитывается путем деления числа посетителей, которые покинули сайт после просмотра только одной страницы, на общее количество посетителей, а затем умножается на 100% для получения процентного значения.

Типы возвращенных писем

• Мягкий возврат: это случай, когда письмо не достигло адресата по временным или емкостным причинам, таким как временная проблема с почтовым ящиком или превышение лимита почтового ящика. После некоторого времени такие письма могут быть успешно доставлены.

• Жесткий возврат: тот случай, когда письмо не доставлено постоянно, обычно из-за того, что адрес получателя недействителен или не существует. Такие письма не могут быть доставлены и обычно требуют коррекции адреса или удаления из списка рассылки.

Unsubscribe Rate (процент отписавшихся)

Метрика, которая показывает процент подписчиков, которые отписались от вашей электронной рассылки после получения определенного количества писем. Рассчитывается путем деления числа отписавшихся подписчиков на общее количество подписчиков, получивших рассылку, затем умножается на 100% для получения процентного значения.

Рост базы клиентов

Метрика, отражающая увеличение числа клиентов или подписчиков вашей компании или бренда за определенный период времени. Рассчитывается путем вычитания начального числа клиентов из конечного числа за определенный период времени.

Жалобы на спам

Метрика, которая отражает количество жалоб от получателей о том, что ваше письмо было классифицировано как нежелательное. Они могут быть вызваны различными причинами, такими как несоответствие ожиданиям получателя, низкое качество контента или частое отправление писем. Повышенное количество жалоб на спам может негативно повлиять на репутацию отправителя и доставляемость писем в будущем.