Коммуникационная стратегия: основные принципы разработки

Зачем нужна коммуникационная стратегия

Коммуникационная стратегия играет ключевую роль в успешной деятельности любой организации по нескольким причинам. Перечислим, на что она влияет:

Определение целей и приоритетов. Коммуникационная стратегия помогает четко формулировать цели и приоритеты в области взаимодействия с различными аудиториями, такими как клиенты, партнеры, инвесторы и общественность.

Создание единого образа и репутации. Через коммуникацию компания формирует свой образ и репутацию в глазах общественности. Профессиональная коммуникация помогает укреплять доверие к бренду.

Управление кризисными ситуациями. Четко определенная стратегия коммуникации помогает быстро и эффективно реагировать на кризисные ситуации, минимизируя негативные последствия для репутации компании.

Привлечение новых клиентов и удержание существующих. Эффективная коммуникационная стратегия помогает привлекать новых клиентов, поддерживать интерес существующих и стимулировать лояльность к бренду.

Оптимизация внутренней коммуникации. Коммуникационная стратегия способствует улучшению внутренних коммуникаций в компании, повышая эффективность работы персонала и укрепляя корпоративную культуру.

Мониторинг и оценка результатов. Стратегия коммуникации позволяет систематически мониторить результаты и эффективность коммуникационных мероприятий, осуществляя необходимые корректировки для достижения поставленных целей.

Коммуникационная стратегия является неотъемлемой частью успешного управления бизнесом, обеспечивая прозрачность, эффективность и долгосрочную устойчивость компании на рынке.

Коммуникационная и коммуникативная стратегии: в чем разница

Коммуникационная и коммуникативная стратегии имеют схожие цели, но различаются в основном подходе и акцентах.

Коммуникационная стратегия

Обычно охватывает более широкий спектр деятельности компании, касающийся всех аспектов взаимодействия с внешним миром. Что включает в себя не только коммуникацию с клиентами, но и с другими стейкхолдерами, такими как партнеры, инвесторы, общественность и т. д. Коммуникационная стратегия определяет, как компания будет позиционировать себя на рынке и взаимодействовать с внешними аудиториями для достижения целей и поддержания репутации.

Коммуникативная стратегия

Более специфична и фокусируется на методах и инструментах коммуникации, используемых для достижения целей, определенных коммуникационной стратегией. Это может включать выбор коммуникационных каналов (например, социальные сети, пресс-релизы, реклама), создание контента (рекламные материалы, пресс-релизы, статьи), управление обратной связью и взаимодействие с аудиторией.

Коммуникационная стратегия представляет собой общий план действий по взаимодействию компании с внешним окружением, включая коммуникацию, маркетинг и общественные отношения. Коммуникативная стратегия же фокусируется на конкретных действиях и инструментах, используемых для выполнения этого плана.

В условиях растущей конкуренции на рынке мобильной связи компания МТС решила сохранить лидерские позиции с помощью коммуникационной стратегии. Основные задачи включали репозиционирование бренда из простого оператора связи в универсального цифрового помощника, развитие экосистемы цифровых сервисов (МТС Банк, МТС Деньги, МТС ТВ, МТС Премиум), а также фокус на индивидуальных потребностях клиентов с широким выбором тарифов и услуг.

Для достижения целей была запущена масштабная рекламная кампания, позиционирующая МТС как инновационного лидера, а также активно использовались социальные сети для взаимодействия с клиентами.

Результатом стало сохранение лидерских позиций на рынке, значительное увеличение абонентской базы и укрепление статуса «МТС» как одного из самых узнаваемых и уважаемых брендов в России.

Как разработать коммуникационную стратегию бренда

Разработка коммуникационной стратегии бренда — комплексный процесс, который включает несколько ключевых этапов.

Анализ текущей ситуации и целевой аудитории

• Оценка текущей позиции бренда на рынке, анализ основных конкурентов и их коммуникационных стратегий.

• Определение целевой аудитории, ее потребностей, интересов, привычек в потреблении контента.

Определение целей и задач коммуникационной стратегии

• Определение основных целей, которые бренд хочет достичь через коммуникацию (например, увеличение узнаваемости, улучшение репутации, увеличение продаж и т. д.).

• Конкретные задачи и метрики, которые помогут измерить успешность стратегии (например, количество новых подписчиков в социальных сетях, увеличение трафика на сайте и т. д.).

Разработка ключевых сообщений и позиционирование

• Определение уникального предложения бренда (Unique Selling Proposition, USP), которое будет выделять его на фоне конкурентов.

• Разработка основных сообщений, которые будут передавать ценности бренда и привлекать целевую аудиторию.

Выбор коммуникационных каналов и инструментов

• Медиапланирование: определение оптимального сочетания коммуникационных каналов (социальные сети, PR, реклама, контент-маркетинг, события, email-маркетинг и т. д.) в зависимости от целей и аудитории.

• Распределение бюджета между различными каналами и инструментами с учетом их эффективности и ROI.

Разработка контента и креативных решений

• Создание креативных концепций и дизайна для различных каналов коммуникации.

• Контент-стратегия: планирование контентных форматов (текст, видео, графика), которые будут использоваться для достижения поставленных целей.

Реализация и мониторинг

• Осуществление коммуникационных мероприятий в соответствии с разработанной стратегией.

• Регулярный мониторинг результатов и анализ их соответствия поставленным целям. При необходимости внесение корректив для оптимизации стратегии.

Оценка эффективности и оптимизация

• Подведение итогов и подготовка отчетов о выполнении целей и задач.

• Использование полученных данных для оптимизации будущих коммуникационных кампаний и стратегии бренда в целом.