Мы обрабатываем данные
посетителей и используем
cookies согласно политике
посетителей и используем
cookies согласно политике
Окей
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!
Директ: как использовать эффективно
6 мин
Статья подготовлена IntellectDialog Казахстан
Типы диалогов в директе Instagram
Страница запросов предлагает сортировать сообщения по актуальности, позволяя приоритизировать важные контакты:
Директ может служить как ключевым инструментом для связи с аудиторией, так и источником неорганизованности и спама. Эффективное использование директа включает регулярные проверки, организацию сообщений по папкам и, возможно, настройку автоответчика для бизнес-аккаунтов. В противном случае важные сообщения могут потеряться среди спама и случайных обращений.
Таким образом, важно не полагаться исключительно на директ для коммуникации и иметь альтернативные способы связи с клиентами и партнерами.
- Первичные: это диалоги, инициированные самим пользователем или его подписчиками. В этой категории можно применять фильтры для сортировки сообщений, которые еще не были прочитаны или требуют ответа.
- Неактивные: в этом разделе находятся чаты, в которых пользователь решил отключить уведомления, но продолжение общения все еще возможно.
- Запросы на сообщение: это сообщения от людей, которые не подписаны на вас. Открыв такое сообщение, вы остаетесь невидимым для отправителя, пока не решите принять запрос и не переведете общение в первичные чаты.
Директ может служить как ключевым инструментом для связи с аудиторией, так и источником неорганизованности и спама. Эффективное использование директа включает регулярные проверки, организацию сообщений по папкам и, возможно, настройку автоответчика для бизнес-аккаунтов. В противном случае важные сообщения могут потеряться среди спама и случайных обращений.
Таким образом, важно не полагаться исключительно на директ для коммуникации и иметь альтернативные способы связи с клиентами и партнерами.
Функции мессенджера Instagram
Instagram включает в себя все основные функции, характерные для современных мессенджеров:
Текстовые сообщения: пользователи могут отправлять тексты в стандартном режиме или в режиме, при котором сообщения удаляются сразу после их прочтения.
Текстовые сообщения: пользователи могут отправлять тексты в стандартном режиме или в режиме, при котором сообщения удаляются сразу после их прочтения.
Медиафайлы: Instagram дает возможность делиться фото и видео, загруженными из галереи или сделанными непосредственно в момент отправки. Есть опция выбора, будет ли медиафайл сохранен в чате или превратится в сторис, исчезающий после просмотра.
Голосовые сообщения: платформа поддерживает отправку голосовых сообщений, продолжительностью до минуты.
Стикеры и реакции: в директе доступно использование эмодзи для выражения реакций на сообщения или создание и отправка селфи-стикеров.
Аудио- и видеозвонки: с 2018 года Instagram предоставляет возможность совершать аудио- и видеозвонки, что позволяет пользователям общаться в режиме реального времени.
Групповые чаты: платформа позволяет создавать групповые чаты для общения сразу с несколькими пользователями.
Автопереводчик: встроенный автопереводчик способен автоматически переводить текст на различные языки, облегчая коммуникацию с иностранцами без необходимости использования сторонних приложений.
Instagram продолжает оставаться важной платформой для бизнеса, активно используемой как малыми, так и крупными компаниями благодаря его широкой популярности. Согласно статистике Demandsage, число активных пользователей составляет более 2,4 миллиардов человек, среди которых 61% составляют люди в возрасте от 18 до 34 лет, что делает их ценной целевой аудиторией для рекламных активностей.
Несмотря на официальную блокировку Instagram в России, многие бизнесы продолжают эффективно использовать его для продвижения своих товаров и услуг, особенно через функцию прямых сообщений, или директа.
Голосовые сообщения: платформа поддерживает отправку голосовых сообщений, продолжительностью до минуты.
Стикеры и реакции: в директе доступно использование эмодзи для выражения реакций на сообщения или создание и отправка селфи-стикеров.
Аудио- и видеозвонки: с 2018 года Instagram предоставляет возможность совершать аудио- и видеозвонки, что позволяет пользователям общаться в режиме реального времени.
Групповые чаты: платформа позволяет создавать групповые чаты для общения сразу с несколькими пользователями.
Автопереводчик: встроенный автопереводчик способен автоматически переводить текст на различные языки, облегчая коммуникацию с иностранцами без необходимости использования сторонних приложений.
Instagram продолжает оставаться важной платформой для бизнеса, активно используемой как малыми, так и крупными компаниями благодаря его широкой популярности. Согласно статистике Demandsage, число активных пользователей составляет более 2,4 миллиардов человек, среди которых 61% составляют люди в возрасте от 18 до 34 лет, что делает их ценной целевой аудиторией для рекламных активностей.
Несмотря на официальную блокировку Instagram в России, многие бизнесы продолжают эффективно использовать его для продвижения своих товаров и услуг, особенно через функцию прямых сообщений, или директа.
GPT чат-боты и автоворонки
Автоматизируйте обработку до 90% запросов пользователей
Директ как коммерческий инструмент
Поговорим о различных способах использования этого инструмента в коммерческих целях.
Обслуживание клиентов
Директ позволяет быстро отвечать на запросы покупателей и оперативно решать возникающие у них проблемы. Благодаря возможности создания шаблонов сообщений, которые можно использовать для часто задаваемых вопросов, многие интернет-магазины значительно экономят время. Эта функция доступна для бизнес-аккаунтов и включает автоматические ответы вне рабочих часов.
Маркетинг и коммуникации
С августа 2021 года владельцы бизнес-аккаунтов в Instagram могут использовать специализированный API для управления сообщениями через директ. Это позволяет создавать чат-ботов для автоматизации диалогов и упрощения коммуникации. Например, с помощью сервиса ManyChat. Этот сервис предоставляет широкие возможности для создания чат-ботов и автоматизации коммуникации в социальных сетях, включая Instagram.
ManyChat позволяет настроить персонализированные рассылки, которые можно адаптировать под конкретные потребности аудитории. Сервис удобен в использовании и предлагает интуитивно понятный интерфейс, который позволяет легко создавать сложные сценарии взаимодействия с подписчиками, управлять подписками и анализировать эффективность отправленных сообщений.
Обслуживание клиентов
Директ позволяет быстро отвечать на запросы покупателей и оперативно решать возникающие у них проблемы. Благодаря возможности создания шаблонов сообщений, которые можно использовать для часто задаваемых вопросов, многие интернет-магазины значительно экономят время. Эта функция доступна для бизнес-аккаунтов и включает автоматические ответы вне рабочих часов.
Маркетинг и коммуникации
С августа 2021 года владельцы бизнес-аккаунтов в Instagram могут использовать специализированный API для управления сообщениями через директ. Это позволяет создавать чат-ботов для автоматизации диалогов и упрощения коммуникации. Например, с помощью сервиса ManyChat. Этот сервис предоставляет широкие возможности для создания чат-ботов и автоматизации коммуникации в социальных сетях, включая Instagram.
ManyChat позволяет настроить персонализированные рассылки, которые можно адаптировать под конкретные потребности аудитории. Сервис удобен в использовании и предлагает интуитивно понятный интерфейс, который позволяет легко создавать сложные сценарии взаимодействия с подписчиками, управлять подписками и анализировать эффективность отправленных сообщений.
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!
Подключить Smart-рассылки в WhatsApp и GPT-ассистенты отдела продаж