Имя отправителя: как идентифицировать правильно

Для чего нужно имя отправителя

Повышает узнаваемость. При получении писем с конкретной подписью пользователи запоминают и идентифицируют бренд.

Способствует укреплению доверия. Когда имя отправителя ясное и хорошо известное, читатель чувствует уверенность в безопасности содержимого письма. Сообщения с такой подписью реже относят к спаму. При отправлении писем от лица своих сотрудников компания налаживает более тесные связи с клиентами, что способствует укреплению доверительных отношений.

Что именно указывают в имени отправителя

Использование названия компании является самым универсальным решением. Оно отлично подходит как для первого впечатления о бренде, так и для продолжительного общения с подписчиками.

Рекомендуется применять имя сотрудника, если он обладает сильным личным брендом. Эта личность должна быть знакома и легко распознаваема для получателя.

Иногда компании применяют комбинацию имени и бренда. Письма отправляются от различных сотрудников с наименованием организации. К примеру, Андрей из стоматологии «32 карата» информирует о новых услугах, а косметолог Марина напоминает о незаконченном курсе уходовых процедур. Такой подход разделяет контент и знакомство клиентов с коллективом компании.

Каким должно быть имя отправителя

Имя должно соответствовать следующим критериям:

Уникальность. Имя отправителя должно быть уникальным и хорошо идентифицируемым. В этом поможет использование названия компании или бренда.

Избегание спама. Использование кликбейтных фраз, таких как «Забери подарок» или «Получите бонус» в поле имени отправителя не только оттолкнет подписчиков, но и может привести к блокировке домена.

Краткость. Оптимально использовать одно или два слова и не больше 20 символов. Имя в таком случае будет хорошо отображаться как на десктопе, так и на смартфонах.

При использовании имени сотрудника важно добавить логотип компании и указать ее название в изображении отправителя. В противном случае сообщение может быть классифицировано как спам.

Как компании применяют имя отправителя в бизнесе

Braze

Braze активно внедряет новые стандарты аутентификации электронной почты и уделяет внимание оптимизации имен отправителей.

Подход:

• Аутентификация писем. Braze рекомендует использование стандартов SPF, DKIM и DMARC для проверки подлинности отправителей. Это помогает снизить вероятность того, что письма будут помечены как спам.

• Разделение имен отправителей. Для различных типов писем используются разные имена. Например, «Заказы от Braze» для подтверждения заказов и «Новости Braze» для новостных рассылок.

Преимущества. Помогает повысить открываемость и доверие со стороны получателей, а также улучшает доставляемость писем, снижая количество жалоб на спам.

Результаты. Компания сообщает о повышении уровня взаимодействия и снижении количества отписок благодаря продуманному использованию имен отправителей.

SendGrid

SendGrid акцентирует внимание на сочетании SMS и email-маркетинга для улучшения взаимодействия с клиентами.

Подход:

• Персонализация имен отправителей. Использование индивидуальных имен сотрудников в качестве отправителей для новостных рассылок и транзакционных.

• Сегментация. Разделение получателей на группы и использование различных имен отправителей для каждой группы.

Преимущества. Личное обращение помогает строить более крепкие отношения с клиентами, увеличивая их лояльность и вовлеченность.

Результаты. Увеличение открываемости и кликабельности писем, что приводит к улучшению общих показателей маркетинговых кампаний.

Sendlane

Sendlane предоставляет примеры успешного SMS-маркетинга и использования имен отправителей.

Подход:

• Человеческий контакт. Использование имен сотрудников для создания персонализированных сообщений. Например, в приветственных сообщениях клиентам.

• Контекстуализация. Указание причины получения сообщения для напоминания клиентам.

Преимущества. Такой подход помогает установить мгновенную связь с клиентами, повышая их вовлеченность и лояльность.

Результаты. Примеры из практики показывают увеличение показателей открытия и кликабельности сообщений, что положительно влияет на продажи и удовлетворенность клиентов​.

Shinesty

Shinesty использует нестандартные и юмористические имена отправителей, что нарушает традиционные правила, но соответствует стилю их бренда.

Подход:

• Имена с юмором. Использование забавных и иногда дерзких имен отправителей, что отражает их ценности и стиль бренда.

• Аутентичность и креативность. Такой подход выделяется на фоне стандартных имен отправителей и привлекает внимание аудитории.

Преимущества. Помогает установить уникальную связь с аудиторией и повысить вовлеченность.

Результаты. Несмотря на нарушение традиционных правил, рассылки получают высокие показатели открываемости, что подтверждается маркетинговыми наградами компании​.