Преимущества использования custdev

• Помогает лучше понять целевую аудиторию и создать аватары клиентов.

• Позволяет убедиться в потребностях рынка и разработать продукт, который реально нужен людям.

• Помогает определить курс развития продукта, выявить его функциональные потребности и недостатки.

• Позволяет изучить ожидания аудитории и правильно расставить приоритеты при работе над продуктом.

• Снижает риски, позволяя выявить и устранить слабые места, а также избежать ненужных затрат.

Метод custdev позволяет увидеть продукт глазами потребителей, адаптировать его функционал под их требования и достичь поставленных целей. Это фундаментальный инструмент, который помогает избежать неудач стартапа.

Custdev, или развитие клиентов, — это не просто метод, а философия создания продуктов, которые люди действительно хотят.

В основе Custdev лежит глубокое понимание:

• Кто ваши клиенты?

• Какие у них проблемы?

• Как они их решают сейчас?

• Какую ценность ваш продукт может им принести?

С помощью Custdev вы:

1. Избегаете «продуктов-пустышек»: создаете то, что действительно нужно людям.

2. Экономите время и деньги: не тратите ресурсы на ненужные функции.

3. Создаете продукты, которые люди полюбят: потому что они будут не просто решать проблемы, но и приносить пользу и удовольствие.

Custdev: 4 принципа успеха

1. Клиент в центре внимания

• Изучите свою целевую аудиторию, создайте подробный портрет покупателя, узнайте его потребности, проблемы и предпочтения.

• Используйте эту информацию:не только при разработке продукта, но и при создании маркетинговой стратегии.

2. Факты вместо догадок

• Проверьте каждую гипотезу: не полагайтесь на интуицию, подтверждайте идеи при помощи исследований и тестов.

Избегайте ошибок: они могут быть дорогими, особенно для начинающих компаний.

3. Ценность превыше всего

Сфокусируйтесь на потребностях клиентов, ваш продукт должен решать их проблемы и приносить им пользу.

Без этого вы не достигнете своих целей, инвестиции в продукт без ценности окупятся с трудом.

4. Поэтапный подход

Custdev — это не sprint, а марафон: тщательно готовьтесь к каждому этапу.

Избегайте поспешных решений, небрежные вопросы в интервью могут привести к неверным выводам.

Преимущества и недостатки custdev

Преимущества

1. Проверка гипотез на реальных людях

Пример: компания «Acme Fitness» хотела создать приложение для фитнеса, но не была уверена, какие функции будут наиболее востребованы. Custdev помог провести опросы и интервью с потенциальными пользователями, благодаря чему руководители компании узнали, что людям больше всего нужны персонализированные тренировки, отслеживание прогресса и возможность общения с другими пользователями.

2. Снижение рисков

Пример: стартап «GreenTech» хотел разработать биоразлагаемую упаковку для продуктов питания. Custdev позволил им протестировать прототипы упаковки с потребителями, что выявило проблемы с прочностью и удобством использования. Благодаря этому «GreenTech» смогли улучшить продукт и избежать дорогостоящих ошибок после запуска.

3. Оценка потенциала прибыльности

Пример: компания «EduTech» планировала создать онлайн-платформу для обучения детей программированию. Custdev помог им оценить спрос на такой продукт, а также определить оптимальную ценовую модель.

4. Привлечение инвесторов

Пример: «MedTech» разрабатывала инновационный медицинский прибор. Custdev позволил собрать данные о потребностях потенциальных клиентов и доказать инвесторам, что продукт имеет высокий потенциал на рынке.

Недостатки

1. Разглашение информации

Пример: компания «GameDev» работала над новой видеоигрой. Во время Custdev-исследований некоторые игроки поделились своими идеями о сюжете и геймплее. Из-за утечки информации конкурент «GameDev» смог использовать эти идеи в своей игре.

2. Замедление разработки

Пример: «FashionBrand» хотели создать новую коллекцию одежды. Custdev-исследования показали, что целевая аудитория предпочитает более практичный стиль, чем предполагал «FashionBrand». Из-за необходимости скорректировать планы разработки выход коллекции был отложен.

3. Ловушка бесконечной проверки

Пример: «StartupX» хотел создать приложение для управления проектами. Custdev-исследования показали, что пользователям не хватает некоторых функций. «StartupX» начал их добавлять, но после каждого обновления снова проводил исследования, что замедлило разработку и привело к раздуванию функциональности.

Проведение custdev

Кроме стартапов, customer development используют и утвердившиеся на рынке компании, когда планируют выпустить новый продукт. Основная цель — убедиться в целесообразности идеи и избежать лишних затрат, проведя customer development до создания MVP.

Основные методы, применяемые для проведения custdev, включают квалификационные и проблемные интервью. Они помогают получить более полное представление о целевой аудитории, составить детальный портрет покупателя и определить стратегию ценообразования.

Проблемные интервью помогают выявить гипотезы о проблемах целевой аудитории, а квалификационные — проверить гипотезы относительно возможных решений. Полученная информация становится основой дальнейшего таргетинга для продвижения компании и продукта, а также для построения Customer Journey Map (пути клиента).

Процесс customer development состоит из четырех этапов:

• Поиск клиентов и формирование целевых групп для интервью.

• Проведение опросов с целью подтверждения или опровержения гипотезы.

• Разработка продукта.

• Продвижение продукта, запуск продаж и расширение компании.

Все этапы строго последовательны и повторяются при появлении новых гипотез.
Методика custdev циклична: сначала формулируют гипотезу, затем проводят интервью и оценивают результаты. Если идея подтверждается, приступают к разработке продукта, если нет — корректируют курс и начинают процесс заново.

Пошаговое руководство с реальным кейсом компании «Acme Fitness»

1. Формулировка гипотезы

Люди, ведущие активный образ жизни, нуждаются в персонализированных программах тренировок с отслеживанием прогресса и возможностью общения с единомышленниками.

2. Определение целевой аудитории

Мужчины и женщины в возрасте 25–45 лет, увлеченные фитнесом, живущие в крупных городах, с доходом выше среднего.

3. Подготовка вопросов для интервью

• Расскажите о своих привычках в фитнесе.

• Какие трудности вы испытываете при занятиях спортом?

• Какие функции хотели бы видеть в приложении для фитнеса?

• Как бы вы хотели отслеживать свой прогресс?

• С кем бы хотели общаться в рамках приложения?

4. Сбор группы клиентов

• Реклама в социальных сетях, ориентированная на людей, увлеченных фитнесом.

• Размещение информации на тематических форумах.

• Предложение бесплатных пробных занятий в обмен на участие в интервью.

5. Проведение интервью

• Интервью проводятся в фитнес-клубах или онлайн.

• Используется диктофон для записи ответов.

• Интервью длится 15–20 минут.

6. Систематизация информации

• Создание таблицы с ответами на основные вопросы.

• Анализ ответов по категориям (возраст, пол, уровень подготовки, проблемы, потребности).

• Визуализация данных с помощью графиков.

7. Подведение итогов и проверка гипотезы

• Подтвердилась ли гипотеза о необходимости персонализированных тренировок?

• Какие дополнительные функции востребованы?

• Как люди хотели бы общаться в приложении?

В случае подтверждения гипотезы:

• Разработка стратегии и бизнес-плана.

• Создание прототипа приложения.

• Поиск инвестиций.

В случае опровержения гипотезы:

• Формулировка новой гипотезы.

• Проведение нового цикла Custdev.

Примеры международных исследований

Исследование от Nielsen о покупательском поведении в сфере FMCG

В этом исследовании в Nielsen изучали поведение потребителей в сегменте быстрооборачиваемых товаров. Исследование охватывало предпочтения покупателей, их покупательские привычки, а также факторы, влияющие на выбор брендов.

Цифры и показатели: в результате анализа были получены данные о том, что 60% потребителей предпочитают покупать товары FMCG в онлайн-магазинах, а также обнаружена тенденция роста популярности органических и экологически чистых продуктов.

Исследование от McKinsey о цифровой трансформации в банковском секторе

Компания McKinsey провела исследование, посвященное внедрению цифровых технологий в банковской сфере. Анализировались стратегии цифровизации, реакция клиентов на новые технологии и перспективы развития банковского сектора в цифровую эпоху.

Цифры и показатели: согласно результатам исследования, 85% банков внедряют новые цифровые инструменты для обслуживания клиентов, что привело к сокращению числа посещений физических отделений банков на 40%.

Исследование Kantar о влиянии рекламы на потребительское поведение

Компания Kantar провела исследование, направленное на выявление эффективности рекламных кампаний и их воздействия на потребителей. Анализировались различные типы рекламы, ее влияние на узнаваемость брендов и уровень лояльности потребителей.

Цифры и показатели: согласно результатам исследования, уровень узнаваемости бренда после проведения рекламной кампании возрос на 25%, а число клиентов, выражающих готовность совершить повторную покупку, увеличилось на 30%.

Исследование Gartner о рынке облачных технологий

Gartner провели исследование, посвященное динамике рынка облачных технологий. Были проанализированы тенденции развития облачных сервисов, их преимущества для бизнеса и перспективы роста этого сегмента рынка.

Цифры и показатели: согласно данным исследования, ожидается, что объем мирового рынка облачных технологий достигнет 623 миллиардов долларов к 2023 году (обновленных данных пока нет).

Исследование от Deloitte о влиянии искусственного интеллекта на бизнес

В Deloitte провели исследование, направленное на выявление влияния искусственного интеллекта на бизнес-процессы и стратегии компаний. Анализировались преимущества внедрения ИИ, его воздействие на производительность и конкурентоспособность.

Цифры и показатели: согласно результатам исследования, компании, успешно внедрившие искусственный интеллект, сократили затраты на операционные процессы в среднем на 30%, при этом повысили уровень клиентской удовлетворенности на 20%.

Приведенные исследования отражают значимость аналитической работы для компаний и демонстрируют, как они могут использовать данные и показатели для принятия стратегических решений и оптимизации своей деятельности.