7 мин

Чат-бот WhatsApp готов работать круглосуточно, 7 дней в неделю, отвечая на ежедневные вопросы клиентов и освобождая вашего менеджера от рутинной работы. В этой статье мы рассмотрим возможности, которые предлагают предпринимателям чат-боты WhatsApp.

Чат-бот WhatsApp может обеспечить персонализированное обслуживание потребителей, отвечая на их типичные запросы, осуществляя продажи, привлекая потенциальных клиентов и собирая важную информацию о пользователях , которая поможет отделить потенциальных клиентов от нецелевых сегментов аудитории. Это виртуальный помощник, который обеспечивает круглосуточную работу вашего бизнеса. Далее приведен пример чат-бота WhatsApp в действии:

Чтобы создать чат-бота WhatsApp, вам необходимо использовать специальную ​​платформу, например, интеллектуальную платформу IntellectDialog. Все, что вам нужно сделать, это установить элементы в конструктор чат-ботов и создать сценарий.

С помощью чат-ботов IntellectDialog вы можете запускать чат-ботов не только при помощи ключевых слов. Существует множество вариантов использования, которые вы можете реализовать с помощью инструмента создания чат-ботов IntellectDialog, в том числе:

• Запуск чат-ботов WhatsApp при помощи шаблонов на основе кнопок быстрого ответа. Когда пользователь нажимает любую кнопку быстрого ответа, срабатывает чат-бот.

• Квалификация лидов без необходимости вмешательства человека. Ваш чат-бот WhatsApp автоматизирует процесс квалификации лидов и будет привлекать потенциальных клиентов, собирая данные пользователей (такие как адрес электронной почты, предпочтения, возраст, пол и т.д.). В IntellectDialog данные клиентов автоматически обновляются в их профилях.

• Создание автоматизированных чат-ботов. Один из наиболее востребованных вариантов использования чат-бота IntellectDialog заключается в том, что вы можете подключить его к своей CRM и отправлять данные, полученные от пользователей, непосредственно в вашу систему.

• Извлечение ответов и тегов. Вы можете собирать ответы пользователей и организовывать при помощи категорий ответов и тегов.

• Автоматизация часто задаваемых вопросов. У клиентов есть множество общих вопросов, на которые они хотели бы получить ответы, прежде чем покупать ваш продукт/услугу. Используя чат-боты от IntellectDialog, вы можете создавать подробные потоки часто задаваемых вопросов для чат-ботов, которые отвечают на все распространенные вопросы о вашем бренде, продуктах и ​​услугах.

• Автоматизируйте обратную связь. Это важно для повышения сервиса и увеличения клиентской лояльности. Для этого организуйте автоматический сбор обратной связи от покупателей в течение недели после доставки товара.

Как только пользователь предоставит отзыв, запрограммируйте вашего чат-бота WhatsApp отправить специальное предложение, чтобы побудить клиента снова совершить покупку. Вы можете предоставить скидку в размере 10% или какой-то другой бонус, чтобы побудить пользователя совершить покупку снова.

В 2024 году ожидается увеличение интереса к возможностям искусственного интеллекта в маркетинге WhatsApp. Чат-боты, управляемые ИИ, будут активно развиваться, что позволит компаниям предлагать клиентам более персонализированные и интересные коммуникации.

Чат-боты на базе искусственного интеллекта уже широко используются многими компаниями для поддержки клиентов и взаимодействия с ними. Они способны отвечать на запросы, помогать с задачами и предоставлять информацию круглосуточно, 7 дней в неделю, что повышает эффективность и качество обслуживания клиентов.

Чат-бот WhatsApp это одна из возможностей для бизнеса в мессенджере WhatsApp. Взаимодействует с клиентами как реальный человек. Он может отвечать на распространенные запросы, завершать продажи, проводить воспитательную работу и собирать данные потребителей.

Чат-бот WhatsApp работает так же, как настоящий сотрудник, мгновенно отвечая на запросы клиентов. Каждый раз, когда пользователь отправляет вам сообщение в WhatsApp, чат-бот мгновенно отвечает. Если пользователь все еще хочет поговорить с менеджером службы поддержки, чат-бот передает ему запрос в онлайн-чат. Примеры чатов:

Запрос информации о продукте

• Пользователь: «Привет, мне интересен ваш новый смартфон. Можете рассказать о его характеристиках?»

• Чат-бот: «Привет! Конечно, я могу помочь. Наш новый смартфон оснащен экраном Super AMOLED и камерой разрешением 64 МП. Цена составляет 25 000 рублей. Есть ли у вас какие-либо дополнительные вопросы?»

Оформление заказа

• Пользователь: «Хочу заказать вашу новую книгу. Как я могу это сделать?»

• Чат-бот: «Привет! Отлично, чтобы оформить заказ на книгу, мне нужны следующие данные: название книги, ваше имя, адрес доставки и контактный номер телефона. Пожалуйста, предоставьте эту информацию, и я помогу вам с заказом».

Поддержка по заказу

• Пользователь: «Я пытаюсь оформить заказ, но у меня возникает проблема с оплатой. Что мне делать?»

• Чат-бот: «Здравствуйте! Извините за проблему. Давайте разберемся. Пожалуйста, уточните, какой метод оплаты вы пытаетесь использовать, и я постараюсь помочь вам решить этот вопрос».

Запрос статуса доставки

• Пользователь: «Добрый день. Я хотел бы узнать, когда моя посылка будет доставлена?»

• Чат-бот: «Здравствуйте! Пожалуйста, укажите номер заказа, и я проверю статус вашей доставки».

Возврат товара

• Пользователь: «Я получил свой заказ, но товар оказался поврежденным. Как я могу вернуть его?»

• Чат-бот: «Приветствуем! Извините за неудобства. Для начала процесса возврата мне понадобится номер заказа и описание повреждения товара. Пожалуйста, предоставьте эту информацию, и мы обязательно вам поможем».