Назначение и получатели благодарственных писем

Такие письма нацелены на укрепление профессиональных связей и повышение качества взаимодействия с сотрудниками, бизнес-партнерами и клиентами.

Они способствуют:

• Поддержанию осведомленности о вашей компании.

• Выделению вашего бизнеса на фоне конкурентов.

• Усилению лояльности адресатов.

• Продвижению продуктов и услуг вашей компании.

Адресаты таких писем:

• Личности: сотрудники, клиенты, партнеры.

• Специфические подразделения или команды внутри организации.

• Вся организация в целом.

Категории благодарственных писем

Письма сотрудникам выделяют их личные достижения и вклад в развитие компании, мотивируя к продолжению активной работы.

Письма клиентам нацелены на усиление их лояльности и превращение в постоянных покупателей.

Письма партнерам способствуют укреплению деловых отношений и подчеркивают ценность участия в общих проектах.

Причины для благодарности

Успешно завершенные сделки, выполненные покупки, подписка на новостные рассылки, достигнутые выдающиеся результаты в проектах, регистрация на сайте, оставленные отзывы и множество других поводов.

Как составить благодарственное письмо

Благодарственное письмо — это отличный способ проявить благодарность за вклад клиентов, партнеров, коллег или сотрудников. Не существует строгих правил оформления, однако следует соблюдать ряд рекомендаций, чтобы ваше письмо оставалось вежливым, информативным и запоминающимся.

Оформление благодарственного письма

Для бумажных писем: используйте официальный бланк организации или красиво оформленный шаблон, доступный в специализированных магазинах. Печатайте благодарность на качественной бумаге с использованием легко читаемого шрифта.

Для электронных писем: соблюдайте корпоративный стиль компании. Используйте адрес отправителя, который легко узнаваем. Сделайте письмо визуально привлекательным: используйте фирменные цвета, шрифты и изображения, соответствующие вашему бренду.

Добавьте кнопку с призывом к действию (например, «Посетите наш сайт» и «Оставьте отзыв»), если это соответствует контексту письма.

Структура благодарственного письма

Структура благодарственного письма может включать следующие элементы:

Шапка письма

Информация об отправителе: включите логотип компании, полное наименование, физический адрес, контактный телефон, а также ссылки на профили в социальных сетях.

Заголовок документа

Для печатных версий используйте заголовки, такие как «Благодарственное письмо» или просто «Благодарность». В электронных письмах укажите название в теме сообщения.

Приветствие

Обратитесь к получателю персонально, используя имя и отчество, если это уместно. Используйте обобщенные обращения, такие как «Уважаемый клиент» или «Уважаемые коллеги», если личные данные неизвестны.

Основной текст

• Выразите благодарность за определенные действия или события.

• Добавьте персонализированный элемент, подчеркивающий индивидуальный подход.

• Отметьте, что вас впечатлило в взаимодействии с адресатом.

• По желанию предложите идеи для будущего сотрудничества.

Заключение

• Подпись: укажите имя и должность отправителя, название отдела или организации.

• Дата: добавьте дату отправки письма, если считаете нужным.

• В бумажной версии письма можно также поставить печать организации.

Структура поможет организовать содержание благодарственного письма таким образом, чтобы оно было воспринято профессионально и личностно, подчеркивая вашу благодарность и уважение к адресату.

Благодарственные письма как инструмент email-маркетинга

Благодарственные письма не только демонстрируют хорошие манеры, но и являются мощным инструментом в арсенале email-маркетинга, способным:

• Укреплять связи с клиентами и деловыми партнерами.

• Увеличивать преданность бренду.

• Стимулировать повторные продажи.

• Собирать отзывы.

• Информировать о новых продуктах и специальных предложениях.

Хотя электронные благодарственные письма похожи на традиционные бумажные по своей сути, их особенности требуют особого подхода. Расскажем об этом подробнее.

Тема письма

• Тема письма должна быть краткой, понятной и побуждать к его открытию и прочтению.

• Используйте имя адресата в теме письма, если это возможно.

• Например: «Спасибо за покупку, [имя]!», «Мы рады приветствовать вас в нашей программе лояльности, [имя]!», «Благодарим за отзыв, [имя]!».

Обращение

• Используйте имя адресата в обращении.

• Избегайте канцеляризма и шаблонных фраз.

• Начните письмо с приветствия.

Содержание

• Выразите искреннюю благодарность за конкретное действие или событие.

• Расскажите о том, что вам понравилось в работе с адресатом.

• Предложите дополнительную ценность: скидку, промокод, подарок, бесплатную доставку, информационный материал.

• Добавьте призыв к действию: «Посетите наш сайт», «Оставьте отзыв», «Посмотрите наши новинки».

Оформление

• Используйте фирменный стиль компании.

• Сделайте письмо визуально привлекательным:

     - Используйте изображения, видео, эмодзи.

     - Подберите шрифт, который легко читается.

     - Сделайте письмо удобным для чтения на мобильных устройствах.

Примеры оформления благодарственных писем от реальных компаний

«РОСАНГАР»

«Тинькофф Банк»

Sky.ru