Возможности
Войти
Ресурсы
Мы обрабатываем данные
посетителей и используем
cookies согласно политике
Окей
Благодарственное письмо
7 мин
GPT чат-боты и автоворонки
Автоматизируйте обработку до 90% запросов пользователей
Назначение и получатели благодарственных писем
Такие письма нацелены на укрепление профессиональных связей и повышение качества взаимодействия с сотрудниками, бизнес-партнерами и клиентами.

Они способствуют:

  • Поддержанию осведомленности о вашей компании.

  • Выделению вашего бизнеса на фоне конкурентов.

  • Усилению лояльности адресатов.

  • Продвижению продуктов и услуг вашей компании.

Адресаты таких писем:

  • Личности: сотрудники, клиенты, партнеры.

  • Специфические подразделения или команды внутри организации.

  • Вся организация в целом.
Категории благодарственных писем
Письма сотрудникам выделяют их личные достижения и вклад в развитие компании, мотивируя к продолжению активной работы.

Письма клиентам нацелены на усиление их лояльности и превращение в постоянных покупателей.

Письма партнерам способствуют укреплению деловых отношений и подчеркивают ценность участия в общих проектах.

Причины для благодарности

Успешно завершенные сделки, выполненные покупки, подписка на новостные рассылки, достигнутые выдающиеся результаты в проектах, регистрация на сайте, оставленные отзывы и множество других поводов.
Как составить благодарственное письмо
Благодарственное письмо — это отличный способ проявить благодарность за вклад клиентов, партнеров, коллег или сотрудников. Не существует строгих правил оформления, однако следует соблюдать ряд рекомендаций, чтобы ваше письмо оставалось вежливым, информативным и запоминающимся.
Оформление благодарственного письма
Для бумажных писем: используйте официальный бланк организации или красиво оформленный шаблон, доступный в специализированных магазинах. Печатайте благодарность на качественной бумаге с использованием легко читаемого шрифта.

Для электронных писем: соблюдайте корпоративный стиль компании. Используйте адрес отправителя, который легко узнаваем. Сделайте письмо визуально привлекательным: используйте фирменные цвета, шрифты и изображения, соответствующие вашему бренду.

Добавьте кнопку с призывом к действию (например, «Посетите наш сайт» и «Оставьте отзыв»), если это соответствует контексту письма.
Структура благодарственного письма
Структура благодарственного письма может включать следующие элементы:

Шапка письма

Информация об отправителе: включите логотип компании, полное наименование, физический адрес, контактный телефон, а также ссылки на профили в социальных сетях.

Заголовок документа

Для печатных версий используйте заголовки, такие как «Благодарственное письмо» или просто «Благодарность». В электронных письмах укажите название в теме сообщения.

Приветствие

Обратитесь к получателю персонально, используя имя и отчество, если это уместно. Используйте обобщенные обращения, такие как «Уважаемый клиент» или «Уважаемые коллеги», если личные данные неизвестны.

Основной текст

  • Выразите благодарность за определенные действия или события.

  • Добавьте персонализированный элемент, подчеркивающий индивидуальный подход.

  • Отметьте, что вас впечатлило в взаимодействии с адресатом.

  • По желанию предложите идеи для будущего сотрудничества.

Заключение

  • Подпись: укажите имя и должность отправителя, название отдела или организации.

  • Дата: добавьте дату отправки письма, если считаете нужным.

  • В бумажной версии письма можно также поставить печать организации.

Структура поможет организовать содержание благодарственного письма таким образом, чтобы оно было воспринято профессионально и личностно, подчеркивая вашу благодарность и уважение к адресату.
Благодарственные письма как инструмент email-маркетинга
Благодарственные письма не только демонстрируют хорошие манеры, но и являются мощным инструментом в арсенале email-маркетинга, способным:

  • Укреплять связи с клиентами и деловыми партнерами.

  • Увеличивать преданность бренду.

  • Стимулировать повторные продажи.

  • Собирать отзывы.

  • Информировать о новых продуктах и специальных предложениях.

Хотя электронные благодарственные письма похожи на традиционные бумажные по своей сути, их особенности требуют особого подхода. Расскажем об этом подробнее.

Тема письма

  • Тема письма должна быть краткой, понятной и побуждать к его открытию и прочтению.

  • Используйте имя адресата в теме письма, если это возможно.

  • Например: «Спасибо за покупку, [имя]!», «Мы рады приветствовать вас в нашей программе лояльности, [имя]!», «Благодарим за отзыв, [имя]!».

Обращение

  • Используйте имя адресата в обращении.

  • Избегайте канцеляризма и шаблонных фраз.

  • Начните письмо с приветствия.

Содержание

  • Выразите искреннюю благодарность за конкретное действие или событие.

  • Расскажите о том, что вам понравилось в работе с адресатом.

  • Предложите дополнительную ценность: скидку, промокод, подарок, бесплатную доставку, информационный материал.

  • Добавьте призыв к действию: «Посетите наш сайт», «Оставьте отзыв», «Посмотрите наши новинки».

Оформление

  • Используйте фирменный стиль компании.

  • Сделайте письмо визуально привлекательным:

     - Используйте изображения, видео, эмодзи.

     - Подберите шрифт, который легко читается.

     - Сделайте письмо удобным для чтения на мобильных устройствах.
Официальные рассылки в WhatsApp
Открываемости сообщений до 98%
Клик-бейт до 60%
Примеры оформления благодарственных писем от реальных компаний
«РОСАНГАР»
  • Шапка: логотип, название компании, адрес, телефон, сайт.

  • Заголовок: «Благодарственное письмо».

  • Обращение: «Уважаемый [имя отчество]!».

  • Основное содержание: выражение благодарности за сотрудничество, описание успешного проекта.

  • Подпись: директор компании, ФИО, дата.
Омниканальный чат-центр
Все мессенджеры в одном окне
«Тинькофф Банк»
  • Электронное письмо: фирменный дизайн банка.

  • Заголовок: «Спасибо за открытие карты [название карты]!».

  • Обращение: «Уважаемый [имя клиента]!».

  • Основное содержание: благодарность за открытие карты, информация о преимуществах карты.

  • Подпись: команда «Тинькофф Банка», кнопка «Подробнее о карте».
Sky.ru
  • Электронное письмо: фирменный дизайн Sky.ru.

  • Заголовок: «Спасибо за покупку билетов! [название маршрута]».

  • Обращение: «Уважаемый [имя клиента]!».

  • Основное содержание: благодарность за покупку билетов, напоминание о регистрации на рейс.

  • Подпись: команда Sky.ru, кнопка «Регистрация на рейс».
Попробуйте IntellectDialog
Мы автоматизировали более 100 000 000 взаимодействий с клиентами в WhatsApp и других мессенджерах
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!