Но метод не ограничивается простым анализом рынка и конкурентной среды. Этот подход помогает не только выявить сильные и слабые места предприятия, но также сформулировать практические меры для достижения стабильных бизнес-процессов.

Основное преимущество бенчмаркинга по сравнению с традиционным анализом конкурентов заключается в определении эталонных значений, или бенчмарков. Эти значения служат руководством и отправной точкой для улучшения работы компании.

Бенчмаркинг позволяет не только сравнивать себя с конкурентами, но и найти способы их превзойти, используя эталонные показатели для достижения более высоких результатов.

К примеру, компания Amazon решила улучшить логистику и доставку товаров. Объектом бенчмаркинга стала компания Zappos, известная своей быстрой и бесплатной доставкой обуви. Amazon изучила процессы Zappos, включая систему складирования, упаковку, доставку и возврат товаров. Далее компания внедрила ряд изменений на основе полученных знаний, что позволило значительно улучшить свою логистику и доставку товаров. Amazon стала одним из лидеров в области электронной коммерции благодаря своей эффективной логистике.

Классификация бенчмаркинга

Существует два основных подхода в классификации бенчмаркинга.

По объектам сравнения

• В рамках внутреннего бенчмаркинга происходит сравнение бизнес-процессов между различными филиалами, отделами или франшизами компании. Этот метод способствует стандартизации операционных процедур в разных подразделениях организации.

• Внешний бенчмаркинг включает анализ и сопоставление бизнес-стратегий, процессов и показателей с практиками других компаний. Это дает возможность лучше осознать место предприятия на рынке и выявить потенциальные уязвимости.

Внешний бенчмаркинг подразделяется на:

• Конкурентный бенчмаркинг — изучение и сравнение с конкурентами для выявления отраслевых тенденций и факторов успеха. Это особенно актуально, например, при пересмотре ценовой политики.

• Отраслевой бенчмаркинг включает анализ и сопоставление деятельности компании с другими предприятиями в той же отрасли, независимо от их конкурентного статуса.

• Общий бенчмаркинг включает анализ между отраслями, сравнивая лучшие практики компаний, которые показывают исключительные достижения в разнообразных сферах деятельности.

• Глобальный бенчмаркинг расширяет анализ за пределы национальных границ, давая возможность изучать и адаптировать передовые практики от мировых лидеров, независимо от их географического расположения.

По сравниваемым показателям

• Процессный бенчмаркинг занимается изучением и сравнением определенных процессов внутри одной компании или между различными предприятиями. Он включает в себя анализ как операционных процессов, таких как управление офисом, так и тех процессов, которые прямо связаны с изготовлением продукции.

• Функциональный бенчмаркинг направлен на анализ и сравнение конкретных функциональных областей внутри компании, таких как дистрибуция и логистика.

• Стратегический бенчмаркинг подразумевает сравнение бизнес-стратегии и модели с теми, которые используют наиболее успешные компании.

• Сравнительный бенчмаркинг заключается в сборе и анализе данных о ключевых показателях эффективности (KPI). К числу таких KPI относятся: конверсия веб-сайта и суммарная выручка компании за год.

Этапы бенчмаркинга

Определение областей для улучшения

Идентифицируйте ключевые области для улучшения в компании. Например, если вы обнаружили снижение продуктивности из-за многочисленных совещаний, можете провести сравнительный анализ с другим отделом.

Также можете стремиться к увеличению прибыли за счет сокращения расходов, изучая практики конкурентов, или реорганизовать бизнес-модель для достижения высоких результатов. Концентрация на определенных процессах и показателях будет более продуктивной.

Определение эталонов для сравнения

Вы должны выбрать, с чем будете сравнивать свои показатели. Это могут быть показатели эффективных подразделений собственной компании, конкурентов или даже организаций из смежных отраслей, сталкивающихся с аналогичными задачами. Главное, чтобы выбранные объекты демонстрировали выдающиеся результаты.

Сбор информации:

   Полевые исследования

Например, для усовершенствования вашего call-центра можно анонимно связаться с call-центрами конкурентов, чтобы оценить качество их работы. Основным недостатком этого метода является его ограниченная эффективность: таким способом сложно узнать все аспекты и тонкости процессов.

   Аналитические исследования

Используйте открытые или заказные отчеты от маркетинговых и консалтинговых агентств. Бесплатные и платные исследования предоставят общую или конкретную информацию под запрос.

   Прямой запрос

Обратитесь за информацией напрямую к компаниям через профессиональные ассоциации, отраслевые мероприятия или анализ годовых отчетов.

Преимущества и недостатки бенчмаркинга

Бенчмаркинг обладает рядом преимуществ, однако также имеет свои ограничения, которые следует учитывать.

Преимущества

• Улучшает производительность: бенчмаркинг позволяет выявить слабые места и определить методы их исправления.

• Способствует адаптации: помогает компании адаптироваться к текущим трендам рынка.

• Обучение за счет чужого опыта: дает возможность извлечь уроки из чужих ошибок.

• Стандартизация операций: поддерживает разработку и актуализацию корпоративных стандартов.

• Способствует непрерывному совершенствованию: создает условия для постоянного улучшения деятельности компании.

Недостатки

• Доступ к данным: информация о показателях других компаний может быть труднодоступна.

Риск слепого копирования: поверхностное планирование может привести к неосознанному копированию чужих методов без учета специфики собственного бизнеса.

Ошибочное восприятие процесса: бенчмаркинг часто рассматривают как разовое действие, что снижает его долгосрочную эффективность.

Игнорирование контекста: показатели успеха других компаний анализируются без учета уникальных условий, в которых они были достигнуты.

Применение бенчмаркинга

Xerox и японские компании

В 1980-х годах компания Xerox столкнулась с сильной конкуренцией со стороны японских компаний, таких как Canon и Sony. Для улучшения качества и производительности Xerox начала изучать практики японских компаний. В частности, Xerox взяла за пример систему канбан, которая используется для управления запасами и оптимизации производственных процессов. В результате внедрения системы канбан Xerox существенно улучшила свои показатели качества и производительности.

Ford и Toyota

В 1990-х годах компания Ford испытала трудности с конкурентоспособностью своих автомобилей. Для изучения лучших практик руководство Ford отправило свою команду инженеров в Японию, чтобы проанализировать производственные процессы Toyota.

В результате изучения практик Toyota в Ford внедрили на предприятиях систему бережливого производства, которая позволила компании существенно снизить затраты и повысить качество продукции.

Примеры успешного применения бенчмаркинга

Применение бенчмаркинга в разных отраслях

Кейсы компаний, применяющих бенчмаркинг (2023–2024)

Цель: сокращение времени доставки продукции и снижение затрат на логистику.

Метод: функциональный бенчмаркинг.

Объект: компания Amazon, лидер в области электронной коммерции.

Результаты:

• Сокращение времени доставки продукции на 20%.

• Снижение расходов на логистику на 15%.

Ключевые факторы успеха:

• Тщательный анализ логистических процессов Amazon.

• Адаптация лучших практик Amazon к специфике бизнеса PepsiCo.

• Вовлечение сотрудников PepsiCo в процесс бенчмаркинга.

PepsiCo: повышение эффективности логистических цепочек

Цель: увеличение уровня удовлетворенности клиентов и количества повторных покупок.

Метод: сравнительный бенчмаркинг.

Объект: компании Apple и Zappos, известные своим высоким уровнем обслуживания клиентов.

Результаты:

• Повышение уровня удовлетворенности клиентов на 10%.

• Увеличение количества повторных покупок на 5%.

Ключевые факторы успеха:

• Изучение лучших практик Apple и Zappos в области обслуживания клиентов.

• Внедрение новых стандартов обслуживания клиентов в Nike.

• Постоянное обучение сотрудников Nike навыкам обслуживания клиентов.

Nike: повышение качества обслуживания клиентов

Цель: снижение выбросов парниковых газов и уменьшение использования воды.

Метод: стратегический бенчмаркинг.

Объект: компания Patagonia, лидер в области экологически чистой продукции.

Результаты:

• Сокращение выбросов парниковых газов на 20%.

• Уменьшение использования воды на 15%.

Ключевые факторы успеха:

• Анализ стратегии устойчивого развития Patagonia.

• Определение ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки устойчивости.

• Внедрение новых инициатив по сокращению воздействия на окружающую среду.

Unilever: разработка более эффективной стратегии устойчивого развития

Цель: сокращение времени выполнения производственных процессов и снижение затрат на производство.

Метод: процессный бенчмаркинг.

Объект: Toyota, известная своей системой бережливого производства.

Результаты:

• Сокращение времени выполнения производственных процессов на 30%.

• Снижение затрат на производство на 10%.

Ключевые факторы успеха:

• Изучение системы бережливого производства Toyota.

• Внедрение принципов бережливого производства на предприятиях General Electric.

• Постоянное совершенствование производственных процессов.

General Electric: повышение производительности труда

Цель: увеличение доли рынка на 5%.

Метод: функциональный бенчмаркинг.

Объект: компания Google, лидер в области разработки программного обеспечения.

Результаты:

• Разработка ряда инновационных продуктов.

• Увеличение доли рынка на 5%.

Ключевые факторы успеха:

• Определение ключевых факторов успеха продуктов Google.

• Разработка новых продуктов с учетом лучших практик Google.

• Создание культуры инноваций в Microsoft.

Microsoft: разработка новых инновационных продуктов