Возможности
Ресурсы
Войти
Мы обрабатываем данные
посетителей и используем
cookies согласно политике
Окей

WhatsApp в страховании: важное звено на пути клиента

6 мин
Страхование — не та сфера, где клиент готов ждать. Люди не хотят звонить, слушать автоответчик и искать нужный пункт в личном кабинете. Им проще написать в WhatsApp. Сегодня мессенджер стал ключевым каналом связи в страховой сфере. Он экономит время, снижает нагрузку на операторов и помогает выстраивать лояльность.

Как именно WhatsApp помогает страховым компаниям в России — разбираемся в статье.
Попробуйте IntellectDialog
Мы автоматизировали более 100 000 000 взаимодействий с клиентами в WhatsApp и других мессенджерах
Почему страховые компании переходят в WhatsApp
В 2025 году клиенту не нужно объяснять, что такое WhatsApp — он им уже активно пользуется. В отличие от приложений и сайтов, мессенджер открыт всегда. Здесь легко задать вопрос, получить документ, оформить полис или запросить выплату — всё в одном окне.

Основные причины, почему страховщики выбирают WhatsApp:

  • Быстрее, чем звонок. Оператор или бот сразу отвечает в чате, без ожидания на линии.

  • Всегда под рукой. Не нужно устанавливать приложение или заходить на сайт.

  • Уведомления приходят прямо в чат. О продлении полиса, платеже или изменениях условий.

  • Меньше нагрузки на поддержку. Большую часть вопросов закрывает бот.

  • Удобнее для клиента. Один канал — для всех вопросов.

И главное — люди уже привыкли к такому формату. Им не нужно учиться. Достаточно просто открыть диалог.
Как работает страхование через WhatsApp
Мессенджер покрывает весь путь клиента — от первого контакта до урегулирования убытков. Вот как компании выстраивают процесс.

Оформление полиса

Клиент оставляет заявку в мессенджере, получает расчет и документы. Подтверждает всё одним сообщением. Подпись — через смс или простую кнопку. Всё — без звонков и визита в офис.

Уведомления

Напоминание о продлении, информация об оплате, условия акций или изменений — всё приходит в WhatsApp. Клиент не пропускает важные даты и всегда в курсе.

Поддержка и консультации

Если у клиента вопрос по покрытию страхового полиса, он пишет в чат. Сначала отвечает бот, если нужно — подключается оператор. Это сокращает время ответа и упрощает жизнь клиенту.

Урегулирование убытков

Клиент отправляет фото документов и повреждений в чат. Там же получает список шагов, отправляет заявление, получает статус по выплате. Всё — в одном месте, без повторных звонков и писем.
Как WhatsApp используют страховые компании в России
В последние два года всё больше российских страховщиков добавляют мессенджеры в клиентский сервис. Особенно активно WhatsApp используют компании, работающие с массовым рынком.

  • Страхование авто. ОСАГО, каско, европротокол — всё оформляется в чате.

  • Жизнь и здоровье. Поддержка, консультации, отправка документов и напоминания.

  • Путешествия. Клиент в другой стране? Поддержка всегда на связи, без международных звонков.

  • Урегулирование. Фото, документы, статусы выплат — всё в одном диалоге.
Что это дает WhatsApp страховому бизнесу
Для страховой компании WhatsApp — это не просто еще один канал связи, а полноценный инструмент роста. Он помогает снизить затраты на поддержку, ускорить обработку заявок и упростить внутренние процессы. Клиенты получают быстрые ответы, а сотрудники — меньше рутинных задач. Это напрямую влияет на рост повторных покупок и повышение лояльности.
Кроме того, мессенджер помогает выделиться не только ценой полиса, но и качеством сервиса. Особенно это важно в массовом сегменте, где клиент чаще выбирает там, где проще и удобнее.
Официальные рассылки в WhatsApp
Открываемости сообщений до 98%
Клик-бейт до 60%
Как страховой компании внедрить WhatsApp в путь клиента
Чтобы у клиента всё работало как часы, важно не просто подключить мессенджер, а выстроить процесс:

  • Настроить бизнес-аккаунт с официальной верификацией.

  • Продумать сценарии: бот обрабатывает частые вопросы, оператор — сложные.

  • Интегрировать мессенджер с CRM — чтобы видеть всю историю клиента.

  • Настроить шаблоны сообщений, чтобы уведомления были понятны и персональны.

  • Использовать кнопки и быстрые ответы, чтобы клиенту не пришлось печатать вручную.
Важно: мессенджер должен быть не просто «где-то внизу сайта», а встроен в основной поток информации. На сайте, в рассылке, в рекламе — везде один и тот же канал.
Омниканальный чат-центр
Все мессенджеры в одном окне
Что дальше: мессенджеры станут стандартом в страховании
В ближайшие годы WhatsApp и другие мессенджеры вытеснят звонки и email из клиентского сервиса. Уже сегодня многие клиенты выбирают чат как основной способ общения.

Компании, которые начинают автоматизировать страхование в мессенджерах сейчас, получат:

  • меньше обращений на горячую линию;

  • больше завершенных сделок;

  • выше уровень доверия и возвращаемости клиентов.
Страхование — это про спокойствие. А мессенджер — это способ дать его клиенту еще до покупки.
Если вы еще не используете мессенджеры в страховом сервисе — сейчас самое время протестировать. Начните с одного направления, подключите сценарий под ключевую услугу — и сравните результат.

Мессенджеры — это не «дополнительно». Это уже норма.
GPT чат-боты и автоворонки
Автоматизируйте обработку до 90% запросов пользователей
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!