В 2025 году клиенту не нужно объяснять, что такое WhatsApp — он им уже активно пользуется. В отличие от приложений и сайтов, мессенджер открыт всегда. Здесь легко задать вопрос, получить документ, оформить полис или запросить выплату — всё в одном окне.
Основные причины, почему страховщики выбирают WhatsApp:
- Быстрее, чем звонок. Оператор или бот сразу отвечает в чате, без ожидания на линии.
- Всегда под рукой. Не нужно устанавливать приложение или заходить на сайт.
- Уведомления приходят прямо в чат. О продлении полиса, платеже или изменениях условий.
- Меньше нагрузки на поддержку. Большую часть вопросов закрывает бот.
- Удобнее для клиента. Один канал — для всех вопросов.
И главное — люди уже привыкли к такому формату. Им не нужно учиться. Достаточно просто открыть диалог.