WhatsApp в страховании: важное звено на пути клиента

Почему страховые компании переходят в WhatsApp

В 2025 году клиенту не нужно объяснять, что такое WhatsApp — он им уже активно пользуется. В отличие от приложений и сайтов, мессенджер открыт всегда. Здесь легко задать вопрос, получить документ, оформить полис или запросить выплату — всё в одном окне.

Основные причины, почему страховщики выбирают WhatsApp:

• Быстрее, чем звонок. Оператор или бот сразу отвечает в чате, без ожидания на линии.

• Всегда под рукой. Не нужно устанавливать приложение или заходить на сайт.

• Уведомления приходят прямо в чат. О продлении полиса, платеже или изменениях условий.

• Меньше нагрузки на поддержку. Большую часть вопросов закрывает бот.

• Удобнее для клиента. Один канал — для всех вопросов.

И главное — люди уже привыкли к такому формату. Им не нужно учиться. Достаточно просто открыть диалог.

Как работает страхование через WhatsApp

Мессенджер покрывает весь путь клиента — от первого контакта до урегулирования убытков. Вот как компании выстраивают процесс.

Оформление полиса

Клиент оставляет заявку в мессенджере, получает расчет и документы. Подтверждает всё одним сообщением. Подпись — через смс или простую кнопку. Всё — без звонков и визита в офис.

Уведомления

Напоминание о продлении, информация об оплате, условия акций или изменений — всё приходит в WhatsApp. Клиент не пропускает важные даты и всегда в курсе.

Поддержка и консультации

Если у клиента вопрос по покрытию страхового полиса, он пишет в чат. Сначала отвечает бот, если нужно — подключается оператор. Это сокращает время ответа и упрощает жизнь клиенту.

Урегулирование убытков

Клиент отправляет фото документов и повреждений в чат. Там же получает список шагов, отправляет заявление, получает статус по выплате. Всё — в одном месте, без повторных звонков и писем.

Как WhatsApp используют страховые компании в России

В последние два года всё больше российских страховщиков добавляют мессенджеры в клиентский сервис. Особенно активно WhatsApp используют компании, работающие с массовым рынком.

• Страхование авто. ОСАГО, каско, европротокол — всё оформляется в чате.

• Жизнь и здоровье. Поддержка, консультации, отправка документов и напоминания.

• Путешествия. Клиент в другой стране? Поддержка всегда на связи, без международных звонков.

• Урегулирование. Фото, документы, статусы выплат — всё в одном диалоге.

Что это дает WhatsApp страховому бизнесу

Для страховой компании WhatsApp — это не просто еще один канал связи, а полноценный инструмент роста. Он помогает снизить затраты на поддержку, ускорить обработку заявок и упростить внутренние процессы. Клиенты получают быстрые ответы, а сотрудники — меньше рутинных задач. Это напрямую влияет на рост повторных покупок и повышение лояльности.

Кроме того, мессенджер помогает выделиться не только ценой полиса, но и качеством сервиса. Особенно это важно в массовом сегменте, где клиент чаще выбирает там, где проще и удобнее.

Как страховой компании внедрить WhatsApp в путь клиента

Чтобы у клиента всё работало как часы, важно не просто подключить мессенджер, а выстроить процесс:

• Настроить бизнес-аккаунт с официальной верификацией.

• Продумать сценарии: бот обрабатывает частые вопросы, оператор — сложные.

• Интегрировать мессенджер с CRM — чтобы видеть всю историю клиента.

• Настроить шаблоны сообщений, чтобы уведомления были понятны и персональны.

• Использовать кнопки и быстрые ответы, чтобы клиенту не пришлось печатать вручную.

Важно: мессенджер должен быть не просто «где-то внизу сайта», а встроен в основной поток информации. На сайте, в рассылке, в рекламе — везде один и тот же канал.

Что дальше: мессенджеры станут стандартом в страховании

В ближайшие годы WhatsApp и другие мессенджеры вытеснят звонки и email из клиентского сервиса. Уже сегодня многие клиенты выбирают чат как основной способ общения.

Компании, которые начинают автоматизировать страхование в мессенджерах сейчас, получат:

• меньше обращений на горячую линию;

• больше завершенных сделок;

• выше уровень доверия и возвращаемости клиентов.

Страхование — это про спокойствие. А мессенджер — это способ дать его клиенту еще до покупки.