Как использовать WhatsApp Business для маркетинга и продаж:
мировые кейсы — 2024

15 мин

Что такое маркетинг в WhatsApp

Маркетинг в WhatsApp продвигает ваши продукты и услуги в мессенджере WhatsApp, отправляя различные сообщения клиентом. Таким образом повышается узнаваемость бренда и осуществляется мгновенная поддержка клиентов на платформе, где 2,4 миллиарда пользователей по всему миру тратят примерно 18,6 часов в месяц.

Почему маркетинг в WhatsApp необходим в 2024 году

Вот почему более 500 миллионов компаний по всему миру используют WhatsApp для маркетинга и поддержки клиентов. Если вы не будете заниматься маркетингом в WhatsApp в 2024 году, то потеряете как минимум 25-30% дохода своего бизнеса.

Как мировые бренды используют маркетинг в WhatsApp

Estée Lauder

Один из первых брендов, использующих WhatsApp для предоставления персонализированных решений по уходу за кожей. Они создали чат-бота WhatsApp с искусственным интеллектом, Лив, который помогает клиентам ознакомиться с использованием продуктов бренда и предлагает персонализированные решения по уходу за кожей.

Nissan

В Саудовской Аравии компания Nissan внедрила чат-бота WhatsApp, который позволяет отвечать на распространенные вопросы клиентов без помощи менеджеров. Благодаря чат-боту бренд Nissan смог увеличить количество потенциальных клиентов на 390% и снизить зависимость от колл-центров на 33%.

Mutua Madrilena

Ведущая страховая компания Испании Mutua Madrilena позволяет клиентам подавать заявления о дорожно-транспортных происшествиях через WhatsApp, что ускоряет решение ситуации и получение помощи на 30%.

Skullcandy

Skullcandy, мировой бренд наушников, увеличил рентабельность инвестиций в WhatsApp в 150 раз благодаря уведомлениям о брошенных корзинах, уведомлениям о транзакциях и рекламным сообщениям.

Mukuru

Крупнейший в Африке поставщик денежных переводов Mukuru добился повышения удовлетворенности клиентов с 65% до 80% за счет автоматизации уведомлений о транзакциях и предоставления поддержки клиентов в WhatsApp.

Absolut Vodka

Absolut Vodka на заре своего существования была одной из первых, кто внедрил WhatsApp Marketing. Компания провела конкурс на 2 входных билета на вечеринку по случаю презентации продукта, в ходе которой пользователям предлагалось отправить сообщение в WhatsApp с указанием причины, по которой им следует получить билет на вечеринку. Absolut Vodka смогла привлечь с помощью этой стратегии более 600 человек всего за 3 дня.

The Financial Times

Знаменитое новостное издание использовало WhatsApp Marketing для увеличения числа своих подписчиков на 40% за счет трансляции двух бесплатных фрагментов контента среди подписавшихся пользователей в WhatsApp.

Flipkart

Flipkart использует WhatsApp, чтобы создать ажиотаж и повысить осведомленность о предстоящих распродажах, выпусках популярных продуктов, делиться эксклюзивными предложениями, скидками и многим другим.

6 маркетинговых преимуществ WhatsApp для вашего бизнеса, которые трудно не заметить

1. Рост продаж

Благодаря пятикратному увеличению количества открытий и десятикратному увеличению кликабельности по сравнению с электронными письмами и SMS, WhatsApp помогает в 3 раза увеличить ваши продажи, резко увеличить доходы и повысить узнаваемость бренда.

2. Персонализация коммуникаций

WhatsApp дает возможность компаниям придать индивидуальность каждому общению с клиентами, отправляя персонализированные сообщения и отвечая на запросы клиентов в режиме реального времени с помощью индивидуального чата.

3. Укрепление доверия

Люди покупают у брендов, которым они доверяют. Вы можете укрепить доверие пользователей, получив зеленую галочку в WhatsApp. Зеленая галочка поможет сделать ваш бизнес заслуживающим доверия в глазах клиентов.

4. Повышение удовлетворенности клиентов

90% клиентов считают важным немедленное реагирование на их запросы. В WhatsApp вы можете мгновенно отвечать на запросы клиентов в режиме реального времени, с помощью живого личного чата.

5. Невысокая стоимость

Маркетинг в WhatsApp очень доступен, особенно по сравнению с рентабельностью инвестиций, которую вы можете достичь с помощью этого маркетингового канала. Компании, использующие в маркетинге этот digital-канал коммуникаций, смогли повысить рентабельность инвестиций в 150 раз.

6. Упрощение процессов продаж и поддержки

В WhatsApp вы можете автоматизировать процесс продаж и поддержки с помощью чат-бота WhatsApp, сэкономив драгоценное время и усилия ваших менеджеров.

5 лучших маркетинговых стратегий WhatsApp для старта

1. Отправка рекламных сообщений в WhatsApp

Сообщения в WhatsApp открываются на уровне 98%. Массовая рассылка маркетинговых сообщений и предложений в WhatsApp — лучший способ охватить широкую аудиторию и повысить продажи.

С октября 2021 года WhatsApp разрешил предприятиям отправлять рекламные сообщения в WhatsApp. Таким образом, вы можете отправлять предложения скидок, рекламные акции, сообщения о запуске продукта, распродажи в конце сезона и многое другое, чтобы увеличить продажи и конверсию вашего бизнеса.

2. Внедрение программы лояльности для клиентов

Бизнес, внедряющий программу лояльности, на 88% прибыльнее конкурентов, которые этого не делают. Программы лояльности — это поощрения, предлагаемые компаниями постоянным клиентам. Они помогают привлечь новых клиентов и заставить ваших нынешних потребителей почувствовать себя особенными.

Вы можете размещать сообщения программы лояльности и предлагать поощрения пользователям WhatsApp, чтобы увеличить продажи до трех раз и привлечь новых потребителей к вашему бренду.

3. Отправка персонализированных сообщения в WhatsApp

WhatsApp — идеальное место для персонализированного общения с клиентами. Дает возможность отправлять сообщения в различных форматах с разнообразными мультимедийными данными, включая изображения, видео, PDF-файлы, GIF-ки и многое другое.

С помощью возможностей IntellectDialog вы можете вставлять в сообщения кликабельные кнопки СТА и кнопки быстрого ответа, которые сделают ваши сообщения более эффективными.

4. Автоматизация поддержки и продаж при помощи чат-бота WhatsApp

Интеграция чат-бота WhatsApp — лучший способ обеспечить круглосуточную работу вашего бизнеса. Чат-бот WhatsApp действует и реагирует так же, как реальный менеджер, мгновенно понимая запросы и отвечая на них.
Отчеты показывают, что чат-бот может легко отвечать на 80% запросов пользователей .Он может давать персонализированные рекомендации, помогая пользователям найти нужный продукт и совершить продажу без вмешательства человека.

Как начать заниматься маркетингом в WhatsApp

Есть два способа начать использовать WhatsApp Marketing для вашего бизнеса:

1. WhatsApp Business.

2. WhatsApp Business API.

Какой из них выбрать для своего бизнеса? Давайте обсудим.

WhatsApp Business

WhatsApp Business — это бесплатное приложение, которое позволяет вам вести бизнес в Интернете и продавать свои продукты или услуги. Он соответствует потребностям индивидуальных предпринимателей, самозанятых и малого бизнеса.

Приложение позволяет:

• Трансляцию сообщений 256 людям.

• Установить автоответчик на приветственные сообщения.

• Использовать приложение на 5 устройствах (1 мобильном + 4 ПК).

Настроить учетную запись чрезвычайно просто. Все, что вам нужно сделать, это создать новую учетную запись или изменить свою обычную учетную запись на WhatsApp Business.

Ограничения WhatsApp Business

Использование приложения WhatsApp Business для общения с пользователями имеет ряд недостатков:

1. Ограничение трансляции WhatsApp — 256 пользователей.

2. Нет возможности отслеживать аналитику.

3. Невозможно отслеживать работу агента.

4. Невозможно интегрировать чат-бот WhatsApp для автоматизации поддержки клиентов.

Чтобы обойти эти ограничения, вы можете использовать WhatsApp Business API для нескольких пользователей.