Клиенты не любят звонить. Представьте: ваш клиент хочет уточнить статус заказа. Он заходит в чат поддержки, ждет 10 минут, потом получает автоответ: «Оператор ответит вам в ближайшее время». Знакомая ситуация? Люди не хотят тратить время на ожидание. Они хотят быстрого решения вопросов, и WhatsApp становится ключевым инструментом для бизнеса.
Мессенджер позволяет отвечать мгновенно, автоматизировать рутинные задачи, вести историю переписки и интегрировать поддержку с CRM. Разбираемся, как бизнес использует WhatsApp для клиентского сервиса и почему он вытесняет традиционные каналы связи.