Мы обрабатываем данные
посетителей и используем
cookies согласно политике
посетителей и используем
cookies согласно политике
Окей
Клиенты не любят звонить. Представьте: ваш клиент хочет уточнить статус заказа. Он заходит в чат поддержки, ждет 10 минут, потом получает автоответ: «Оператор ответит вам в ближайшее время». Знакомая ситуация? Люди не хотят тратить время на ожидание. Они хотят быстрого решения вопросов, и WhatsApp становится ключевым инструментом для бизнеса.
Мессенджер позволяет отвечать мгновенно, автоматизировать рутинные задачи, вести историю переписки и интегрировать поддержку с CRM. Разбираемся, как бизнес использует WhatsApp для клиентского сервиса и почему он вытесняет традиционные каналы связи.
Мессенджер позволяет отвечать мгновенно, автоматизировать рутинные задачи, вести историю переписки и интегрировать поддержку с CRM. Разбираемся, как бизнес использует WhatsApp для клиентского сервиса и почему он вытесняет традиционные каналы связи.
Попробуйте IntellectDialog
Мы автоматизировали более 100 000 000 взаимодействий с клиентами в WhatsApp и других мессенджерах
Почему WhatsApp — идеальный канал для поддержки клиентов
WhatsApp уже давно стал больше, чем просто мессенджер. Компании переводят поддержку в WhatsApp, потому что:
Результат? Компании сокращают затраты на поддержку, ускоряют обработку запросов и повышают лояльность клиентов.
- Клиенты уже там — 2 миллиарда пользователей заходят в WhatsApp ежедневно, а 70% из них предпочитают писать бизнесу в мессенджерах, а не звонить.
- Быстрее, чем email и call-центр — среднее время ответа в WhatsApp в три раза меньше, чем в email.
- Чат-боты решают до 80% вопросов — они помогают с заказами, отвечают на популярные вопросы и снимают нагрузку с операторов.
- Сохраняется история переписки — клиенты могут пересмотреть детали заказа без повторного обращения.
- Интеграция с CRM — все сообщения хранятся в единой системе, что позволяет персонализировать сервис.
Результат? Компании сокращают затраты на поддержку, ускоряют обработку запросов и повышают лояльность клиентов.
Как WhatsApp помогает бизнесу: реальные кейсы
Как магазины оптимизируют процесс возврата
Ozon и Wildberries используют WhatsApp для уведомлений о заказах, возвратов и консультаций. Например, клиент пишет в чат, что товар не подошел. Чат-бот предлагает обмен или скидку на следующий заказ, снижая вероятность возврата.
Банки переводят поддержку в мессенджеры — и клиенты довольны
Сбербанк и Т-Банк интегрировали WhatsApp в операционную поддержку. Теперь клиенты могут уточнить лимиты карт, статус платежей или получить консультацию без ожидания на линии.
Доставка без лишних звонков: упрощение логистики
СДЭК и DPD используют мессенджер для отправки уведомлений о доставке. Клиенты могут изменить время получения заказа, не звоня в поддержку.
Клиники и салоны красоты: запись и напоминания
Частные клиники и салоны красоты напоминают клиентам о визитах через WhatsApp. Это снижает число пропущенных записей и упрощает запись на повторный прием.
Ozon и Wildberries используют WhatsApp для уведомлений о заказах, возвратов и консультаций. Например, клиент пишет в чат, что товар не подошел. Чат-бот предлагает обмен или скидку на следующий заказ, снижая вероятность возврата.
Банки переводят поддержку в мессенджеры — и клиенты довольны
Сбербанк и Т-Банк интегрировали WhatsApp в операционную поддержку. Теперь клиенты могут уточнить лимиты карт, статус платежей или получить консультацию без ожидания на линии.
Доставка без лишних звонков: упрощение логистики
СДЭК и DPD используют мессенджер для отправки уведомлений о доставке. Клиенты могут изменить время получения заказа, не звоня в поддержку.
Клиники и салоны красоты: запись и напоминания
Частные клиники и салоны красоты напоминают клиентам о визитах через WhatsApp. Это снижает число пропущенных записей и упрощает запись на повторный прием.
Как измерять эффективность поддержки в WhatsApp
Чтобы понять, насколько WhatsApp помогает бизнесу, отслеживайте ключевые показатели:
🚀 Конверсию запросов в заказы — сколько клиентов после переписки совершают покупку.
🚀 Скорость ответа — как быстро оператор или бот реагируют на запрос.
🚀 Долю решенных вопросов — сколько обращений закрывается без переноса в другие каналы.
🚀 Уровень удовлетворенности — можно отслеживать по отзывам клиентов и оценкам сервиса.
Компании, внедрившие аналитику WhatsApp, увеличивают конверсию поддержки в продажи и снижают затраты на обработку запросов.
🚀 Конверсию запросов в заказы — сколько клиентов после переписки совершают покупку.
🚀 Скорость ответа — как быстро оператор или бот реагируют на запрос.
🚀 Долю решенных вопросов — сколько обращений закрывается без переноса в другие каналы.
🚀 Уровень удовлетворенности — можно отслеживать по отзывам клиентов и оценкам сервиса.
Компании, внедрившие аналитику WhatsApp, увеличивают конверсию поддержки в продажи и снижают затраты на обработку запросов.
WhatsApp — это не просто мессенджер, а ключевой инструмент поддержки клиентов. Компании, которые переводят клиентский сервис в WhatsApp, ускоряют обработку запросов, снижают нагрузку на операторов и повышают лояльность аудитории.
Если ваш бизнес еще не использует WhatsApp для поддержки, самое время протестировать его возможности. Подключите автоответы, интегрируйте чат-бота и оптимизируйте работу операторов.
Если ваш бизнес еще не использует WhatsApp для поддержки, самое время протестировать его возможности. Подключите автоответы, интегрируйте чат-бота и оптимизируйте работу операторов.
GPT чат-боты и автоворонки
Автоматизируйте обработку до 90% запросов пользователей
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!
Подключить Smart-рассылки в WhatsApp и GPT-ассистенты отдела продаж