10 преимуществ WhatsApp Business API, о которых вам нужно знать в 2024 году

12 мин

Давайте будем честными: мы все неоднократно открываем WhatsApp в течение дня. Читаем сообщения от семьи, друзей и компаний. И если вы  задумываетесь об  использовании WhatsApp для своего бизнеса, то вы на правильном пути. WhatsApp имеет уровень открытия сообщений более 98% и рейтинг кликов от 45% до 60%, что дает огромный потенциал для роста вашего бизнеса. Поэтому многие ведущие компании используют WhatsApp API от IntellectDialog, чтобы масштабировать свои продажи и повысить уровень поддержки клиентов.

Но WhatsApp не предоставляет собственную платформу или приложение для использования API. Для того чтобы воспользоваться возможностями WhatsApp Business API, вам потребуется помощь поставщика API, например, IntellectDialog.

Преимущество №1: увеличение охвата вашего бизнеса

В WhatsApp 2,4 миллиарда активных пользователей в месяц, которые используют его в среднем по 38 минут в день. Показатель открытия сообщений оставляет 98%, а рейтинг кликов 45–60%.

WhatsApp — идеальное место для отправки рассылок сотням и тысячам пользователей с помощью самой умной платформы взаимодействия WhatsApp, например, IntellectDialog. Используя возможности IntellectDialog, отправляйте рассылки в WhatsApp неограниченному количеству пользователей и плавно увеличивайте охват вашего бизнеса.

Преимущество №2: усиление идентичности бренда

7 из 10 человек покупают товары брендов, которым они доверяют. WhatsApp Business API помогает установить это доверие, помогая усиливать идентичность бренда с помощью зеленой галочки WhatsApp.

Зеленая галочка — это прямое подтверждение надежности вашего бренда от WhatsApp. Всякий раз, когда пользователь видит зеленую галочку в вашем профиле, он будет знать, что общается с надежной компанией. Кроме того, если поставить зеленую галочку, ваш контакт будет отображаться с именем вместо номера даже для пользователей, которые не добавили вас в свой контакт.

С помощью IntellectDialog подайте заявку на зеленую галочку WhatsApp абсолютно бесплатно и усильте идентичность своего бренда.

Преимущество №3: увеличение продаж

Одно из лучших применений WhatsApp заключается в том, что благодаря этому мессенджеру вы можете увеличить продажи в 3 раза эффективнее по сравнению с email-письмами и SMS.

WhatsApp API помогает утроить количество конверсий при помощи интерактивных кнопок. Добавление кликабельных кнопок CTA и быстрых ответов к сообщениям делает их более привлекательными и эффективными.

Ваши сообщения могут включать не только интерактивные кнопки, но и мультимедийные материалы, такие как изображения, видео, файлы, смайлы и многое другое.

Как показано на изображении ниже, зеленая галочка в вашем профиле, изображение продукта, персонализированное рекламное предложение и интерактивные кнопки делают сообщения очень эффективными.

Преимущество №4: поддержка клиентов на высоком уровне

Одним из главных преимуществ WhatsApp Business является то, что он дает возможности предоставлять клиентам первоклассную поддержку, а ведь 67% клиентов покупают товары у брендов, обеспечивающих качественную поддержку потребителей.

WhatsApp — идеальная платформа для предоставления пользователям превосходного клиентского сервиса в режиме реального времени. Будь то вопрос о продукте, жалоба или претензия по гарантии, все можно эффективно решить с помощью чата c пользователем один на один.

Итак, если вы работаете с большими объемами сообщений, выберите платформу на основе WhatsApp Business API , например IntellectDialog. С IntellectDialog вы можете получить неограниченное количество сотрудников поддержки клиентов, отвечающих на несколько запросов одновременно. Ваши сотрудники смогут отвечать на запросы клиентов не только с ПК, но и на ходу — с мобильного телефона или планшета с помощью приложения IntellectDialog.

Преимущество №5: возможность общения с клиентами по всему миру

2,4 миллиарда пользователей из более чем 190 стран мира каждый день пользуются WhatsApp. Это самая популярная коммуникационная платформа в таких странах как Россия, Казахстан, Индия, Бразилия, США, Саудовская Аравия и других.

Этот факт делает WhatsApp наиболее доступной маркетинговой платформой для предложения ваших продуктов и услуг на международном уровне. Независимо от того, где вы работаете, вы можете легко ориентироваться на аудиторию из разных стран, связавшись с ней через WhatsApp.

Преимущество №6: высокий уровень безопасности со сквозным шифрованием

Пользователи очень обеспокоены своей безопасностью. 87% людей не будут заниматься бизнесом из  соображений безопасности. WhatsApp решает эту проблему благодаря сквозному шифрованию сообщений.

Аналогичным образом все сообщения, которыми обмениваются предприятия и клиенты через WhatsApp Business API, безопасны и имеют сквозное шифрование. Это делает WhatsApp самым безопасным местом коммуникации с клиентами для банков, финансовых институтов и многих других предприятий, где они могут обмениваться конфиденциальной информацией без каких-либо проблем с безопасностью.

Преимущество №7: возможность отправки персонализированных сообщений клиентам

Персонализированное общение — одно из важнейших преимуществ WhatsApp Business. 71% клиентов чувствует разочарование, если их коммуникация с брендом обезличена.

WhatsApp — идеальная платформа для персонализации обслуживания клиентов. Благодаря смайликам и доступности мультимедийных опций, таких как изображения, аудио, интерактивные кнопки и многое другое, вы можете создавать персонализированные сообщения, чтобы еще больше персонализировать процесс коммуникации с вашим клиентом.

Преимущество №8: возможность подключения CRM и программного обеспечения для отправки автоматических уведомлений

Автоматические уведомления — это уведомления, которые срабатывают всякий раз, когда пользователь совершает действие, например, покупает продукт, осуществляет оплату и т.д. Такие уведомления обычно отправляются по электронной почте и SMS.

Преимущество автоматизации уведомлений в WhatsApp заключается в том, что вы получите больше показателей открытий и конверсий. Например, если у вас очень высокий показатель брошенных корзин, вы можете автоматизировать уведомление о брошенной корзине в WhatsApp и получить от этого в среднем 25–60% заказов. Это возможно путем интеграции вашего электронного магазина или программного обеспечения с IntellectDialog.

Преимущество №9: доступные цены

WhatsApp — самая эффективная платформа для продвижения ваших продуктов и услуг. Если вы используете приложение WhatsApp Business, то не понесете никаких маркетинговых расходов. Однако приложение WhatsApp Business предлагает минимальный набор функций, которые могут не соответствовать потребностям компаний с большими объемами сообщений. В этом случае вам следует использовать WhatsApp Business API.

За WhatsApp Business API взимается две оплаты:

Оплата за WhatsApp — взимается непосредственно WhatsApp за количество ежемесячных разговоров с пользователями. Разговор в WhatsApp — это 24-часовое окно обмена сообщениями, которое запускается только тогда, когда компания отправляет пользователю сообщение.

Стоимость услуг поставщика WhatsApp API, которые взимают плату за предоставление универсальной платформы без кода для использования всего потенциала приложения. Ведущие компании используют WhatsApp Business API с IntellectDialog. Хотите стать одной из таких компаний?

Преимущество №10: отличные возможности для двусторонней коммуникации

Клиенты предпочитают прямую коммуникацию с компанией перед совершением покупки. WhatsApp помогает в этом, делая возможным двустороннее общение между брендами и пользователями. Клиенты могут связаться с вами и мгновенно получить ответы на свои вопросы в режиме реального времени.

С помощью IntellectDialog можно проводить потрясающие маркетинговые кампании, увеличивать продажи и обеспечивать двустороннюю связь с клиентами, и все это на одной платформе.

Часто задаваемые вопросы про WhatsApp Business API

— Является ли WhatsApp Business API бесплатным?

— Нет, API WhatsApp не является бесплатным. Вам необходимо внести плату за разговоры в WhatsApp, инициированные компанией и пользователем (зависит от страны), а также плату за использование платформы на базе WhatsApp Business API, например, такой как IntellectDialog.

— Каков уровень цен на WhatsApp API в России?

— Цены на WhatsApp Business API от IntellectDialog начинаются от 5000 рублей в месяц для неограниченного количества пользователей. Также WhatsApp взимается плата за каждый разговор, инициированный компанией.


— Как могу получить WhatsApp Business API?

— Для доступа к WhatsApp Business API вам следует связаться с партнером WhatsApp, таким как IntellectDialog. С помощью IntellectDialog вы можете создать бесплатную учетную запись WhatsApp Business API и испытать ее в течение 14-дневного пробного периода.

— Могу ли я использовать приложения WhatsApp и WhatsApp API на одном и том же номере?

— Нет, не можете. Номер, активный в WhatsApp Business API, нельзя зарегистрировать в приложении WhatsApp. Кроме того, если номер уже зарегистрирован в WhatsApp, вам необходимо удалить эту учетную запись, чтобы зарегистрироваться в WhatsApp Business API (если вы хотите использовать имеющийся номер).

— Могу ли я отправлять автоматические сообщения с помощью WhatsApp Business API?


— Да, вы можете автоматизировать сообщения WhatsApp своим клиентам, такие как приветственные сообщения, подтверждения заказов/платежей, уведомления о брошенных корзинах, уведомления о прекращении подачи заявок и многое другое, подключив свою CRM или программное обеспечение для бизнес к IntellectDialog.

— Могу ли я получить доступ к WhatsApp на нескольких устройствах с помощью WhatsApp Business API?


— Да, вы можете получить доступ к WhatsApp Business API на любом количестве устройств. В отличие от WhatsApp Business, WhatsApp Business API можно использовать на нескольких устройствах при помощи IntellectDialog. Вы можете делать это на ходу, используя, примеру, мобильное устройство.


— Что лучше: WhatsApp Business или WhatsApp Business API?

— Мы бы не советовали ставить вопрос таким образом. WhatsApp Business предназначен для малого бизнеса и ИП, а WhatsApp API создан для среднего и крупного бизнеса с большими объемами сообщений. Но если вы хотите использовать WhatsApp на нескольких устройствах, отправлять рассылки WhatsApp более чем 100 000 пользователям за один раз, автоматизировать чат-бот WhatsApp и вставлять интерактивные кнопки, выбирайте WhatsApp Business API.

— Можем ли мы интегрировать чат-ботов с помощью WhatsApp Business API?

— Конечно, вы можете интегрировать чат-ботов WhatsApp с платформой на основе WhatsApp API, такой как IntellectDialog. Процесс действительно прост, и вы сможете сделать это самостоятельно, прочитав руководство по чат-боту, которое размещено на нашем сайте. Если же у вас возникнут трудности, вы всегда можете попросить нашу команду сделать это для вас.