Когда вы в последний раз звонили, чтобы заказать еду или забронировать столик в ресторане? Скорее всего, вы просто написали в мессенджер. Точно так же делают клиенты. Если вашего бизнеса нет в WhatsApp — вы не просто упускаете заказы. Вы упускаете диалог с клиентом.

Разбираемся, почему компании всё активнее переходят в WhatsApp и как он помогает продавать, обслуживать и удерживать клиентов.

Омниканальный чат-центр

Все мессенджеры в одном окне

Начать пользоваться

1. Клиенты уже там

WhatsApp — не «ещё один канал». Это место, где ваш клиент общается каждый день. По данным SimilarWeb, в России WhatsApp стабильно входит в топ-3 самых используемых приложений. Людям удобно. Зачем заставлять их звонить или искать форму на сайте?

2. Мгновенный контакт

Письма могут не дойти. Формы — зависнуть. А в WhatsApp клиент пишет и получает ответ сразу. Это особенно важно при бронированиях, доставке, уточнениях и поддержке.

3. Простой интерфейс

WhatsApp не требует обучения. Люди знают, как им пользоваться. Это снижает барьер входа и делает общение с бизнесом таким же естественным, как с другом.

4. Автоматизация без перегруза

Чат-боты и автоответы легко настроить. Они подтверждают заказы, отвечают на частые вопросы, напоминают о визитах. Оператор подключается только к сложным случаям. В Delivery Club часть обращений клиентов обрабатывается ботом — и это снижает нагрузку на команду поддержки.

GPT чат-боты и автоворонки

Автоматизируйте обработку до 90% запросов пользователей

Начать пользоваться

5. Персонализация, которая не раздражает

В WhatsApp можно говорить по делу. Без «уважаемых клиентов» и шаблонов. Вы знаете имя человека, его интересы, покупки — и можете общаться точечно. Это не реклама, а разговор.

6. Больше продаж без давления

Напомнить о брошенной корзине, предложить товар, который клиент смотрел — всё это работает, если сделано ненавязчиво. WhatsApp помогает довести клиента до покупки, не раздражая его.

7. Поддержка, которая не теряет контекст

В WhatsApp можно говорить по делу. Без «уважаемых клиентов» и шаблонов. Вы знаете имя человека, его интересы, покупки — и можете общаться точечно. Это не реклама, а разговор.

Попробуйте IntellectDialog

Мы автоматизировали более 100 000 000 взаимодействий с клиентами в WhatsApp и других мессенджерах

Начать пользоваться

8. Интеграция с CRM

История сообщений, статусы, действия клиента — всё можно подтянуть из CRM и использовать для персональных предложений. Это повышает точность предложения и вовлеченность.

9. Платежи прямо в чате

В некоторых странах WhatsApp Pay уже стал стандартом. В России решение в тесте, но всё идёт к тому, что скоро покупка — это просто переписка. Меньше шагов — выше конверсия.

10. Клиенты возвращаются

Бизнес, который остаётся на связи, не уходит из поля зрения. Акции, новинки, простые «загляните к нам» — всё это возвращает клиентов и формирует лояльность.

Бренды, которые уже перешли в WhatsApp, получают ощутимую отдачу: меньше отказов, выше NPS, больше повторных заказов. Особенно это заметно в сегменте e-commerce, доставке, B2B-продажах и сфере услуг. Потому что там, где клиент может задать вопрос, получить ответ и сразу оформить заказ — бизнес не теряет контакта.

Например, «Самокат» использует WhatsApp для поддержки и уведомлений клиентов. Это снижает нагрузку на колл-центр, ускоряет коммуникацию и повышает удовлетворенность без дополнительных затрат на расширение команды.

Важно понимать: WhatsApp работает не только на этапе продажи. Это полноценный канал сопровождения клиента. Уведомления, напоминания, полезный контент — всё это помогает оставаться на связи и выстраивать отношения. Причём в формате, который не раздражает, а удобен. Начните с одного простого сценария — и посмотрите, как быстро этот канал начнет работать.

Официальные рассылки в WhatsApp

Открываемости сообщений до 98%
Клик-бейт до 60%

Начать пользоваться

Понравилась статья?

Поделитесь ссылкой с другом!

← Назад к блогу