Возможности
Войти
Ресурсы
Мы обрабатываем данные
посетителей и используем
cookies согласно политике
Окей
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!
Воронка продаж
12 мин
Официальные рассылки в WhatsApp
Открываемости сообщений до 98%
Клик-бейт до 60%
Воронка продаж – это не просто схема, а наглядный маршрут клиента к заветной покупке. Представьте, что вы, увлеченный кулинарией, натолкнулись на заманчивый баннер онлайн-курсов по выпечке. Любопытство подталкивает вас кликнуть, и вот вы уже погружаетесь в мир аппетитных фото и обещаний стать мастером десертов. Оставляете заявку, с энтузиазмом беседуете с менеджером, и… вуаля! – ваш дом наполняется ароматом свежей выпечки. Поздравляем, вы прошли типичную воронку продаж!
Этапы воронки – не просто этапы, а ступени лестницы к успеху:
GPT чат-боты и автоворонки
Автоматизируйте обработку до 90% запросов пользователей
  • Первый шаг: Привлечение внимания. Заманчивый баннер, манящий заголовок, цепляющая реклама – все это инструменты, которые завлекают потенциальных покупателей в вашу воронку.

  • Второй шаг: Возбуждение интереса. Потенциальный покупатель уже заинтересовался, но ему нужно больше информации. Яркий сайт, informative статьи, отзывы довольных клиентов – все это подталкивает его к следующему шагу.

  • Третий шаг: Разжигание желания. Потенциальный покупатель уже "на крючке", но ему нужно финальное убеждение. Бесплатный вебинар, пробный урок, скидка – все это подталкивает его к покупке.

  • Четвертый шаг: Заключительный аккорд. Потенциальный покупатель становится реальным, совершая заветную покупку.

Важно понимать:

  • Все этапы одинаково важны: Не стоит недооценивать "прогревающие" этапы, такие как вебинары или рассылки. Они могут быть ключом к успеху!

  • Универсальной воронки не существует: Для каждого бизнеса, каждого товара, даже для каждого курса воронка будет индивидуальной.

  • Воронка – это не статичная схема: Она должна постоянно корректироваться, анализироваться и совершенствоваться количество продаж.

  • Сделать бизнес более эффективным: Воронка продаж поможет вам оптимизировать расходы, повысить рентабельность и улучшить качество обслуживания клиентов.

Историческая справка:

В 1911 Ф. У. Шульц в своей книге "Теория и практика продажи" описывает 5 этапов взаимодействия с клиентом:

  • Привлечение внимания.

  • Возбуждение интереса.

  • Создание желания.

  • Устранение возражений.

  • Заключительная сделка.

И только через 10 лет, в 1921 Элмо Льюис формулирует теорию AIDA (внимание, интерес, желание, действие). Визуальное отображение этого процесса в виде воронки продаж появилось только в 1959 году. Артур Петерсон в своей книге "Продажи в фармацевтике" представил модель, основанную на популярной в то время концепции AIDA (внимание, интерес, желание, действие).
Значение воронки:
Воронка продаж – это инструмент, используемый как опытными, так и начинающими бизнесменами. Она позволяет:

  • Визуализировать путь клиента от первого знакомства с продуктом до его приобретения.

  • Оценить эффективность каждого этапа этого пути.

  • Найти "узкие места" и оптимизировать процесс продаж.

  • Повысить конверсию и рентабельность бизнеса.

Ошибки в работе с воронкой:

Неопытные предприниматели часто не уделяют должного внимания анализу и оптимизации воронки. Это приводит к:

  • Непониманию реальной картины продаж.

  • Невозможности отследить проблемные этапы.

  • Неэффективному использованию ресурсов.

Сужение воронки продаж слишком рано – верный путь к нулю конверсий. Иллюзия простой схемы "объявление – страница курса – продажа" не учитывает важнейший этап – прогрев аудитории.

Почему "пощупать" недостаточно?

Представьте, что вы хотите купить новый смартфон. Вы не просто зайдете в магазин и купите первый попавшийся. Вы изучите отзывы, сравните характеристики, возможно, посмотрите обзоры. И только после этого примете решение.

То же самое касается и других товаров и услуг, особенно тех, которые нельзя "пощупать": курсов, тренингов, консалтинга.

Этапы прогрева аудитории:

  • Привлечение внимания: реклама, публикации в социальных сетях, SEO.

  • Формирование интереса: блог, рассылка, бесплатные вебинары, пробные версии продуктов.

  • Установление доверия: отзывы клиентов, портфолио, кейсы, участие в тематических мероприятиях.

  • Создание желания: демонстрация ценности продукта, ограниченные предложения, бонусы.

  • Совершение действия: продажа основного продукта, дополнительные предложения




Попробуйте IntellectDialog
Мы автоматизировали более 100 000 000 взаимодействий с клиентами в WhatsApp и других мессенджерах
Кейсы применения воронки продаж в компаниях:
Омниканальный чат-центр
Все мессенджеры в одном окне
1. Airbnb:

  • Проблема: Низкая конверсия пользователей, просматривающих сайт, в бронирования.

  • Решение: Внедрение многоэтапной воронки продаж:

  • Привлечение внимания: Реклама в социальных сетях, таргетированная реклама, партнерские отношения с другими компаниями.

  • Возбуждение интереса: Привлекательный лендинг с описанием объекта, отзывы пользователей, фотогалерея.

  • Разжигание желания: Предложение скидок и акций, возможность задать вопросы владельцу объекта.

  • Заключение сделки: Бронирование объекта, оплата проживания.

  • Результат: Увеличение конверсии на 20%, рост числа бронирований на 15%.

2. Uber:

  • Проблема: Недостаточное количество водителей.

  • Решение: Оптимизация существующей воронки продаж:

  • Анализ узких мест: Выявлено, что большинство потенциальных водителей отсеиваются на этапе регистрации.

  • Упрощение регистрации: Сокращение количества требуемых документов, автоматизация проверки данных.

  • Стимулирование водителей: Бонусы за регистрацию, реферальные программы.

  • Результат: Увеличение количества водителей на 30%, сокращение времени ожидания для пользователей.

3. Amazon:

  • Проблема: Низкая конверсия пользователей, добавляющих товары в корзину, в покупки.

  • Решение: Расширение воронки продаж за счет дополнительных этапов:

  • Персональные рекомендации: Рекомендации товаров, основанных на истории покупок и интересах пользователя.

  • Отзывы и сравнения: Предоставление подробной информации о товарах, отзывов других пользователей, возможности сравнения товаров.

  • Легкое оформление заказа: Сохранение информации о доставке и оплате, возможность оформления заказа в один клик.

  • Результат: Увеличение конверсии на 15%, рост продаж на 10%.

4. Netflix:

  • Проблема: Отток пользователей.

  • Решение: Пересмотр воронки продаж с учетом изменившихся потребностей пользователей:

  • Персональный подход: Рекомендации фильмов и сериалов, основанные на истории просмотров пользователя.

  • Бесплатный пробный период: Предоставление возможности бесплатно пользоваться сервисом в течение определенного времени.

  • Разнообразие контента: Расширение библиотеки фильмов и сериалов, создание собственных эксклюзивных проектов.

  • Результат: Снижение оттока пользователей на 20%, рост числа
подписчиков на 15%.

5. Nike:

  • Проблема: Снижение спроса на спортивную обувь.

  • Решение: Создание новой воронки продаж, ориентированной на онлайн-продажи:

  • Привлекательное оформление сайта: Использование высококачественных изображений и видео, удобная навигация.

  • Персональный подход: Подбор обуви по типу спорта, размеру и другим параметрам.

  • Мотивация покупателей: Истории успеха спортсменов, советы по выбору обуви.

  • Результат: Увеличение онлайн-продаж на 30%, рост прибыли на 25%.

Эти кейсы иллюстрируют, как использование воронки продаж может помочь международным компаниям повысить эффективность продаж, увеличить прибыль и улучшить качество обслуживания клиентов.

Грамотное применение воронки продаж может стать ключом к успеху для любой компании.


Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!