Внутренний PR: как повысить эффективность коммуникаций внутри компании

Цели внутреннего PR

Цели внутреннего PR заключаются в создании и поддержании позитивного рабочего климата и эффективных коммуникаций внутри компании. Основные задачи включают:

• Улучшение коммуникаций. Обеспечение прозрачного и своевременного обмена информацией между сотрудниками и руководством, что способствует устранению недопонимания и конфликтов.

• Повышение лояльности сотрудников. Формирование чувства принадлежности к компании и гордости за нее, что способствует снижению текучести кадров и увеличению мотивации.

• Укрепление корпоративной культуры. Продвижение ценностей компании, создание единого видения и стратегии, что способствует сплочению коллектива.

• Повышение уровня вовлеченности. Активное вовлечение сотрудников в жизнь компании, привлечение их к участию в различных корпоративных мероприятиях и инициативах.

• Обеспечение обратной связи. Создание каналов для получения отзывов и предложений от сотрудников, что помогает компании своевременно реагировать на их потребности и улучшать рабочие процессы.

• Поддержка изменений. Эффективное информирование и подготовка сотрудников к организационным изменениям, что снижает сопротивление и способствует успешной реализации нововведений.

Эти цели направлены на создание благоприятной рабочей атмосферы, повышение удовлетворенности сотрудников и, как следствие, улучшение общих показателей деятельности компании.

Представьте компанию, которая разрабатывает программное обеспечение. В последнее время команда разработчиков испытывает стресс из-за сжатых сроков и сложных задач. Руководство компании, осознавая проблему, решает провести внутреннее PR-мероприятие.

Что может быть сделано:

• Встреча с разработчиками: руководство компании собирает команду, чтобы открыто обсудить проблемы, с которыми они сталкиваются. Это позволяет разработчикам высказаться, почувствовать себя услышанными и получить ответы на волнующие их вопросы.

• Корпоративный тренинг: приглашается специалист по стресс-менеджменту, который учит разработчиков техникам расслабления, тайм-менеджменту и другим навыкам, помогающим им справляться с нагрузками.

• Неформальное мероприятие: организуется вечеринка или пикник для всей команды, где разработчики могут расслабиться, пообщаться в неформальной обстановке и сплотиться.

• Внутренняя рассылка: руководство компании выпускает рассылку, в которой делится новостями о достижениях команды, благодарит сотрудников за их вклад и сообщает о планах на будущее.

Результат:

• Сотрудники чувствуют, что их ценят и слышат.

• Мотивация и вовлеченность в работу повышаются.

• Стресс и напряженность в команде снижаются.

• Продуктивность и качество работы улучшаются.

Пример решения проблемы при помощи внутренних коммуникаций

Задачи внутреннего PR

Задачи внутреннего PR направлены на достижение целей по улучшению внутренней коммуникации и созданию позитивной рабочей среды. К основным задачам относятся:

Информационная поддержка. Обеспечение сотрудников актуальной и важной информацией о деятельности компании, ее стратегических планах, успехах и изменениях. Включает регулярные рассылки, внутренние новостные бюллетени и корпоративные порталы.

Организация корпоративных мероприятий. Проведение тренингов, семинаров, тимбилдингов и других мероприятий, способствующих укреплению командного духа и корпоративной культуры.

Разработка и реализация программ мотивации. Создание и внедрение систем поощрений и признаний для сотрудников, которые способствуют повышению их мотивации и удовлетворенности работой.

Поддержка обратной связи. Внедрение механизмов для сбора отзывов и предложений от сотрудников, таких как опросы, интервью и регулярные встречи с руководством.

Управление корпоративной культурой. Продвижение ценностей и норм компании через различные коммуникационные каналы, такие как внутренние рассылки, информационные доски и корпоративные мероприятия.

Поддержка изменений и инноваций. Информирование сотрудников о предстоящих изменениях, разъяснение их целей и преимуществ, а также поддержка внедрения нововведений путем обучения и консультирования.

Создание и поддержка внутренних коммуникационных каналов, таких как интранет, корпоративные чаты и социальные сети, для улучшения взаимодействия между сотрудниками.

Психологическая поддержка. Предоставление сотрудникам доступа к психологической помощи и консультированию, что помогает разрешать конфликты и улучшать эмоциональное состояние коллектива.

Все эти задачи направлены на укрепление доверительных отношений внутри компании, повышение эффективности работы сотрудников и создание благоприятной рабочей атмосферы.

Кто занимается внутренним PR в компании

Внутренним PR в компании могут заниматься различные отделы и специалисты, в зависимости от структуры и размеров организации. Основные участники этого процесса включают:

HR-отдел. Специалисты по управлению персоналом часто играют ключевую роль в организации внутреннего PR, поскольку они непосредственно работают с сотрудниками, занимаются подбором, адаптацией, обучением и развитием персонала.

Отдел кадров. Этот отдел занимается административными аспектами работы с персоналом, такими как ведение документации, учет рабочего времени, а также обеспечением соблюдения трудового законодательства, что способствует поддержанию порядка и доверия внутри компании.

Корпоративные психологи. Эти специалисты помогают решать психологические проблемы сотрудников, проводят тренинги по улучшению коммуникаций и стрессоустойчивости, что способствует созданию благоприятной рабочей атмосферы.

Руководители команд. Менеджеры и руководители отделов играют важную роль в реализации внутреннего PR, поскольку они ежедневно взаимодействуют со своими командами, мотивируют сотрудников, решают конфликты и способствуют улучшению командной работы.

Отдел внутреннего PR. В крупных организациях могут существовать специальные отделы, занимающиеся внутренним PR. Эти подразделения разрабатывают и реализуют стратегии внутренней коммуникации, организуют корпоративные мероприятия, ведут внутренние коммуникационные каналы и занимаются поддержкой корпоративной культуры.

Маркетинговый и PR-отделы. В некоторых компаниях внешние и внутренние коммуникации могут быть объединены, и тогда маркетинговые и PR-специалисты также занимаются внутренним PR, разрабатывая коммуникационные кампании и мероприятия для сотрудников.

Эти подразделения и специалисты работают вместе для достижения общих целей внутреннего PR, способствуя созданию и поддержанию позитивной рабочей среды, эффективных коммуникаций и высокой мотивации сотрудников.

Примеры компаний, активно использующих внутренний PR

«Сбербанк»

«Сбербанк» позиционирует себя как «команда», «семья», «сообщество», делая акцент на общих ценностях,целях и достижениях. Использует различные каналы коммуникации: корпоративная газета, внутренний портал, телевидение, радио, социальные сети. Проводит регулярные мероприятия: конкурсы, фестивали, спортивные соревнования, тимбилдинги. Поддерживает волонтерские проекты, благотворительные инициативы.

Как формируется система внутреннего PR

Формирование системы внутреннего PR в компании — многоплановый процесс, включающий несколько ключевых этапов. Вот основные шаги:

Анализ текущей ситуации. Оценка существующего уровня внутренней коммуникации и корпоративной культуры. Может включать опросы сотрудников, интервью с руководителями и анализ внутренних процессов.

Определение целей и задач. На основе анализа формируются конкретные цели внутреннего PR, такие как улучшение обмена информацией, повышение вовлеченности сотрудников, укрепление корпоративной культуры и другие.

Разработка стратегии. Создается стратегия внутреннего PR, включающая план действий, распределение ответственности и сроки выполнения. В стратегии учитываются все аспекты внутренней коммуникации и методы достижения поставленных целей.

Создание коммуникационных каналов. Разработка и внедрение эффективных каналов внутренней коммуникации, таких как корпоративный портал, рассылки, социальные сети, чаты и другие инструменты, обеспечивающие оперативный и прозрачный обмен информацией.

Организация мероприятий. Планирование и проведение различных корпоративных мероприятий, таких как тренинги, семинары, тимбилдинги, корпоративные праздники и другие события, способствующие сплочению коллектива и укреплению корпоративной культуры.

Внедрение программ мотивации. Разработка и реализация программ поощрений и признаний, направленных на повышение мотивации сотрудников и их удовлетворенности работой.

Обратная связь. Введение систем для регулярного сбора и анализа обратной связи от сотрудников. Это могут быть анонимные опросы, ящики для предложений, регулярные встречи с руководством и другие методы, позволяющие учитывать мнение работников и оперативно реагировать на их потребности.

Оценка и корректировка. Регулярный мониторинг и оценка эффективности системы внутреннего PR. Внесение необходимых корректировок на основе полученных данных и обратной связи для постоянного улучшения процессов.

Формирование системы внутреннего PR требует комплексного подхода и тесного взаимодействия различных отделов и специалистов. Целью является создание благоприятной рабочей среды, где каждый сотрудник чувствует свою значимость и вовлеченность в общий успех компании.

Инструменты внутреннего PR

Инструменты внутреннего PR помогают эффективно управлять внутренними коммуникациями и поддерживать позитивный рабочий климат в компании.
Основные инструменты включают:

Корпоративные порталы и интранет

Внутренние сети, где сотрудники могут получить доступ к важной информации, новостям компании, документам и различным ресурсам. Это удобное место для размещения объявлений и обмена информацией.