Отписка от рассылки: как работает и зачем нужна

Что считается нормой

Единых стандартов нет — всё зависит от тематики, периодичности и качества писем. Но есть ориентиры:

• До 0.1% процент отписки — отличный показатель. Означает, что такую рассылку любят.

• 0.1−0.3% — рабочий диапазон.

• От 0.3% и выше — повод для анализа.

Средний показатель по рассылочным сервисам — около 0.08 %. Но главное — не сравнивать себя с другими, а отслеживать собственную динамику. Один всплеск — не проблема. Постоянный рост — сигнал к действию.

Зачем отслеживать отписку

1. Репутация отправителя

Почтовые сервисы следят за реакцией на письма. Частые отписки — это минус в карму компании. Еще хуже — жалобы на спам. Уже при 0.6−0.8% таких жалоб сервис может признать вас небезопасным отправителем. Риски — падение доставляемости или попадание в спам-фильтры.

2. Качество базы

Если массово уходят новички, стоит пересмотреть, как вы собираете адреса. Может, форма подписки неочевидна? Или люди не понимают, на что соглашаются?

3. Контроль формата

Рост отписок часто совпадает с изменением тематики, частоты или тональности писем. Если вы резко увеличили периодичность или начали отправлять менее релевантные материалы — это отразится на цифрах.

Как сократить число отписок

Что делать после массовой отписки

Отписок стало больше обычного? Разбираемся без паники.

1. Проверьте письмо. Мог быть неудачный заголовок, резкий тон или нерелевантный контент. Иногда причина находится на поверхности.

2. Посмотрите по сегментам. Уходят новички — проблема в моменте подписки. Уходят старички — сместился фокус рассылки.

3. Проверьте жалобы. Если растут не только отписки, но и спам-метки — лучше сделать паузу и проанализировать всю стратегию.

4. Спросите подписчиков. Короткий опрос: «Что вам интересно?», «Чего стало много?». Ответы помогут скорректировать рассылку.

5. Добавьте автоматизацию. Следите за реакцией в реальном времени. Падает вовлеченность — триггер подскажет, что пора менять курс.

Массовый отток подписчиков — не провал, а полезная обратная связь.

Как превратить отписку в точку роста

Уход — это шанс. Воспользуйтесь им.

Пересоберите ценность рассылки. Зачем человек подписывается? Что вы даёте? Если ответ размыт — начните с этого.

Усильте welcome-цепочку. Объясните: что, как часто и зачем вы пишете. Первые письма — важнее всех.

Оформите отписку с уважением. Понятный экран, немного юмора, ссылки на Telegram и соцсети — и даже прощание работает на бренд.

Переводите в другие каналы. Email — не единственный путь. Потеряли письмо, но сохранили контакт в мессенджере — уже победа.

Сравнивайте динамику. Рост отписок — не всегда ваша вина. Сезон, рынок, тренды — всё влияет на этот показатель. Главное — следить за трендом, а не за пиками.

Иногда «отписка» — это сигнал «давайте по-другому». Регулярно чистите базу, отслеживайте поведение подписчиков и не бойтесь расставаний. Главное — чтобы они были честными и корректными.

Поддерживайте «здоровье» аккаунта

Хорошая email-репутация складывается из:

• актуальной базы;

• стабильных open- и click rate;

• низкой доли спама и отписок;

• корректных настроек (SPF, DKIM, DMARC);

• прозрачной коммуникации.

Что ещё помогает

• Double opt-in — когда человек подтверждает подписку дважды, он лучше понимает, что получает.

• Управление подпиской — дайте пользователю кабинет, где он может менять интересы, частоту, формат писем.

• Обратная связь — пусть подписчик знает, что вы слышите его: используйте опросы, A/B-тесты, открытые вопросы.

Отписка — не враг рассылки. Это лакмус. Она помогает понять, что пошло не так, и вовремя изменить курс. Главное — не игнорировать цифры, не усложнять путь к кнопке «отписаться» и всегда оставаться честными с аудиторией. Люди ценят уважение. Даже если уходят.