SMS-маркетинг: путь к процветанию бизнеса

15 мин

Аргументы в пользу применения
SMS-маркетинга

1. Огромный охват пользователей. Около 5 млрд людей используют смартфоны. SMS-маркетинг помогает взаимодействовать с большой аудиторией, ограниченной лишь креативностью и списком контактов.

2. Высокий уровень вовлеченности. Пользователи заглядывают в свои смартфоны на протяжении всего дня, что гарантирует высокую частоту прочтения сообщений.

3. Множество перспектив для роста бизнеса. SMS-маркетинг подходит для решения различных задач:

• Реклама товаров и услуг: информируйте о новинках, акциях, скидках и специальных предложениях.

• Уведомления: оповещайте о статусе заказа, подтверждайте бронирования, напоминайте о мероприятиях.

• Поддержка клиентов: отвечайте на вопросы, предоставляйте информацию, собирайте обратную связь.

• Лояльность: реализуйте программы лояльности, бонусные программы, делайте персональные предложения.

4. Применим для компаний всех размеров. SMS-маркетинг подходит как для крупных компаний (банков, туристических агентств, авиакомпаний), так и для малых организаций, позволяя им эффективно взаимодействовать с клиентами.

5. Моментальный контакт с аудиторией. Доставка SMS-сообщений происходит в течение 3–6 секунд. Высокая скорость доставки становится ключевым аспектом эффективности SMS-маркетинга.

6. Отсутствие возвратов. В противоположность email-маркетингу, кампании по SMS не испытывают проблем с возвратами. Если телефон находится вне зоны покрытия или отключен, то сообщение будет доставлено сразу после восстановления связи.

7. Отличное взаимодействие с другими каналами маркетинга. SMS-маркетинг прекрасно сочетается с email-маркетингом и пуш-уведомлениями. Допустим, можно автоматически отправлять SMS тем, кто не открыл электронную рассылку.

8. Простота использования. Разработка SMS-кампаний проста и занимает около 5 минут.

Стоимость SMS-маркетинга

Цена зависит от поставщика услуг SMS. Далее приведены три основных аспекта, определяющих стоимость:

• Расположение. Стоимость зависит от страны назначения сообщения.

• Тип канала. Цена также варьируется в зависимости от того, отправляется ли SMS внутри страны или за ее пределы. Эти виды каналов известны как национальный и международный.

• Имя отправителя. В ряде стран для использования имени отправителя необходимо его зарегистрировать согласно местным законам. Имя без регистрации может содержать до 11 знаков.

Настройка SMS-маркетинга

• Создайте рассылку SMS.

• Выберите имя отправителя.

• Сформулируйте текст сообщения.

• Определите адресатов сообщения.

• Запустите рассылку.

Вот так выглядит настройка SMS-рассылки на платформе IntellectDialog.

Как автоматизировать SMS-маркетинг

Платформы автоматизации выглядят довольно идентично. В них можно настроить отправку уведомлений той аудитории, которая ни разу не просматривала письма от вашей компании, и повторить для нее отправку актуальной информации.

Создание цепочек:

Советы по эффективной настройке SMS-маркетинга

1. Применяйте формы обратной связи. Не отправляйте SMS-сообщения без получения предварительного согласия пользователей, так как это может раздражать аудиторию и негативно сказаться на имидже вашего бренда.

2. Разрабатывайте предложения с ограниченным сроком действия, сочетая факторы срочности и эксклюзивности, чтобы эффективно мотивировать аудиторию к действию.

3. Составляйте оригинальные тексты SMS, которые вызывают интерес и побуждают к действию.

4. Разделяйте вашу аудиторию на сегменты, это позволит организовывать целевые рассылки.

5. Делайте рассылки в удобное для целевой аудитории время, избегая периодов пиковой занятости и ночного времени. Определите оптимальные временные рамки для отправки сообщений, чтобы максимально привлечь внимание клиентов.

6. Добавляйте персональный подход в SMS-кампании, чтобы предоставить аудитории удовольствие от взаимодействия. Персонализация играет ключевую роль в установлении доверия с клиентами.

Примеры

SMS-маркетинг представляет собой мощный инструмент, способный выполнять различные задачи. Рассмотрим, как его применяют в работе разные компании.

Пример №1

Образовательные сервисы используют SMS-уведомления для того, чтобы напомнить своим клиентам о ближайших событиях.

Пример №2

Школы танцев используют SMS-маркетинг как средство для привлечения новых клиентов.

Пример №3

Магазины косметики применяют SMS-уведомления, чтобы оповещать клиентов о проводимых распродажах, доступных скидках и специальных предложениях.

5 кейсов зарубежных компаний, использующих SMS-маркетинг в 2023–2024 годах

Nike

Цель: увеличить конверсию и продажи.

Стратегия:

• Персонализированные SMS-предложения: Nike использует данные о покупках и поведении клиентов, чтобы предлагать им скидки и акции на товары, которые могут их заинтересовать.

• Напоминания о брошенных корзинах: Nike отправляет SMS-сообщения с напоминанием о товарах, которые были добавлены в корзину, но не были куплены.

• SMS-поддержка: Nike использует SMS-сообщения для связи с клиентами по вопросам заказов, возвратов и других проблем.

Результаты:

• Увеличение конверсии на 14%.

• Увеличение повторных покупок на 10%.

• Повышение лояльности клиентов.

Sephora

Цель: увеличить продажи и улучшить качество обслуживания клиентов.

Стратегия:

• SMS-подтверждения заказов: Sephora отправляет SMS-сообщения с подтверждением заказа, чтобы клиенты были уверены, что их заказ был обработан.

• Уведомления о доставке: Sephora отправляет SMS-сообщения, когда заказ отправлен и когда он будет доставлен.

• Эксклюзивные акции: Sephora применяет SMS-маркетинг для того, чтобы предлагать скидки, промоакции и другие уникальные предложения.

• SMS-опросы: Sephora использует SMS-опросы, чтобы получить отзывы клиентов о своей продукции и услугах.

Результаты:

• Увеличение повторных покупок на 20%.

• Повышение лояльности клиентов.

• Улучшение показателей NPS.

Domino's Pizza

Цель: увеличить онлайн-заказы и продажи.

Стратегия:

• SMS-подтверждения заказов: Domino's Pizza отправляет SMS-сообщения с подтверждением заказа, чтобы клиенты были уверены, что их заказ был обработан.

• Отслеживание доставки: Domino's Pizza использует SMS-сообщения, чтобы отслеживать доставку заказа и информировать клиентов о расчетном времени прибытия курьера.

• Скидки и акции: Domino's Pizza использует SMS-маркетинг, чтобы предлагать клиентам скидки, акции и другие специальные предложения.

• SMS-игры и конкурсы: Domino's Pizza использует SMS-игры и конкурсы, чтобы повысить вовлеченность клиентов и стимулировать продажи.

Результаты:

• Увеличение онлайн-заказов на 30%.

• Увеличение продаж на 15%.

• Повышение лояльности клиентов.

Uber

Цель: улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их лояльность.

Стратегия:

• SMS-уведомления о статусе поездки: Uber отправляет SMS-сообщения, чтобы информировать клиентов о статусе их поездки, например, когда водитель назначен, когда он едет к вам и когда он прибыл.

• SMS-информация о водителе: Uber отправляет SMS-сообщения с информацией о водителе, например, его имя, номер телефона и фото.

• SMS-опросы: Uber использует SMS-опросы, чтобы получить отзывы клиентов о своих поездках.

Результаты:

• Повышение лояльности клиентов.

• Снижение количества отмен поездок.

• Улучшение показателей NPS.

Airbnb

Цель: улучшить качество обслуживания клиентов и повысить повторные бронирования.

Стратегия:

• SMS-подтверждения бронирования: Airbnb отправляет SMS-сообщения с подтверждением бронирования, чтобы клиенты были уверены, что их бронирование было обработано.

• Напоминания о предстоящих поездках: Airbnb отправляет SMS-сообщения, чтобы напомнить клиентам о предстоящих поездках.

• Предложения дополнительных услуг: Airbnb использует SMS-маркетинг, чтобы предлагать клиентам дополнительные услуги, такие как трансфер из аэропорта или уборка.

• SMS-опросы: Airbnb использует SMS-опросы, чтобы получить отзывы клиентов о своих поездках.

Результаты:

• Увеличение повторных бронирований на 15%.

• Повышение лояльности клиентов.

• Улучшение показателей NPS.