Штрафы для бизнеса за спам-звонки в 2024 году

7 мин

Какие штрафы бизнеса предусмотрены за спам-звонки в 2024 году?

Законодательные органы РФ одобрили новые меры, направленные на борьбу с нежелательными рекламными звонками, предусматривающие значительное увеличение штрафов за подобные нарушения.

В соответствии с последними изменениями, введенными в законодательство, размеры административных взысканий были существенно пересмотрены: теперь обычные граждане могут быть оштрафованы на сумму от 10 до 20 тысяч рублей, в то время как для должностных лиц предусмотрены штрафы от 20 до 100 тысяч рублей. Штрафы для юридических лиц составят от 300 тысяч до 1 миллиона рублей, что является значительным ужесточением наказаний по сравнению с предыдущими мерами.

Ранее закон не содержал конкретных положений, касающихся рекламы в сетях электросвязи, и за подобные нарушения предусматривались гораздо более мягкие штрафы. Теперь же был внесен новый пункт 4.1 в статью 14.3 Кодекса об административных нарушениях РФ, направленный на обеспечение соблюдения требований к рекламе, распространяемой через электросвязь.

Что же делать компаниям?

• В этом контексте официальные рассылки WhatsApp представляют собой не только спасательный круг для бизнеса, но и шанс открыть новую страницу в коммуникации с клиентами. WhatsApp не просто соответствует требованиям законодательства, но и дает возможность создать прямой персонализированный диалог с каждым клиентом, подняв взаимодействие с аудиторией на качественно новый уровень.

• Особое внимание стоит уделить эффективности официальных рассылок WhatsApp. Статистика говорит сама за себя: уровень открытия сообщений достигает 98%, что значительно превосходит традиционные каналы, а уровень вовлеченности — 45-60%. Это значит, что почти каждое второе сообщение не только прочитывается, но и вызывает реакцию. Подумайте только, ваше предложение увидят и оценят тысячи глаз, готовых к диалогу и возможным покупкам.

• Пример использования WhatsApp для рекламных кампаний может выглядеть так: вместо того чтобы просто сообщать о скидках, как в нежелательном звонке, вы отправляете персонализированное сообщение с приветствием на имя клиента, предложением, которое будет интересно именно ему, и ссылкой на подробности. Это не только укрепит доверие и лояльность к вашему бренду, но и позволит клиентам чувствовать себя ценными и уникальными.

Давайте не забывать, что переход на официальные рассылки WhatsApp — это не только соответствие закону, но и шаг к созданию более глубоких и значимых отношений с вашими клиентами. Ведь в эпоху информационного шума истинная ценность — в личном контакте, внимании и уважении к каждому. WhatsApp предлагает именно это: возможность быть услышанным и понятым. Поэтому не упускайте шанс преобразить свою рекламную стратегию с помощью WhatsApp и привести бизнес к новым горизонтам в эру цифровых технологий.

Основная классификация телефонных рекламных обращений разделяет их на две основные группы:

• Звонки, получение которых было одобрено абонентом (например, клиент дал согласие на обработку своих контактов для получения рассылок от магазина при подписании на новостную рассылку). Эти обращения не нарушают законодательные требования.

• Звонки, осуществляемые без явного согласия абонента, часто являющиеся результатом утечек персональных данных. Такие рекламные акции нарушают закон.

Методы осуществления рекламных звонков также варьируются: они могут быть совершены как непосредственно оператором, так и с помощью автоматизированных систем (роботов), когда инициация звонка происходит автоматически, а текст сообщения предварительно записан.

Автоматизированные звонки, не получившие предварительного одобрения от абонента, относятся к категории спама. Получатели таких звонков могут не проявлять никакого интереса к услугам или товарам компании, от чьего имени производится обращение.

Пример нежелательного звонка:

«Добрый день! Говорит агентство недвижимости «Светлый Город». У нас есть уникальное предложение для вас: эксклюзивные апартаменты в новостройках со скидкой 30%! Желаете узнать детали?».


Пример информационного звонка:

«Доброго времени суток! Это обращение от вашего страхового агента Надежда. Мы хотели бы напомнить вам, что срок действия вашего страхового полиса КАСКО истекает в скором времени. Для продления полиса рекомендуем посетить наш веб-сайт или ближайший офис».

Под влиянием нововведений в законодательстве организации сталкиваются с необходимостью аккуратнее планировать свои рекламные стратегии, уделяя особое внимание получению разрешений от потребителей на отправку рекламных сообщений. Это должно значительно уменьшить объем непрошеной и агрессивной телефонной рекламы.

Методы сбора номеров для рекламных звонков варьируются и могут включать в себя как законные, так и автоматизированные подходы, последние из которых могут нарушать установленные правила.

Нарушение законодательства о рекламе происходит, когда спам-сообщения доставляются абонентам без их явного согласия, что противоречит правилам оказания телематических услуг связи, установленным Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2021 года № 2607. Такие сообщения могут распространяться по телефону, факсу или мобильной связи только с предварительного разрешения получателя.

Законные методы часто предполагают сбор согласий от клиентов при выполнении коммерческих операций, выдаче дисконтных карт или при подписке на рекламные рассылки. В этих случаях потребители обычно активно выражают свое согласие, проставляя отметку в соответствующем поле документа.
Критически важно, чтобы у потребителей всегда была возможность выбора — согласиться на рассылку или отказаться от нее, не потеряв при этом доступ к услугам или продуктам компании.

Если рекламное сообщение рассылается без предварительного одобрения получателя, оно считается разосланным без согласия, пока не будет доказано обратное. Отправителям такой рекламы предписывается немедленно прекратить ее отправку по запросу адресата. Законы также запрещают распространение рекламы через сети связи с использованием автоматизированных систем вызова или рассылки без прямого участия человека, делая любые спам-звонки без явного согласия нарушением нормативов. Реклама в сетях связи допустима лишь при наличии согласия от абонентов.

Легитимным способом получения номеров является покупка баз данных у операторов связи, которые включают контакты абонентов, выразивших согласие на получение коммерческих предложений от внешних организаций. В то же время, практикуются и противозаконные методы сбора контактной информации, например, приобретение списков номеров у третьих сторон, таких как курьерские службы или интернет-магазины, без согласия их владельцев. Это нарушает закон о персональных данных.

Такие неправомерные методы обычно приводят к так называемым «холодным звонкам», когда связь устанавливается с потенциальными клиентами, ранее не взаимодействовавшими с компанией. Этот метод является нелегальным и часто оказывается неэффективным, так как целевая аудитория может не проявить интерес к продвигаемому предложению.

Иногда организации инициируют звонки на номера, предоставленные их текущими клиентами, рекомендующими своих друзей или знакомых. Если рекомендованный индивид не предоставил явного разрешения на общение с конкретной фирмой, такие звонки нарушают закон о защите данных личности.

Законные методы VS нелегальные

Как обратиться с жалобой в ФАС

Если вы сталкиваетесь с нежелательными рекламными звонками или сообщениями без вашего согласия, вот как можно обратиться с жалобой в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) России по рекомендациям ведомства:

• Отправьте жалобу по электронной почте на адрес: delo@fas.gov.ru;

• Используйте онлайн-форму для подачи жалобы на официальном сайте ФАС: https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas;

• Отправьте письмо по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

В жалобе должны быть указаны следующие сведения:

• Фамилия, имя, отчество и адрес проживания заявителя или наименование и адрес юридического лица;

• Имя компании или номер телефона, с которого осуществлялась рассылка;

• Описание обстоятельств, указывающих на нарушение законодательства о рекламе, включая метод, дату и время рассылки;

• Требования заявителя.

К обращению следует приложить аудиозапись разговора или скриншот сообщения, а также согласие на раскрытие информации о связи (образец доступен по указанной ссылке). Данное согласие должно быть подписано лично и может быть отправлено в ФАС в печатном виде по почте или в электронном виде (отсканированный документ или фотография) через каналы телекоммуникационной связи.

• В случае признания рекламных звонков нарушающими закон и окончательного утверждения решения ФАС после апелляций, вы обладаете правом на иск в суд за компенсацию морального ущерба.

Несмотря на новые вызовы, которые ставит перед бизнесом законодательство, ограничивающее нежелательные рекламные обращения, существуют эффективные и законные способы взаимодействия с вашей аудиторией. Первый шаг к законной рекламной кампании — это получение согласия от клиентов, которое может быть оформлено как в печатной, так и в электронной форме. Это согласие является залогом того, что ваши сообщения будут восприняты не как навязчивая реклама, а как ценная информация от доверенного бренда.

Несмотря на отсутствие единой формы согласия, оно должно соответствовать условиям закона о защите данных. Обычно, в документе указываются:

• Полные данные клиента.

• Идентификационная информация организации, собирающей данные.

• Перечень данных личности, разрешенных к обработке.

• Допустимые операции с этими данными.

• Период действия согласия.

Такое необходимое введение в стратегию маркетинга официальных рассылок через WhatsApp не только помогает избежать потенциальных штрафов за спам, но и предоставляет платформу для создания более глубокого и эмоционального диалога с клиентами. Индивидуализированный подход и возможность мгновенного получения обратной связи делают WhatsApp идеальным каналом для построения доверительных отношений с аудиторией и укрепления лояльности к бренду.

Таким образом, в условиях постоянно меняющегося законодательного ландшафта и растущих требований к качеству клиентского обслуживания, WhatsApp выступает не просто как альтернативный канал коммуникации, а как стратегический инструмент для развития бизнеса. Принимая во внимание высокие показатели вовлеченности и открытости сообщений, а также возможность создания персонализированного контента, WhatsApp демонстрирует себя как один из самых мощных инструментов в арсенале современного маркетолога.