12 мин

Что такое модель Opt-out?

Opt-out является методом в email-маркетинге, который позволяет получателям сообщений отказаться от дальнейшего получения рассылок от компании. В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О рекламе» от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ, в каждом рекламном сообщении, отправляемом по электронной почте, должна быть предусмотрена четкая и понятная возможность отказа от дальнейших рассылок. Это обязательное условие направлено на защиту прав потребителей и предотвращение нежелательной электронной корреспонденции, что способствует поддержанию этичных норм в маркетинговой деятельности и соблюдению законодательных требований.

Крупные сервисы электронной почты автоматически исключают адреса отказавшихся от подписки пользователей, гарантируя, что они не будут получать дальнейшие сообщения. Этот механизм используется не только в этичных рассылках, но и спамерами, которые воспринимают отписку как подтверждение активности email адреса, что может привести к увеличению нежелательной почты.

Отличие между opt-in и opt-out заключается в следующем:

• Opt-in предоставляет пользователям возможность подписаться на получение информации, предложения или советы от бренда в обмен на их электронный адрес. Это эффективный способ начала диалога с потенциальными клиентами и воздействия на целевую аудиторию. Правильно спланированная стратегия email маркетинга позволяет превращать подписчиков в покупателей и сторонников бренда.

• Opt-out, напротив, предоставляет возможность исключить незаинтересованных пользователей из списка рассылки. Это улучшает качество списка, снижает количество спам-жалоб и повышает доверие к отправителю.

Для успеха в сфере email-маркетинга компании должны умело использовать оба этих подхода. Согласно исследованию MarketingSherpa, оптимизация процессов подписки и отписки может значительно повысить эффективность рассылок, улучшая взаимодействие с аудиторией и укрепляя лояльность к бренду.

Вот несколько ключевых причин, почему подписчики могут прекратить получение писем от бренда, дополненные данными из различных исследований:

1. Непонимание сути подписки. Иногда пользователи оставляют свои контактные данные ради моментальной выгоды, не осознавая, что подписываются на регулярные письма. Использование метода двухэтапной подписки минимизирует риск нежелательных рассылок, улучшая взаимопонимание с подписчиками.

2. Избыточное количество рассылок. Согласно исследованию HubSpot, чрезмерное количество писем является одной из основных причин отписок. Умеренность в частоте отправки повышает вовлеченность и снижает вероятность отказа от подписки.

3. Технические недочеты. Неправильное отображение писем, особенно на мобильных устройствах, ведет к разочарованию и отпискам. Эффективное адаптирование контента под разные устройства и почтовые сервисы повышает удовлетворенность и сохраняет аудиторию.

4. Нерелевантность контента. По данным MarketingSherpa, подписчики ожидают получения актуальной и интересной информации. Рассылки, не соответствующие интересам и потребностям аудитории, приводят к увеличению числа отписок.

5. Агрессивная реклама. Слишком много прямых предложений с продажей без учета предпочтений подписчиков снижает эффективность кампаний. Интеграция образовательного, развлекательного и другого полезного контента вместе с рекламными сообщениями помогает создать более гармоничное и лояльное восприятие бренда.

Анализ этих факторов и адаптация стратегии коммуникации могут значительно улучшить взаимодействие с подписчиками и сократить количество отписок.

Уменьшить количество отказов от подписки можно различными способами, подходящими для вашей аудитории.

Вот несколько стратегий, которые могут в этом помочь :

1. Сегментация аудитории. Создайте группы подписчиков, основанные на детальном анализе их предпочтений и поведении, для того чтобы предложения были максимально релевантными. Это увеличит интерес к вашим рассылкам и снизит желание отписаться.

2. Персонализация настроек подписки. Дайте возможность вашим подписчикам самостоятельно выбирать темы писем и их частоту. Это сделает ваши сообщения более ценными и снизит вероятность отписки.

3. Многочисленные каналы связи. Предложите альтернативные способы коммуникации, такие как SMS или социальные сети, чтобы дать возможность выбора наиболее удобного способа общения с брендом.

4. Регулярность рассылок. Найдите золотую середину в частоте отправки писем, чтобы не навязываться подписчикам, но и не позволять им забыть о вашем бренде.

5. Эксклюзивность предложений. Предложите уникальные скидки и специальные предложения только для подписчиков, чтобы подчеркнуть ценность их внимания к вашему бренду.

6. Вовлечение в диалог. Запрашивайте обратную связь и мнение, проводите опросы среди подписчиков. Это не только увеличит их вовлеченность, но и поможет улучшить ваш сервис.

7. Предложение альтернативы при отписке. Когда пользователь выбирает опцию отписки, предложите ему альтернативные варианты взаимодействия с брендом или возможность снижения частоты писем, а также спросите причину отписки для дальнейшего улучшения вашей стратегии.