Современный потребитель сталкивается с сотнями рекламных сообщений ежедневно: баннеры в приложениях, ролики в соцсетях, оффлайн-постеры, push-уведомления. В таких условиях текст и даже красивая графика все чаще остаются незамеченными.

По данным «Kantar Russia», 68% восприятия рекламы происходит на основе визуальных и невербальных сигналов еще до того, как человек прочитает слоган или описание товара. Именно поэтому невербальный язык — позы, жесты, мимика, интонация — становится тем «невидимым продавцом», который убеждает быстро и эффективно.

Кейс. В январе–марте 2025 года «СберМаркет» провел A/B-тестирование двух роликов видеорекламы: в одном видеоролике курьеры просто передают пакеты, во втором — улыбаются, смотрят в камеру и приветствуют жестом руки. Второй формат показал рост кликабельности (CTR) на 12% и увеличение числа заказов на 9%. Имидж дружелюбия и открытости не требует дополнительных слов — он создается невербальными сигналами в первые две секунды просмотра.

Чем невербалика отличается от вербалики

Вербалика

Передача информации через слова и язык: тексты, слоганы, переговоры, статьи. Ее сила в точности и детализации.

Невербалика

Язык тела, мимика, интонация, тактильные и пространственные сигналы. Она дает эмоциональный фон и помогает «прочитать между строк». Еще несколько преимуществ невербалики:

Скорость обработки. Нейробиологические исследования Института когнитивных нейронаук МГУ показали, что зрительный анализ мимики и позы занимает около 100−200 мс, тогда как расшифровка речи — в среднем 500−800 мс.

Честность. Если слова можно отрепетировать, тело выдает истинные эмоции: напряженная челюсть, сокращение зрачков, дерганье плеч.

Эмоциональная глубина. Цвета, контраст, свет и тень, паузы в речи усиливают эмоциональную составляющую и «говорят» на подсознательном уровне.

Функции невербального общения

Комментирующая

Уточняет или изменяет значение сказанного: поднятие бровей может превратить нейтральное «мы можем обсудить условия» в приглашение к диалогу.

Регуляторная

Управляет ходом разговора: жестикуляция ладонью «стоп» способна прервать партнера или сигнализировать о желании вступить в разговор.

Эмоциональная

Передает отношение: улыбка устанавливает доверительный контакт, нахмуренные брови — выражают сомнение или недовольство.

Идентификационная

Демонстрирует статус и принадлежность к группе: в брендинге одежды часто используются образы «деловых людей» с хорошей осанкой и сдержанными движениями.

Комплементарная

Делает вербальное послание более ярким: динамическая жестикуляция помогает удержать внимание аудитории.

Средства невербального общения

Мимика

Поднятые брови сигнализируют удивление.

Искренняя улыбка задействует зону вокруг глаз, что люди распознают как признак искренности.

Жесты и позы

Открытые ладони — признак честности и «пустых рук».

Поза «руки за спиной» может показывать уверенность, но иногда воспринимается как надменность.

Контакт глаз

Оптимальный зрительный контакт — 60−70% времени разговора.

Избегание взгляда воспринимается как неуверенность или скрытность.

Пространственная дистанция

Личная зона (0,5−1,2 м) уместна при неформальном общении.

Социальная зона (1,2−3,5 м) — при официальных встречах и презентациях.

Паравербалика

Интонация и темп: замедление речи помогает подчеркнуть важные идеи, ускорение — добавить динамики.

Громкость голоса: слишком тихо — слушатель напрягается, слишком громко — может восприниматься как агрессия.

Чтобы аудитория успела усвоить цифры, делайте мини-паузы после каждого ключевого показателя.

Хронемика (время в общении)

Паузы и молчание: контролируемые паузы после вопросов стимулируют участников к ответам и повышают вовлеченность.

Омниканальный чат-центр

Все мессенджеры в одном окне

Начать пользоваться

Как распознавать сигналы и развить навыки невербалики

Способ 1. Запись и анализ собственных выступлений

Маркетолог «Т-Банка» записывала свои вебинары и обнаружила, что в моменты самых сильных аргументов она непроизвольно наклоняется вперед. Это создавало эффект личного разговора и повышало доверие аудитории.

Способ 2. Курсы и тренинги

На курсе «Язык тела для бизнеса» Udemy рассказывается, что 75% информации на переговорах передается через невербальное поведение.

Способ 3. Ролевые игры и отработка ситуаций

Практика в малых группах помогает экспериментировать с жестами и позами в доверительной обстановке.

Способ 4. Обратная связь от коллег

Попросите партнера во время презентации подсказать, где вы теряете внимание слушателей, какие жесты и позы мешают восприятию.

Способ 5. Изучение примеров успешных спикеров

Смотрите записи выступлений спикеров из «Яндекса», «Т-Банка», «Ozon» и других известных брендов, перенимайте их опыт и стиль выступлений.

Способ 6. Развитие эмпатии

Упражнения на синхронизацию дыхания во время разговора помогают лучше чувствовать партнера.

Попробуйте IntellectDialog

Мы автоматизировали более 100 000 000 взаимодействий с клиентами в WhatsApp и других мессенджерах

Начать пользоваться

Культурные особенности

Невербалика варьируется в разных культурах. Рассмотрим наиболее яркие примеры.

Россия и СНГ

Сильное рукопожатие воспринимается как признак уверенности, слабое — как неуверенность.
Наклон головы при приветствии не обязателен, но указывает на уважение.

Западная Европа и США

Большое личное пространство (1,5−3 м).
Жест «ОК» означает согласие.

Бразилия и арабские страны

Жест «ОК» может считаться оскорбительным.
При разговоре принято быть ближе к собеседнику.

Цифровая невербалика в онлайн-среде

Время ответа. Быстрый ответ в мессенджере (Slack, Telegram) демонстрирует заинтересованность, медленный — занятость или низкий приоритет.

Эмодзи и реакции. В «Яндексе» в корпоративных чатах поощряют использование эмодзи 👍 и 😊 для выражения поддержки.

Качество видеосвязи. Плохое освещение или низкое разрешение камеры снижают доверие: участники бессознательно оценивают профессионализм по внешнему виду спикера.

Неавтоматизированные функции. Zoom-реакции (поднятая рука, эмодзи) помогают понять, кто хочет задать вопрос, и сохраняют структуру встречи.

Язык интерфейса и анимации. Небольшие анимации в интерфейсе приложения (например, пульсация кнопки «Заказать») усиливают ощущение отзывчивости сервиса.

Инструменты измерения и аналитики

Eye-tracking

Исследовательский центр «Аналитика.рус» использует технологии отслеживания взгляда для оценки того, какие зоны слайда привлекают внимание.

Emotion AI

Российский стартап NtechLab анализирует мимику участников вебинаров и дает рекомендации по изменению интонации и темпа речи.

BI-панели для маркетинга

В Tableau и Power BI можно подключить метрики вовлеченности (время просмотра ролика, реакция на жесты) и строить дашборды для оценки эффективности рекламных форматов.

Официальные рассылки в WhatsApp

Открываемости сообщений до 98%
Клик-бейт до 60%

Начать пользоваться

Тренды и будущее невербальных коммуникаций

Интеграция VR/AR. Виртуальные аватары с реалистичной мимикой усилят эффект присутствия на онлайн-ивентах.

Нейроинтерфейсы. Исследования НИИ мозговых коммуникаций СПбГУ в 2025 году показывают, что в будущем возможно прямое измерение эмоционального состояния аудитории по мозговым волнам.

Автоматический анализ жестов. Алгоритмы компьютерного зрения будут в реальном времени предупреждать спикера о слишком быстрых жестикуляциях или отвлеченном взгляде.

Гиперлокальные кейсы. Экспериментальные форматы рекламы, учитывающие особенности невербалики конкретного региона (например, Сибири или Дальнего Востока), позволят брендам строить еще более персонализированные коммуникации.

Невербальная коммуникация — не просто «побочный эффект» в маркетинге, а мощный самостоятельный канал, способный повысить доверие, вовлеченность и лояльность аудитории. Чтобы освоить этот язык, важно:

Изучать кейсы российских компаний и бизнес-лидеров.

Проходить профильные курсы и тренинги.

Активно практиковаться и запрашивать обратную связь.

Использовать современные инструменты аналитики.

Воспринимайте невербалику как стратегический актив: она усилит любой ваш маркетинговый проект и поможет достичь амбициозных целей.

GPT чат-боты и автоворонки

Автоматизируйте обработку до 90% запросов пользователей

Начать пользоваться

Понравилась статья?

Поделитесь ссылкой с другом!

Назад к глоссарию