Социальные сети используют сложные алгоритмы для определения, какие посты показывать пользователям, придавая большое значение вовлеченности аудитории в контент. Это позволяет представлять материалы, которые наиболее интересны и релевантны, вместо того чтобы ограничиваться только хронологией публикаций.

Ключевым аспектом здесь является показатель вовлеченности, или engagement rate, который отражает реакцию аудитории на контент. Эффективность использования социальных медиа напрямую зависит от того, насколько активно пользователи взаимодействуют с публикациями — лайкают, комментируют или делают репосты. Поэтому, чтобы увеличить видимость постов, необходимо фокусироваться на качестве и привлекательности контента, а не просто на количестве подписчиков.

Хотя вовлеченность аудитории является ключевым показателем в маркетинге социальных медиа, она должна рассматриваться в контексте более широких маркетинговых целей и задач. Не всегда высокий уровень вовлеченности означает эффективность в плане коммерческих результатов:

В случае, если подписчики промышленного предприятия активно интересуются и обсуждают информацию о новом оборудовании, их вовлеченность может привести к реальным продажам, поскольку контент соответствует интересам потенциальных покупателей.

Однако если такое же предприятие публикует контент, который не имеет отношения к его продукции, например, новости моды, это может привлечь аудиторию, не заинтересованную в покупке продукции. Такая вовлеченность не будет способствовать коммерческому успеху.

Как рассчитать коэффициент вовлеченности

Для оценки коэффициента вовлеченности используют различные показатели активности пользователей в социальных сетях:

1. Реакции (вовлеченность): этот показатель включает в себя лайки, репосты, клики по ссылкам, комментарии, дизлайки, ретвиты, сохранения постов. Конкретный набор доступных реакций может варьироваться в зависимости от спецификаций и алгоритмов социальной сети.

2. Охват: отражает количество уникальных пользователей, которые видели пост или другой медиаконтент хотя бы один раз.

3. Просмотры: показывает, сколько раз публикация была просмотрена.

4. Подписчики: количество пользователей, подписанных на аккаунт и его обновления.

В социальной сети «Вконтакте» детализированные данные охвата по отдельным публикациям и общую статистику можно посмотреть в разделе «Статистика». Полная версия этого раздела доступна через компьютер, в то время как мобильные устройства предоставляют лишь урезанную версию статистики.

Методы вычисления коэффициента вовлеченности могут варьироваться, причем формулы зачастую схожи, но могут отличаться используемыми базовыми показателями и временными интервалами для анализа.

На основе количества подписчиков

Коэффициент вовлеченности = реакции / подписчики × 100%

Формула вовлеченности часто используется для оценки интереса подписчиков к контенту в сообществе и качества аудитории. Позволяет понять, насколько подписчики заинтересованы в предложенных материалах и насколько они соответствуют целевой аудитории в группе.

Низкий уровень реакций может свидетельствовать о том, что контент не находит отклика у пользователей, что является сигналом для пересмотра стратегии привлечения аудитории или использования других коммуникационных каналов.

Данный показатель можно рассчитать как для всей группы в целом, так и для отдельных публикаций, подставляя в формулу реакции на конкретный пост. Исследование ER по отдельным публикациям позволяет выявить, какие темы наиболее интересны аудитории, и способствует дальнейшему развитию контента в тех направлениях, которые улучшат вовлеченность и укрепят лояльность к бренду.

По охвату

Коэффициент охвата = реакции / охват × 100%

Коэффициент вовлеченности по охвату, также известный как ERR (Engagement Rate by Reach), показывает степень интереса к контенту среди всех пользователей, которые его посмотрели, включая не только подписчиков сообщества. Эта метрика используется для оценки общей привлекательности и качества контента, представленного в сообществе.

По временному интервалу

Коэффициент вовлеченности =
реакции на пост за период / подписчики за период × 100%

Этот показатель отражает изменения в интересах аудитории за определенный период, например, в течение месяца или во время проведения маркетинговых акций. Позволяет оперативно выявить снижение активности или оценить эффективность новых методов продвижения.

С множителями

Метод подразумевает корректировку веса различных реакций пользователей для точного расчета итогового значения вовлеченности. К примеру, более значимые реакции увеличиваются за счет коэффициента больше единицы. В случае ответов администратора на комментарии их вклад уменьшается, применяется коэффициент 0,5, что позволяет исключить реакции, не исходящие от аудитории.

Например, модифицированный расчет реакций на пост может выглядеть так: количество лайков удваивается, комментарии умножаются на 0,5, и к этому добавляются репосты и сохранения. Полученный результат затем используется в формуле для определения общего показателя вовлеченности.

Омниканальный чат-центр

Все мессенджеры в одном окне

Начать пользоваться

Когда коэффициент вовлеченности считается эффективным

Четкого критерия оценки нет, однако существуют общепринятые ориентиры, которые часто применяют маркетологи для оценки эффективности:
менее 1% считается низким уровнем;

от 1% до 3,5% признается как средний результат;

от 3,5% до 6% оценивается как хороший уровень;

более 6% воспринимается как очень высокий показатель.

Оптимальный способ для оценки показателей вовлеченности — сравнение с конкурентами в вашей рыночной нише с похожей аудиторией. Использование специализированных сервисов, таких как «SMMplanner», позволяет получить доступ к детальной аналитике и автоматически рассчитывать показатели ER как для вашего аккаунта, так и для аккаунтов конкурентов.

Официальные рассылки в WhatsApp

Открываемости сообщений до 98%
Клик-бейт до 60%

Начать пользоваться

Как увеличить коэффициент вовлеченности

Создавайте интерактивные сторис

Для повышения вовлеченности аудитории создавайте интерактивные сторис. Задавайте вопросы, инициируйте обсуждения, просите подписчиков поделиться мнениями или вернуться к предыдущей сторис для уточнения деталей. Перед публикацией задайте себе вопросы: насколько интересным был бы для вас такой контент? Привлекла бы вас предложенная картинка? Насколько легко сделать выбор между предложенными вариантами?

Организуйте конкурсы, викторины и игры

Возможности для креатива не ограничены: угадайте отличия между двумя историями, разгадайте загадку с использованием эмодзи, сделайте скриншот прогноза, ответьте на вопрос квиза, предложите названия для фотографии или примите участие в психологическом тесте. Например, можно предложить подписчикам выбрать один из вариантов изображений, отметить его в комментариях, а затем в следующих публикациях или через личные сообщения дать разъяснение выбора.

Используйте вопросы

Избегайте сложных вопросов, требующих длительных размышлений или подробных ответов. Лучше всего, если на вопрос можно ответить одним словом, например, «да» или «нет», или же реакцией в виде смайлика. Благодаря функциям популярных социальных сетей создать опрос можно всего за несколько минут, выбрав предложенные варианты ответов и сразу увидев мнения других пользователей. Также не забудьте предложить подписчикам прокомментировать свой выбор под постом, что способствует дополнительному увеличению активности.

Прямые трансляции

Организация прямых эфиров может привлечь внимание аудитории, особенно если вы являетесь известным блогером, признанным экспертом или медийной личностью. Для тех, кто не обладает широкой известностью, важно соблюдать два основных принципа:

1. Приглашайте к участию в эфирах интересных гостей, которые могут привлечь внимание.

2. Заблаговременно анонсируйте предстоящие трансляции, чтобы подготовить аудиторию и привлечь как можно больше зрителей.

Будьте активны в общении с аудиторией

Реагируйте на комментарии под вашими публикациями и на личные сообщения от пользователей. Любые ваше действия в социальных сетях должны мотивировать подписчиков высказываться, даже если их мнение будет критическим. Такие моменты — отличный шанс подробнее рассказать о вашем продукте и его преимуществах, показать ваше уважение и терпение к аудитории, а также привлечь к диалогу больше людей. Терпеливое, вежливое общение с примесью юмора поможет вам получить больше ответов и лайков.

Попробуйте IntellectDialog

Мы автоматизировали более 100 000 000 взаимодействий с клиентами в WhatsApp и других мессенджерах

Начать пользоваться

Международные примеры

Образовательный сегмент

Университеты в США и Великобритании активно используют социальные сети, особенно TikTok, для повышения вовлеченности студентов и абитуриентов. Они создают контент, который отражает жизнь кампуса, учебный процесс и мероприятия, что помогает привлекать и удерживать внимание аудитории.

Стратегии и тактики

Контент: университеты публикуют видео о повседневной жизни студентов, экскурсии по кампусам, интервью с преподавателями и успешными выпускниками.

Частота публикаций: средняя частота публикаций составляет 2-3 раза в неделю.

Интерактивные элементы: включение опросов, вопросов и челленджей для активного взаимодействия с аудиторией.

Использование хэштегов: применение тематических хэштегов, таких как #CampusLife, #StudentSuccess и #UniExperience.

Платформы: основной акцент на TikTok и Instagram, также использование YouTube для более длинных видео.

Результаты

Коэффициент вовлеченности: в США достиг 9.20%, в Великобритании — 1.68%.

Рост подписчиков: значительное увеличение числа подписчиков в TikTok и Instagram.

Увеличение заявок: повышение числа заявок от абитуриентов, заинтересованных в поступлении.

Модная индустрия

Модные бренды, такие как Athleta и Good American, активно используют социальные сети для продвижения своих продуктов. Они фокусируются на TikTok и Instagram, создавая привлекательный и динамичный контент.

Стратегии и тактики

Видеоконтент: создание коротких видеороликов о модных трендах, стилизациях и обзорах продуктов.

Инфлюенсеры: сотрудничество с модными блогерами и инфлюенсерами для увеличения охвата.

Челленджи и конкурсы: проведение челленджей и конкурсов, связанных с модой, чтобы стимулировать пользовательский контент.

Хэштеги: использование популярных хэштегов, таких как #OOTD (Outfit of the Day), #FashionTips и #StyleInspo.

Платформы: основное внимание уделялось TikTok и Instagram Reels, также использовались Stories для взаимодействия с аудиторией.

Результаты

Коэффициент вовлеченности: высокие показатели вовлеченности на TikTok и Instagram.

Рост продаж: увеличение продаж благодаря эффективным кампаниям и сотрудничеству с инфлюенсерами.

Расширение аудитории: привлечение новой, более молодой аудитории через TikTok.

Компании в сфере повседневного спроса

Компании в сфере FMCG (товары повседневного спроса), такие как крупные производители продуктов питания, активно использовали социальные сети для повышения вовлеченности.

Стратегии и тактики

Кулинарные видео: создание коротких видеороликов с рецептами и кулинарными советами.

Прямые эфиры: проведение кулинарных шоу и мастер-классов в прямом эфире.

Партнерства с шеф-поварами: сотрудничество с известными шеф-поварами для создания контента.

Хэштеги: использование популярных кулинарных хэштегов, таких как #Foodie, #RecipeOfTheDay и #CookingTips.

Платформы: основное внимание уделялось Instagram и Facebook (запрещены в РФ), также использовался YouTube для более длинных видео.

Результаты

Коэффициент вовлеченности: высокие показатели вовлеченности на Instagram и Facebook (запрещен в РФ).

Рост продаж: увеличение продаж благодаря продвижению продуктов через социальные сети.

Увеличение охвата: привлечение новой аудитории через кулинарный контент.

GPT чат-боты и автоворонки

Автоматизируйте обработку до 90% запросов пользователей

Начать пользоваться

Отели и сфера гостеприимства

Гостиничные сети и компании в сфере гостеприимства, такие как крупные отели, активно использовали социальные сети для продвижения своих услуг и повышения вовлеченности клиентов.

Стратегии и тактики

Визуальный контент: создание высококачественных фото и видео об отелях, номерах и услугах.

Отзывы клиентов: публикация отзывов и историй клиентов для повышения доверия.

Праздничные акции: проведение акций и конкурсов, приуроченных к праздникам и событиям.

Хэштеги: использование хэштегов, связанных с путешествиями и отдыхом, таких как #TravelGoals, #LuxuryStay и #HolidayVibes.

Платформы: основной акцент на Instagram и Facebook (запрещены в РФ), также использовались TikTok и YouTube.

Результаты

Коэффициент вовлеченности: высокие показатели вовлеченности на Instagram и Facebook.

Увеличение бронирований: повышение числа бронирований через социальные сети.

Улучшение репутации: укрепление репутации бренда через позитивные отзывы и качественный контент.

Сегмент премиального алкоголя

Бренды алкоголя, такие как 19 Crimes и Hendrick’s Gin, добились значительных успехов в социальных сетях, используя визуальный контент и стратегию, ориентированную на праздники и мероприятия.

Стратегии и тактики

Фотографии и карусели: использование качественных фото и каруселей для Instagram, что привлекало больше внимания.

Видео-рецепты: публикация видео с рецептами коктейлей и трюков барменов.

Праздничные кампании: проведение кампаний, приуроченных к праздникам, таким как День святого Валентина и Новый год.

Хэштеги: применение тематических хэштегов, связанных с алкоголем и праздниками, таких как #CocktailHour, #Mixology и #HolidayDrinks.

Платформы: основное внимание уделялось Instagram и Twitter, также использовался TikTok для видеоконтента.

Результаты

Коэффициент вовлеченности: высокие показатели в Instagram и Twitter, стабильные на TikTok.

Вовлеченность аудитории: рост числа комментариев и лайков, активное участие аудитории в конкурсах и опросах.

Узнаваемость бренда: увеличение узнаваемости бренда через креативные и запоминающиеся кампании.

Понравилась статья?

Поделитесь ссылкой с другом!

Назад к глоссарию