Мы обрабатываем данные
посетителей и используем
cookies согласно политике
посетителей и используем
cookies согласно политике
Окей
Каналы коммуникации: как эффективно достичь целевой аудитории
8 мин
Статья подготовлена IntellectDialog Казахстан
В современной реальности, где информация льется со всех сторон, компании как никогда нуждаются в эффективных способах донесения своего сообщения до целевой аудитории. Информационное поле настолько насыщено, что без четко выстроенной стратегии коммуникации организациям сложно привлечь внимание и удержать интерес своих потенциальных клиентов.
GPT чат-боты и автоворонки
Автоматизируйте обработку до 90% запросов пользователей
Виды каналов коммуникаций
Существует множество различных каналов коммуникации, которые можно условно разделить на две большие группы:
Офлайн-каналы
Масс-медиа: телевидение, радио, печатная пресса
Преимущества: значительный охват аудитории, высокая степень узнаваемости бренда.
Недостатки: высокая цена, ограниченные возможности для таргетинга.
Торговые точки: вывески на фасадах магазинов, печатная продукция, звуковая реклама и видеоролики внутри торговых помещений
Преимущества: возможность непосредственного взаимодействия с клиентами, стимулирование импульсных покупок.
Недостатки: ограниченность охвата, зависимость от конкретного местоположения.
Внешняя реклама: билборды, штендеры, брендированные арт-объекты, реклама на транспорте
Преимущества: высокая узнаваемость бренда, привлечение внимания к продукту или услуге.
Недостатки: значительные затраты, ограниченные возможности для точного таргетинга.
Преимущества: значительный охват аудитории, высокая степень узнаваемости бренда.
Недостатки: высокая цена, ограниченные возможности для таргетинга.
Торговые точки: вывески на фасадах магазинов, печатная продукция, звуковая реклама и видеоролики внутри торговых помещений
Преимущества: возможность непосредственного взаимодействия с клиентами, стимулирование импульсных покупок.
Недостатки: ограниченность охвата, зависимость от конкретного местоположения.
Внешняя реклама: билборды, штендеры, брендированные арт-объекты, реклама на транспорте
Преимущества: высокая узнаваемость бренда, привлечение внимания к продукту или услуге.
Недостатки: значительные затраты, ограниченные возможности для точного таргетинга.
Мероприятия: профессиональные выставки, конференции, фестивали, дегустации, раздача листовок и бесплатных образцов
Преимущества: возможность личного контакта с потенциальными клиентами, создание положительного имиджа бренда.
Недостатки: высокая стоимость, ограниченный охват аудитории.
Телефонные звонки: обзвон клиентов для информации о тарифах, предложениях и акциях
Преимущества: возможность персонализации общения, высокая конверсия.
Недостатки: негативная реакция некоторых клиентов, высокая стоимость при большом количестве звонков.
Личное общение: сотрудники на личных встречах, переговоры, презентации, прямые продажи, консультации
Преимущества: возможность построения долгосрочных отношений с клиентами, высокая конверсия.
Недостатки: высокая стоимость, ограниченность количества контактов.
Упаковка продукта: как канал коммуникации, она информирует о свойствах товара, содержит инструкцию по использованию и продвигает бренд
Преимущества: низкая стоимость, постоянное воздействие на потребителя.
Недостатки: ограниченность информации, зависимость от дизайна.
Преимущества: возможность личного контакта с потенциальными клиентами, создание положительного имиджа бренда.
Недостатки: высокая стоимость, ограниченный охват аудитории.
Телефонные звонки: обзвон клиентов для информации о тарифах, предложениях и акциях
Преимущества: возможность персонализации общения, высокая конверсия.
Недостатки: негативная реакция некоторых клиентов, высокая стоимость при большом количестве звонков.
Личное общение: сотрудники на личных встречах, переговоры, презентации, прямые продажи, консультации
Преимущества: возможность построения долгосрочных отношений с клиентами, высокая конверсия.
Недостатки: высокая стоимость, ограниченность количества контактов.
Упаковка продукта: как канал коммуникации, она информирует о свойствах товара, содержит инструкцию по использованию и продвигает бренд
Преимущества: низкая стоимость, постоянное воздействие на потребителя.
Недостатки: ограниченность информации, зависимость от дизайна.
Попробуйте IntellectDialog
Мы автоматизировали более 100 000 000 взаимодействий с клиентами в WhatsApp и других мессенджерах
Онлайн-каналы
Интернет-реклама: продвижение через поисковые системы, контекстная и таргетированная реклама, ретаргетинг, размещение в каталогах, на агрегаторах, маркетплейсах и видеоплатформах
Преимущества: обширный охват аудитории, возможность точного таргетинга, возможность отслеживать результаты.
Недостатки: высокая конкуренция, необходимость постоянного обновления рекламных объявлений.
Медиа-каналы: информационные порталы, развлекательные сайты, брендированные медиаресурсы, онлайн-версии печатных изданий, блог-платформы
Преимущества: возможность создания имиджа бренда, привлечение лояльной аудитории.
Недостатки: зависимость от редакционной политики, не всегда мгновенный эффект.
Соцсети и мессенджеры: взаимодействие с аудиторией, сбор обратной связи, работа с негативными отзывами
Преимущества: возможность прямого взаимодействия с потенциальными клиентами, низкая стоимость.
Недостатки: высокая конкуренция, необходимость постоянно генерировать контент.
Сайт компании: источник информации о компании и продукте
Преимущества: круглосуточный доступ, возможность контроля контента.
Недостатки: необходимость продвижения сайта, конкуренция со стороны других сайтов.
Рассылки: электронные письма, SMS, мессенджеры, push-уведомления
Преимущества: возможность персонализации сообщений, высокая конверсия.
Недостатки: необходимость сбора email-адресов и телефонных номеров, риск попасть в спам.
Мобильные приложения: прямое взаимодействие с пользователем
Преимущества: возможность отправки push-уведомлений, использование геолокации для таргетинга, персонализация контента.
Недостатки: необходимость создания и поддержки приложения, ограниченный охват аудитории.
Преимущества: обширный охват аудитории, возможность точного таргетинга, возможность отслеживать результаты.
Недостатки: высокая конкуренция, необходимость постоянного обновления рекламных объявлений.
Медиа-каналы: информационные порталы, развлекательные сайты, брендированные медиаресурсы, онлайн-версии печатных изданий, блог-платформы
Преимущества: возможность создания имиджа бренда, привлечение лояльной аудитории.
Недостатки: зависимость от редакционной политики, не всегда мгновенный эффект.
Соцсети и мессенджеры: взаимодействие с аудиторией, сбор обратной связи, работа с негативными отзывами
Преимущества: возможность прямого взаимодействия с потенциальными клиентами, низкая стоимость.
Недостатки: высокая конкуренция, необходимость постоянно генерировать контент.
Сайт компании: источник информации о компании и продукте
Преимущества: круглосуточный доступ, возможность контроля контента.
Недостатки: необходимость продвижения сайта, конкуренция со стороны других сайтов.
Рассылки: электронные письма, SMS, мессенджеры, push-уведомления
Преимущества: возможность персонализации сообщений, высокая конверсия.
Недостатки: необходимость сбора email-адресов и телефонных номеров, риск попасть в спам.
Мобильные приложения: прямое взаимодействие с пользователем
Преимущества: возможность отправки push-уведомлений, использование геолокации для таргетинга, персонализация контента.
Недостатки: необходимость создания и поддержки приложения, ограниченный охват аудитории.
Цели использования коммуникационных каналов в маркетинге
- Информирование: передача информации потребителям о продукте, его характеристиках и свойствах. Это помогает аудитории понять, что предлагает компания.
- Реклама: привлечение внимания потенциальных клиентов к товарам или услугам. Реклама создает интерес к продукту и делает его более заметным.
- Создание спроса: формирование потребности и интереса к продукту. Это необходимо для того, чтобы потенциальные клиенты осознали необходимость приобретения данного продукта или услуги.
- Стимулирование продаж: стимулирование клиентов к покупке в момент принятия решения. Прямое влияние на желание клиента приобрести продукт или воспользоваться услугой.
- Формирование бренда: создание положительного образа компании в восприятии целевой аудитории. Это критично для долгосрочных отношений с клиентами и повышения их лояльности.
- Развитие отношений: установление доверительных и лояльных связей с клиентами, партнерами, инвесторами и сотрудниками. Помогает укрепить позиции компании на рынке и улучшить взаимодействие с заинтересованными сторонами.
Выбор каналов коммуникации
Универсального рецепта выбора каналов коммуникации не существует. Выбор коммуникационных каналов зависит от нескольких факторов:
Цели компании: что именно вы хотите донести до аудитории? Например, если цель – повышение узнаваемости бренда, стоит использовать каналы с широким охватом.
Целевая аудитория: кто ваши потенциальные клиенты? Где они проводят время? Как потребляют информацию? Понимание аудитории поможет выбрать наиболее эффективные каналы.
Бюджет: сколько вы готовы потратить на продвижение? Финансовые возможности могут существенно повлиять на выбор каналов.
Конкуренты: какие каналы используют ваши конкуренты? Анализ конкурентов может предоставить полезную информацию о том, какие каналы работают в вашей отрасли.
Эффективность каналов: какие каналы дают наилучшие результаты? На основе аналитики можно сделать выводы о том, какие каналы приносят наибольшую отдачу.
Цели компании: что именно вы хотите донести до аудитории? Например, если цель – повышение узнаваемости бренда, стоит использовать каналы с широким охватом.
Целевая аудитория: кто ваши потенциальные клиенты? Где они проводят время? Как потребляют информацию? Понимание аудитории поможет выбрать наиболее эффективные каналы.
Бюджет: сколько вы готовы потратить на продвижение? Финансовые возможности могут существенно повлиять на выбор каналов.
Конкуренты: какие каналы используют ваши конкуренты? Анализ конкурентов может предоставить полезную информацию о том, какие каналы работают в вашей отрасли.
Эффективность каналов: какие каналы дают наилучшие результаты? На основе аналитики можно сделать выводы о том, какие каналы приносят наибольшую отдачу.
Примеры использования каналов коммуникации компаниями
Сбербанк
- Каналы: телевизионная реклама, наружная реклама, официальный сайт, мобильное приложение, социальные сети (ВКонтакте, Instagram, Facebook, Twitter), YouTube, блог.
- Контент: продвижение банковских продуктов и услуг, истории клиентов, советы по финансовой грамотности, новости компании, развлекательные материалы.
- Результат: Сбербанк стал одним из самых узнаваемых брендов в России, успешно выстраивая доверительные отношения с клиентами и укрепляя позиции лидера на рынке финансовых услуг.
Wildberries
- Каналы: официальный веб-сайт, мобильное приложение, email-рассылки, SMS-уведомления, социальные сети (ВКонтакте, Instagram, Facebook, TikTok), YouTube.
- Контент: информация о продукции, акции и скидки, отзывы пользователей, советы по выбору товаров, конкурсы и розыгрыши, видеообзоры.
- Результат: Wildberries является одним из ведущих интернет-магазинов в СНГ, успешно завоевав доверие покупателей и став лидером на рынке электронной коммерции.
Яндекс
- Каналы: поисковая система Яндекс, Яндекс.Маркет, Яндекс.Музыка, Яндекс.Новости, Яндекс.Дзен, YouTube-канал, блог.
- Контент: информационные статьи, новости, видео, музыка, игры, сервисы для бизнеса и образования.
- Результат: Яндекс является одной из крупнейших IT-компаний в России. Компании удалось создать экосистему сервисов, которая используется миллионами людей ежедневно.
МТС
- Каналы: ТВ-реклама, наружная реклама, корпоративный веб-сайт, мобильное приложение, социальные платформы (ВКонтакте, Instagram, Facebook, Twitter), YouTube.
- Контент: продвижение продуктов и услуг, истории клиентов, новости компании, развлекательные материалы.
- Результат: МТС занимает лидирующие позиции на рынке мобильной связи в России, успешно построив доверительные отношения с клиентами и укрепив репутацию в телекоммуникационной отрасли.
Ozon
- Каналы: сайт, мобильное приложение, email-рассылки, SMS-уведомления, социальные сети (ВКонтакте, Instagram, Facebook, TikTok), YouTube.
- Контент: информация о продуктах, акции и скидки, отзывы покупателей, советы по выбору, конкурсы и розыгрыши, видеообзоры.
- Результат: Ozon стал одним из крупнейших онлайн-ритейлеров в СНГ, завоевывая доверие клиентов и укрепляя свои позиции на рынке электронной коммерции.
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!
Подключить Smart-рассылки в WhatsApp и GPT-ассистенты отдела продаж