Мы обрабатываем данные
посетителей и используем
cookies согласно политике
посетителей и используем
cookies согласно политике
Окей
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!
Сообщения в мессенджерах обычно прочитываются в первые несколько минут после получения, что позволяет компаниям оперативно реагировать на запросы клиентов и предоставлять им актуальную информацию. Это особенно важно для компаний, предлагающих товары и услуги с ограниченным сроком действия, таких как распродажи, акции и скидки.
Другим важным преимуществом является интерактивность. Messenger-маркетинг позволяет использовать боты, которые могут отвечать на вопросы клиентов в режиме реального времени, помогать им с выбором товаров или услуг и даже оформлять заказы. Это значительно улучшает пользовательский опыт и повышает уровень удовлетворенности клиентов.
Например, компания KLM использует чат-боты для предоставления информации о рейсах, регистрации на рейсы и изменения бронирования, что значительно облегчает процесс взаимодействия с клиентами.
Кроме того, messenger-маркетинг обеспечивает более персонализированный подход к каждому клиенту. Благодаря анализу данных и поведению пользователей, маркетологи могут отправлять целевые сообщения, которые лучше отвечают потребностям и интересам аудитории. Персонализированные предложения и сообщения могут включать рекомендации по продуктам, основанные на предыдущих покупках, или специальные предложения для клиентов, которые давно ничего не покупали.
Мессенджеры также позволяют брендам создавать более тесные и доверительные отношения с клиентами. В отличие от email, который часто воспринимается как формальный и дистанцированный, сообщения в мессенджерах создают ощущение более личного и непосредственного общения. Это помогает компаниям устанавливать эмоциональные связи с клиентами, что в конечном итоге может привести к повышению лояльности и увеличению числа повторных покупок.
Другим важным преимуществом является интерактивность. Messenger-маркетинг позволяет использовать боты, которые могут отвечать на вопросы клиентов в режиме реального времени, помогать им с выбором товаров или услуг и даже оформлять заказы. Это значительно улучшает пользовательский опыт и повышает уровень удовлетворенности клиентов.
Например, компания KLM использует чат-боты для предоставления информации о рейсах, регистрации на рейсы и изменения бронирования, что значительно облегчает процесс взаимодействия с клиентами.
Кроме того, messenger-маркетинг обеспечивает более персонализированный подход к каждому клиенту. Благодаря анализу данных и поведению пользователей, маркетологи могут отправлять целевые сообщения, которые лучше отвечают потребностям и интересам аудитории. Персонализированные предложения и сообщения могут включать рекомендации по продуктам, основанные на предыдущих покупках, или специальные предложения для клиентов, которые давно ничего не покупали.
Мессенджеры также позволяют брендам создавать более тесные и доверительные отношения с клиентами. В отличие от email, который часто воспринимается как формальный и дистанцированный, сообщения в мессенджерах создают ощущение более личного и непосредственного общения. Это помогает компаниям устанавливать эмоциональные связи с клиентами, что в конечном итоге может привести к повышению лояльности и увеличению числа повторных покупок.
Как работает messenger-маркетинг
Messenger-маркетинг основывается на использовании популярных платформ для обмена сообщениями, таких как WhatsApp, Facebook* Messenger, Viber и другие (деятельность компании Meta запрещена на территории РФ). Суть заключается в том, чтобы донести до пользователей маркетинговые сообщения через каналы, которые они уже активно используют в повседневной жизни.
Процесс начинается с создания бизнес-аккаунта на выбранной платформе. Для этого компания должна зарегистрироваться на платформе и настроить учетную запись, указав необходимые данные, такие как название компании, контактная информация и описание услуг. Важно, чтобы профиль компании был заполнен максимально полно и информативно, так как это будет первым, что увидят пользователи при взаимодействии с брендом.
Затем компании разрабатывают стратегию общения с клиентами, включая автоматические ответы на часто задаваемые вопросы, рассылку новостей, акций и персонализированных предложений. Например, при запуске нового продукта можно отправить уведомление всем подписчикам с описанием продукта и ссылкой на его покупку.
Процесс начинается с создания бизнес-аккаунта на выбранной платформе. Для этого компания должна зарегистрироваться на платформе и настроить учетную запись, указав необходимые данные, такие как название компании, контактная информация и описание услуг. Важно, чтобы профиль компании был заполнен максимально полно и информативно, так как это будет первым, что увидят пользователи при взаимодействии с брендом.
Затем компании разрабатывают стратегию общения с клиентами, включая автоматические ответы на часто задаваемые вопросы, рассылку новостей, акций и персонализированных предложений. Например, при запуске нового продукта можно отправить уведомление всем подписчикам с описанием продукта и ссылкой на его покупку.
Кроме того, мессенджеры позволяют использовать такие функции, как push-уведомления, которые помогают привлекать внимание пользователей к важным событиям или предложениям. Например, магазин может отправить push-уведомление о начале распродажи или поступлении новых товаров.
Другой важный аспект — это вовлеченность пользователей. Мессенджеры позволяют использовать мультимедийные сообщения, включающие текст, изображения, видео и аудио, что делает взаимодействие более живым и интересным. Например, туристическая компания может отправить пользователям видеоролики с обзором популярных туристических направлений, чтобы вдохновить их на бронирование поездки.
Компании также могут использовать мессенджеры для организации мероприятий и вебинаров, отправляя приглашения и напоминания через эти каналы. Это позволяет достичь более высокой посещаемости и заинтересованности аудитории. Например, образовательная платформа может использовать мессенджеры для приглашения студентов на вебинары и отправки материалов после их окончания.
Маркетинг в мессенджерах также включает в себя создание сообществ и групп, где пользователи могут общаться друг с другом и делиться опытом. Это создает дополнительную ценность для клиентов и помогает укрепить их лояльность к бренду. Например, бренд спортивной одежды может создать группу для обсуждения тренировок и обмена советами по фитнесу, что привлечет к бренду более заинтересованную и активную аудиторию.
Еще одним аспектом маркетинга в мессенджерах является использование интеграций с другими платформами и сервисами. Например, можно интегрировать мессенджер с системой электронной коммерции, чтобы клиенты могли легко совершать покупки прямо из чата. Также можно использовать интеграции с CRM-системами для более эффективного управления клиентскими данными и персонализации коммуникаций.
Другой важный аспект — это вовлеченность пользователей. Мессенджеры позволяют использовать мультимедийные сообщения, включающие текст, изображения, видео и аудио, что делает взаимодействие более живым и интересным. Например, туристическая компания может отправить пользователям видеоролики с обзором популярных туристических направлений, чтобы вдохновить их на бронирование поездки.
Компании также могут использовать мессенджеры для организации мероприятий и вебинаров, отправляя приглашения и напоминания через эти каналы. Это позволяет достичь более высокой посещаемости и заинтересованности аудитории. Например, образовательная платформа может использовать мессенджеры для приглашения студентов на вебинары и отправки материалов после их окончания.
Маркетинг в мессенджерах также включает в себя создание сообществ и групп, где пользователи могут общаться друг с другом и делиться опытом. Это создает дополнительную ценность для клиентов и помогает укрепить их лояльность к бренду. Например, бренд спортивной одежды может создать группу для обсуждения тренировок и обмена советами по фитнесу, что привлечет к бренду более заинтересованную и активную аудиторию.
Еще одним аспектом маркетинга в мессенджерах является использование интеграций с другими платформами и сервисами. Например, можно интегрировать мессенджер с системой электронной коммерции, чтобы клиенты могли легко совершать покупки прямо из чата. Также можно использовать интеграции с CRM-системами для более эффективного управления клиентскими данными и персонализации коммуникаций.
Попробуйте IntellectDialog
Мы автоматизировали более 100 000 000 взаимодействий с клиентами в WhatsApp и других мессенджерах
Messenger-маркетинг и email-маркетинг
Сравнение messenger-маркетинга и email-маркетинга выявляет ряд отличий и преимуществ каждого из этих каналов. Email-маркетинг традиционно используется для массовых рассылок и является хорошим инструментом для передачи большого объема информации. Например, он идеально подходит для отправки ежемесячных новостных рассылок или детализированных отчетов о состоянии аккаунта.
Однако email-маркетинг страдает от низкой открываемости и высокой вероятности попадания в спам. Многие пользователи ежедневно получают десятки писем, и важные сообщения могут легко среди них затеряться.
Messenger-маркетинг, с другой стороны, предлагает более высокий уровень вовлеченности благодаря моментальности и личному характеру сообщений. Открываемость и отклик на сообщения в мессенджерах значительно выше, что делает их идеальным инструментом для оперативных и целевых коммуникаций. Например, при запуске новой акции можно мгновенно уведомить всех подписчиков через мессенджер и получить быстрый отклик.
Каждый из этих методов имеет свои сильные стороны. Email-маркетинг остается незаменимым для детализированных и долгосрочных коммуникаций, таких как отправка контрактов, инвойсов или подробных отчетов. Messenger-маркетинг лучше подходит для быстрого взаимодействия и краткосрочных акций, таких как флеш-распродажи или срочные уведомления.
Один из способов максимизировать эффективность маркетинга заключается в использовании комбинированного подхода, объединяющего преимущества обоих каналов. Например, можно использовать email для отправки детализированных отчетов и документов, а мессенджеры — для напоминаний и оперативных уведомлений.
Однако email-маркетинг страдает от низкой открываемости и высокой вероятности попадания в спам. Многие пользователи ежедневно получают десятки писем, и важные сообщения могут легко среди них затеряться.
Messenger-маркетинг, с другой стороны, предлагает более высокий уровень вовлеченности благодаря моментальности и личному характеру сообщений. Открываемость и отклик на сообщения в мессенджерах значительно выше, что делает их идеальным инструментом для оперативных и целевых коммуникаций. Например, при запуске новой акции можно мгновенно уведомить всех подписчиков через мессенджер и получить быстрый отклик.
Каждый из этих методов имеет свои сильные стороны. Email-маркетинг остается незаменимым для детализированных и долгосрочных коммуникаций, таких как отправка контрактов, инвойсов или подробных отчетов. Messenger-маркетинг лучше подходит для быстрого взаимодействия и краткосрочных акций, таких как флеш-распродажи или срочные уведомления.
Один из способов максимизировать эффективность маркетинга заключается в использовании комбинированного подхода, объединяющего преимущества обоих каналов. Например, можно использовать email для отправки детализированных отчетов и документов, а мессенджеры — для напоминаний и оперативных уведомлений.
Инструменты messenger-маркетинга
Существует множество инструментов для реализации messenger маркетинга. Вот некоторые из них:
1. Чат-боты: как упоминалось ранее, они являются основным инструментом автоматизации общения. Популярные платформы для создания чат-ботов включают ManyChat, Chatfuel и MobileMonkey. Эти платформы предлагают широкий набор функций, включая возможность интеграции с CRM, создание персонализированных сценариев общения и автоматизацию различных задач. В России советуем за разработкой чат-бота обратиться к компании Intellect-Dialog.
2. CRM-системы: интеграция мессенджеров с CRM-системами, такими как HubSpot или Salesforce, позволяет более эффективно управлять коммуникациями с клиентами и отслеживать их поведение. Это помогает компаниям создавать более персонализированные и релевантные маркетинговые кампании.
3. Аналитические инструменты: такие инструменты как Google Analytics и Facebook Insights, помогают отслеживать эффективность маркетинговых кампаний и получать ценные инсайты для их оптимизации. Например, можно анализировать показатели открываемости и кликабельности сообщений, чтобы выявить наиболее успешные стратегии и улучшить менее эффективные.
4. Платформы для рассылок: сервисы, такие как Twilio, позволяют автоматизировать рассылку сообщений и управлять базой контактов. Эти платформы поддерживают отправку сообщений через различные каналы, включая SMS, email и мессенджеры, что позволяет компаниям использовать омниканальный подход к маркетингу.
1. Чат-боты: как упоминалось ранее, они являются основным инструментом автоматизации общения. Популярные платформы для создания чат-ботов включают ManyChat, Chatfuel и MobileMonkey. Эти платформы предлагают широкий набор функций, включая возможность интеграции с CRM, создание персонализированных сценариев общения и автоматизацию различных задач. В России советуем за разработкой чат-бота обратиться к компании Intellect-Dialog.
2. CRM-системы: интеграция мессенджеров с CRM-системами, такими как HubSpot или Salesforce, позволяет более эффективно управлять коммуникациями с клиентами и отслеживать их поведение. Это помогает компаниям создавать более персонализированные и релевантные маркетинговые кампании.
3. Аналитические инструменты: такие инструменты как Google Analytics и Facebook Insights, помогают отслеживать эффективность маркетинговых кампаний и получать ценные инсайты для их оптимизации. Например, можно анализировать показатели открываемости и кликабельности сообщений, чтобы выявить наиболее успешные стратегии и улучшить менее эффективные.
4. Платформы для рассылок: сервисы, такие как Twilio, позволяют автоматизировать рассылку сообщений и управлять базой контактов. Эти платформы поддерживают отправку сообщений через различные каналы, включая SMS, email и мессенджеры, что позволяет компаниям использовать омниканальный подход к маркетингу.
Рекомендации для эффективного messenger-маркетинга
Для достижения максимальной эффективности messenger-маркетинга следует придерживаться следующих рекомендаций:
1. Персонализация: отправляйте целевые сообщения, основанные на поведении и предпочтениях пользователей. Например, если клиент интересовался определенным продуктом, отправьте ему сообщение с предложением скидки на этот товар или рекомендацией аналогичных продуктов. Это повысит вероятность отклика и улучшит восприятие бренда.
2. Интерактивность: используйте мультимедийные сообщения и вовлекающие элементы, такие как опросы и викторины, чтобы сделать взаимодействие с клиентами более интересным. Например, проведите опрос, чтобы узнать мнение клиентов о новом продукте, или предложите им пройти викторину, чтобы получить скидку на следующий заказ.
3. Сегментация аудитории: разбивайте вашу аудиторию на группы по различным критериям (возраст, география, интересы) и отправляйте каждому сегменту релевантные сообщения. Это поможет повысить эффективность маркетинговых кампаний и улучшить отклик. Например, молодым клиентам можно отправлять предложения по модной одежде, а более зрелым — предложения по товарам для дома и сада.
4. Оптимизация времени отправки: анализируйте, в какое время ваши клиенты наиболее активны, и отправляйте сообщения в эти периоды для повышения вероятности их прочтения. Например, если ваша целевая аудитория активно использует мессенджеры в вечерние часы, планируйте рассылки на это время.
5. Обратная связь: регулярно собирайте отзывы от клиентов и используйте их для улучшения стратегии и качества обслуживания. Например, попросите клиентов оценить работу чат-бота или оставить отзыв о взаимодействии с вашей компанией. Это поможет выявить сильные и слабые стороны вашего маркетинга и внести необходимые коррективы.
6. Тестирование и анализ: проводите регулярное тестирование различных стратегий и форматов сообщений, чтобы определить наиболее эффективные подходы. Анализируйте результаты кампаний и используйте полученные данные для их оптимизации. Например, тестируйте разные виды контента (текст, видео, изображения) и определяйте, какие из них вызывают наибольший отклик.
7. Соответствие законодательству: убедитесь, что ваша маркетинговая деятельность соответствует законодательству о защите персональных данных и правилам платформ, на которых вы работаете. Например, перед отправкой сообщений пользователям обязательно получите их согласие на получение маркетинговых уведомлений.
8. Использование омниканального подхода: комбинируйте messenger-маркетинг с другими каналами, такими как email, социальные сети и SMS, для создания более комплексной и эффективной стратегии. Например, используйте мессенджеры для отправки оперативных уведомлений и напоминаний, а email — для более детализированных и долгосрочных коммуникаций.
9. Краткость и ясность: помните, что сообщения в мессенджерах должны быть короткими и понятными. Пользователи обычно предпочитают быстрое и прямолинейное общение, поэтому избегайте длинных текстов и сложных конструкций. Например, вместо длинного описания новой коллекции одежды, отправьте короткое сообщение с ключевыми моментами и ссылкой на сайт.
10. Постоянное улучшение: маркетинг в мессенджерах — это динамичная область, которая постоянно развивается. Следите за новыми трендами и технологиями, чтобы оставаться на шаг впереди конкурентов и предлагать своим клиентам самые современные и удобные решения.
Придерживаясь этих рекомендаций, вы сможете значительно повысить эффективность вашего messenger-маркетинга и улучшить взаимодействие с клиентами. Помните, что успешный маркетинг — это непрерывный процесс, требующий внимания, анализа и постоянного совершенствования.
1. Персонализация: отправляйте целевые сообщения, основанные на поведении и предпочтениях пользователей. Например, если клиент интересовался определенным продуктом, отправьте ему сообщение с предложением скидки на этот товар или рекомендацией аналогичных продуктов. Это повысит вероятность отклика и улучшит восприятие бренда.
2. Интерактивность: используйте мультимедийные сообщения и вовлекающие элементы, такие как опросы и викторины, чтобы сделать взаимодействие с клиентами более интересным. Например, проведите опрос, чтобы узнать мнение клиентов о новом продукте, или предложите им пройти викторину, чтобы получить скидку на следующий заказ.
3. Сегментация аудитории: разбивайте вашу аудиторию на группы по различным критериям (возраст, география, интересы) и отправляйте каждому сегменту релевантные сообщения. Это поможет повысить эффективность маркетинговых кампаний и улучшить отклик. Например, молодым клиентам можно отправлять предложения по модной одежде, а более зрелым — предложения по товарам для дома и сада.
4. Оптимизация времени отправки: анализируйте, в какое время ваши клиенты наиболее активны, и отправляйте сообщения в эти периоды для повышения вероятности их прочтения. Например, если ваша целевая аудитория активно использует мессенджеры в вечерние часы, планируйте рассылки на это время.
5. Обратная связь: регулярно собирайте отзывы от клиентов и используйте их для улучшения стратегии и качества обслуживания. Например, попросите клиентов оценить работу чат-бота или оставить отзыв о взаимодействии с вашей компанией. Это поможет выявить сильные и слабые стороны вашего маркетинга и внести необходимые коррективы.
6. Тестирование и анализ: проводите регулярное тестирование различных стратегий и форматов сообщений, чтобы определить наиболее эффективные подходы. Анализируйте результаты кампаний и используйте полученные данные для их оптимизации. Например, тестируйте разные виды контента (текст, видео, изображения) и определяйте, какие из них вызывают наибольший отклик.
7. Соответствие законодательству: убедитесь, что ваша маркетинговая деятельность соответствует законодательству о защите персональных данных и правилам платформ, на которых вы работаете. Например, перед отправкой сообщений пользователям обязательно получите их согласие на получение маркетинговых уведомлений.
8. Использование омниканального подхода: комбинируйте messenger-маркетинг с другими каналами, такими как email, социальные сети и SMS, для создания более комплексной и эффективной стратегии. Например, используйте мессенджеры для отправки оперативных уведомлений и напоминаний, а email — для более детализированных и долгосрочных коммуникаций.
9. Краткость и ясность: помните, что сообщения в мессенджерах должны быть короткими и понятными. Пользователи обычно предпочитают быстрое и прямолинейное общение, поэтому избегайте длинных текстов и сложных конструкций. Например, вместо длинного описания новой коллекции одежды, отправьте короткое сообщение с ключевыми моментами и ссылкой на сайт.
10. Постоянное улучшение: маркетинг в мессенджерах — это динамичная область, которая постоянно развивается. Следите за новыми трендами и технологиями, чтобы оставаться на шаг впереди конкурентов и предлагать своим клиентам самые современные и удобные решения.
Придерживаясь этих рекомендаций, вы сможете значительно повысить эффективность вашего messenger-маркетинга и улучшить взаимодействие с клиентами. Помните, что успешный маркетинг — это непрерывный процесс, требующий внимания, анализа и постоянного совершенствования.
Кейсы использования чат-ботов в бизнесе
Чат-боты уже давно перестали быть диковинкой и прочно вошли в нашу жизнь. Бизнес активно использует их для решения различных задач, от обслуживания клиентов до продаж.
Sephora (Франция)
Задача: улучшить обслуживание клиентов и повысить продажи.
Решение: Sephora внедрила чат-бота на своем сайте, который может ответить на вопросы клиентов о продукции,помочь подобрать косметику по типу кожи и другим параметрам, а также оформить заказ.
Результат: чат-бот помог Sephora сократить расходы на обслуживание клиентов на 30% и увеличить продажи на 14%.
Решение: Sephora внедрила чат-бота на своем сайте, который может ответить на вопросы клиентов о продукции,помочь подобрать косметику по типу кожи и другим параметрам, а также оформить заказ.
Результат: чат-бот помог Sephora сократить расходы на обслуживание клиентов на 30% и увеличить продажи на 14%.
Domino's Pizza (США)
Задача: упростить процесс заказа пиццы.
Решение: Domino's Pizza создала чат-бота для Facebook Messenger, который позволяет клиентам сделать заказ пиццы, используя простые команды.
Результат: чат-бот стал одним из самых популярных способов заказа пиццы в Domino's Pizza, а количество заказов через него увеличилось на 50%.
Решение: Domino's Pizza создала чат-бота для Facebook Messenger, который позволяет клиентам сделать заказ пиццы, используя простые команды.
Результат: чат-бот стал одним из самых популярных способов заказа пиццы в Domino's Pizza, а количество заказов через него увеличилось на 50%.
МТС (Россия)
Задача: повысить доступность техподдержки для клиентов.
Решение: в МТС внедрили чат-бота в своем мобильном приложении, который может ответить на вопросы клиентов о тарифах, услугах, технических проблемах, а также помочь решить их.
Результат: чат-бот помог МТС сократить время ожидания ответа в техподдержке на 70% и повысить уровень удовлетворенности клиентов на 15%.
Решение: в МТС внедрили чат-бота в своем мобильном приложении, который может ответить на вопросы клиентов о тарифах, услугах, технических проблемах, а также помочь решить их.
Результат: чат-бот помог МТС сократить время ожидания ответа в техподдержке на 70% и повысить уровень удовлетворенности клиентов на 15%.
GPT чат-боты и автоворонки
Автоматизируйте обработку до 90% запросов пользователей
«Сбербанк» (Россия)
Задача: сделать банковские услуги более доступными для клиентов.
Решение: «Сбербанк» создал чат-бота для Telegram, который позволяет клиентам совершать различные банковские операции, такие как перевод денег, оплата счетов, пополнение баланса телефона и др.
Результат: чат-бот стал одним из самых популярных банковских сервисов в России, а количество пользователей превысило 10 миллионов человек.
Решение: «Сбербанк» создал чат-бота для Telegram, который позволяет клиентам совершать различные банковские операции, такие как перевод денег, оплата счетов, пополнение баланса телефона и др.
Результат: чат-бот стал одним из самых популярных банковских сервисов в России, а количество пользователей превысило 10 миллионов человек.
«Тинькофф Банк» (Россия)
Задача: улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их лояльность.
Решение: «Тинькофф Банк» внедрил чат-бота на своем сайте и в мобильном приложении, который может ответить на вопросы клиентов о продуктах банка, помочь решить их проблемы, а также предложить им различные скидки и акции.
Результат: чат-бот помог банку увеличить количество активных клиентов на 20% и повысить их лояльность на 10%.
Это лишь несколько примеров того, как чат-боты могут быть использованы бизнесом. Если вы еще не используете чат-боты в своем бизнесе, то сейчас самое время начать!
Решение: «Тинькофф Банк» внедрил чат-бота на своем сайте и в мобильном приложении, который может ответить на вопросы клиентов о продуктах банка, помочь решить их проблемы, а также предложить им различные скидки и акции.
Результат: чат-бот помог банку увеличить количество активных клиентов на 20% и повысить их лояльность на 10%.
Это лишь несколько примеров того, как чат-боты могут быть использованы бизнесом. Если вы еще не используете чат-боты в своем бизнесе, то сейчас самое время начать!
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!
Подключить Smart-рассылки в WhatsApp и GPT-ассистенты отдела продаж