Например, Aviasales отправляет персонализированные письма с рекомендациями по выгодным перелетам и специальными предложениями, что способствует улучшению качества обслуживания и повышению лояльности клиентов.

Рассылать персонализированные предложения

Старайтесь направлять персонализированные предложения, основанные на истории покупок и предпочтениях каждого клиента. Это поможет сделать ваши рассылки более целевыми и эффективными. Например, если клиент ранее покупал спортивную одежду, предложите ему новые модели или аксессуары, которые могут его заинтересовать.

Персонализация также может включать рекомендации продуктов, которые дополняют предыдущие покупки клиента. Это создаст ощущение, что вы понимаете его потребности и предлагаете именно то, что ему нужно.

Напоминать о брошенных корзинах

Напоминайте клиентам о товарах, которые они оставили в корзине. Это может быть мягким напоминанием о том, что они не завершили покупку. Часто люди просто отвлекаются или забывают завершить заказ, и такое напоминание может побудить их вернуться и закончить покупку.

Включите в эти напоминания изображения товаров, которые остались в корзине, чтобы визуально напомнить клиенту о том, что он хотел купить. Также можно предложить небольшую скидку или бесплатную доставку, чтобы стимулировать завершение заказа.

Оповещать о скидках и акциях

Предлагайте скидки и акции, чтобы мотивировать клиентов к покупке. Скидки могут быть как на отдельные товары, так и на определенные категории товаров. Акции, такие как «купи один, получи второй в подарок» или «бесплатная доставка при заказе на определенную сумму», также могут значительно повысить интерес к вашим предложениям.

Рассматривайте возможность создания эксклюзивных предложений для подписчиков вашей рассылки. Это может стимулировать больше людей подписаться на рассылку и следить за новыми предложениями.

Создавать ощущение срочности

Создавайте ощущение срочности с помощью ограниченных по времени предложений. Например, можно использовать такие фразы, как «только сегодня», «специальное предложение на выходные» или «скидка действует до конца недели». Это побуждает клиентов принимать решение быстрее, не откладывая покупку на потом.

Используйте таймеры или счетчики времени в письмах, чтобы визуально подчеркнуть ограниченность предложения. Это усиливает эффект срочности и стимулирует клиентов к немедленным действиям.

Попробуйте IntellectDialog

Мы автоматизировали более 100 000 000 взаимодействий с клиентами в WhatsApp и других мессенджерах

Начать пользоваться

Цели email-рассылок

Взращивание лидов

Подводите потенциальных клиентов к покупке, предоставляя им ценную информацию и полезный контент. Используйте воронку продаж, чтобы постепенно подводить клиентов к совершению покупки.

Поддержание вовлеченности

Делитесь интересным и полезным контентом, чтобы клиенты не забывали о вашей компании.

Регулярно отправляйте письма, чтобы поддерживать связь с подписчиками.

Используйте сегментацию, чтобы отправлять письма, релевантные интересам каждого подписчика.

Например, «ЛитРес» отправляет письма с подборками новых книг, отзывами пользователей и специальными предложениями, чтобы поддерживать интерес своих подписчиков к чтению и покупкам.

Сбор данных о подписчиках

Используйте формы подписки, чтобы собирать информацию о ваших подписчиках.

Отслеживайте открываемость и кликабельность писем, чтобы понять, что нравится тем, кто на вас подписался.

Проводите опросы и голосования, чтобы узнать больше о своих подписчиках.

Например, Netflix активно отслеживает предпочтения подписчиков, используя полученные данные для отправки персонализированных рекомендаций фильмов и сериалов.

Повышение конверсии

Используйте призывы к действию, чтобы мотивировать клиентов к покупке.

Предлагайте скидки и акции.

Создавайте чувство срочности с помощью ограниченных по времени предложений.

Развитие бизнеса

Получайте обратную связь от клиентов, чтобы улучшать продукт и сервис.

Расширяйте базу подписчиков.

Увеличивайте продажи.

Виды email-рассылок

Приветственное письмо

Знакомьте новых подписчиков с вашей компанией.

Подробно опишите преимущества продуктов или услуг.

Предлагайте бонусы или скидки за подписку.

Приглашение на событие

Информируйте аудиторию о предстоящих мероприятиях.

Мотивируйте подписчиков принять участие.

Предлагайте специальные условия для участников.

Письмо-анонс

Информируйте подписчиков о последних новостях компании, новых продуктах или услугах.

Приглашайте на предстоящие мероприятия.

Рассказывайте о текущих акциях и скидках.

Письмо к особой дате

Поздравляйте подписчиков с днем рождения или различными годовщинами.

Предлагайте персонализированные скидки и акции.

Создавайте ощущение индивидуального подхода в письмах.

Письмо с просьбой оставить отзыв

Собирайте отзывы клиентов о вашем продукте или услуге.

Используйте полученные отзывы для улучшения качества предложения.

Сезонное письмо

Продвигайте сезонные товары.

Предлагайте сезонные скидки и акции.

Создавайте ощущение срочности с ограниченными по времени предложениями.

Праздничное письмо

Поздравляйте клиентов с праздниками.

Предлагайте специальные скидки и акции в честь праздников.

Создавайте атмосферу праздника в своих письмах.

Реактивационное письмо

Поделитесь свежими новостями о вашем бизнесе, новыми продуктами или улучшениями.

Расскажите о предстоящих событиях или специальных мероприятиях.

Включите в письмо персонализированное обращение, чтобы сделать его более теплым и значимым для получателя.

Специальные предложения для вернувшихся клиентов

Привлекайте внимание клиентов специальными предложениями, которые разработаны специально для тех, кто возвращается. Это могут быть эксклюзивные скидки, бонусы или бесплатные подарки при следующей покупке.

Подчеркните, что эти предложения доступны только для них как жест благодарности за то, что они вновь обращают внимание на вашу компанию. Это может быть отличным стимулом для повторного взаимодействия.

Напоминание о преимуществах вашего продукта или услуги

Напомните клиентам, почему они изначально выбрали ваш продукт или услугу.

Поделитесь успешными историями других клиентов, чтобы продемонстрировать ценность и преимущества, которые вы предоставляете.

Включите отзывы и кейсы, которые подчеркивают, как ваш продукт или услуга помогли другим.

Сервисы для email-рассылок

Для создания эффективных email-кампаний и улучшения взаимодействия с клиентами вам понадобится качественный сервис для рассылок. Сервисы помогут вам создавать привлекательные письма, улучшать их доставляемость и автоматизировать рутинные процессы. На рынке доступно множество сервисов, отличающихся функционалом и ценовой политикой.

Mailchimp

Один из самых популярных сервисов, предоставляющий широкий набор инструментов для создания, отправки и анализа email-кампаний.

GetResponse

Платформа, предлагающая функции автоматизации и аналитики для создания эффективных email-кампаний.

AWeber

Сервис, позволяющий создавать и управлять email-рассылками, а также работать с контактами.

Советы по созданию email-рассылок

Используйте метод перевернутой пирамиды

Размещайте ключевую информацию в верхней части письма. Начинайте с изображения, переходите к основному тексту и завершайте призывом к действию (CTA). Такой подход помогает читателю быстро понять суть и предпринять нужное действие.

Оставляйте свободное пространство

Текст лучше воспринимается на светлом фоне. Избегайте чрезмерного использования ярких цветов, чтобы не отвлекать внимание. Делите текст на небольшие абзацы и оставляйте между ними промежутки. Это способствует лучшему восприятию и усвоению информации.

Сохраняйте уникальность бренда

Применяйте единый цветовой стиль, шрифты и тон во всех каналах коммуникации. Это помогает создать целостный образ и способствует легкому узнаваемости вашего бренда. Единообразие в дизайне делает ваши письма более профессиональными, повышает доверие клиентов и укрепляет восприятие бренда.

Создайте релевантный дизайн

Разработайте дизайн, который соответствует конкретным целям вашей рассылки, будь то информирование, продажи или вовлечение. Чтобы упростить процесс создания писем, используйте готовые шаблоны. Это сэкономит время и поможет поддерживать качество.

Применяйте адаптивный дизайн

Убедитесь, что ваши письма корректно отображаются на всех устройствах, будь то компьютер, смартфон или планшет. Это важно, так как многие пользователи проверяют почту на мобильных устройствах. Адаптивный дизайн гарантирует, что ваше письмо будет выглядеть привлекательно и читабельно независимо от используемого устройства.

Используйте полезные ресурсы

Воспользуйтесь сайтами стоковых фотографий, такими как Pexels, Pixabay и Picjumbo, чтобы добавить визуальную привлекательность вашим письмам.
Используйте инструменты для создания изображений, такие как Adobe Spark и Crello, чтобы создавать уникальные визуальные элементы, которые подчеркнут индивидуальность вашего бренда.

Шаблоны email-рассылок

Если у вас нет времени на создание уникального дизайна, используйте готовые шаблоны, которые можно легко адаптировать под ваш бренд. Замените стандартный текст и изображения на свой контент, чтобы сделать письмо более личным и соответствующим вашей аудитории.

Персонализируйте рассылку

Отправляйте разные версии писем в зависимости от предпочтений подписчиков. Используйте имя подписчика в приветствии. Предлагайте релевантный контент.

Используйте A/B-тестирование

Определите, какое письмо производит наибольшее впечатление на аудиторию. Тестируйте разные темы, заголовки, прехедеры, тексты, CTA и изображения. Используйте результаты тестирования для улучшения кампаний.

Омниканальный чат-центр

Все мессенджеры в одном окне

Начать пользоваться

Требования к email-рассылкам

Отправляйте легальные рассылки

Убедитесь, что у вас есть разрешение от получателей на отправку им писем. Это не только хорошая практика, но и обязательное требование законодательства.
Используйте двухэтапную подписку, чтобы подтвердить согласие подписчика. Это означает, что после подписки пользователь получит письмо с просьбой подтвердить свое желание получать рассылку. Такой подход минимизирует риск жалоб на спам.

Соблюдайте все законы о защите персональных данных в вашей стране. Они включают в себя правильное хранение и использование персональных данных ваших подписчиков.

Позвольте отписаться в любой момент

Обязательно добавляйте видимую кнопку отписки в каждое письмо. Это не только обязательное требование, но и показатель вашей заботы о подписчиках, свобода выбора.

Убедитесь, что процесс отписки простой и быстрый, чтобы не вызвать неудобство у получателей. Если отписка будет затруднена, это может привести к негативному восприятию вашего бренда.

Призывайте к действию

В каждое письмо включайте четкий и понятный призыв к действию (CTA). Это могут быть ссылки на покупку, регистрацию, скачивание материалов и так далее.

Сделайте CTA максимально привлекательным и заметным, чтобы мотивировать получателей к действию. Используйте яркие кнопки, контрастные цвета и призывы, которые привлекут внимание.

Отслеживайте эффективность ваших рассылок

Следите за количеством открытий писем. Эта метрика показывает, насколько интересной оказалась тема вашего письма для получателей.

Отслеживайте переходы по ссылкам (CTR) в вашем письме. Это показывает, насколько ваш контент привлекателен и полезен для получателей.

Анализируйте конверсии, чтобы понять, сколько получателей выполнили целевое действие, будь то покупка, регистрация или загрузка контента.

Следите за числом отписок. Высокий уровень отписок может указывать на то, что ваши письма не соответствуют ожиданиям подписчиков.

Обращайте внимание на жалобы на спам. Это поможет вам понять, есть ли проблемы с частотой или содержанием ваших писем.

Анализируйте результаты

Сравнивайте показатели различных рассылок.

Определяйте ошибки и корректируйте стратегию.

Используйте полученные данные для улучшения будущих email-кампаний.

Эффективность email-рассылок

Кейсы использования email-рассылок

Email-маркетинг — это мощный инструмент, позволяющий не только распространять информацию, но и увеличивать продажи, повышать вовлеченность и укреплять отношения с клиентами. Рассмотрим несколько реальных примеров, демонстрирующих значительные результаты, достигнутые с помощью email-кампаний.

Кейс 1: Lamoda — персонализация и триггерные рассылки

Lamoda, один из крупнейших онлайн-ритейлеров в России, активно применяет персонализированные email-рассылки, ориентированные на историю покупок и предпочтения клиентов.

Результаты:

Увеличение кликабельности (CTR) на 30%.

Рост конверсии на 15%.

Повышение среднего чека на 10%.

Lamoda также эффективно использует триггерные рассылки, такие как напоминания о брошенных корзинах, уведомления о скидках и поздравления с днем рождения. Эти письма помогают возвращать клиентов на сайт и стимулировать дополнительные покупки.

Кейс 2. «М.Видео»: сегментация аудитории и таргетированные письма

«М.Видео», один из лидеров российского рынка электроники, использует сегментацию аудитории для создания таргетированных email-рассылок. Компания делит своих клиентов на группы по интересам, возрасту, полу и другим параметрам. Это позволяет отправлять каждому подписчику только те письма, которые будут ему интересны.

Результат:

Увеличение открываемости писем на 20%.

Рост кликабельности на 15%.

Повышение конверсии на 10%.

Кейс 3. GetResponse: автоматизация email-маркетинга

GetResponse, международный сервис email-маркетинга, автоматизировал свою email-кампанию по привлечению новых клиентов. Компания использует серии писем, которые автоматически отправляются новым подписчикам. Эти письма знакомят подписчиков с продуктами и услугами GetResponse и стимулируют их к покупке.

Результат:

Увеличение количества подписчиков на 30%.

Рост продаж на 20%.

Снижение затрат на email-маркетинг на 15%.

GPT чат-боты и автоворонки

Автоматизируйте обработку до 90% запросов пользователей

Начать пользоваться

Кейс 4. Airbnb: отзывы и социальные доказательства

Airbnb, популярная платформа бронирования жилья, использует отзывы и социальные доказательства в своих email-рассылках. Компания включает в письма фотографии и цитаты от довольных клиентов. Это помогает повысить доверие к Airbnb и увеличить количество бронирований.

Результат:

Увеличение количества бронирований на 15%.

Рост конверсии на 10%.

Повышение среднего чека на 5%.

Кейс 5. Netflix: персонализированные рекомендации

Netflix, один из крупнейших стриминговых сервисов в мире, использует персонализированные рекомендации в своих email-рассылках. Компания анализирует историю просмотров каждого пользователя и рекомендует ему фильмы и сериалы,которые, скорее всего, ему понравятся. Это помогает увеличить вовлеченность пользователей и уменьшить количество отписок.

Результат:

Увеличение времени просмотра на 20%.

Снижение количества отписок на 10%.

Повышение лояльности клиентов на 5%.

Кейсы наглядно показывают, что email-маркетинг является эффективным инструментом, который может значительно увеличить продажи, повысить вовлеченность и укрепить лояльность клиентов. Используйте email-рассылки разумно, и успех не заставит себя ждать.

Понравилась статья?

Поделитесь ссылкой с другом!

Назад к глоссарию