Мы обрабатываем данные
посетителей и используем
cookies согласно политике
посетителей и используем
cookies согласно политике
Окей
Группа в социальных сетях: больше, чем просто сообщество
6 мин
Статья подготовлена IntellectDialog Казахстан
Попробуйте IntellectDialog
Мы автоматизировали более 100 000 000 взаимодействий с клиентами в WhatsApp и других мессенджерах
В таких социальных сетях, как «ВКонтакте», «Одноклассники», а также в мессенджере WhatsApp функционируют группы. В Telegram, хотя он и не является социальной сетью, существует аналог групп — каналы, которые активно используются для продвижения.
На данный момент в соцсетях Meta и Instagram запрещено размещение рекламы и осуществление предпринимательской деятельности. В результате наиболее перспективной платформой для бизнеса в России стала «ВКонтакте». Более 47 млн россиян посещают эту социальную сеть ежедневно.
На данный момент в соцсетях Meta и Instagram запрещено размещение рекламы и осуществление предпринимательской деятельности. В результате наиболее перспективной платформой для бизнеса в России стала «ВКонтакте». Более 47 млн россиян посещают эту социальную сеть ежедневно.
Продвижение бизнеса через группы в соцсетях является доступным и экономически выгодным методом, подходящим для любого вида бизнеса. Этот инструмент помогает привлекать клиентов к активному общению и укреплять их лояльность.
Какие цели у групп в соцсетях
Общение по интересам
Участники группы активно обсуждают темы, которые их объединяют, выражают свои мысли и участвуют в дискуссиях. Тематика групп может быть самой разнообразной: кино, музыка, автомобили, спорт, знаменитости и так далее.
Реализация товаров и услуг
Компании создают в группах соцсетей функционал интернет-магазина с детальным описанием продукции. Кнопка «Написать» предоставляет возможность перейти в диалог с представителем фирмы, где клиент может получить консультацию и совершить покупку.
Этот подход часто применяется для продажи товаров, а также для продвижения услуг. В случае услуг акцент не делается на привлекательных фотографиях, вместо этого предоставляется полное описание.
Участники группы активно обсуждают темы, которые их объединяют, выражают свои мысли и участвуют в дискуссиях. Тематика групп может быть самой разнообразной: кино, музыка, автомобили, спорт, знаменитости и так далее.
Реализация товаров и услуг
Компании создают в группах соцсетей функционал интернет-магазина с детальным описанием продукции. Кнопка «Написать» предоставляет возможность перейти в диалог с представителем фирмы, где клиент может получить консультацию и совершить покупку.
Этот подход часто применяется для продажи товаров, а также для продвижения услуг. В случае услуг акцент не делается на привлекательных фотографиях, вместо этого предоставляется полное описание.
Продажа рекламы
Группы в соцсетях могут зарабатывать за счет публикации рекламных объявлений других компаний. Администрация группы размещает объявления на своей странице, а рекламодатели оплачивают эту услугу.
Для привлечения рекламодателей важно, чтобы сообщество обладало большой активной аудиторией. Таким образом, успешные заработки на рекламе требуют предварительного развития группы.
Взаимодействие с аудиторией
Бренды используют сообщества для общения с покупателями: отвечают на комментарии, решают спорные моменты, проводят опросы и организовывают конкурсы. Это позволяет компаниям получать ценную обратную связь и укреплять лояльность своей аудитории.
Нативная реклама и продвижение
Публикация качественных экспертных материалов, которые не содержат открытой рекламы, способствует укреплению доверия к бренду и создает его положительный образ. Такой подход мотивирует потребителей к покупкам. В рамках этой стратегии компании размещают в соцсетях информационные статьи, сообщения, фотографии, видео и другое.
Группы в соцсетях могут зарабатывать за счет публикации рекламных объявлений других компаний. Администрация группы размещает объявления на своей странице, а рекламодатели оплачивают эту услугу.
Для привлечения рекламодателей важно, чтобы сообщество обладало большой активной аудиторией. Таким образом, успешные заработки на рекламе требуют предварительного развития группы.
Взаимодействие с аудиторией
Бренды используют сообщества для общения с покупателями: отвечают на комментарии, решают спорные моменты, проводят опросы и организовывают конкурсы. Это позволяет компаниям получать ценную обратную связь и укреплять лояльность своей аудитории.
Нативная реклама и продвижение
Публикация качественных экспертных материалов, которые не содержат открытой рекламы, способствует укреплению доверия к бренду и создает его положительный образ. Такой подход мотивирует потребителей к покупкам. В рамках этой стратегии компании размещают в соцсетях информационные статьи, сообщения, фотографии, видео и другое.
Увеличение посещаемости
Размещение постов со ссылками на сайт способствует увеличению его трафика, привлекая больше пользователей на платформу.
Размещение постов со ссылками на сайт способствует увеличению его трафика, привлекая больше пользователей на платформу.
GPT чат-боты и автоворонки
Автоматизируйте обработку до 90% запросов пользователей
Виды групп
Открытые
Любой пользователь может присоединиться к сообществу, при этом весь контент доступен для просмотра без ограничений.
Закрытые
Для вступления необходимо получить приглашение от администрации или отправить заявку, которую модераторы могут одобрить или отклонить на основании специфических требований, таких как возраст участников.
В таких сообществах контент недоступен для просмотра обычными пользователями, однако группу можно обнаружить через поиск.
Частные
Доступ возможен только по одобрению администрации, и такие группы не отображаются в поисковых системах. Обычно они предназначены для общения внутри компаний или среди друзей.
Администраторы группы настраивают разрешения для пользователей на публикацию постов и комментирование. Настройки доступа к стене включают:
Открытый доступ. Все участники могут свободно оставлять записи и комментировать существующие посты. Этот формат часто выбирают для групп, объединенных общими увлечениями.
Ограниченный доступ. Только администраторы сообщества могут размещать записи, однако все участники имеют возможность оставлять комментарии.
Закрытый доступ. Только администраторы могут публиковать контент, а комментарии отключены. Данная настройка не способствует развитию сообщества и не подходит для достижения бизнес-целей.
Любой пользователь может присоединиться к сообществу, при этом весь контент доступен для просмотра без ограничений.
Закрытые
Для вступления необходимо получить приглашение от администрации или отправить заявку, которую модераторы могут одобрить или отклонить на основании специфических требований, таких как возраст участников.
В таких сообществах контент недоступен для просмотра обычными пользователями, однако группу можно обнаружить через поиск.
Частные
Доступ возможен только по одобрению администрации, и такие группы не отображаются в поисковых системах. Обычно они предназначены для общения внутри компаний или среди друзей.
Администраторы группы настраивают разрешения для пользователей на публикацию постов и комментирование. Настройки доступа к стене включают:
Открытый доступ. Все участники могут свободно оставлять записи и комментировать существующие посты. Этот формат часто выбирают для групп, объединенных общими увлечениями.
Ограниченный доступ. Только администраторы сообщества могут размещать записи, однако все участники имеют возможность оставлять комментарии.
Закрытый доступ. Только администраторы могут публиковать контент, а комментарии отключены. Данная настройка не способствует развитию сообщества и не подходит для достижения бизнес-целей.
Паблики
Тип социальных групп, где любой пользователь может присоединиться, но право публиковать контент остается за администраторами. Это наиболее предпочтительный формат для коммерческой деятельности в соцсетях.
Тип социальных групп, где любой пользователь может присоединиться, но право публиковать контент остается за администраторами. Это наиболее предпочтительный формат для коммерческой деятельности в соцсетях.
Бизнес в соцсети: пошаговое руководство
Шаг №1. Определите цель создания группы
Это может быть увеличение онлайн продаж, расширение клиентской базы, организация обратной связи с аудиторией, заработок на рекламных кампаниях. В зависимости от целей подбирайте подход к управлению сообществом. Для продажи товаров важно качество презентации — яркие фотографии, детальное описание. Для рекламы важно привлечение и удержание большого количества подписчиков.
Шаг №2. Исследуйте целевую аудиторию
Составьте детальный портрет клиента, учитывая демографические и социальные характеристики. Это поможет создать релевантный и привлекательный контент, стиль общения и настроить таргетированную рекламу.
Шаг №3. Анализируйте деятельность конкурентов
Обратите внимание на успешные практики и стратегии, которые используют ваши конкуренты в соцсетях.
Шаг №4. Организуйте управление
Разработайте правила сообщества и распределите роли и задачи между командами: кто отвечает за контент, кто за его публикацию, кто за модерацию и взаимодействие с подписчиками. Определите сроки выполнения задач, чтобы группа работала системно и организованно.
Шаг №5. Экспертный контент
Создавайте контент, отвечающий запросам аудитории, делитесь ценными знаниями, которые помогут им улучшить свою жизнь. Например, юридическая компания может информировать о законодательных изменениях, а магазин косметики — советовать процедуры по уходу за волосами.
Это может быть увеличение онлайн продаж, расширение клиентской базы, организация обратной связи с аудиторией, заработок на рекламных кампаниях. В зависимости от целей подбирайте подход к управлению сообществом. Для продажи товаров важно качество презентации — яркие фотографии, детальное описание. Для рекламы важно привлечение и удержание большого количества подписчиков.
Шаг №2. Исследуйте целевую аудиторию
Составьте детальный портрет клиента, учитывая демографические и социальные характеристики. Это поможет создать релевантный и привлекательный контент, стиль общения и настроить таргетированную рекламу.
Шаг №3. Анализируйте деятельность конкурентов
Обратите внимание на успешные практики и стратегии, которые используют ваши конкуренты в соцсетях.
Шаг №4. Организуйте управление
Разработайте правила сообщества и распределите роли и задачи между командами: кто отвечает за контент, кто за его публикацию, кто за модерацию и взаимодействие с подписчиками. Определите сроки выполнения задач, чтобы группа работала системно и организованно.
Шаг №5. Экспертный контент
Создавайте контент, отвечающий запросам аудитории, делитесь ценными знаниями, которые помогут им улучшить свою жизнь. Например, юридическая компания может информировать о законодательных изменениях, а магазин косметики — советовать процедуры по уходу за волосами.
Шаг №6. Экспериментируйте с форматами контента
Используйте тексты, видео, фото, инфографику, трансляции, чтобы сделать контент интересным и разнообразным. Постарайтесь сделать материалы доступными и визуально привлекательными.
Шаг №7. Взаимодействуйте с аудиторией
Будьте открыты для общения, своевременно реагируйте на запросы, комментарии и предложения. Регулярно проводите конкурсы и розыгрыши, чтобы поддерживать интерес подписчиков.
Шаг №8. Анализируйте статистику
Отслеживайте активность и посещаемость участников группы. Выявляйте публикации, которые получили наибольшее одобрение и разрабатывайте похожий контент. Внимательно изучайте жалобы и негативные комментарии. Мониторьте также трафик на сайт, исходящий из группы. Все эти меры помогут улучшить взаимодействие с сообществом и использовать его потенциал для продвижения бизнеса.
Используйте тексты, видео, фото, инфографику, трансляции, чтобы сделать контент интересным и разнообразным. Постарайтесь сделать материалы доступными и визуально привлекательными.
Шаг №7. Взаимодействуйте с аудиторией
Будьте открыты для общения, своевременно реагируйте на запросы, комментарии и предложения. Регулярно проводите конкурсы и розыгрыши, чтобы поддерживать интерес подписчиков.
Шаг №8. Анализируйте статистику
Отслеживайте активность и посещаемость участников группы. Выявляйте публикации, которые получили наибольшее одобрение и разрабатывайте похожий контент. Внимательно изучайте жалобы и негативные комментарии. Мониторьте также трафик на сайт, исходящий из группы. Все эти меры помогут улучшить взаимодействие с сообществом и использовать его потенциал для продвижения бизнеса.
Примеры компаний, эффективно использующих социальные сети (2023-2024)
Nike
Исследования:
Примеры:
- Sprout Social: «Состояние социальных сетей в 2024 году». Nike входит в число компаний, активно использующих Instagram и TikTok для создания вирусных рекламных кампаний и сотрудничества с инфлюенсерами.
- Hootsuite: «Тенденции социальных сетей в 2023 году». Nike использует платформы для создания UGC (контента, созданного пользователями) и взаимодействия с сообществом.
Примеры:
- Кампания #YouCan'tStopUs: в 2023 году Nike запустила вирусную кампанию #YouCan'tStopUs на TikTok, призывая пользователей делиться видео о том, как они преодолевают трудности. Кампания получила более 2 миллиардов просмотров и значительно повысила узнаваемость бренда.
- Сотрудничество с инфлюенсерами: Nike регулярно сотрудничает с популярными спортсменами, музыкантами и другими инфлюенсерами в социальных сетях, чтобы продвигать свою продукцию и повышать лояльность к бренду.
- UGC (контент, созданный пользователями): Nike активно использует UGC в своих социальных сетях, публикуя фото и видео, созданные пользователями, с хэштегами #JustDoIt и #Nike.
Статистика:
- Instagram: более 306 миллионов подписчиков.
- TikTok: более 6 миллионов подписчиков.
- YouTube: более 1,8 миллионов подписчиков.
L'Oreal
Исследования:
Примеры:
- Hootsuite: «Тенденции социальных сетей в 2023 году». L'Oreal использует Facebook и YouTube для демонстрации обучающих видео и обзоров продуктов, что помогает компании повышать осведомленность о бренде и стимулировать продажи.
Примеры:
- Обучающие видео на YouTube: в L'Oreal создали серию обучающих видео на YouTube, в которых бьюти-эксперты демонстрируют, как правильно использовать различные продукты компании. Эти видео получили миллионы просмотров и положительные отзывы от пользователей.
- Сотрудничество с бьюти-блогерами: L'Oreal регулярно сотрудничает с бьюти-блогерами в социальных сетях, чтобы продвигать свою продукцию и получать отзывы от реальных пользователей.
- Персонализированные рекомендации: L'Oreal использует данные социальных сетей, чтобы предоставлять своим клиентам персонализированные рекомендации продуктов.
Статистика:
- YouTube: более 200 тысяч подписчиков.
- Facebook: более 35 миллионов подписчиков.
- Instagram: более 10 миллионов подписчиков.
BMW
Исследования:
Примеры:
Статистика:
- Sprout Social: «Индекс влияния социальных сетей в 2023 году». BMW активно использует Twitter и LinkedIn для общения с клиентами и участия в отраслевых обсуждениях, что позволяет компании укреплять лояльность клиентов и повышать свой авторитет на рынке.
Примеры:
- Специальный аккаунт в Twitter для обслуживания клиентов: BMW создала специальный аккаунт в Twitter, где команда компании быстро и эффективно отвечает на вопросы и решает проблемы пользователей.
- Участие в отраслевых обсуждениях: BMW активно участвует в отраслевых обсуждениях в социальных сетях, что помогает компании поддерживать свой имидж лидера в автомобильной промышленности.
- Персонализированное общение с клиентами: BMW использует данные социальных сетей, чтобы персонализировать общение с клиентами.
Статистика:
- Twitter: более 2,5 миллионов подписчиков.
- LinkedIn: более 3 миллионов подписчиков.
- Instagram: более 38 миллионов подписчиков.
Starbucks
Исследования:
Примеры:
- Sprout Social: «Состояние социальных сетей в 2024 году». Starbucks использует Facebook и Instagram для публикации пользовательских фотографий с хэштегами бренда, что позволяет компании повышать узнаваемость бренда.
- Hootsuite: «Тенденции социальных сетей в 2023 году». Starbucks использует Instagram и Facebook для создания среди своих клиентов чувства принадлежности и общности.
Примеры:
- Использование хэштегов: Starbucks мотивирует своих клиентов делиться фотографиями впечатлений от посещения Starbucks в Instagram, используя хэштег #MyStarbucksIdea. Затем компания публикует эти фотографии на своем собственном аккаунте, что помогает создать чувство общности и вовлеченность среди клиентов.
- Программа лояльности: Starbucks разработала программу лояльности, которая вознаграждает клиентов за использование социальных сетей.
- Персонализация: Starbucks использует данные социальных сетей, чтобы персонализировать свои предложения для клиентов.
Статистика:
- Instagram: более 17,8 миллионов подписчиков.
- Facebook: более 35 миллионов подписчиков.
- Twitter: более 10,8 миллионов подписчиков.
Coca-Cola
Исследования:
Примеры:
Статистика:
- Отчет Hootsuite: «Тенденции социальных сетей в 2023 году». Coca-Cola использует Twitter и Instagram для проведения конкурсов и розыгрышей, что помогает компании стимулировать вовлеченность пользователей и повышать узнаваемость бренда.
- Sprout Social: «Состояние социальных сетей в 2024 году». Coca-Cola входит в число компаний, активно использующих Instagram и TikTok для создания вирусных рекламных кампаний и сотрудничества с инфлюенсерами.
Примеры:
- Конкурсы и розыгрыши: Coca-Cola регулярно проводит конкурсы и розыгрыши в социальных сетях, предлагая пользователям различные призы, такие как билеты на концерты, спортивные мероприятия, путешествия и т.д.
- Социальные инициативы: Coca-Cola активно участвует в социальных инициативах, таких как защита окружающей среды, поддержка образования и развитие сообществ.
- Вирусные рекламные кампании: Coca-Cola создает вирусные рекламные кампании, которые разжигают интерес и обсуждение в социальных сетях.
Статистика:
- Twitter: более 3,3 миллионов подписчиков.
- Instagram: более 3 миллионов подписчиков.
- Facebook: более 109 миллионов подписчиков.
Понравилась статья?
Поделитесь ссылкой с другом!
Подключить Smart-рассылки в WhatsApp и GPT-ассистенты отдела продаж